Última modificación: 22 de noviembre de 2024

Guías comunitarias de Uber

Estados Unidos y Canadá

Nuestras guías se elaboraron para ayudar a que cada experiencia sea segura, respetuosa y positiva. Se aplican a todas las personas que usan la Plataforma Marketplace de Uber. Además, en las presentes guías, se incluyen sus posibles interacciones con los empleados y contratistas de Uber, y también en los Centros de atención, a través de los sistemas de soporte en línea o por teléfono.* Asimismo, en algunos casos, nuestras guías se aplican a conductas fuera de la Plataforma Marketplace de Uber de las que tengamos conocimiento, siempre que aquellas impliquen una amenaza a la seguridad de la Plataforma.

Gracias por ayudarnos a fomentar un entorno agradable y protegerlo.

Las siguientes guías ayudan a explicar algunos de los tipos específicos de participación positiva de la comunidad en la Plataforma Marketplace de Uber, así como los comportamientos o las circunstancias que pueden hacer que pierda el acceso a ella. Siempre habrá situaciones imprevistas que, en última instancia, pueden ocasionar la pérdida de acceso a los servicios y la Plataforma Marketplace de Uber. Sin embargo, las siguientes guías (que actualizaremos periódicamente) son la base del comportamiento que esperamos de todas las personas de la comunidad Uber. El incumplimiento de alguna de nuestras guías puede constituir una infracción o violación grave de los términos de su acuerdo con Uber y ocasionar la pérdida de acceso total o parcial a la Plataforma Marketplace de Uber. Usted tiene la opción de reportar posibles infracciones de las Guías comunitarias a Uber, reportes que abordaremos de conformidad con nuestras políticas.

Guías para todos

Todos deben seguir las Guías comunitarias de Uber, las cuales reflejan los 3 pilares: (1) tratar a todos con respeto, (2) ayudar a mantener la seguridad de los demás y (3) cumplir con la ley.

Trata a todos con respeto

Su comportamiento mientras usa la Plataforma Marketplace de Uber puede afectar considerablemente la seguridad y la comodidad de los demás. La cortesía es importante. Por ejemplo, siempre trate de ser puntual cuando llegue por el usuario o cuando recolecte un pedido. Gritar, maldecir o dar portazos también son conductas desagradables. Asimismo, mantener su organización personal (por ejemplo, llevarse la basura a casa o limpiar una bebida derramada) contribuirá a que todos tengan un viaje agradable. Se espera que actúe con un criterio y comportamiento adecuados ante otras personas cuando use la Plataforma Marketplace de Uber, tal como lo haría en cualquier lugar público.

Uber es una empresa antirracista. Nos comprometemos a crear un espacio de seguridad y respeto para todos, independientemente de su origen. Recuerda que cuando interactúas con otras personas en la comunidad Uber, es posible que conozcas quienes luzcan o piensen distinto. Respeta esas diferencias. La discriminación por motivos de raza o cualquier otra característica protegida por la ley no se tolerará en la Plataforma Marketplace de Uber y puede ocasionar la pérdida de acceso a las apps.

Contacto físico

Mientras use la Plataforma Marketplace de Uber, no toque a extraños ni a personas que acaba de conocer. Se permiten algunas excepciones para aquellas personas que necesiten o soliciten asistencia física (p. ej., en el caso de los usuarios de Uber Assist que posiblemente necesiten ayuda para subir o bajar del vehículo). En ninguna circunstancia se permite herir ni intentar lastimar a ninguna persona.

Agresión sexual y conducta sexual inapropiada

Todos valoramos la privacidad y el espacio personal. Conversar con otras personas está bien, pero sin dejar de ser respetuoso. No hagas comentarios sobre su apariencia ni preguntes si la persona está soltera. Se prohíbe cualquier tipo de violencia y conducta sexual inapropiada. Violencia y conducta sexual inapropiada se refieren al contacto o al comportamiento sexual sin el consentimiento explícito de la otra persona. Se deben respetar el espacio personal y la privacidad de los demás.

Uber tiene una política que prohíbe la actividad sexual, independientemente de que conozca a la persona o que cuente con su consentimiento.

Se prohíben las amenazas o el comportamiento irrespetuoso.

Los comportamientos agresivos, de confrontación y de acoso no están permitidos. Evite usar lenguaje, hacer gestos o realizar acciones que puedan considerarse irrespetuosos, discriminatorios, amenazantes o inapropiados.

Contacto después del viaje

El contacto debe finalizar cuando se complete el viaje o se haga la entrega, a menos que sea para devolver un objeto olvidado. El contacto no deseado (cuando no hay consentimiento mutuo) puede considerarse acoso e incluye, por ejemplo, enviar mensajes de texto, llamar, contactar a la otra parte través de redes sociales, visitar o intentar visitar a alguien en persona después de completar un viaje o una entrega.

Discriminación

Siempre debes tener una experiencia tranquila y segura. Por ello, no toleramos conductas ni comportamientos racistas o discriminatorios. No discrimine ni se dirija de manera despectiva a nadie por motivos de raza, etnia, color de piel, edad, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, idioma, ubicación geográfica o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente.

En la siguiente lista, se proporcionan algunos ejemplos de conductas discriminatorias, aunque no es exhaustiva.

• Negarse a prestar servicios por motivos de raza, etnia, color de piel, edad, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, idioma, ubicación geográfica o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente.
• Calificar a otros usuarios, ya sean socios de la App, usuarios de la app de Uber o de Uber Eats, establecimientos, restaurantes o negocios, según estas características.
• Discriminar en función del destino del usuario o la ubicación de entrega del usuario de la app de Uber Eats. Entendemos lo importante que es adaptar los viajes y las entregas a sus propias necesidades, y no al revés. Rechazar un pedido de viaje o una entrega porque no son convenientes no representa una infracción de estas guías. Sin embargo, no se permite rechazar ni cancelar pedidos de manera intencional, como tampoco usar las funciones de la Plataforma Marketplace de Uber para evitar recibir pedidos de viajes o de entregas, solo con el fin de evitar un vecindario en particular debido a las características de las personas o de los negocios que se encuentran allí.
• Usar lenguaje discriminatorio, hacer comentarios discriminatorios, difamar o hacer preguntas sobre temas delicados relacionados con la nacionalidad, raza, etnia o cualquier otra característica mencionada anteriormente. No se permiten los comentarios raciales ni los insultos en ningún momento.

Puede obtener más información sobre la Política de no discriminación de Uber aquí. También tenemos una política sobre nuestro compromiso con la accesibilidad, que consiste en ayudar a aumentar las opciones de transporte y de entrega para las personas con discapacidades, aquí.

Si es víctima de discriminación u observa un comportamiento discriminatorio, puede informar acerca del incidente a Uber al tocar Ayuda en las apps o visitar help.uber.com para que nuestro equipo de soporte pueda hacer un seguimiento y tomar las medidas adecuadas.

Daño a la propiedad

El daño a la propiedad es inaceptable. Algunos ejemplos incluyen dañar vehículos pedidos a través de la Plataforma Marketplace de Uber, romper o destrozar un teléfono o una tableta, derramar bebida o comida intencionalmente, fumar en el vehículo, dañar las instalaciones de un establecimiento o vomitar debido al consumo excesivo de alcohol o cualquier otro motivo. Si dañas una propiedad, serás responsable del costo de limpieza y de reparación, más allá del desgaste normal. Los daños intencionales son motivo de desactivación de la cuenta.

Ayudar a mantener la seguridad de los demás

Nos esforzamos todos los días para crear experiencias más seguras para todos. Tu seguridad nos impulsa. Por eso, creamos estos estándares. Todos cumplimos una función para ayudar a crear un entorno seguro.

Cuentas compartidas

No está permitido compartir cuentas. Por ejemplo, los socios de la App deben realizar todos los pasos de la entrega por sí mismos, incluida la manipulación, después de recolectar el pedido en el establecimiento hasta la entrega final al usuario de la app de Uber Eats. (Es posible que algunas jurisdicciones le otorguen el derecho de designar un sustituto. Si vive en alguna de ellas, obtenga más información aquí).

Menores de 18 años

En algunas ciudades, tenemos cuentas para adolescentes disponibles para personas de 13 a 17 años. Si no pertenece a esas ciudades, debe ser mayor de 18 años para tener una cuenta Uber. Los titulares de las cuentas no pueden pedir viajes ni entregas para menores de 18 años que no estén acompañados del titular o de otro adulto durante el viaje o al recolectar la entrega. Los niños no tienen permitido usar la cuenta Uber Eats de un adulto por sí mismos para pedir artículos disponibles en la plataforma. Estas limitaciones de edad se aplican salvo que se indique lo contrario en nuestros términos, guías locales u otras políticas.

Usuarios adicionales y usuarios ajenos a la cuenta

Cuando conduzca con la app de Uber, no se permite que ingrese al vehículo ninguna persona que no sea el socio de la App, el usuario que pide el viaje o sus invitados. Estas pautas se aplican a menos que se indique lo contrario en nuestras guías locales, términos u otras políticas. El titular de la cuenta es responsable del comportamiento de todo su grupo. Si solicita un viaje o una entrega para otro adulto, usted será responsable de su comportamiento durante ese viaje o entrega y su cuenta podrá desactivarse por las acciones de ese tercero.

Información del vehículo

Para facilitar el inicio de viaje o la entrega, la Plataforma Marketplace de Uber brinda a los usuarios y los clientes de Uber Eats información que permite identificar a los socios de la App, como el nombre y la foto de perfil, y sus vehículos, como la matrícula, la marca y el modelo. Los socios de la App deben completar viajes y entregas solo con vehículos aprobados.

Cinturones de seguridad

Todos los socios de la App que usen un vehículo y los usuarios, incluso los que viajen en el asiento trasero, deben tener siempre abrochado el cinturón. Los usuarios deben solicitar un vehículo que tenga suficientes cinturones de seguridad para cada miembro del grupo. Los socios de la App pueden rechazar un viaje si su auto no cuenta con suficientes cinturones de seguridad para todos los usuarios.

Cascos para bicicletas, motocicletas y scooters

Por su seguridad, cuando viaje en bicicleta, bicicleta eléctrica, motocicleta o scooter, use un casco bien ajustado y abrochado, de acuerdo con las indicaciones del fabricante.

Grabación de video o audio

Los socios de la App pueden optar por instalar y usar una cámara de video para vehículo con el fin de grabar viajes y proporcionar pruebas a Uber, a los organismos del orden público o a las compañías de seguros en caso de que ocurra un problema en un viaje. Los socios de la App y los usuarios también pueden usar sus teléfonos para grabar viajes. Ten en cuenta lo siguiente:

• En algunas ubicaciones, las leyes y normas locales exigen que los personas den su consentimiento para grabarlos o que sean notificados con anticipación. Consulta las leyes locales para conocer tus responsabilidades.
• Los usuarios pueden enviar las grabaciones a Uber a su discreción. Uber revisará las grabaciones enviadas y tomará todas las medidas que cumplan con las Guías comunitarias y los Términos de uso de la plataforma.
• Compartir o transmitir la imagen o la grabación de audio o de video de una persona en redes sociales o en otros lugares públicos, ya sea digitales o físicos, constituye una infracción de nuestras Guías comunitarias y puede hacer que nuestro equipo de seguridad haga una investigación adicional.

Mantenimiento y conservación adecuados

De conformidad con los Términos de los acuerdos celebrados con Uber y la normativa aplicable, se espera que los socios de la App mantengan sus vehículos en buen estado. Esto significa mantener el vehículo de acuerdo con las normas de seguridad y mantenimiento de la industria, y controlar y reparar cualquier pieza que el fabricante retire del mercado.

Conducir de manera segura y cuidadosa

Se espera que los socios de la App mantengan un entorno en el que los usuarios se sientan seguros. Incluso si las prácticas de conducción no infringen la ley, los reportes de conducción peligrosa son un posible motivo de pérdida de acceso a la Plataforma Uber Marketplace, en su totalidad o en parte. Conozca más sobre nuestra Política de conducción peligrosa aquí.

Emergencias

En caso de una emergencia o si se encuentra en una situación de peligro inminente, avise a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificarlo a Uber.

Además, facilitamos el acceso a la ayuda de seguridad en la app con Funciones de seguridad, mediante la cual los usuarios y los socios de la App tienen acceso al botón de emergencia, pueden reportar incidentes de seguridad durante un viaje y compartir información del viaje con amistades y seres queridos.

Tomamos con seriedad las amenazas de suicidio y autolesiones. Si recibimos una notificación de que existe un riesgo inminente de autolesiones, nos comunicaremos con las autoridades para solicitar una revisión de bienestar.

Ante emergencias públicas, incluidos, entre otros, desastres naturales, emergencias de salud pública y situaciones de crisis pública, es posible que Uber tome medidas adicionales a fin de preservar la seguridad de nuestra plataforma.

Guías adicionales para establecimientos y socios de la App de Uber Eats

Manejo adecuado de los pedidos (información para establecimientos)

Se espera que los establecimientos cumplan con todos los requisitos de licencia pertinentes y demás leyes y normas, como las de seguridad e higiene alimentarias, y también las prácticas recomendadas de la industria y las políticas de Uber. Los establecimientos deben mantener licencias o permisos vigentes cuando así lo exija la ley.

Muchos artículos son perecederos y pueden causar enfermedades si no se manipulan adecuadamente con controles de tiempo y temperatura pertinentes antes de recolectarlos.

Para garantizar que los alimentos se entreguen a los usuarios de Uber Eats de manera segura, recomendamos a los establecimientos sellar los paquetes en un empaque con precinto de seguridad antes de entregarlos. Se espera que los establecimientos actúen de manera responsable con la información proporcionada por los usuarios de la app de Uber Eats, en cuanto a alergias alimentarias, intolerancias y demás restricciones alimentarias, y rechacen los pedidos si no pueden cumplir con los requisitos de seguridad del usuario.

Los productos que no son alimentos y los productos pesados también pueden causar enfermedades, lesiones o daños a la propiedad si no se manipulan, empaquetan, etiquetan o almacenan correctamente, o si no incluyen instrucciones para su uso adecuado. Los establecimientos deben asegurarse de que los productos estén empaquetados de manera adecuada, a fin de evitar lesiones al socio de la App o al usuario, y que estén etiquetados con las advertencias de seguridad e instrucciones de uso o almacenamiento correspondientes.

Entrega correcta de los pedidos (información para socios de la App)

Los establecimientos pueden tener ciertas guías que promuevan la seguridad de los alimentos, cumplan con las normativas regulatorias o atiendan las restricciones alimentarias de los usuarios de la app de Uber Eats.

Un socio de la App que usa una mochila térmica puede mejorar la experiencia de los usuarios de Uber Eats, pero dicho uso no es obligatorio, salvo que realice entregas en un lugar en el que así se exija en virtud de la ley. Es posible que determinados establecimientos le pidan usar una mochila térmica.

Los socios de la App deben entregar los pedidos de manera prudente y de acuerdo con las normas de seguridad pertinentes. por ejemplo, no deben alterar ni abrir el empaque durante la entrega.

Cómo los establecimientos pueden proporcionar un espacio seguro para las recolecciones

Se espera que los establecimientos y su personal actúen con un criterio y comportamiento adecuados ante los socios de la App, los hagan sentir bienvenidos y proporcionen un área segura para la recolección de pedidos.

Entrega de bebidas alcohólicas

Todos los pedidos que contengan bebidas alcohólicas deben cumplir con las leyes y las restricciones pertinentes a la entrega de estas bebidas y a las horas de servicio. Solo los usuarios de la app de Uber Eats que tengan la edad legal para comprar bebidas alcohólicas y que no estén bajo los efectos del alcohol pueden pedir y recibir entregas de este tipo de artículos, cuando estén disponibles. Es posible que se les solicite a los usuarios de la app de Uber Eats que presenten una identificación con foto emitida por el gobierno cuando llegue una entrega de bebidas alcohólicas, y los socios de la App pueden usar la tecnología para verificar la identificación presentada y la edad del usuario. Si el requisito anterior no se cumple, el pedido no se entregará y se devolverá al vendedor en nombre y a cargo del usuario de la app de Uber Eats. Los usuarios de la app de Uber Eats no pueden hacer pedidos que incluyan bebidas alcohólicas para entregar en áreas donde la posesión o el consumo de estas bebidas estén prohibidos por ley.

Cómo crear una experiencia positiva para los socios y los usuarios de la app Uber Eats

Los establecimientos deben ser minuciosos para cumplir con los artículos correctos e incluirlos en el pedido de los usuarios de Uber Eats.

Los tiempos de preparación prolongados, los plazos de entrega extensos del socio de la App (tiempo que le toma entrar y salir del establecimiento con el pedido, incluido el tiempo de espera), el tiempo de conexión reducido (tiempo de disponibilidad en línea del establecimiento), las demoras en aceptar pedidos y las tasas de cancelación altas también crean una experiencia negativa para los usuarios y los socios de la app de Uber Eats.

Si las métricas de un establecimiento están por debajo del estándar mínimo en su ciudad, le avisaremos.

Artículos prohibidos

Los establecimientos solo pueden vender artículos que se contemplen de forma explícita en virtud de su acuerdo con Uber. Uber puede eliminar del menú de un establecimiento que use Uber Eats cualquier artículo que considere prohibido o inapropiado, o bien limitar de algún otro modo la capacidad de que los representantes del establecimiento publiquen dichos artículos en el menú.

Respetar la ley

Contamos con normas basadas ​​en las leyes y las regulaciones aplicables que todos deben cumplir. Por ejemplo, está estrictamente prohibido usar la Plataforma Marketplace de Uber para cometer cualquier tipo de delito (como transporte de drogas, lavado de dinero, tráfico de drogas o personas, explotación sexual de niños) o infringir cualquier otra ley.

Cumplir todas las leyes

Tenemos el compromiso de hacer cumplir todas las leyes vigentes y de ganarnos su confianza; esperamos que todas las personas que usen la Plataforma Marketplace de Uber también lo hagan y conozcan y adhieran a las leyes y normas pertinentes, incluidas las leyes de tránsito, así como a las reglas y normas del aeropuerto, cuando corresponda. Todos los permisos, licencias y otros documentos legales necesarios para conducir o para hacer entregas deben mantenerse en regla.

En el caso de usuarios y clientes de Uber Eats, deje que el socio de la App se encargue de conducir. En el caso de los usuarios y clientes de Uber Eats, no le pida al socio de la App que acelere, o que haga paradas o maniobras ilegales.

Asientos infantiles

Los socios de la App y los usuarios deben cumplir con las leyes vigentes cuando viajan con bebés o con niños. Cuando la ley exige el uso de asiento infantil, el usuario es responsable de proporcionar uno que sea adecuado, a menos que se indique lo contrario en nuestros Términos, guías locales o alguna otra política. Los niños de 12 años o menos deben viajar en el asiento trasero.

Si, aparentemente, un niño no cumple con los requisitos de seguridad de altura y peso para el asiento infantil o si un socio de la App cree que el niño no será transportado de manera segura en el asiento, puede cancelar el viaje.

Animales de servicio y dispositivos de asistencia

Es ilegal negar el viaje debido a que un usuario está acompañado de un animal de servicio o lleva un dispositivo de asistencia (por ejemplo, una silla de ruedas o muletas). De acuerdo con nuestra política (consulte aquí para EE. UU. y aquí para Canadá), los usuarios pueden transportar dispositivos de asistencia y animales, ya sean mascotas o animales de servicio, según los términos y las limitaciones de la ley aplicable.

Drogas y bebidas alcohólicas

Está prohibido consumir drogas y tener envases de bebidas alcohólicas abiertos mientras se usa la Plataforma Marketplace de Uber. Si un usuario está demasiado ebrio o causa problemas, los socios de la App tienen derecho a rechazar el viaje por su propia seguridad.

Si usted es un usuario y tiene motivos para creer que el socio de la App puede encontrarse bajo los efectos de las drogas o del alcohol, pídale que finalice el viaje de inmediato. Sal del vehículo y llama al 911. Después de salir del vehículo, informe el incidente a Uber. Conozca más sobre la Política de tolerancia cero aquí.

Prohibición de armas de fuego

Está prohibido que los usuarios y sus invitados, así como los socios de la App, porten armas de fuego mientras usan la Plataforma Marketplace de Uber, en la medida en que esté permitido por la ley correspondiente. Puede obtener más información sobre nuestra Política de prohibición de armas de fuego aquí.

Fraude

Además de ser peligroso, engañar a las personas puede debilitar la confianza. No está permitido falsificar intencionalmente información ni asumir la identidad de otra persona. Es importante proporcionar información precisa y honesta al informar incidentes, crear y acceder a sus cuentas Uber, disputar reclamos de cargos o tarifas y solicitar créditos.

La actividad fraudulenta también puede incluir, entre otros: aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje o una entrega; aceptar solicitudes de viajes, pedidos o entregas sin la intención de completarlos, lo que incluye provocar que otros usuarios los cancelen; crear cuentas ficticias o cuentas duplicadas con un fin inapropiado; solicitar o aceptar intencionalmente viajes o entregas fraudulentos o falsificados; afirmar con intención fraudulenta que completó una entrega sin entregar todos los artículos; realizar acciones que interrumpan o manipulen el funcionamiento normal de la Plataforma Marketplace de Uber, incluida la manipulación de la configuración de un teléfono para evitar el correcto funcionamiento de la plataforma y del sistema GPS; hacer un mal uso de las promociones o no usarlas para el fin previsto; o disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos.

Solicitud de viajes en la calle e inicio de viajes fuera de la plataforma

Para aumentar la seguridad de cada experiencia, están prohibidos los inicios de viajes fuera de la plataforma. La ley local suele prohibir las paradas en la calle mientras se usa la Plataforma Marketplace de Uber, por lo que nunca solicite ni acepte pagos fuera de dicha plataforma. Los usuarios y los clientes de Uber Eats no deben pagar los viajes ni las entregas en efectivo. Además, los usuarios no deben pedir viajes a los socios de la App fuera de la Plataforma Marketplace de Uber.

Pautas sobre propiedad intelectual

Nunca uses la marca comercial ni la propiedad intelectual de Uber sin permiso. Los socios de la App también deben devolver los artículos que tengan la marca Uber si pierden acceso a la plataforma. El uso de artículos no autorizados o de terceros, como luces, letreros, carteles u otros artículos similares que tengan el nombre o la marca comercial de Uber, puede confundir a los usuarios o a los clientes de la app de Uber Eats. Si la ley local exige que se muestren los logotipos de la marca Uber, los socios de la App solo deben usar los logotipos oficiales de la marca. Los socios de la App no deben exhibir artículos con la marca Uber si no acceden a la plataforma.

Sus comentarios son importantes

¿Tuviste una mala experiencia? ¿Quieres expresar algo bueno? Cuentas con diferentes opciones para decírnoslo. Nuestro equipo trabaja continuamente para mejorar las normas, y su opinión es importante para mantener estándares apropiados a medida que nuestra tecnología avanza. Califique su experiencia al finalizar cada viaje o entrega. Asimismo, si sucede un imprevisto, como un accidente de tránsito, y quiere reportarlo, toque Ayuda en la app o visite help.uber.com para que nuestro equipo de soporte realice un seguimiento. En caso de una emergencia o si se encuentra en una situación de peligro inminente, avise a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificarlo a Uber.

En ocasiones, Uber le permitirá a usted y a otras personas que usan la Plataforma Marketplace de Uber o las herramientas o los canales de redes sociales de Uber crear, enviar, cargar, publicar contenido, mensajes e información de texto, audio o visual o ponerla a disposición, así como enviar correos electrónicos a Uber o a los usuarios. Dicha actividad y contenido están sujetos a los Términos de contenido generado por el usuario de Uber.

Calificaciones

Los socios de la App, usuarios, clientes de Uber Eats y establecimientos pueden calificar y recibir calificaciones, así como enviar comentarios sobre cómo estuvo el viaje o la entrega.

Es normal que las calificaciones promedio mínimas varíen en cada ciudad, según factores como las diferencias culturales en la forma en que las personas en cada ciudad se califican entre sí. Aquellos socios de la App, usuarios o establecimientos que no cumplan con las calificaciones promedio mínimas de su ciudad pueden perder el acceso a la Plataforma Marketplace de Uber, en su totalidad o en parte. Si sus calificaciones se acercan al límite mínimo, le avisaremos y, probablemente, le daremos información útil para mejorarlas.

Cómo aceptar pedidos de entregas o solicitudes de viajes

Si es un socio de la App y no quiere aceptar pedidos de viaje o de entrega, simplemente, desconéctese o cierre la sesión. Si es el encargado de un establecimiento, use la función Pausar pedidos nuevos o indique que ciertos artículos no están disponibles. Si es un socio de la App o establecimiento y rechaza solicitudes de viajes o pedidos de entrega consecutivos de manera constante, nuestra tecnología puede suponer que no quiere aceptar más viajes o pedidos, o que olvidó desconectarse, y es posible que su cuenta se desconecte temporalmente. Sin embargo, puede volver a iniciar sesión en cualquier momento a fin de confirmar su disponibilidad para aceptar viajes o pedidos de nuevo.

Los socios de la App pueden perder el acceso a todas las oportunidades de entrega si realizan cancelaciones constantes después de aceptar pedidos.

Cómo Uber hace cumplir las guías

Si infringe alguno de los términos del/de los acuerdo/s contractual/es con Uber, o cualquier término o política correspondiente, incluidas las presentes Guías comunitarias o las políticas o normas adicional que Uber le comunique de manera periódica, puede perder el acceso a la Plataforma Marketplace de Uber, en su totalidad o en parte. Si tiene más de una cuenta Uber, como una cuenta de usuario y una cuenta de socio de la App o una cuenta de negocios, el incumplimiento de las Guías comunitarias también puede hacerle perder el acceso a todas ellas. Si cree que perdió el acceso a su cuenta por error, comuníquese con el equipo de soporte de Uber.

Si perdió el acceso a su cuenta de socio de la App, puede conocer más sobre los problemas habituales y las posibles opciones disponibles aquí.

Uber recibe comentarios por diversos canales, revisa los informes enviados a nuestro equipo de soporte sobre posibles infracciones de nuestras Guías comunitarias y puede realizar investigaciones a través de un equipo especializado. Si nos enteramos de un comportamiento potencialmente problemático, puede que nos comuniquemos con usted para analizarlo. Según nuestro criterio exclusivo, podemos suspender su cuenta o desactivarla hasta que se complete nuestra revisión.

El incumplimiento de cualquiera de nuestras guías puede ocasionar la pérdida de acceso total o parcial a la Plataforma Marketplace de Uber. Esto puede incluir la denuncia de infracciones de nuestras Guías comunitarias y ciertas acciones que realice fuera de la Plataforma Marketplace de Uber, lo que incluye, a modo de ejemplo, información de otras plataformas, si determinamos que dichas acciones ponen en peligro la seguridad de la comunidad Uber, a nuestros empleados y contratistas, o generan perjuicios a la marca, reputación o negocio de Uber. Si los problemas informados son graves o reiterados, o si usted se niega a cooperar, puede perder el acceso a la Plataforma Marketplace de Uber. Cualquier comportamiento que involucre discriminación, violencia, conducta sexual inapropiada, acoso, fraude, así como actividades engañosas, ilegales o poco seguras mientras se use la Plataforma Marketplace de Uber puede provocar la pérdida inmediata del acceso a dicha plataforma. Además, toda vez que intervenga una fuerza del orden público, cooperaremos con la investigación, de conformidad con nuestras Guías para las autoridades de la fuerza del orden público de EE. UU., disponibles aquí, y aquellas correspondientes a otros países, disponibles aquí. También podemos informar de manera proactiva cualquier sospecha de conducta delictiva a la policía de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad. Por último, todos los socios de la App que quieran usar la Plataforma Marketplace de Uber se someterán a un proceso de selección, que incluye el registro de vehículos motorizados y la verificación de antecedentes penales. Un socio de la App perderá el acceso a sus cuentas Uber si, durante una verificación del historial del vehículo o de antecedentes penales, u otra inspección, se descubre un asunto relevante para su uso de la Plataforma Marketplace de Uber que infrinja las normas de Uber u otros criterios exigidos por las agencias reguladoras locales.

Muchos estados, ciudades y aeropuertos controlan la prestación de ciertos servicios, incluidos los servicios de viajes compartidos, en la Plataforma Marketplace de Uber. Si su cuenta de socio de la App no cumple con los requisitos normativos vigentes, es posible que debamos quitarle el acceso a la Plataforma Marketplace de Uber.

Para obtener más información sobre nuestras Guías comunitarias, ingrese aquí.

Los usuarios y los clientes de la app de Uber Eats pueden acceder a los Términos de uso para Estados Unidos aquí y, a los Términos y condiciones para Canadá aquí. Los socios de la App pueden acceder a su acuerdo legal con Uber aquí.

* Nota: Los socios de la App no son agentes (reales, aparentes ni de otro tipo) ni empleados de Uber. Son proveedores externos independientes.