Términos de uso de Uber Reserve

Los viajes con Uber Reserve están sujetos a los siguientes Términos y condiciones de uso de la aplicación (“Términos de Uber Reserve”). Estos Términos de Uber Reserve complementan otros términos que aceptaste con la app de Uber, que rigen el uso de los Servicios. La terminología en estos Términos de Uber Reserve que no se defina de otra manera tiene el significado que se indica en los Términos generales.

Desplázate hasta la parte inferior de la página para revisar los términos específicos de cada país o región y obtener información detallada sobre Uber Reserve en tu área. Uber Reserve no está disponible en todas las ubicaciones y puede no estar disponible en ocasiones debido a las condiciones del mercado. Consulta la app de Uber para ver si Uber Reserve está disponible en tu ciudad.

Puntos clave (lee el texto completo para conocer otros detalles importantes):

• La app de Uber no garantiza que un conductor aceptará tu solicitud de reserva y “Reserva confirmada” no significa que un conductor la haya aceptado. Puedes ver los detalles del conductor en la App cuando un conductor acepte.
• Es posible que se te cobre una tarifa de cancelación por cancelar un viaje en determinadas condiciones. Consulta la Política de cancelación de Uber Reserve en la App.
• Los precios de Uber Reserve pueden diferir y ser más altos que los precios a pedido para el mismo viaje.
• Las horas de inicio de viaje y de llegada al destino son estimadas y pueden cambiar según el tráfico y otros factores externos.

Precios y promociones de Uber Reserve

Cuando solicites un viaje con Uber Reserve, el precio del viaje que verás será una estimación que variará según la dirección del punto de partida o el día y la hora del viaje. Se incluye una tarifa adicional en la estimación proporcionada al hacer la reserva y, por lo general, se muestra como parte de la “tarifa de viaje” en el recibo. En ciertas ubicaciones o en algunos viajes (p. ej., cuando hay un cambio en el trayecto, la distancia o la duración que da lugar a una modificación en la tarifa del viaje, o en algunos viajes con proveedores independientes de transporte), es posible que este cargo adicional aparezca por separado en tu recibo como una “tarifa de reserva”. Esta tarifa la pagan los usuarios por el tiempo de espera adicional del conductor y por el tiempo y la distancia que recorre para llegar al punto de partida.

El precio de tu viaje puede aumentar si cambia la distancia, la duración o el trayecto del viaje.

Algunos incentivos pueden no cumplir con los requisitos para usarse con viajes con Uber Reserve. Para obtener más información, consulta los Términos del incentivo correspondientes. Los incentivos que cumplan con los requisitos se aplicarán al precio del viaje con Uber Reserve en el momento en que el conductor empiece a conducir hacia el punto de partida. Ten en cuenta que los incentivos no se pueden usar en Local Cab ni Uber Taxi, según corresponda.

Cancelaciones

Es posible que se te cobre una tarifa de cancelación por un viaje con Uber Reserve solicitado si tú, un miembro de tu perfil familiar o un usuario invitado, según corresponda, cancelan la solicitud en determinadas condiciones. Consulta en la App la Política de cancelación de Uber Reserve que se aplica a tu viaje.

Las tarifas de cancelación de Uber Reserve suelen ser más altas que las de los viajes a pedido. Los tiempos de espera y los montos de las tarifas de cancelación varían según el tipo de viaje y la ubicación. Consulta la Política de cancelación en la app de Uber para conocer los tiempos de espera, los montos de las tarifas de cancelación y los plazos mínimos (si corresponde) que se aplican a cada tipo de viaje.

Cuando el conductor esté en camino, recibirás una notificación. Sin embargo, si se espera que el conductor llegue con un retraso significativo, en la mayoría de los viajes (excepto los viajes al aeropuerto), te informaremos con anticipación y tendrás 10 minutos a partir de ese aviso para cancelar sin cargo.

Términos de Uber Reserve específicos para cada país o región:

Canadá: las tarifas de reserva tienen un tope de ajuste máximo de CA$80.00.

Colombia y Honduras: para mayor claridad, el término “viaje” tal como se usa en estos Términos se refiere a un “arrendamiento” o al acto de “llevar a cabo un arrendamiento”, y el término “conductor” se refiere al “arrendador”.

Francia: los precios (incluidos los recargos por reserva anticipada y por tiempo de espera) de los viajes con Uber Taxi y Uber Taxi Business se calculan según las normativas vigentes. Consulta en la App los detalles del producto para obtener más información sobre las tarifas reguladas de los proveedores independientes de transporte.

Hong Kong: al reservar un viaje dentro de Hong Kong, solicitas al conductor lo siguiente: (1) reconfirmar el viaje en el horario indicado en la App antes del inicio del viaje y (2) no cancelar con menos de una hora de anticipación al inicio del viaje. Consulta Macao para conocer los viajes interurbanos entre Hong Kong y Macao.

Japón: los viajes con Uber Reserve en Japón se rigen por Términos y condiciones específicos. Para conocer más detalles, consulta los Términos y condiciones del servicio de reservas de Uber Premier aquí.

Macao: los viajes con Uber Reserve entre Macao y Hong Kong los ofrecen socios de flotilla externos.

Uber Platino: los viajes con Uber Platino solo están disponibles en Estados Unidos.

Reino Unido: al reservar un viaje con Uber Reserve a través de la plataforma de Uber, haces una oferta para comprar los Servicios de transporte de Uber, que son objeto de tu reserva de Uber Reserve. No tenemos la obligación de aceptar esta oferta y podemos rechazarla por cualquier motivo. La oferta solo se aceptará cuando proporcionemos una confirmación por escrito de los Servicios de transporte de Uber correspondientes, ya sea mediante un mensaje de texto, correo electrónico o una notificación push desde la app de Uber. Este mensaje, correo electrónico o notificación push incluirá los detalles del conductor que confirmó su disponibilidad para completar tu Reserva.

Estados Unidos: en el caso de los viajes con Uber Platino, al hacer la solicitud de reserva, podemos compartir los detalles del punto de partida y del destino con socios de flotilla externos para completar el viaje.