Działanie aplikacji i witryn Uber i Uber Eats
Firmy należące do grupy Uber („Uber”) umożliwiają zamawianie usług u zewnętrznych dostawców lub bezpośrednio od firmy Uber za pośrednictwem aplikacji i witryn Uber i Uber Eats. Usługi te są świadczone lub udostępniane pod markami Uber, w tym Uber i Uber Eats.
Dostawcy to niezależne osoby trzecie, w tym dostawcy usług transportowych, restauracje lub sprzedawcy detaliczni, dostawcy usług logistycznych lub dostawcy innych usług z branży mobilności.
i. Aplikacja i witryna Uber dające dostęp do usług transportowych
ii. Aplikacja i witryna Uber Eats dające dostęp do posiłków, napojów i innych artykułów oraz usług związanych z ich dostawą
I. Aplikacja i witryna Uber dające dostęp do usług transportowych
Działanie aplikacji i witryny Uber
(a) Informacje ogólne
Firma Uber BV, założona zgodnie z przepisami prawa holenderskiego i będąca częścią grupy Uber, oferuje platformę technologiczną, która umożliwia użytkownikom aplikacji i witryny Uber zamawianie usług transportowych świadczonych przez niezależnych dostawców takich usług („Dostawcy usług transportowych”). Firma Uber Poland sp. z o.o. jest licencjonowanym pośrednikiem przy przewozie osób samochodami osobowymi w Polsce. Oznacza to, że firma Uber Poland przekazuje zlecenia przewozu osób od użytkownika do Dostawców usług transportowych oraz umożliwia użytkownikowi zawieranie umów przewozu z Dostawcami usług transportowych lub uregulowania opłaty za przewóz osób.
Firma Uber BV pozostaje podmiotem zapewniającym dostęp do platformy technologicznej, za pośrednictwem której użytkownicy poszukujący usług transportowych mogą łączyć się z Dostawcami usług transportowych gotowymi świadczyć żądaną usługę transportową. Firma Uber nie jest dostawcą usług transportowych ani przewoźnikiem. Wszelkie usługi transportowe dostępne za pośrednictwem aplikacji i witryny Uber są świadczone przez Dostawców usług transportowych.
(b) Dostawcy usług transportowych
Dostawcy usług transportowych oferujący swoje usługi za pośrednictwem aplikacji i witryny Uber są niezależnymi przedsiębiorcami związanymi umową z firmą Uber. Mogą świadczyć usługi transportowe osobiście lub angażować kierowców do świadczenia takich usług w ich imieniu i na ich rachunek. Aby zarejestrować się w aplikacji i witrynie Uber w celu świadczenia usług transportowych (jeśli usługi firmy Uber są dostępne w danym mieście lub obszarze), Dostawcy usług transportowych muszą spełnić wymogi prawne dotyczące dostępu do wykonywania zawodu (na przykład posiadać licencję taksówkarską na świadczenie usług transportowych w pojazdach z maksymalnie siedmioma miejscami). Zgodnie ze spoczywającymi na firmie Uber obowiązkami określonymi prawem firma zweryfikuje określone dokumenty i informacje dostarczone przez Dostawców usług transportowych, zanim zezwoli Dostawcy usług transportowych (lub jego kierowcom) na dostęp do aplikacji i witryny Uber.
Nieprzestrzeganie przez Dostawcę usług transportowych zobowiązań prawnych lub umownych może skutkować tymczasową lub trwałą utratą dostępu do aplikacji i witryny Uber. Na przykład jeśli Dostawca usług transportowych przestanie spełniać wymogi do świadczenia usług transportowych, utraci on dostęp do aplikacji i witryny Uber. Podobnie Kodeks społeczności, do przestrzegania którego zobowiązują się wszyscy użytkownicy platformy Uber (w tym pasażerowie i Dostawcy usług transportowych lub każdy z ich kierowców), określa pewne zasady dotyczące bezpieczeństwa, jakości lub zgodności, których nieprzestrzeganie może prowadzić do utraty dostępu do platformy Uber.
Firma Uber i Dostawcy usług transportowych mogą również skorzystać z przysługującego im prawa do rozwiązania wiążącej ich umowy za wypowiedzeniem, co skutkuje usunięciem Dostawcy usług transportowych z platformy.
We wszystkich przypadkach Dostawcy usług transportowych korzystają z platformy Uber, kiedy i gdzie chcą, i nie są związani obowiązkiem wyłączności. Kierowcy mogą zawsze zaakceptować lub odrzucić zamówienie przejazdu.
(c) Przydzielanie zleceń przejazdów Dostawcom usług transportowych
Po otrzymaniu za pośrednictwem aplikacji lub witryny Uber zlecenia przejazdu firma Uber wysyła je do Dostawcy usług transportowych, który jest lub wkrótce będzie dostępny. W tym celu firma Uber wybiera Dostawcę usług transportowych tak, aby zminimalizować czas oczekiwania wszystkich pasażerów znajdujących się na tym samym obszarze geograficznym. Dostawca usług transportowych może zaakceptować lub odrzucić zamówienie przejazdu. W niektórych przypadkach firma Uber może zaproponować użytkownikowi opcję wysłania zamówienia przejazdu do określonych kierowców lub umożliwić mu zamówienie przejazdu z wyprzedzeniem. Po zaakceptowaniu zamówienia przejazdu przez Dostawcę usług transportowych użytkownik może wycofać swoje zamówienie pod warunkiem wniesienia opłaty za odwołanie.
W przypadku zamówienia przejazdu z lotniska kierowca może otrzymać je zgodnie ze wskazaniem elektronicznego systemu kolejkowania na zasadzie pierwszeństwa kolejności zgłoszeń.
(d) Stosunek prawny między firmą Uber a Dostawcami usług transportowych
Aby uzyskać dostęp do platformy Uber, Dostawcy usług transportowych zgadzają się wnosić opłatę za usługę na rzecz firmy Uber (zwykle stanowi ona procent ceny przejazdu) po zakończeniu świadczenia usług.
Firma Uber nie jest właścicielem Dostawców usług transportowych. Dostawcy usług transportowych nie dokonują żadnych płatności na rzecz firmy Uber w celu uzyskania dostępu do ofert lub udostępnienia ich w aplikacji lub witrynie Uber poza opłatą za usługę wnoszoną za świadczone usługi.
(e) Usługa świadczona przez firmę Uber
Firma Uber BV zapewnia dostęp do platformy Uber, która łączy użytkowników poszukujących usług transportowych z Dostawcami usług transportowych zdolnymi świadczyć żądane usługi transportowe. Niniejsza usługa łączenia użytkowników i Dostawców usług transportowych za pośrednictwem platformy Uber jest świadczona bezpłatnie.
Firma Uber BV nie świadczy, nie kupuje ani nie odsprzedaje usług transportowych. Usługi te są świadczone bezpośrednio przez Dostawców usług transportowych.
Składając zamówienie przejazdu za pośrednictwem aplikacji lub witryny Uber, użytkownik zgadza się na zawarcie bezpośrednio z Dostawcą usług transportowych umowy transportowej, której firma Uber nie jest stroną.
(f) Formy płatności
W aplikacji Uber można wybrać formę płatności, aby zapłacić za wykorzystywane usługi transportowe. Obejmuje to cyfrowe formy płatności umożliwiające płacenie Dostawcy usług transportowych za pośrednictwem platformy Uber, takie jak karta kredytowa, PayPal lub inna cyfrowa forma płatności. W zależności od miasta, w którym odbywa się przejazd, można również zapłacić dostawcy usług transportowych bezpośrednio w gotówce.
Firma Uber pobiera i przetwarza płatności cyfrowe w imieniu i na rzecz Dostawcy usług transportowych. Firma Uber świadczy niniejsze usługi związane z płatnościami na rzecz Dostawcy usług transportowych i umożliwia w ten sposób Dostawcy usług transportowych otrzymywanie płatności w ramach stosunku umownego z użytkownikiem.
(g) Metody rozstrzygania sporów
Firma Uber zapewnia obsługę klienta w zakresie odpowiadania na pytania lub prośby dotyczące usług transportowych zamówionych za pośrednictwem aplikacji lub witryny Uber. Niezależnie od tego, czy ta obsługa klienta jest dostępna, umowa o świadczenie usług transportowych zostaje zawarta bezpośrednio między Dostawcą usług transportowych a użytkownikiem. W związku z tym wszelkie spory dotyczące usług transportowych będą rozstrzygane bezpośrednio między użytkownikiem a Dostawcą usług transportowych.
W przypadku sporów konsumenckich dotyczących usługi firmy Uber (tj. usługi, która łączy użytkowników z Dostawcami usług transportowych za pośrednictwem platformy Uber) firma Uber może w celu ich polubownego rozwiązania udostępnić użytkownikom będącym konsumentami program mediacji. W przypadku jakichkolwiek sporów natury umownej dotyczących usług firmy Uber, w których decyzje nie mogły zapaść na drodze skargi złożonej wcześniej do działu obsługi klienta firmy Uber, kwalifikujący się konsumenci mogą również przesyłać skargi dotyczące usług firmy Uber za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej dostępnej zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. Firma Uber nie zobowiązuje się do korzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich.
Świadczenie usługi firmy Uber (tj. usługi dostępu do aplikacji łączącej użytkowników z Dostawcami usług transportowych za pośrednictwem platformy Uber) jest regulowane i interpretowane zgodnie z prawem holenderskim, z wyłączeniem przepisów kolizyjnych. Wyjątek stanowią osoby zamieszkałe na stałe na terenie UE, w przypadku których przepisy dotyczące ochrony konsumentów w ich kraju zamieszkania zawierają przepisy dla nich korzystniejsze; w takim przypadku zastosowanie mają te przepisy.
Użytkownik może wytoczyć powództwo dotyczące usługi firmy Uber we właściwym sądzie holenderskim. Użytkownik zamieszkały na terenie UE i będący konsumentem może również wytoczyć powództwo dotyczące usługi firmy Uber przed sądem właściwym w swoim kraju zamieszkania.
Plasowanie opcji mobilności
Firma Uber może korzystać z określonych parametrów w aplikacji i witrynie Uber, aby wyświetlać dostępne opcje mobilności w określonej kolejności (tzw. plasowanie). Te parametry zostały wybrane tak, aby podnieść wygodę korzystania z rozwiązań aplikacji. Główne parametry wykorzystywane do plasowania opcji mobilności obejmują wcześniejsze wybory użytkownika dotyczące opcji mobilności, popularność produktów w oparciu o ogólne zapotrzebowanie, średni czas przyjazdu dla każdej dostępnej opcji, czynniki kontekstowe (np. pora dnia i dzień tygodnia) oraz dostępność Dostawców usług transportowych. Parametry te mogą ulec zmianie w dowolnym momencie.
Oceny i recenzje w aplikacji i witrynie Uber
Recenzje
Firma Uber nie wyświetla indywidualnych ocen powiązanych z konkretnym przejazdem, a ani Dostawca usług transportowych, ani użytkownik nie mogą skontaktować się z osobą, która wystawiła określoną recenzję. Oceny i recenzje dotyczące użytkownika lub Dostawcy usług transportowych można wystawić wyłącznie z konta - odpowiednio - osoby świadczącej lub odbierającej usługę transportową.
(a) Wystawiane przez użytkowników
Po każdym przejeździe użytkownicy mogą ocenić Dostawcę usług transportowych (lub jego kierowcę), wystawiając ocenę w gwiazdkach od 1 do 5 w zależności od jakości przejazdu. Oceny w gwiazdkach przyznawane indywidualnie nie są widoczne w aplikacji lub witrynie Uber. Użytkownicy mogą, jeśli chcą, zmienić przyznaną ocenę w gwiazdkach, kontaktując się z zespołem pomocy firmy Uber. Średnia ocena Dostawcy usług transportowych wyświetlana w aplikacji i witrynie jest obliczana na podstawie ostatnich 500 przejazdów lub wszystkich przejazdów, jeśli kierowca wykonał mniej niż 500 przejazdów.
Jeśli użytkownik wystawi ocenę 5 gwiazdek, może wybrać ze zbioru zapisanych wcześniej komplementów jeden, który zostanie opublikowany na profilu Dostawcy usług transportowych. Najczęściej wybierane komentarze są wyświetlane w profilu Dostawcy usług transportowych jako pierwsze na liście komentarzy posortowanej w kolejności malejącej. Użytkownicy mogą dodać zapisany wcześniej komplement po zakończeniu przejazdu, sprawdzając historię przejazdów w aplikacji i witrynie Uber. Ponieważ komentarze te są zapisane wcześniej, nie podlegają procedurze weryfikacji.
W przeszłości użytkownicy mogli zostawić dowolny komentarz na temat przejazdu. Był on widoczny tylko dla Dostawcy usług transportowych, chyba że Dostawca zdecydował się opublikować go na swoim profilu. Pozostawianie dowolnych komentarzy nie jest już dostępne w aplikacji i witrynie Uber. W związku z tym użytkownicy mogą zostawić komentarz tylko w formie zapisanego wcześniej komplementu. Wszelkie wprowadzone wcześniej komentarze publikowane na profilach Dostawców usług transportowych mogą być nadal widoczne.
Użytkownicy nie otrzymują żadnego wynagrodzenia w zamian za przesyłanie recenzji o doświadczeniach z przejazdu.
(b) Wystawione przez Dostawców usług transportowych
Po każdym przejeździe Dostawca usług transportowych może ocenić użytkownika, wystawiając ocenę w gwiazdkach od 1 do 5 w zależności od zachowania użytkownika. Oceny w gwiazdkach przyznawane indywidualnie nie są widoczne w aplikacji lub witrynie Uber. Średnia ocena użytkownika wyświetlana w aplikacji i witrynie jest obliczana na podstawie ostatnich 500 przejazdów lub wszystkich przejazdów, jeśli użytkownik odbył mniej niż 500 przejazdów. Dostawcy usług transportowych mogą, jeśli chcą, zmienić przyznaną ocenę w gwiazdkach, sprawdzając historię przejazdów w aplikacji i witrynie Uber.
Dostawcy usług transportowych nie mogą zostawiać w aplikacji lub witrynie Uber komentarzy na temat użytkowników. Jeśli Dostawcy usług transportowych chcą dodać opinię o użytkowniku inną niż ocena w gwiazdkach, mogą skontaktować się z zespołem pomocy firmy Uber.
II. Aplikacja i witryna Uber Eats dające dostęp do posiłków, napojów i innych artykułów oraz usług związanych z ich dostawą
Jak działa aplikacja i witryna Uber Eats
(a) Informacje ogólne
Firma Uber zapewnia platformę technologiczną, która umożliwia użytkownikom aplikacji i witryny Uber Eats (tj. konsumentom) (i) składanie w restauracjach i lokalnych firmach (łącznie zwanych „Sprzedawcami”) zamówień na jedzenie, napoje i artykuły niespożywcze („Artykuły”) oraz (ii) korzystanie z usług dostawy świadczonych przez niezależnych dostawców („Dostawcy”).
Firma Uber BV zapewnia platformę technologiczną, za pośrednictwem której konsumenci szukający Artykułów i powiązanych usług dostawy mogą łączyć się ze Sprzedawcami i Dostawcami oferującymi takie usługi. Chociaż firma Uber sama nie przewozi żadnych Artykułów, Uber Eats Poland sp. z o.o. jest odpowiedzialna za usługi dostawy świadczone przez Dostawców. Firma Uber Eats Poland sp. z o.o. zasadniczo ponosi również odpowiedzialność za wiadomości i powiadomienia otrzymywane przez użytkowników w związku z korzystaniem z aplikacji Uber Eats w Polsce (w tym za wiadomości marketingowe).
(b) Sprzedawcy
Sprzedawcy, których oferty pojawiają się w aplikacji i witrynie Uber Eats, są niezależnymi przedsiębiorcami związanymi umową z firmą Uber. Firma Uber weryfikuje określone dokumenty i informacje pochodzące od Sprzedawców, zanim zezwoli im na sprzedaż Artykułów za pośrednictwem aplikacji i witryny Uber Eats.
Firma Uber i Sprzedawcy mogą skorzystać z przysługującego im prawa do rozwiązania wiążącej ich umowy za wypowiedzeniem, co skutkuje tymczasowym lub trwałym usunięciem Sprzedawcy z platformy. Ponadto nieprzestrzeganie przez Sprzedawcę zobowiązań prawnych lub umownych może prowadzić do usunięcia go z platformy. Na przykład jeśli Sprzedawca nie dysponuje już wymaganymi przez prawo uprawnieniami do oferowania swoich towarów na sprzedaż, utraci on dostęp do platformy Uber Eats. Podobnie Kodeks społeczności, do przestrzegania którego zobowiązują się wszyscy użytkownicy platformy Uber Eats (w tym konsumenci, Dostawcy i Sprzedawcy), określa pewne zasady dotyczące bezpieczeństwa, higieny, jakości lub zgodności, których nieprzestrzeganie może skutkować utratą dostępu do platformy Uber Eats.
(c) Dostawcy i przydział zamówień na dostawy
Dostawcy upoważnieni do oferowania usług dostawy w aplikacji i witrynie Uber Eats są niezależnymi przedsiębiorcami związanymi umową z firmą Uber. Mogą świadczyć usługi dostawy osobiście lub angażować w tym celu swoich kurierów. Każdy Dostawca, który spełnia wymogi prawa dotyczące dostępu do zawodu, może zarejestrować się w aplikacji lub witrynie Uber Eats. Zgodnie ze swoimi zobowiązaniami firma Uber weryfikuje określone dokumenty i informacje pochodzące od Dostawców, zanim zezwoli im na aktywację konta.
Nieprzestrzeganie przez Dostawcę zobowiązań prawnych lub umownych może doprowadzić do utraty dostępu do platformy Uber Eats. Podobnie Kodeks społeczności, do przestrzegania którego zobowiązują się wszyscy użytkownicy (w tym konsumenci, Dostawcy i Sprzedawcy), określa pewne zasady dotyczące bezpieczeństwa, higieny, jakości lub zgodności, których nieprzestrzeganie może skutkować utratą dostępu do platformy Uber Eats.
Firma Uber i Dostawcy mogą również skorzystać z przysługującego im prawa do rozwiązania wiążącej ich umowy za wypowiedzeniem, co skutkuje usunięciem Dostawcy z platformy. W takim przypadku Dostawca nie będzie już otrzymywać zamówień dostaw.
Po złożeniu przez klienta zamówienia za pośrednictwem aplikacji lub witryny Uber Eats firma Uber wysyła zamówienie dostawy do Dostawcy, który jest lub wkrótce będzie dostępny. We wszystkich przypadkach Dostawcy korzystają z platformy Uber Eats, jeśli chcą oraz kiedy i gdzie chcą, i nie są związani obowiązkiem wyłączności. Dostawcy mogą zawsze zaakceptować lub odrzucić zamówienie dostawy.
(d) Prawo do odstąpienia od umowy
W odniesieniu do Artykułów składających się z jedzenia lub napojów po złożeniu zamówienia u Sprzedawcy za pośrednictwem aplikacji lub witryny Uber Eats użytkownik nie może wycofać zamówienia. Podobnie po złożeniu zamówienia użytkownik nie może już wycofać żadnych zamówień na usługi dostawy powiązane z zamówieniem.
W przypadku Artykułów niespożywczych użytkownik może wycofać zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
(e) Usługa świadczona przez firmę Uber
Firma Uber zapewnia platformę technologiczną, która umożliwia konsumentom (i) zamawianie Artykułów u Sprzedawców oraz (ii) korzystanie z usług dostawy świadczonych przez Dostawców lub własnych kurierów Sprzedawcy. Dostęp do platformy technologicznej zapewnia firma Uber BV, spółka prawa holenderskiego wchodząca w skład grupy Uber. Usługa firmy Uber, która łączy klientów ze Sprzedawcami i Dostawcami, jest świadczona bezpłatnie.
Składając zamówienie za pośrednictwem aplikacji lub witryny Uber Eats, użytkownik zawiera umowę sprzedaży na odległość bezpośrednio ze Sprzedawcą.
Aplikacja i witryna Uber Eats zapewniają dostęp do usług dostawy Artykułów zamówionych przez aplikację lub witrynę Uber Eats. W tym celu Dostawcy odbierają zamówione Artykuły od Sprzedawcy i dostarczają je użytkownikowi w zamian za pokrycie kosztów dostawy. Jeśli Sprzedawca zdecyduje się korzystać z usług własnych kurierów, to Sprzedawca będzie odpowiedzialny za usługi dostawy.
Firma Uber obciąży użytkownika kosztami za usługi dostawy na podstawie stawek obowiązujących w momencie zamówienia dostawy. W zależności od Sprzedawcy koszty dostawy mogą zależeć od wartości koszyka, odległości, którą należy pokonać w celu dostawy, lub wagi dostarczanego zamówienia. Zanim użytkownik potwierdzi zamówienie, firma Uber poinformuje go o obowiązujących opłatach w aplikacji lub witrynie Uber Eats. Wszystkie ceny podane są w PLN i zawierają podatek VAT.
(f) Stosunek prawny między firmą Uber a Sprzedawcami
Firma Uber nie posiada praw własności do zasobów Sprzedawców działających na platformie Uber.
Aby mieć dostęp do platformy Uber Eats, Sprzedawcy zgadzają się płacić firmie Uber opłatę za usługę (na przykład procent od wartości koszyka konsumenta) po potwierdzeniu przez niego zamówienia. W niektórych przypadkach firma Uber może również wymagać od Sprzedawcy opłaty za aktywację konta lub opłat za subskrypcję.
Sprzedawcy mogą również optymalizować swoją widoczność w aplikacji i witrynie Uber Eats, umieszczając za pośrednictwem firmy Uber płatne reklamy. W takich przypadkach oferta Sprzedawcy jest wyraźnie zaznaczona jako „Sponsorowana”.
(g) Stosunek prawny między firmą Uber a Dostawcami
Firma Uber nie jest właścicielem Dostawców. Dostawcy nie dokonują żadnych płatności na rzecz firmy Uber, aby uzyskać dostęp do aplikacji lub witryny Uber Eats.
(h) Formy płatności
W aplikacji Uber Eats można wybrać formę płatności, aby zapłacić za zamówienie oraz powiązaną usługę dostawy. Obejmuje to karty kredytowe, vouchery na posiłki, usługę PayPal, inne cyfrowe formy płatności lub gotówkę. Dostępne formy płatności są wyświetlane w aplikacji lub witrynie Uber Eats przed potwierdzeniem zamówienia.
Firma Uber pobiera i przetwarza płatność za zamówienie w imieniu i na rzecz Sprzedawcy. Firma Uber świadczy te usługi na rzecz Sprzedawcy i umożliwia mu tym samym otrzymywanie płatności w ramach stosunku umownego z użytkownikiem.
(i) Metody rozstrzygania sporów
Firma Uber zapewnia obsługę klienta w zakresie odpowiadania na pytania lub prośby dotyczące platformy Uber Eats. Dostępność obsługi klienta nie zmienia faktu, że umowa regulująca sprzedaż Artykułów zakupionych za pośrednictwem platformy Uber Eats (i usług dostawy świadczonych przez kurierów Sprzedawcy – w przypadku Dostawy sprzedawcy) jest zawarta bezpośrednio między użytkownikiem a Sprzedawcą. W związku z tym wszelkie spory dotyczące sprzedaży Artykułów przez Sprzedawcę będą rozstrzygane bezpośrednio między użytkownikiem a Sprzedawcą.
W przypadku sporów konsumenckich dotyczących usługi firmy Uber (tj. usługi, która łączy konsumentów ze Sprzedawcami i Dostawcami za pośrednictwem platformy Uber Eats) firma Uber może w celu ich polubownego rozwiązania udostępnić konsumentom program mediacji. W przypadku jakichkolwiek sporów natury umownej dotyczących usług firmy Uber, w których decyzje nie mogły zapaść na drodze skargi złożonej wcześniej do działu obsługi klienta firmy Uber, kwalifikujący się konsumenci mogą również przesyłać skargi dotyczące usług firmy Uber za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej dostępnej tutaj zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. Firma Uber nie zobowiązuje się do korzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich.
Świadczenie usługi firmy Uber (tj. usługi dostępu do platformy Uber Eats, łączącej użytkowników ze Sprzedawcami i Dostawcami) jest regulowane i interpretowane zgodnie z prawem holenderskim, z wyłączeniem przepisów kolizyjnych. Wyjątek stanowią osoby zamieszkałe na stałe na terenie UE, w przypadku których przepisy dotyczące ochrony konsumentów w ich kraju zamieszkania zawierają przepisy dla nich korzystniejsze; w takim przypadku zastosowanie mają te przepisy.
Usługi dostawy, za które odpowiada Uber Eats Poland (na podstawie oddzielnej Umowy o świadczenie usług dostawy), są regulowane i interpretowane zgodnie z prawem polskim, z wyłączeniem przepisów kolizyjnych. Wyjątek stanowią osoby zamieszkałe na stałe na terenie UE, gdy przepisy dotyczące ochrony konsumentów w ich kraju zamieszkania zawierają przepisy dla nich korzystniejsze; w takim przypadku zastosowanie mają te przepisy.
Użytkownik może wytoczyć powództwo dotyczące usługi firmy Uber we właściwym sądzie holenderskim. Użytkownik zamieszkały na terenie UE i będący konsumentem może również wytoczyć powództwo dotyczące usługi firmy Uber przed sądem właściwym w swoim kraju zamieszkania.
Plasowanie ofert Sprzedawcy
Firma Uber może korzystać z określonych parametrów na platformie Uber Eats w celu (i) wyświetlania ofert Sprzedawców w określonej kolejności (tzw. plasowanie) oraz (ii) określenia, czy Sprzedawca kwalifikuje się do umieszczenia na liście w określonych lokalizacjach na platformie Uber Eats. Parametry te zostały wybrane w celu zwiększenia zadowolenia wszystkich użytkowników aplikacji i witryny Uber Eats, w tym Sprzedawców, Dostawców i konsumentów („parametry”).
Główne parametry wykorzystywane do porządkowania Sprzedawców obejmują staż działania na platformie Uber Eats, preferencje konsumentów (na przykład dotyczące poprzednich zamówień, wyszukiwań lub kliknięć), rodzaje kuchni, promocje, czynniki kontekstowe (np. pora dnia i dzień tygodnia), wcześniejsze zamówienia (na podstawie np. recenzji, akceptacji zamówienia i czasu przygotowania), dostępność, ceny, szacowany czas dostawy, obszar dostawy, określone kryteria natury finansowej oraz wszelkie płatne reklamy, które Sprzedawcy mogą umieszczać na platformie Uber Eats. Parametry te mogą ulec zmianie w dowolnym momencie.
Parametry są brane pod uwagę za każdym razem, gdy oferty Sprzedawcy są wyświetlane w aplikacji i witrynie Uber Eats, w tym w odpowiedzi na wyszukiwanie przez konsumenta i na stronie głównej. Sprzedawcy mogą zoptymalizować swoją widoczność w aplikacji i witrynie Uber Eats, oferując promocje, otrzymując pozytywne opinie od konsumentów i Dostawców oraz umieszczając płatne reklamy. W przypadkach reklamy płatnej oferta Sprzedawcy jest wyraźnie zaznaczona jako „Oferta sponsorowana”.
Recenzje i oceny w aplikacji i witrynie Uber Eats
(a) dla Sprzedawców
Po każdym zamówieniu z konta, z którego je złożono, można przyznać Sprzedawcy ocenę w gwiazdkach w skali od 1 do 5 na podstawie jakości otrzymanej usługi. Oceny w gwiazdkach przyznawane indywidualnie nie są widoczne w aplikacji lub witrynie Uber Eats. Średnia ocena sprzedawcy wyświetlana w aplikacji i witrynie Uber Eats jest obliczana na podstawie co najmniej dziesięciu ocen otrzymanych w ciągu ostatnich 91 dni.
Dodatkowo konsument może przyznać zamówionemu daniu ocenę kciuka w górę lub kciuka w dół lub wybrać jeden spośród zbioru zapisanych wcześniej komplementów. Ta recenzja nie jest publikowana w aplikacji Uber Eats ani na stronie internetowej i jest udostępniana wyłącznie danej restauracji. Ponieważ komplementy te są zapisane wcześniej, nie podlegają weryfikacji.
Konsument może również zostawić dowolny komentarz, który jest udostępniany Sprzedawcy jako opinia, ale nie jest wyświetlany w aplikacji lub witrynie. Te komentarze nie podlegają weryfikacji.
Konsumenci, którzy złożyli minimalną liczbę zamówień u danego Sprzedawcy w określonym czasie (np. trzy lub więcej razy w ciągu ostatniego roku), mogą zostawić dowolny komentarz w postaci „Story”. Te Stories są wyświetlane na stronie lokalu Sprzedawcy i są widoczne dla innych konsumentów. Stories są weryfikowane przez firmę Uber, a wszystkie, które są niezgodne z Kodeksem społeczności, zawierają obraźliwe lub nieodpowiednie treści, są napisane w języku innym niż podstawowy w danym kraju lub nie spełniają wewnętrznych standardów, nie będą publikowane. Wszyscy mali i średni Sprzedawcy mogą bezpłatnie korzystać z funkcji Stories, chyba że wyraźnie z tego zrezygnują.
Konsumenci nie otrzymują żadnego wynagrodzenia w zamian za przesyłanie recenzji dotyczących swoich doświadczeń.
(b) dla Dostawców
Po każdej dostawie konsumenci i Sprzedawcy mogą wystawić Dostawcy (lub jego kurierowi) anonimową ocenę kciuka w górę lub w dół, w zależności od jakości odebranej usługi. Średni wskaźnik zadowolenia wskazany w profilu Dostawcy jest obliczany na podstawie ostatnich 100 otrzymanych recenzji lub wszystkich recenzji, jeśli Dostawca otrzymał ich mniej niż 100. Wskaźnik zadowolenia jest wyświetlany, gdy tylko Dostawca otrzyma co najmniej dziesięć recenzji.
Jeśli konsument zostawi pozytywną recenzję (kciuk w górę), może wybrać jeden ze zbioru zapisanych wcześniej komplementów, który zostanie opublikowany na profilu Dostawcy lub jego kuriera. Najczęściej wybierane komplementy są wyświetlane w profilu Dostawcy lub jego kuriera jako pierwsze na liście komplementów posortowanej w kolejności malejącej. Ponieważ komplementy te są zapisane wcześniej, nie podlegają weryfikacji.
Jeśli konsument wystawi negatywną recenzję (kciuk w dół), zostanie poproszony o wybranie powodu z gotowej listy. Ta recenzja nie jest publikowana ani w aplikacji, ani na stronie internetowej Uber Eats i jest udostępniana wyłącznie firmie Uber.
Konsumenci nie otrzymują żadnego wynagrodzenia w zamian za przesyłanie recenzji dotyczących swoich doświadczeń.
About