Uber Eats Espana

Contrato De Servicios De Entrega

Gracias por escoger Uber Eats.

A partir del 6 de enero de 2020 hemos hecho algunos cambios en la forma en la que funcionan las entregas en España.

Este Contrato de Servicios de Entrega (los "Términos") establece condiciones relevantes que aplican a la prestación de Servicios de Entrega de productos solicitados a través de la Aplicación de Uber Eats, y su relación con Portier Eats Spain, SL ("Uber España"), entidad que proveerá los Servicios de Entrega según se describe más abajo. Usted puede contactarnos en https://help.uber.com/ubereats.

Antes de realizar una solicitud de Servicios de Entrega en España por primer vez después del día 6 de enero de 2020, todos los usuarios de Uber Eats deben aceptar los presentes Términos. Al realizar una solicitud de Servicios de Entrega, Usted confirma que Usted acepta los presentes Términos. Los Términos aplicarán a todas las solicitudes subsiguientes de Servicios de Entrega.

Usted será notificado a través de correo electrónico sobre cualquier cambio a los Términos y una nueva versión de los mismos será publicada en línea. Cuando Usted acceda o use los Servicios de Entrega, Usted acepta obligarse bajo los presentes Términos, y sus respectivas modificaciones, al momento de usar los Servicios de Entrega.

1. Uso de la Aplicación Uber Eats

1.1. Para usar la Aplicación de Uber Eats con el fin de solicitar comida, bebidas, u otros productos ("Productos") de restaurantes u otros establecimientos (“Establecimientos”), usted debe primero registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario con Uber B.V. (“Cuenta Uber”).

1.2. Los Términos y Condiciones de uso de la Aplicación Uber disponibles en https://www.uber.com/legal/terms/es/ ("Términos y Condiciones de la App") serán aplicables con relación al registro de la Cuenta Uber, su uso de la misma y el uso de la Aplicación Uber Eats.

1.3. Uber podrá, a su entera discreción, aceptar o rechazar el registro de su Cuenta Uber. Cuando su registro haya sido aceptado, Usted tendrá acceso a la Aplicación Uber Eats.

2. Uso de los Servicios de Entrega

2.1. Cuando a Usted le haya sido otorgado el acceso a la Aplicación Uber Eats, Usted podrá solicitar que los Productos le sean entregados ("Servicios de Entrega").

2.2. Sus Productos podrán ser entregados ya sea por Uber España ("Entrega de Uber") o por el Establecimiento (“Entrega del Establecimiento"), dependiendo del Establecimiento que usted haya seleccionado.

2.3. En el caso de la Entrega Uber, Uber España le cobrará directamente a usted por los Servicios de Entrega. En este caso Uber España solicitará a un contratista independiente que desea realizar servicios de entrega bajo demanda, que en nombre de Uber España y usando la Aplicación Uber Eats ("Socio de Entrega"), recoja los Productos del Establecimiento y le entregue dichos Productos a Usted.

2.4. En el caso de una Entrega del Establecimiento, el Establecimiento le cobrará directamente a Usted por los Servicios de Entrega. En este caso los Servicios de Entrega serán prestados por empleados, contratistas o agentes del Establecimiento y en nombre del Establecimiento, los cuales no son organizados ni prestados por Uber.

2.5. En otros casos, tales como pedidos para recogidos por Usted personalmente en el Establecimiento ("Pedidos para Recoger"), Usted podrá solicitar Productos a través de la Aplicación Uber Eats, y no se prestarán Servicios de Entrega.

2.6. Estos Términos aplican únicamente a las Entregas de Uber y no aplican a las Entregas del Establecimiento o a los Pedidos para Recoger.

2.7. En el caso de una Entrega de Uber, Uber España realizará sus mejores esfuerzos para asegurar que los Productos solicitados por usted le sean entregados tan pronto como sea razonablemente posible. Antes de que Usted realice su pedido, le daremos el rango estimado del tiempo que podría tardar su pedido en ser entregado. Desafortunadamente, causas de fuerza mayor u otros imprevistos fuera del control de Uber España, tales como el tráfico y el clima, así como también acciones u omisiones del Establecimiento o de los Socios de Entrega, pueden causar demoras en la provisión de los Servicios de Entrega.

2.8. Los Servicios de Entrega son ofrecidos en ciertas zonas designadas, tal y como se comunique a través de la Aplicación Uber Eats ("Áreas de Servicio de Entrega"). Uber no garantiza que los Servicios de Entrega estén disponibles en las Áreas de Servicio de Entrega en todo momento.

2.9. Usted es libre en todo momento de solicitar o no los Servicios de Entrega. Usted y Uber pueden resolver estos Términos y/o los Servicios de Entrega si la otra parte incumple las disposiciones previstas en los Términos. Usted puede resolver estos Términos mediante solicitud escrita a Uber o al dejar de usar los Servicios de Entrega. Uber podrá suspender total o parcialmente los Servicios de Entrega, o de otra forma, dejar de operar o descontinuar los Servicios de Entrega.

2.10. Usted podrá cancelar su pedido antes de que el Establecimiento haya empezado a preparar los Productos. Una vez haya empezado la preparación de los Productos, Usted no podrá cancelar el pedido y le será cobrado el valor total de los Productos solicitados. Si Usted cancela el pedido después de que la entrega haya empezado, Usted deberá pagar también el valor total de los Servicios de Entrega.

2.11. Si por alguna razón una Entrega de Uber o una Entrega del Establecimiento no hayan podido realizarse por razones atribuibles a Usted (como por ejemplo, que Usted no estuviera presente en su domicilio al momento de serle entregados), se le podrá cobrar a Usted el valor total de ambos, es decir, de los Productos y de los Servicios de Entrega.

2.12. Si Uber España cancela los Servicios de Entrega por cualquier razón que no sea atribuible a Usted, Usted tendrá el derecho a recibir el reembolso de las tarifas que Usted haya pagado.

3. Pago por los Servicios de Entrega

3.1. En el caso de una Entrega de Uber, Usted recibirá dos recibos: uno de Uber España en nombre del Establecimiento por la venta de los Productos, y otro de Uber España directamente por la venta de los Servicios de Entrega.

3.2. En el caso de una Entrega del Establecimiento, Usted recibirá un recibo de Uber España en nombre del Establecimiento, tanto por la venta de los Productos como por los Servicios de Entrega.

3.3. Usted pagará cualquier tarifa por los Servicios de Entrega a través de cualquiera de las opciones de pago (que siempre incluirán tarjeta de crédito o tarjeta débito) que sean ofrecidas por Uber España en cada momento.

3.4. Si Usted no está conforme con los Servicios de Entrega prestados con relación a una Entrega de Uber, Usted deberá reclamar únicamente a Uber España. Uber España otorgará reembolsos, a su entera discreción, por Servicios de Entrega deficientes que hayan sido prestados con relación a una Entrega de Uber.

3.5. Uber le cobrará a Usted con base en las tarifas válidas al momento de realizar la correspondiente solicitud de Servicios de Entrega. Uber le comunicará las tarifas aplicables a través de la Aplicación Uber Eats antes de que Usted realice su solicitud de Servicios de Entrega. Todas las tarifas serán en Euros e incluirán el IVA.

3.6. Sin perjuicio del derecho de Uber a desactivar su Cuenta Uber, cuando haya insuficiencia de fondos para pagar las tarifas de un Servicio de Entrega, Uber tendrá el derecho de suspender su acceso a los Servicios de Entrega, bloqueando la Aplicación Uber Eats hasta que Usted seleccione un método de pago con fondos suficientes para pagar el valor respectivo.

4. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y todas las relaciones legales extracontractuales que surjan de cualquier forma o manera entre Uber España y Usted serán reguladas, interpretadas y ejecutadas de acuerdo con las leyes de España, con exclusión de la Convención de Viena. Usted podrá emprender cualquier acción judicial con relación a estos Términos ante los juzgados y tribunales competentes que determine el lugar de su residencia, siempre que la misma se encuentre en España. Los juzgados y tribunales de Madrid capital tendrán competencia jurisdiccional sobre todas las disputas que surjan o estén relacionadas con estos Términos y su objeto en el caso de que Usted no tuviera un fuero competente general en España, o si Usted trasladara su lugar de residencia a un país distinto a España tras suscribir los presentes Términos, o si el lugar de su residencia no se conociera en el momento en que se emprendieran las acciones legales. En cualquier caso, las estipulaciones de la presente cláusula número 4 no menoscaban las normas jurídicas imperativas de España relativas a los Consumidores.