Hoe werken de Uber en Uber Eats App en website?

Via de Uber en Uber Eats App en website stellen bedrijven uit de Uber-groep ('Uber') u in staat om diensten aan te vragen bij externe aanbieders. Deze diensten worden aangeboden of beschikbaar gesteld onder de merknamen van Uber, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Uber en Uber Eats.

Externe aanbieders zijn onafhankelijke derde partijen, waaronder onafhankelijke transportaanbieders, bezorgpartners, restaurants of winkels, logistieke dienstverleners en/of aanbieders van andere mobiliteitsdiensten.

i. De Uber App en website die toegang bieden tot vervoersdiensten

ii. De Uber Eats App en website die toegang bieden tot maaltijden, dranken en non-food/drank items en gerelateerde bezorgdiensten

I. De Uber App en website die toegang bieden tot vervoersdiensten

Hoe werken de Uber App en website?

1. Overzicht

Uber BV, een bedrijf naar Nederlands recht en onderdeel van de Uber-groep, biedt een technologisch platform waarmee gebruikers van de Uber App en website vervoersdiensten kunnen aanvragen die worden aangeboden door onafhankelijke aanbieders van vervoersdiensten ('Aanbieders van vervoersdiensten').

Uber BV biedt het technologische platform waarmee gebruikers die op zoek zijn naar vervoersdiensten, vervoersdiensten kunt aanvragen bij Aanbieders van vervoersdiensten die beschikbaar zijn om de gevraagde vervoersdienst te leveren. Uber is zelf geen Aanbieder van vervoersdiensten of een vervoerder. Alle vervoersdiensten die via de Uber App en website worden verkregen, worden geleverd door Aanbieders van vervoersdiensten.

1. Aanbieders van vervoersdiensten

Aanbieders van vervoersdiensten die hun diensten aanbieden via de Uber App en website, zijn onafhankelijke derden met een contractuele relatie met Uber. Om zich te kunnen registreren als Aanbieder van vervoersdiensten via de Uber App en website (voor zover Uber beschikbaar is in hun stad/regio), moeten de Aanbieders van vervoersdiensten voldoen aan alle toepasselijke wet-en regelgeving . In overeenstemming met zijn wettelijke verplichtingen verifieert Uber bepaalde documenten en informatie van Aanbieders van vervoersdiensten voordat de Aanbieder toegang krijgt tot de Uber App en website.

Als de aanbieder van de vervoersdienst niet aan zijn of haar wettelijke of contractuele verplichtingen voldoet, kan dit ertoe leiden dat hij of zij tijdelijk of permanent geen toegang meer heeft tot de Uber App en website. Als een Aanbieder van vervoersdiensten bijvoorbeeld niet meer aan alle wettelijke vereisten voldoet om vervoersdiensten aan te bieden, verliest de Aanbieder de toegang tot de Uber App en website. Zo staan in onze Communityrichtlijnen, waarmee alle gebruikers van het Uber-platform (inclusief passagiers en aanbieders van vervoersdiensten) akkoord gaan, bepaalde regels voor veiligheid en naleving, waarvan de niet-naleving kan leiden tot verlies van toegang tot het Uber-platform.

Uber en Aanbieders van vervoersdiensten kunnen ook gebruikmaken van hun recht om het contract dat hen bindt te beëindigen door opzegging, waardoor de Aanbieder van vervoersdiensten permanent de toegang tot de Uber App en website verliest.

In alle gevallen gebruiken Aanbieders van vervoersdiensten het Uber-platform indien, wanneer en waar zij dat willen en zijn zij niet gebonden aan enige verplichting tot exclusiviteit. Ze kunnen er altijd voor kiezen om een aanvraag voor vervoersdiensten (een 'ritaanvraag') te accepteren of te weigeren.

1. Toewijzing van ritaanvragen aan aanbieders van vervoersdiensten

Wanneer een rit wordt aangevraagd via de Uber App of website, stuurt Uber de aanvraag naar een Aanbieder van vervoersdiensten die beschikbaar is of binnenkort beschikbaar wordt. De Aanbieder van vervoersdiensten wordt op zodanige wijze geselecteerd zodat de wachttijd voor alle passagiers in hetzelfde geografische gebied wordt geminimaliseerd. Het staat de Aanbieder van vervoersdiensten vrij om de ritaanvraag te accepteren of te weigeren. In sommige gevallen kan Uber aanbieden om uw ritaanvraag naar specifieke Aanbieders van vervoersdiensten sturen. Nadat een Aanbieder van vervoersdiensten uw ritaanvraag heeft geaccepteerd, kunt u uw aanvraag annuleren. Hiervoor gelden annuleringskosten.

Wanneer de rit wordt aangevraagd vanaf een vliegveld, wordt de aanvraag verdeeld onder de Aanbieders van vervoersdiensten volgens een elektronisch wachtrijsysteem dat werkt volgens het principe 'wie het eerst komt, het eerst maalt'.

1. Relatie tussen Uber en aanbieders van vervoersdiensten

Voor het krijgen van toegang tot de Uber App en website, gaan Aanbieders van vervoersdiensten ermee akkoord om Uber servicekosten te betalen (meestal een percentage van de prijs van de rit) nadat ze hun diensten aan gebruikers hebben geleverd.

Uber heeft geen eigendomsrechten ten aanzien van Aanbieders van vervoersdiensten. Behalve de servicekosten die worden betaald voor de door Uber geleverde diensten, betalen Aanbieders van vervoersdiensten geen vergoeding aan Uber om toegang te krijgen tot of om hun vervoerdiensten aan te bieden in de Uber App of op de website.

1. Diensten van Uber

Uber BV levert diensten aan Aanbieders van vervoersdiensten en u, waarmee Aanbieders van vervoersdiensten ritaanvragen van u kunnen ontvangen en accepteren via de Uber App en website. Uber biedt u gratis toegang tot het Uber-platform.

Uber BV levert, koopt of verkoopt geen vervoersdiensten. Deze diensten worden rechtstreeks door de Aanbieder van vervoersdiensten aan u geleverd.

Door een rit aan te vragen via de Uber App of website, gaat u ermee akkoord om rechtstreeks een vervoersovereenkomst aan te gaan met de Aanbieder van vervoersdiensten, waarbij Uber geen partij is.

1. Betaalmethoden

In de Uber App kunt u selecteren met welke betaalmethode u de Aanbieder van vervoersdiensten wilt betalen voor de door aan u geleverde vervoersdiensten. Dit kunnen digitale betaalmethoden zijn waarmee u de Aanbieder van vervoersdiensten via het Uber-platform kunt betalen, zoals een creditcard, PayPal of een andere digitale betaalmethode.

Digitale betalingen worden geïnd en verwerkt door Uber namens de Aanbieder van vervoersdiensten. Deze betalingsgerelateerde diensten worden door Uber aan de Aanbieder van vervoersdiensten geleverd en stellen de Aanbieder van vervoersdiensten in staat om betalingen te ontvangen op basis van hun contractuele relatie met u.

1. Methoden voor geschillenbeslechting

Voor uw vragen of verzoeken met betrekking tot vervoersdiensten die u hebt aangevraagd via de Ube App of website, kunt u terecht bij Ubers klantenservice. Niettegenstaande het bestaan van deze klantenservice, wordt het contract voor vervoersdiensten rechtstreeks tussen de aanbieder van vervoersdiensten en u tot stand gebracht. Daarom wordt elk geschil met betrekking tot de geleverde vervoersdiensten rechtstreeks tussen u en de Aanbieder van vervoersdiensten beslecht.

Uber kan aan gebruikers die als consument optreden een bemiddelingsproces voor consumentengeschillen ter beschikking stellen ten aanzien van de diensten van Uber (dat wil zeggen de dienst waarmee Aanbieders van vervoersdiensten rit aanvragen ontvangen en accepteren via de Uber App en website), met het oog op een minnelijke oplossing. In aanmerking komende consumenten kunnen ook klachten over de Uber diensten indienen bij het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie dat hier toegankelijk is krachtens de Verordening (EU) nr. 524/2013 van 21 mei 2013. Uber is niet verplicht om een ​​online platform voor geschillenbeslechting te gebruiken om consumentengeschillen op te lossen.

De levering van de diensten door Uber (zoals hierboven beschreven) wordt uitsluitend beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht, , met uitzondering van de collisieregels, tenzij u in de EU woont en de regelgeving inzake consumentenbeschermingswetgeving in het land waar u woont bepalingen bevat die voordeliger zijn voor u, dan zijn die bepalingen van toepassing.

U kunt een gerechtelijke procedure met betrekking tot de Uber-dienst starten bij een bevoegde Nederlandse rechtbank. Als u in de EU woont en als consument handelt, kunt u ook een gerechtelijke procedure in verband met de Uber-dienst starten bij de bevoegde rechtbank van het land waar u woont.

Rangschikking van vervoersopties

Uber kan bepaalde parameters in de Uber App en op de website gebruiken om de weergegeven volgorde van de verschillende beschikbare vervoersopties te rangschikken. Deze parameters zijn geselecteerd om de gebruikerservaring te optimaliseren. De belangrijkste parameters die worden gebruikt voor het rangschikken van vervoersopties zijn vervoersopties die eerder door de gebruiker zijn gekozen, de populariteit van producten op basis van de algemene vraag, de gemiddelde aankomsttijd voor elke beschikbare optie, contextuele factoren (bijv. tijdstip en dag van de week) en de beschikbaarheid van aanbieders van vervoersdiensten. Deze parameters kunnen op elk moment worden gewijzigd.

Beoordelingen en recensies in de Uber App en op de website

Beoordelingen

Uber geeft de individuele beoordelingen voor een bepaalde rit niet weer. Noch de Aanbieder van vervoersdiensten, noch de gebruiker kan contact opnemen met een persoon die een bepaalde beoordeling heeft achtergelaten. Beoordelingen en recensies voor een gebruiker of Aanbieder van vervoersdiensten kunnen alleen worden achtergelaten door het account dat de vervoersdienst uitvoert of ontvangt (indien van toepassing).

1. Door gebruikers

Na elke rit kunnen gebruikers de Aanbieder van vervoersdiensten een beoordeling geven van 1 tot 5 sterren op basis van hoe ze hun rit hebben beleefd. Individueel toegekende beoordelingen zijn niet zichtbaar in de Uber App of op de website. Gebruikers kunnen desgewenst een toegekende beoordeling wijzigen door hun ritgeschiedenis te bekijken in de Uber App en op de website. De gemiddelde beoordeling van een Aanbieder van vervoersdiensten die in de App en op de website wordt weergegeven, wordt berekend op basis van de laatste 500 ritten of alle ritten als de aanbieder van vervoersdiensten minder dan 500 ritten heeft gemaakt.

Als een gebruiker vijf sterren achterlaat, wordt hij of zij uitgenodigd om te kiezen uit een reeks vooraf ingestelde complimenten die worden gepubliceerd in het profiel van de Aanbieder van vervoersdiensten. De opmerkingen die het vaakst worden toegewezen, worden het eerst weergegeven in het profiel van de Aanbieder van vervoersdiensten, in aflopende volgorde. Gebruikers kunnen na de rit een vooraf ingesteld compliment toevoegen door hun ritgeschiedenis te bekijken in de Uber App en op de website. Omdat deze opmerkingen vooraf zijn ingesteld, worden ze niet beoordeeld.

In het verleden konden gebruikers zelf een opmerking over hun rit achterlaten. Dit was alleen zichtbaar voor de Aanbieder van vervoersdiensten, tenzij de aanbieder ervoor koos om deze opmerking in zijn of haar profiel te publiceren. Persoonlijke reacties zijn niet meer beschikbaar in de Uber App en op de website. Daarom kunnen gebruikers alleen een opmerking achterlaten in de vorm van een vooraf ingesteld compliment. Alle oude persoonlijke opmerkingen die zijn gepubliceerd in het profiel van Aanbieders van vervoersdiensten, zijn mogelijk nog steeds zichtbaar.

Gebruikers ontvangen geen vergoeding in ruil voor het indienen van beoordelingen over hun ervaring.

1. Door aanbieders van vervoersdiensten

Na elke rit kunnen Aanbieders van vervoersdiensten gebruikers beoordelen door een beoordeling te geven, variërend van 1 tot 5 sterren op basis van de ritervaring. Individueel toegekende beoordelingen zijn niet zichtbaar in de Uber App of op de website. De gemiddelde beoordeling van een gebruiker die wordt weergegeven in de App en op de website, wordt berekend op basis van de laatste 500 ritten of alle ritten als de gebruiker minder dan 500 ritten heeft gemaakt. Aanbieders van vervoersdiensten kunnen desgewenst een toegekende beoordeling wijzigen door hun ritgeschiedenis te bekijken in de Uber App en op de website.

Aanbieders van vervoersdiensten kunnen geen opmerkingen over gebruikers achterlaten in de Uber App of op de website. Als aanbieders van vervoersdiensten feedback willen geven over een gebruiker, anders dan een beoordeling, kunnen ze contact opnemen met Uber Support.

II. De Uber Eats App en website die toegang bieden tot maaltijden, dranken en non-food-/niet-drank items en gerelateerde bezorgdiensten

Hoe werken de Uber Eats App en website?

1. Overzicht

Uber biedt een technologieplatform waarmee gebruikers van de Uber Eats App en website ('Consument') (i) kunnen bestellen bij restaurants en lokale bedrijven (gezamenlijk de 'Partners') voor maaltijden, dranken en non-food-/niet-drank items ('Items') en (ii) gebruik kunnen maken van bezorgdiensten die namens de Partners worden geleverd door externe partijen die onafhankelijk van Uber handelen (de 'Koeriers').

Uber BV biedt het technologische platform waarmee consumenten die op zoek zijn naar Items, contact kunnen leggen met Partners die dergelijke diensten leveren en waarmee Koeriers bezorgdiensten kunnen leveren aan Partners. Uber is zelf geen aanbieder of vervoerder van de Items.

1. Partners

De Partners van wie de aanbiedingen in de Uber Eats App en op de website worden weergegeven, zijn professionele bedrijven met een contractuele relatie met Uber. Uber verifieert bepaalde documenten en informatie van Partners voordat ze Items kunnen aanbieden via de Uber Eats App en website.

Uber en Partners kunnen hun respectievelijke recht uitoefenen om het contract dat hen bindt te beëindigen door opzegging, wat resulteert in de deactivering van de Partner. Bovendien kan het niet voldoen aan wettelijke of contractuele verplichtingen door de Partner leiden tot tijdelijke ontzegging van toegang tot de Uber App en website, of tot deactivatie. Als een Uber Partner bijvoorbeeld niet langer voldoet aan de toepasselijke wetgeving om haar goederen te koop aan te bieden, verliest de Partner toegang tot het Uber-platform. Zo staan in onze Communityrichtlijnen, waarmee alle gebruikers van het Uber Eats platform (inclusief consumenten, Koeriers en Partners) akkoord gaan, bepaalde regels over veiligheid, hygiëne en compliance, waarvan de niet-naleving kan leiden tot verlies van toegang tot het Uber Eats platform.

1. Koeriers en toewijzing van bezorgaanvragen

Koeriers die geautoriseerd zijn om namens de Partner bezorgdiensten aan te bieden via de Uber Eats App en website, zijn (a) onafhankelijke professionals met een contractuele relatie met Uber, of (b) personen die onder contract werken met een specifieke Partner. Elke Koerier die voldoet aan de wettelijke en regelgevende voorwaarden voor het verlenen van bezorgdiensten, kan zich registreren in de Uber Eats App of op de website. In overeenstemming met zijn verplichtingen verifieert Uber bepaalde documenten en informatie van Koeriers voordat ze hun account kunnen activeren. Voor personen die een contract hebben met een specifieke partner, verifieert de partner de documenten en informatie van Koeriers.

Als een Koerier niet aan wettelijke of contractuele verplichtingen voldoet, kan dit ertoe leiden dat de Koeriers tijdelijk of permanent geen toegang meer heeft tot het Uber Eats platform. Zo staan in onze Communityrichtlijnen, waarmee alle gebruikers (inclusief consumenten, Koeriers en Partners) akkoord gaan, bepaalde regels voor veiligheid, hygiëne en naleving, waarvan de niet-naleving kan leiden tot verlies van toegang tot het Uber Eats-platform.

Uber en Koeriers kunnen ook gebruikmaken van hun respectieve recht om het contract dat hen bindt te beëindigen door opzegging. Hierdoor verliest de Koerier permanent de toegang tot de Uber App. In dit geval ontvangt de Koerier geen bezorgaanvragen meer.

Zodra een consument iets bestelt via de Uber Eats App of website, stuurt Uber de bezorgaanvraag namens de Partner naar een Koerier die beschikbaar is of binnenkort beschikbaar wordt. In alle gevallen gebruiken Koeriers het Uber Eats platform indien, wanneer en waar ze dat willen en zijn ze niet gebonden aan enige verplichting tot exclusiviteit. Koeriers kunnen er altijd voor kiezen om een bezorgaanvraag te accepteren of te weigeren.

1. Herroepingsrecht

Met betrekking tot Items die uit etenswaren (maaltijden) of dranken bestaan, kunt u, indien u iets hebt besteld bij een Partner via de Uber Eats App of website welke bestelling door de Partner is geaccepteerd, uw bestelling alleen tegen betaling van annuleringskosten annuleren.

Met betrekking tot Items die niet bestaan uit etenswaren en dranken, kunt u uw bestelling binnen veertien dagen na ontvangst herroepen.

1. Diensten van Uber

Uber levert leadgeneratiediensten via de Uber App en website aan Partners en Koeriers, waardoor Partners aanvragen voor Items kunnen ontvangen en accepteren en, in het geval van Koeriers, bezorgdiensten kunnen aanvragen om de Items namens het restaurant aan u te bezorgen. Uber biedt u gratis toegang tot het Uber Eats-platform.

Door een bestelling te plaatsen voor bezorging van Items via de Uber Eats App of website, gaat u rechtstreeks een overeenkomst voor verkoop op afstand aan met de Partner.

Via de Uber Eats App en website heeft u toegang tot Items die u via de Uber Eats pp of website hebt besteld en die bij u worden bezorgd. Koeriers halen de bestelde Items bij de Partner op en bezorgen ze bij u, tegen betaling van bezorgkosten.

Voor bezorgdiensten brengt de Partner bezorgkosten in rekening (geïnd door Uber) op basis van de tarieven die van kracht zijn op het moment dat de bezorging wordt aangevraagd. Afhankelijk van de Partner kunnen bezorgkosten onder andere afhangen van het bedrag van uw winkelwagen en de afstand tussen u en de Partner. De toepasselijke kosten worden door Uber in de Uber Eats App of website meegedeeld, voordat u uw bestelling bevestigt. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.

Partners kunnen ervoor kiezen om Items te bezorgen door middel van een onafhankelijk van Uber geregelde bezorger (een "Restaurant Bezorging"). Uber brengt een vergoeding voor verbindingsdiensten in rekening (de "Marktplaatsvergoeding") bij u voor alle bestellingen voor Restaurant Bezorgingen die in Nederland worden geplaatst. Het exacte bedrag van de Marktplaatsvergoeding wordt u meegedeeld in de Uber Eats App of website voordat u uw bestelling plaatst. De Marktplaatsvergoeding wordt meegedeeld in Euro en is inclusief BTW.

1. Relatie tussen Uber en Partners

Uber heeft geen eigendomsrechten ten aanzien van Partners op het Uber-platform.

Voor het verkrijgen van toegang tot de door Uber via de Uber App en website aangeboden diensten, gaan Partners ermee akkoord om Uber servicekosten te betalen (bijvoorbeeld een percentage van de winkelwagen van de consument). In sommige gevallen kan Uber Partners ook vragen om activeringskosten of abonnementskosten te betalen.

Partners kunnen ook hun zichtbaarheid in de Uber Eats App en op de website optimaliseren door betaalde advertenties bij Uber te plaatsen. Het gesponsorde karakter van de aanbieding van een Partner wordt benadrukt door een expliciete aanduiding van het type 'Gesponsord'.

1. Relatie tussen Uber en Koeriers

Uber heeft geen eigendomsrechten ten aanzien van Koeriers. Koeriers betalen op geen enkele manier aan Uber om toegang te krijgen tot de Uber Eats App of website. Bij Koeriers kunnen servicekosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het bedrag van een voltooide bezorgdienst.

1. Betaalmethoden

In de Uber Eats App of op de website kunt u selecteren met welke betaalmethode u wilt betalen voor de bestelling en de bijbehorende bezorgdienst. Dit kan een creditcard, maaltijdvouchers, PayPal, andere digitale betaalmethoden of (in sommige specifieke gevallen) contant geld zijn. De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven in de Uber Eats App of op de website voordat uw bestelling wordt bevestigd.

De betaling voor de bestelling wordt geïnd en verwerkt door Uber namens de Partner. Deze diensten worden door Uber aan de Partner geleverd en stellen de Partner in staat om betalingen te ontvangen onder hun contractuele relatie met u.

1. Methoden voor geschillenbeslechting

Voor uw vragen of verzoeken met betrekking tot het Uber Eats platform, kunt u terecht bij Ubers klantenserviceNiettegenstaande het bestaan van deze klantenservice, wordt het contract dat van toepassing is op de verkoop van Items die via het Uber Eats platform zijn gekocht, rechtstreeks tussen u en de Partner tot stand gebracht. Daarom wordt elk geschil met betrekking tot de verkoop van Items door de Partner rechtstreeks tussen u en de Partner beslecht.

Uber kan aan gebruikers die als consument optreden een bemiddelingsproces voor consumentengeschillen ter beschikking stellen ten aanzien van de diensten van Uber (dat wil zeggen de dienst waarmee de Partner aanvragen voor Items kan ontvangen en accepteren, en in het geval van Koeriers, de aanvraag van bezorgdiensten om de Items bij u te bezorgen), met het oog op een minnelijke oplossing. In aanmerking komende consumenten kunnen ook klachten over de Uber-dienst indienen bij het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, dat via deze link toegankelijk is, overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van 21 mei 2013. Uber verplicht zich niet tot het gebruik van een online platform voor geschillenbeslechting om consumentengeschillen op te lossen.

De levering van de diensten door van Uber (zoals hierboven beschreven) wordt uitsluitend beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, met uitzondering van de collisieregels. Mits u in de EU woont en de regelgeving inzake consumentenbeschermingswetgeving in het land waar u woont bepalingen bevat die voordeliger zijn voor u, dan zijn die bepalingen van toepassing.

U kunt een gerechtelijke procedure met betrekking tot de Uber-dienst starten bij een bevoegde Nederlandse rechtbank. Als u in de EU woont en als consument handelt, kunt u ook een gerechtelijke procedure in verband met de Uber-dienst starten bij de bevoegde rechtbank van het land waar u woont.

Rangschikking van Partneraanbiedingen

Uber kan bepaalde parameters op het Uber Eats platform gebruiken om (i) aanbiedingen van Partners te rangschikken en (ii) te bepalen of een partner in aanmerking komt voor vermelding op bepaalde locaties op het Uber Eats-platform. Deze parameters zijn geselecteerd om de ervaring te optimaliseren voor alle gebruikers van de Uber Eats App en website, inclusief Partners, Koeriers en consumenten.

De belangrijkste parameters die worden gebruikt voor de rangschikking van Partners, zijn anciënniteit op het Uber Eats-platform, consumentenvoorkeuren (bijvoorbeeld van eerdere bestellingen, zoekopdrachten of klikken), soorten keukens, promotieaanbiedingen, contextuele factoren (bijv. tijdstip en dag van de week), eerdere bestellingen (gebaseerd op bijvoorbeeld beoordelingen, acceptatie van bestellingen en bereidingstijd), beschikbaarheid, prijs, geschatte bezorgtijd, bezorggebied, bepaalde criteria van financiële aard en betaalde advertenties die Partners op het Uber Eats platform kunnen plaatsen. Deze parameters kunnen op elk moment worden gewijzigd.

Er wordt rekening gehouden met parameters wanneer aanbiedingen van Partners worden weergegeven in de Uber Eats App en op de website, ook als reactie op de zoekopdracht van een consument en op de startpagina. Partners kunnen hun zichtbaarheid in de Uber Eats App en op de website optimaliseren door promotieaanbiedingen aan te bieden, positieve feedback van consumenten en Koeriers te ontvangen en betaalde advertenties te plaatsen. In het geval van betaalde advertenties wordt het gesponsorde karakter van het aanbod van de partner gemarkeerd door middel van een expliciete aanduiding van het type 'Gesponsorde aanbieding'.

Beoordelingen en recensies op Uber Eats

1. Voor Partners

Na elke bestelling kan het consumentenaccount dat iets bestelt, de Partner een beoordeling geven, variërend van 1 tot 5 sterren op basis van de ervaring. Individueel toegekende beoordelingen zijn niet zichtbaar in de Uber Eats App of op de website. De gemiddelde Partnerbeoordeling in de Uber Eats App en op de website wordt berekend aan de hand van de beoordelingen die de afgelopen 91 dagen zijn ontvangen, op basis van minimaal tien beoordelingen.

Daarnaast kan de gebruiker het bestelde gerecht een duim omhoog of duim omlaag geven en/of kiezen uit een reeks vooraf ingestelde complimenten. Deze beoordeling wordt niet gepubliceerd in de Uber Eats App of op de website en wordt alleen gedeeld met het betreffende restaurant. Omdat complimenten vooraf zijn ingesteld, hoeven ze niet te worden beoordeeld.

De consument kan ook zelf een opmerking achterlaten, die als feedback wordt gedeeld met de partner, maar niet wordt weergegeven in de app of op de website. Deze opmerkingen kunnen niet worden beoordeeld.

Consumenten die binnen een bepaalde periode een minimum aantal keren iets hebben besteld bij een bepaalde partner (bijvoorbeeld drie of meer keer in het afgelopen jaar), kunnen zelf een opmerking achterlaten in de vorm van een 'highlight'. Deze highligts worden weergegeven op de winkelpagina van de Partner en zijn zichtbaar voor andere consumenten. Verhalen worden beoordeeld door Uber en verhalen die niet voldoen aan onze Communityrichtlijnen, aanstootgevende of ongepaste inhoud bevatten, niet in de primaire taal voor het relevante land zijn geschreven of anderszins niet voldoen aan interne normen, worden niet gepubliceerd. Alle kleine tot middelgrote Partners kunnen gratis deelnemen aan de verhalen, tenzij ze zich afmelden.

Consumenten ontvangen geen vergoeding in ruil voor het indienen van beoordelingen over hun ervaring.

1. Voor Koeriers

Na elke bezorging kunnen consumenten en Partners de Koeriers anoniem een duim omhoog of duim omlaag geven, afhankelijk van hun ervaring. Het gemiddelde tevredenheidspercentage op het profiel van de Koerier wordt berekend op basis van de ontvangen beoordelingen voor de laatste 500 voltooide ritten of alle ontvangen beoordelingen als de Koeriers minder dan 500 ritten heeft voltooid. Het tevredenheidspercentage wordt aangegeven zodra de Koerier minimaal tien beoordelingen heeft ontvangen.

Als een consument een positieve beoordeling achterlaat (duim omhoog), wordt de consument uitgenodigd om te kiezen uit een reeks vooraf ingestelde complimenten, die worden gepubliceerd in het profiel van de Koeriers. De complimenten die het vaakst worden toegewezen, worden het eerst in het profiel van de Koeriers weergegeven, in aflopende volgorde. Omdat complimenten vooraf zijn ingesteld, hoeven ze niet te worden beoordeeld.

Als een consument een negatieve beoordeling achterlaat (duim omlaag), wordt hem of haar gevraagd om de reden op te geven door een vooraf ingestelde reden te selecteren. Deze beoordeling wordt niet gepubliceerd in de Uber Eats App of op de website en wordt alleen gedeeld met Uber.

Consumenten ontvangen geen vergoeding in ruil voor het indienen van beoordelingen over hun ervaring.