Uber-yhteisöohjeet

EUROOPPA JA SAHARAN ETELÄPUOLINEN AFRIKKA

Ohjeemme on laadittu, jotta jokainen tuntisi olonsa turvalliseksi, arvostetuksi ja mukavaksi. Ne koskevat kaikkia Uber-alustaa (Uber Marketplace ‑alusta) käyttäviä henkilöitä, joita ovat muun muassa kuljettajat, matkustajat, toimituspartnerit, Uber Eatsin käyttäjät, kaupat ja yritykset. Ne koskevat myös vuorovaikutustilanteita Uberin työntekijöiden ja sopimuskumppaneiden kanssa esimerkiksi Greenlight-tukikeskuksissa, verkkotukijärjestelmiemme kautta tai puhelimitse.** Joissain tapauksissa ohjeemme koskevat myös Uber Marketplace ‑alustan ulkopuolista toimintaa, josta saamme tietoa, esimerkiksi muilta alustoilta, jos tällainen toiminta voi vaarantaa Uber Marketplace ‑alustan turvallisuuden.

Kiitos, että olet mukana tukemassa ja turvaamassa miellyttävää ilmapiiriä.

Seuraavissa ohjeissa kerrotaan muutamista positiivisesta yhteisön sitouttamistavoista Uber Marketplace ‑alustalla sekä siitä, millainen käyttäytyminen tai millaiset olosuhteet voivat johtaa Uber Marketplace ‑alustan käyttöoikeuden menettämiseen. Aina voi tapahtua jotakin odottamatonta, joka voi viime kädessä johtaa Uber Marketplace ‑alustan ja ‑palveluiden käyttöoikeuden menettämiseen, mutta seuraavat – säännöllisesti päivitettävät – ohjeet muodostavat perustan sille, millaista käytöstä odotamme kaikilta Uber-yhteisön jäseniltä. Minkä tahansa ohjeemme noudattamatta jättäminen voi tarkoittaa, että rikot olennaisesti jotain Uberin kanssa solmimasi sopimuksen ehtoa, ja se voi johtaa Uber Marketplace ‑alustan käyttöoikeuden menettämiseen kokonaan tai osittain.

Käytä hetki niiden lukemiseen.

Ohjeita meille kaikille

Jokaisen, joka avaa itselleen Uber-tilin, on noudatettava Uber-yhteisön ohjeita. Ne perustuvat seuraaviin kolmeen peruspilariin ja näiden ohjeiden jokaisen osion periaatteisiin.

Kohtele kaikkia kunnioittavasti

Yhteisömme on erittäin monimuotoinen, ja päädyt todennäköisesti tekemisiin ulkonäöltään ja mielipiteiltään erilaisten ihmisten kanssa. Tämän osion ohjeiden avulla voimme tehdä vuorovaikutustilanteista kaikille mukavia.

Auta edistämään kaikkien turvallisuutta

Pyrimme parhaamme mukaan luomaan turvallisempia kokemuksia kaikille joka päivä. Turvallisuutesi on johtotähtemme. Siksi olemme laatineet nämä ohjeet. Löydät alta yleisten Uber-yhteisön ohjeiden lisäksi muutamia erityisesti Uber Eatsia koskevia periaatteita kohdasta ”Lisäohjeita Uber Eats ‑kaupoille ja ‑toimituspartnereille”.

Noudata lakia

Olemme sitoutuneet noudattamaan kaikkia sovellettavia lakeja ja ansaitsemaan luottamuksesi. Edellytämme kaikkien Uber Marketplace ‑alustaa käyttävien tekevän oman osansa ja noudattavan voimassa olevia lakeja ja määräyksiä sekä mahdollisia lentoasemien sääntöjä ja määräyksiä.

Palautteesi on tärkeää

Jos jotakin hyvää tai pahaa tapahtuu, sinun on helppo kertoa asiasta suoraan sovelluksessa tai ottamalla yhteyttä Uberin tukitiimiin. Tiimimme kehittää jatkuvasti toimintatapojamme ja käytäntöjämme. Palautteesi on tärkeää, jotta voimme ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin ja pitää toimintatapamme ajan tasalla teknologian kehittyessä.

Kohtele kaikkia kunnioittavasti

Kohtele kaikkia Uber-yhteisön jäseniä kunnioittavasti ja samalla tavalla kuin haluaisit itse tulla kohdelluksi. Kun käytät Uber Marketplace ‑alustaa, käyttäytymisesi voi vaikuttaa merkittävästi toisten turvallisuuteen ja viihtyvyyteen. Kohteliaisuus kunniaan. Käyttäessäsi Uber Marketplace ‑alustaa ja toimiessasi muiden Uber-yhteisön jäsenten kanssa sinulta edellytetään hyvää harkintakykyä ja asiallista käytöstä muita kohtaan – aivan kuin missä tahansa julkisessa paikassa.

Pyri esimerkiksi aina noutamaan matkustajat ja toimitukset ajallaan. Huutaminen, kiroilu ja ovien paiskominen eivät kuulu hyviin tapoihin. Siivoamalla jälkesi – olipa kyseessä sitten roskien kerääminen tai läikkyneen juoman siivoaminen – autat varmistamaan, että jokaisella on miellyttävä kyyti. Sinun on ennen kaikkea tärkeä muistaa, että saatat Uber-yhteisössä tavata ihmisiä, jotka näyttävät erilaisilta ja ajattelevat eri tavalla kuin sinä. Kunnioita näitä eroavaisuuksia. Meidän mielestämme jokaisen tulisi tuntea olonsa hyväksytyksi ja arvostetuksi muiden Uber-yhteisön jäsenten kanssa. Olemme siksi laatineet fyysistä kontaktia, seksuaalista ahdistelua ja häirintää, uhkailua, epäkohteliasta käytöstä, matkan jälkeisiä yhteydenottoja, syrjintää ja omaisuuden vahingoittamista koskevat periaatteet ja käytännöt.

Fyysinen kontakti

Kun käytät Uber Marketplace ‑alustaa, älä kosketa vieraita ihmisiä tai ketään, jonka olet juuri tavannut. Fyysinen kontakti on kuitenkin rajoitetusti sallittu tapauksissa, joissa asiakas tarvitsee tai pyytää fyysistä tukea (esimerkiksi Uber Assistia käyttävä matkustaja, joka saattaa tarvita apua ajoneuvoon noustessaan tai kyydistä poistuessaan) tai kun rajoitettu fyysinen kontakti on väistämätöntä (kuten tietyillä Uber Moto ‑matkoilla). Toisten loukkaaminen tai siihen pyrkiminen ei ole sallittua.

Seksuaalinen ahdistelu ja häirintä

Jokainen arvostaa omaa tilaa ja yksityisyyttä. Voit keskustella muiden ihmisten kanssa. Älä kuitenkaan kommentoi ulkonäköä tai kysy parisuhdetilanteesta. Kaikenlainen seksuaalinen ahdistelu tai häirintä on kiellettyä. Seksuaalisella ahdistelulla tai häirinnällä tarkoitetaan kaikkea sellaista seksuaalista kontaktia tai käytöstä, johon toinen osapuoli ei ole ilmaissut suostumustaan.

Henkilökohtaista tilaa ja yksityisyyttä on kunnioitettava. Seuraavassa on lueteltu esimerkkejä sopimattomasta käytöksestä, mutta luettelo ei ole tyhjentävä.

• Älä esitä henkilökohtaisia kysymyksiä (esimerkiksi parisuhdetilanteesta tai seksuaalisesta suuntautumisesta).
• Älä kommentoi ulkonäköä (esimerkiksi halventavasti tai ”kehuen”).
• Älä kommentoi tai elehdi loukkaavasti (esimerkiksi herjaamalla, loukkaavin käsimerkein tai vihjailemalla).
• Älä flirttaile (esimerkiksi sanaton, vihjaileva flirttailu tai liiallinen fyysinen läheisyys).
• Älä esittele sopimatonta materiaalia (esimerkiksi seksuaalisesti vihjailevia esineitä tai kuvia).
• Uberin seksuaalisen kanssakäymisen kieltävä sääntö koskee kaikkia riippumatta siitä, tunnetko henkilön tai onko hän antanut suostumuksensa.

Uhkailu ja epäkohtelias käytös

Aggressiivista, hyökkäävää tai ahdistelevaa käytöstä ei hyväksytä. Vältä loukkaavaa, uhkaavaa tai sopimatonta kielenkäyttöä, elekieltä ja toimintaa. Älä esimerkiksi jaa kuvia (kuten seksuaalista tai fyysistä väkivaltaa esittäviä kuvia) muille Uber-yhteisön jäsenille. Tämä koskee myös tällaisten kuvien jakamista pyytämättä Uberin verkkotukijärjestelmien kautta tai Uber Marketplace ‑alustaa käyttäessäsi. Henkilökohtaisia, mielipiteitä jakavia keskustelunaiheita, kuten uskontoa tai politiikkaa, kannattaa myös vältellä.

Matkan jälkeinen yhteydenotto

Yhteydenpidon tulee päättyä matkan tai toimituksen päätyttyä, ellei kyseessä ole löytötavaran palautus. Ei-toivottuja yhteydenottoja, kuten tekstiviestien lähettämistä, soittamista, yhteydenottoa sosiaalisessa mediassa tai vierailua tai vierailuyritystä henkilön luona matkan tai toimituksen päätyttyä, voidaan pitää häirintänä. Älä jaa yhteystietoja, jos se ei ole tarpeen.

Syrjintä

Sinun pitäisi aina tuntea olosi turvalliseksi ja mukavaksi. Siksi emme hyväksy syrjintää asenteissa tai teoissa myöskään Uberin tukitiimiä kohtaan tai Greenlight-tukikeskuksissa. Älä syrji ketään sellaisten piirteiden kuten iän, ihonvärin, vammaisuuden, sukupuoli-identiteetin, siviilisäädyn, raskauden, äitiyden, kansallisen alkuperän, ulkonäön, rodun, uskonnon, uskomusten, poliittisten mielipiteiden, sukupuolen, seksuaalisen suuntautuneisuuden tai minkään muiden asiaankuuluvan lain suojelemien piirteiden perusteella.

Et voi esimerkiksi:

• kieltäytyä palvelemasta henkilöä iän, ihonvärin, vammaisuuden, sukupuoli-identiteetin, siviilisäädyn, raskauden, äitiyden, kansallisen alkuperän, ulkonäön, rodun, uskonnon, uskomusten, poliittisten mielipiteiden, sukupuolen, seksuaalisen suuntautuneisuuden tai minkään muiden asiaankuuluvan lain suojelemien piirteiden perusteella. Sovellettavat lait tietyillä lainkäyttöalueilla saattavat vaatia ja/tai sallia palvelujen tarjoamisen tietyn henkilöryhmän hyväksi. Kyseisillä lainkäyttöalueilla näiden lakien ja asiaankuuluvien sovellettavien ehtojen mukaisesti pyydetyt ja niissä hyväksytyt palvelut ovat sallittuja näiden ohjeiden mukaisesti.
• antaa toisesta käyttäjästä arviota näiden ominaisuuksien perusteella – olipa kyseessä sitten kuljettaja, matkustaja, toimituspartneri, Uber Eatsin käyttäjä, kauppa, ravintola tai yritys.
• syrjiä matkustajaa määränpään tai Uber Eatsin käyttäjää toimituspaikan perusteella. Ymmärrämme, että haluat sovittaa ajamisen ja toimittamisen omiin aikatauluihisi, eikä toisinpäin. Jos matka tai toimitus ei sovi sinulle, sen hylkääminen ei ole näiden ohjeiden vastaista. Et voi kuitenkaan hylätä tai perua pyyntöjä tai käyttää Uber Marketplace ‑alustan ominaisuuksia välttääksesi matka- ja toimituspyyntöjä vain, koska haluat vältellä tiettyä aluetta sen asukkaiden tai alueen yritysten takia.

Saat lisätietoja Uberin syrjimättömyyskäytännöstä täältä.

Haluamme myös auttaa lisäämään vammaisten kuljetus- ja palveluvaihtoehtoja. Siksi tarjoamme kuljettajille, matkustajille ja Uber Eatsin käyttäjille aiheeseen liittyvää tietoa. Lue täältä lisää Uberin sitoutumisesta esteettömyyteen. Uber Marketplace ‑alustaa käyttävien kuljettajien on noudatettava kaikkia voimassa olevia vammaisten matkustajien kuljettamista koskevia lakeja, palveluseläinten ja apuvälineiden (kuten pyörätuolien) kuljettaminen mukaan lukien.

Omaisuusvahingot

Omaisuuden vahingoittaminen ei ole koskaan sallittua. Tämä tarkoittaa muun muassa auton tai jonkin muun Uber Marketplace ‑alustan kautta pyydetyn kulkuvälineen vahingoittamista tai peukalointia, puhelimen tai tabletin rikkomista tai vahingoittamista, ruoan tai juoman tahallista läikyttämistä, autossa tupakointia, kaupan liiketilojen vahingoittamista sekä oksentamista autossa liiallisen alkoholinkäytön tai muun vastaavan syyn takia. Jos vahingoitat omaisuutta, olet vastuussa tavallista kulumista suurempien vaurioiden puhdistus- ja korjauskuluista.

Auta edistämään kaikkien turvallisuutta

Kaikki voivat auttaa turvallisen ympäristön luomisessa. Siksi meillä on tilin jakamista, tilinhaltijan ikää ja monia muita asioita koskevia periaatteita.

Tilin jakaminen

Tilin jakaminen ei ole sallittua. Sinun on rekisteröidyttävä ja sinulla tulee olla oma, aktiivinen tili voidaksesi käyttää Uber Marketplace ‑alustaa. Älä anna kenenkään muun käyttää tiliäsi, äläkä koskaan jaa tiliisi liitettyjä henkilötietojasi, kuten käyttäjänimeä, salasanaa tai kuvia itsestäsi, kenellekään Uber Marketplace ‑alustan käyttöä varten. Esimerkiksi toimituspartnereiden on suoritettava toimitusten kaikki vaiheet aina itse alusta loppuun – mukaan lukien tilauksen käsittely sen kaupasta noudosta aina Uber Eatsin käyttäjälle toimittamiseen saakka.

Alle 18-vuotiaat

Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias, jotta sinulla voi olla Uber-tili. Tämä tarkoittaa, että sinun on oltava vähintään 18-vuotias voidaksesi matkustaa ajoneuvossa ilman aikuista. Tilinhaltijat eivät saa pyytää kyytejä tai tilata toimituksia alle 18-vuotiaille ilman, että tilinhaltija tai joku muu aikuinen on tämän mukana kyydin aikana tai toimitusta vastaanotettaessa. Alaikäiset eivät ruokaa tilattaessa saa käyttää aikuisen Uber Eats ‑tiliä itse. Nämä ikärajoitukset ovat voimassa, ellei paikallisissa ohjeissamme, ehdoissamme tai muissa käytännöissämme muuta mainita.

Lisämatkustajat ja matkustajat, joilla ei ole tiliä

Uber-kyydin aikana ajoneuvossa ei saa olla kuljettajan, kyydin pyytäneen matkustajan ja tämän vieraiden lisäksi muita henkilöitä. Näitä ohjeita sovelletaan, ellei paikallisissa ohjeissamme, ehdoissamme tai muissa käytännöissämme muuta mainita. Tilinhaltija vastaa Uber-kyydin aikana koko seurueen käytöksestä. Jos pyydät kyydin tai toimituksen toiselle aikuiselle, vastaat henkilön käytöksestä matkan tai toimituksen aikana.

Ajoneuvon tiedot

Jotta noudot ja toimitukset sujuisivat jouhevasti, Uber Marketplace ‑alusta antaa matkustajille ja Uber Eats ‑asiakkaille kuljettajien ja toimituspartnereiden sekä näiden ajoneuvojen tunnistamista helpottavia tietoja, kuten rekisterinumeron, ajoneuvon merkin ja mallin, profiilikuvan ja nimen. Virheelliset tai vanhentuneet tiedot hämmentävät matkustajia ja Uber Eats ‑asiakkaita ja voivat heikentää heidän käyttökokemustaan Uber Marketplace ‑alustalla.

Kuljettajien ja toimituspartnereiden on ajettava matkat ja tehtävä toimitukset vain hyväksytyillä ajoneuvoilla. Jotta voisimme tarjota asianmukaisia tietoja, ilmoita meille ajoneuvosi tiedot ja päivitä asiakirjat, joiden voimassaolo on päättymässä, kuten vanhenemassa oleva ajokortti.

Turvavyöt

Turvavyön käyttö voi olla tehokkain tapa välttää kuolemantapauksia ja vammoja liikenneonnettomuuksissa. Jokaisen ajoneuvolla liikkuvan toimituspartnerin, kuljettajan ja matkustajan – myös takapenkillä istuvien – on aina kiinnitettävä turvavyö. Matkustajien tulee aina pyytää auto, jossa on tarpeeksi paikkoja koko seurueelle. He eivät saa matkustaa suurissa ryhmissä, joissa on enemmän jäseniä kuin autossa on turvavöitä. Kuljettaja voi kieltäytyä ajamasta kyytiä, jos autossa ei ole riittävästi turvavöitä jokaiselle matkustajalle.

Kypärät pyöriä, mopoja ja potkulautoja varten

Käytä oman turvallisuutesi vuoksi sopivankokoista kypärää ajaessasi pyörällä, mopolla tai potkulaudalla. Kypärä voi auttaa suojaamaan sinua, kun käytät sitä valmistajan ohjeiden mukaisesti siten, että se suojaa otsaasi ja istuu napakasti leuan alta.

Videota ja/tai ääntä tallentavien autokameroiden käyttö

Kuljettajat voivat asentaa ja käyttää autokameroita, joiden avulla voi tallentaa kyytejä ja joista saa todistusaineistoa Uberille, viranomaisille tai vakuutusyhtiöille, jos jokin menee pieleen kyydin aikana. Huomaa seuraavat:

• Jos kimppakyytiajoneuvossa on autokamera, kyytiin nousevat matkustajat saattavat olla huolissaan siitä, miten videotallennetta, heidän kuvaansa tai autokameralla tallennettuja keskusteluja käytetään. Paikalliset lait ja määräykset edellyttävät joissain paikoissa, että matkustaja antaa suostumuksensa tallentamiseen. Selvitä vastuusi paikalliseen lainsäädäntöön tutustumalla.
• Kuljettajat voivat halutessaan lähettää Uberille tallenteita. Uber tarkistaa lähetetyt materiaalit ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin yhteisöohjeiden ja alustan käyttöehtojen mukaisesti.

Henkilön kuvan tai ääni- tai videotallenteen jakaminen tai suoratoisto sosiaalisessa mediassa tai muissa digitaalisissa tai fyysisissä julkisissa ympäristöissä rikkoo yhteisöohjeitamme, ja turvallisuustiimimme saattaa joutua selvittämään asiaa.

Ole tarkkaavainen

Kun olet tien päällä, sinun on omalta osaltasi huolehdittava omasta ja muiden turvallisuudesta. Tämä tarkoittaa, että pidät katseesi tiessä ja ajat hyvin levänneenä, jotta pystyt reagoimaan nopeasti kaikkiin tilanteisiin. Tarkistamme kolareista ja mahdollisesta vaarallisesta ajosta saamamme raportit.

Ajoneuvon asianmukainen huolto ja ylläpito

Kuljettajien ja toimituspartnereiden edellytetään Uberin kanssa solmimasi sopimuksen ehtojen mukaisesti pitävän muun muassa ajoneuvonsa jarrut, turvavyöt ja renkaat hyvässä kunnossa. Tämä tarkoittaa ajoneuvon huoltoa alan turvallisuus- ja huoltostandardien mukaisesti sekä valmistajien takaisinkutsujen seuraamista ja kyseisten osien korjauttamista.

Huomioi muut tienkäyttäjät

Turvalliset tiet edellyttävät ennakoivaa liikennekäyttäytymistä eli muiden tienkäyttäjien huomioimista riippumatta siitä, miten he liikkuvat.

Yleiset hätätilanteet

Uber voi ryhtyä lisätoimiin turvatakseen alustan turvallisuuden yleisten hätätilanteiden aikana, mukaan lukien luonnonkatastrofit, kansanterveydelliset hätätilanteet ja yleiset kriisitilanteet.

Jos Uber esimerkiksi saa terveysviranomaiselta ilmoituksen siitä, että Uber Marketplace ‑alustan käyttäjä voi olla vaaraksi muille, voimme poistaa hänen tilinsä käytöstä tilapäisesti siihen asti kunnes on riittävän turvallista antaa hänen jatkaa Uber Marketplace ‑alustan käyttöä. Samoin voimme estää koko kaupungin tai alueen henkilöitä käyttämästä Uber Marketplace ‑alustaa tai sen osaa tai ottaa käyttöön muita vaatimuksia noudattaaksemme viranomaisten ohjeita, kun kyseessä on kansanterveydellinen hätätilanne, luonnonkatastrofi tai muu yleinen kriisitilanne tai kun Uber Marketplace ‑alustan saatavuus voi aiheuttaa vaaraa.

Lisäohjeita Uber Eats ‑kaupoille ja ‑toimituspartnereille

Kaikkien Uber-yhteisön ohjeiden lisäksi Uber Eats ‑alustan käyttäjien on noudatettava alla mainittuja Uber Eats ‑tilauksiin ja ‑toimituksiin sovellettavia periaatteita.

Tilausten asianmukainen käsittely (tietoa kaupoille)

Kauppojen odotetaan täyttävän kaikki asiaankuuluvat lupavaatimukset sekä noudattavan kaikkia muita elintarvikelakeja ja -määräyksiä (myös elintarviketurvallisuuden ja hygienian osalta), alan parhaita käytäntöjä ja Uberin käytäntöjä. Kauppojen rekisteröintien, lisenssien ja/tai lupien on oltava voimassa lain vaatimusten mukaisesti.

Monet ruoka-annokset ovat helposti pilaantuvia ja voivat aiheuttaa sairauksia, jos niitä ei käsitellä oikein. Tällaiset annokset voivat olla vaarallisia, jos niitä säilytetään liian pitkään ja väärässä lämpötilassa ennen noutoa.

Kauppojen kannattaa sulkea pakkaukset ennen niiden toimittamista siten, että niiden sisältöön koskeminen on havaittavissa, jotta Uber Eatsin käyttäjät saavat annoksensa asianmukaisessa kunnossa. Kauppojen odotetaan toimivan vastuullisesti Uber Eatsin käyttäjien antamien ruoka-aineallergioita, yliherkkyyksiä ja muita ruokavaliorajoitteita koskevien tietojen pohjalta sekä hylkäävän tilauspyynnöt, joissa näitä ei voida noudattaa.

Tilausten asianmukainen toimittaminen (tietoa toimituspartnereille)

Kaupat voivat laatia toimitusohjeet edistämään annosten turvallisuutta ja säädösten noudattamista tai Uber Eatsin käyttäjän ruokavaliorajoitteiden huomioimista. Kaupat voivat esimerkiksi kehottaa toimituspartneria pitämään halal-annokset erillään muusta ruoasta. Toimituspartnereiden on aina noudatettava tällaisia kauppojen antamia ohjeita.

Lämpöeristettyä laukkua käyttävä kuljetuspartneri voi parantaa Uber Eatsin käyttäjäkokemusta, mutta laukun käyttö ei ole välttämätöntä, ellei hän tee toimituksia paikoissa, joissa laki edellyttää sitä. Polkupyörillä tehtävissä toimituksissa kannattaa käyttää niihin soveltuvaa laukkua, joka suojaa ruokaa liikkeeltä ja sääoloilta.

Toimituspartnereiden tulee toimittaa tilaukset turvallisesti ja asiaankuuluvia turvallisuusperiaatteita noudattaen. He eivät esimerkiksi saa vahingoittaa tai avata pakkauksia toimituksen aikana.

Näin kaupat voivat tarjota turvallisen paikan noutoja varten

Kauppojen ja niiden henkilökunnan odotetaan kohtelevan toimituspartnereita asiallisesti, hyvin ja ystävällisesti aivan kuten asiakkaitaankin. Heidän tulisi myös tarjota turvallinen alue tilausten noudoille. Kauppojen tulee myös pyrkiä ehkäisemään tiloissaan väkivaltaa ja uhkaavia tilanteita, jotka voisivat vaarantaa toimituspartnereiden turvallisuuden.

Alkoholin toimitus

Kaikkien alkoholia sisältävien tilausten kohdalla on noudatettava voimassa olevia ravintolasta myytävää alkoholia koskevia lakeja ja rajoituksia sekä palveluaikoja. Vain täysi-ikäiset Uber Eatsin käyttäjät, jotka eivät ole päihtyneitä, voivat tilata ja vastaanottaa alkoholitoimituksia siellä, missä ne ovat saatavilla. Uber Eatsin käyttäjiä pyydetään alkoholitoimituksen saapuessa todistamaan ikänsä ja henkilöllisyytensä virallisella kuvallisella henkilötodistuksella. Jos Uber Eatsin käyttäjällä ei ole virallista kuvallista henkilötodistusta tai hän vaikuttaa päihtyneeltä, tilauksessa olevaa alkoholia ei luovuteta hänelle, vaan se toimitetaan takaisin myyjälle Uber Eatsin käyttäjän puolesta ja hänen kustannuksellaan. Uber Eatsin käyttäjät eivät saa tehdä alkoholia sisältävää tilausta julkiseen paikkaan, jossa avoimet alkoholijuomat on kielletty, tai muuhun sellaiseen paikkaan, jossa laki kieltää alkoholin hallussapidon tai nauttimisen.

Miellyttävän kokemuksen luominen läheteille ja Uber Eatsin käyttäjille

Kauppojen on kohdeltava toimituspartnereita ja Uber Eatsin käyttäjiä kunnioittavasti. Kauppojen on oltava huolellisia ja sisällytettävä tilaukseen oikeat Uber Eatsin käyttäjän tilauksessa mainitut tuotteet. Jos Uber Eatsin käyttäjä saa väärän tuotteen, asiakaskokemus voi olla huono.

Myös pitkät valmistusajat, pitkät luovutusajat (aika, joka toimituspartnerilta kuluu kaupan tiloissa, odotusaika mukaan lukien), vähäinen online-aika (kauppiaan online-tilassa viettämä aika), huomattavat viiveet tilausten hyväksymisessä ja korkea peruutusprosentti tekevät kokemuksesta negatiivisen Uber Eatsin käyttäjille ja toimituspartnereille.

Jos nämä tai muut tulokset ovat selkeästi huonommat kuin kaupan kotikaupungissa keskimäärin, tämä voi vaikuttaa heikentävästi muiden osapuolten kokemukseen Uber Eats ‑alustasta. Niinpä kaupan tulosten tulisi olla vähintään kaupungin keskitasoa. Jos kaupan tulokset ovat määritellyn rajan alapuolella, kerromme asiasta kaupalle.

Kielletyt tuotteet

Kaupat voivat myydä vain Uberin kanssa tekemänsä sopimuksen mukaisia tuotteita. Kauppojen Uber Eats ‑ruokalistoilla ei saa olla voimassa olevan lainsäädännön ja säädösten vastaisia tai niiden erikseen sääntelemiä tuotteita. Uber voi poistaa kaupan Uber Eats ‑ruokalistalta Uberin kielletyiksi tai sopimattomiksi arvioimia tuotteita – tai muuten rajoittaa kaupan oikeuksia lisätä tuotteita ruokalistalle.

Noudata lakia

Jokaisen on noudatettava voimassa oleviin lakeihin ja säädöksiin perustuvia periaatteitamme. Uber Marketplace ‑alustan käyttäminen esimerkiksi rikoksiin – kuten huumeiden kuljettamiseen, rahanpesuun, huume- tai ihmiskauppaan tai lasten seksuaaliseen hyväksikäyttöön – tai minkä tahansa muun lain tai säädöksen rikkomiseen on ehdottomasti kielletty.

Noudata kaikkia lakeja

Jokainen on aina Uber Marketplace ‑alustaa käyttäessään vastuussa voimassa olevien lakien tuntemisesta ja noudattamisesta, mukaan lukien lentokenttien säännöt ja määräykset sekä liikennesäännöt, ‑merkit ja ‑valot.

Kaikki kuljettajilta ja toimituspartnereilta vaadittavat lisenssit, luvat ja muut lakisääteiset asiakirjat on pidettävä ajan tasalla. Kaikilla ajoneuvoja käyttävillä kuljettajilla ja toimituspartnereilla on esimerkiksi oltava voimassa oleva ajokortti, vakuutus ja rekisteriote. Tämä tarkoittaa myös alueellasi sovellettavien kimppakyyti- tai vuokrakuljettajavaatimusten täyttämistä. Tarkistamme matkoja ja toimituksia koskevat kolari- ja sakkoraportit sekä muut raportit, jotka saattavat kertoa muun muassa huonosta, vaarallisesta tai huolimattomasta ajotyylistä. Paikalliset pysäköintisäännöt voivat rajoittaa sitä, mihin kuljettajat ja toimituspartnerit voivat pysäköidä ajoneuvonsa tilauksia noutaessaan, toimituksia tehdessään tai matkustajia odottaessaan ja heitä kyydistä päästäessään. Esimerkiksi pyöräteille tai luiskien eteen pysäköiminen voi olla lainvastaista.

Jos olet matkustaja tai Uber Eatsin käyttäjä, anna kuljettajan tai toimituspartnerin hoitaa ajaminen. Älä esimerkiksi matkustajana tartu ohjauspyörään tai koske vaihdetankoon tai muihin nappuloihin, painikkeisiin tai ajoneuvon kuljettajalle tarkoitettuihin osiin. Älä pyydä matkustajana tai Uber Eatsin käyttäjänä kuljettajaa tai toimituspartneria ajamaan ylinopeutta, pysähtymään, pysäköimään tai jättämään kyydistä paikassa, jossa se on kielletty, tai ajamaan muuten laittomasti.

Noudata paikallisia määräyksiä pyörää, mopoa tai potkulautaa pysäköidessäsi. Paikallisten tieliikennelakien noudattaminen edellyttää yleensä, että väistät jalankulkijoita, ajat liikennevirran suuntaan, näytät suuntamerkkiä ennen kääntymistä ja pysähdyt täysin punaisissa valoissa ja stop-merkkien kohdalla.

Turvaistuimet

Kuljettajien ja matkustajien on noudatettava voimassa olevia lakeja vauvojen ja pikkulapsien kuljettamisessa. Jos laki edellyttää turvaistuimen käyttöä, matkustaja vastaa sopivan turvaistuimen tuomisesta ja oikeasta käytöstä, ellei paikallisissa ohjeissamme, ehdoissamme tai muissa käytännöissämme muuta mainita. Alle 13-vuotiaiden lasten tulee matkustaa takapenkillä.

Kun matkustaja on liikkeellä pienten lasten kanssa, kuljettaja voi antaa hieman enemmän aikaa ennen liikkeellelähtöä, jotta matkustaja saa turvaistuimen kiinnitetyksi paikoilleen. Jos matkustajalla ei ole asianmukaista turvaistuinta, jos kuljettaja ei halua, että matkustaja asentaa turvaistuimen autoon, jos lapsen pituus ja paino eivät näytä vastaavan auton istuimella istumista koskevia turvallisuusvaatimuksia tai jos kuljettaja on muutoin sitä mieltä, että lasta ei voida kuljettaa turvallisesti istuimella, hän voi perua kyydin.

Palveluseläimet ja apuvälineet

Driver-sovellusta käyttävät kuljettajat eivät voi kieltäytyä kuljettamasta palveluseläimen tai apuvälineiden (kuten pyörätuoli tai kainalosauvat) kanssa liikkuvaa matkustajaa palveluseläimen tai apuvälineiden takia. Sovellettava lainsäädäntö ei yleisesti ottaen salli palvelun epäämistä matkustajilta palveluseläinten tai apuvälineiden takia tai sellaisten matkustajien syrjimistä, joilla on palveluseläimiä tai apuvälineitä, vaikka kuljettaja vetoaisi uskonnollisiin syihin tai pelkäisi eläimiä. Jos kuljettaja kieltäytyy tietoisesti tarjoamasta matkustajalle kyytiä tämän palveluseläimen tai apuvälineiden takia, kuljettaja menettää oikeutensa käyttää Uber Marketplace ‑alustaa, jollei tätä ole sallittu laissa.

Huumeet ja alkoholi

Huumeiden käyttäminen ja avatut alkoholijuomat on kielletty Uber Marketplace ‑alustaa käytettäessä.

Jos olet kuljettaja tai toimituspartneri, laki kieltää sinua ajamasta autoa tai polkupyörää päihtyneenä. Laki kieltää autolla ja polkupyörällä ajamisen päihtyneenä alkoholin, huumeiden tai jonkin muun sellaisen aineen vaikutuksen alaisena, joka heikentää kykyäsi ajaa moottoriajoneuvolla tai polkupyörällä turvallisesti. Jos kyytiisi pyrkii liian päihtynyt tai häiritsevästi käyttäytyvä henkilö, voit perua matkan oman turvallisuutesi takia.

Jos arvelet matkustajana kuljettajasi olevan huumeiden tai alkoholin vaikutuksen alaisena, pyydä häntä päättämään matka välittömästi. Poistu sitten autosta ja soita paikallisille viranomaisille tai hätänumeroon. Kun olet poistunut ajoneuvosta, raportoi tilanteesta myös Uberille.

Ampuma-asekielto

Matkustajilla ja heidän vieraillaan sekä kuljettajilla ja toimituspartnereilla ei saa olla mukanaan ampuma-aseita heidän käyttäessään Uber Marketplace ‑alustaa. Kielto on voimassa lain sallimissa rajoissa. Saat lisätietoja ampuma-asekiellostamme täältä.

Petos

Vilppi voi heikentää luottamusta ja olla lisäksi vaarallista. Tietojen tahallinen vääristely tai jonkun toisen henkilöllisyyden käyttäminen esimerkiksi sisään kirjauduttaessa tai turvallisuustarkistuksen yhteydessä on kiellettyä. Sinun tulee antaa oikeelliset tiedot, kun ilmoitat jostakin hätätapauksesta, luot Uber-tilin tai kirjaudut jollekin Uber-tilillesi, riitautat maksuja tai kuluja ja pyydät luottoa. Pyydä vain sellaisia maksuja, kuluja tai palautuksia, joihin sinulla on oikeus, ja käytä tarjouksia ja promootioita vain asianmukaisella tavalla. Älä suorita tietoisesti virheellisiä tapahtumia.

Petoksiksi voidaan lukea muun muassa seuraavat: ajo- tai toimitusmatkan ajan tai pituuden tahallinen pidentäminen petos- tai muussa tarkoituksessa; matka-, tilaus- tai toimituspyynnön hyväksyminen ilman aikomusta toteuttaa sitä, mukaan lukien matkustajien tai Uber Eatsin käyttäjien yllytys matkapyyntöjen perumiseen petostarkoituksessa; valetilien luominen petostarkoituksessa; vilpillisten maksujen tai kulujen, kuten aiheettomien siivouskulujen, veloittaminen; vilpillisten tai väärennettyjen matkojen tai toimitusten pyytäminen, hyväksyminen tai toteuttaminen; toimituksen ilmoittaminen tehdyksi noutamatta toimitettavaa tuotetta; toimitettavan tuotteen noutaminen ja sen pitäminen itsellä osittain tai kokonaan viemättä koko toimitusta perille; Uber Marketplace ‑alustan normaalien toimintojen häirintään tai manipulointiin pyrkiminen, mukaan lukien puhelimen asetusten manipulointi siten, että alustan ja GPS-järjestelmän asianmukainen toiminta estyy; promootioiden väärinkäyttö ja/tai niiden käyttäminen vääriin tarkoituksiin; kulujen tai maksujen riitauttaminen petostarkoituksessa tai laittomasti; asiattomien kaksoistilien luominen; tai asiakirjojen, arkistotietojen tai muiden tietojen väärentäminen petostarkoituksessa.

Auto lennosta ja alustan ulkopuoliset noudot

Jokaisen käyttökokemuksen turvallisuuden varmistamiseksi alustan ulkopuoliset noudot ovat kiellettyjä. Laki kieltää auton lennosta ottamisen Uber Marketplace ‑alustaa käytettäessä, joten älä koskaan pyydä tai hyväksy maksuja Uber Marketplace ‑alustan ulkopuolella. Matkustajien ja Uber Eatsin käyttäjien ei tule maksaa matkoja tai toimituksia käteisellä, eivätkä matkustajat saa pyytää kyytiä muutoin kuin Uber Marketplace ‑alustalla.

Muu kielletty toiminta

Älä koskaan käytä Uberin tavaramerkkiä tai immateriaalioikeuksien alaista omaisuutta ilman lupaa. Jos paikallinen lainsäädäntö edellyttää Uber-logon näkyvillä pitoa, kuljettajien ja toimituspartnereiden tulee käyttää vain sellaisia Uber-logolla varustettuja tuotteita, jotka on hankittu Uberilta. Kuljettajat ja toimituspartnerit eivät saa pitää näkyvillä Uber-logolla varustettuja tuotteita, kun he eivät käytä alustaa. Kuljettajien ja toimituspartnereiden tulee myös palauttaa Uber-logolliset tuotteet Uberille, jos he menettävät alustan käyttöoikeuden. Ilman Uberin lupaa käytettävät tai kolmannen osapuolen tuotteet – kuten valot, merkit, kyltit tai muut vastaavat tuotteet, joissa on Uberin nimi tai tavaramerkki – voivat hämmentää matkustajia tai Uber Eatsin käyttäjiä.

Palautteesi on tärkeää

Jos jotakin hyvää tai ikävää tapahtuu, sinun on helppo kertoa asiasta meille. Tiimimme kehittää jatkuvasti toimintatapojamme, ja palautteesi on tärkeää, jotta voimme pitää periaatteemme ajan tasalla teknologian kehittyessä. Arvioi kokemuksesi jokaisen matkan tai toimituksen jälkeen. Rehellinen palaute auttaa varmistamaan, että kaikki kantavat vastuun toiminnastaan. Vastuun korostaminen auttaa meitä luomaan kunnioittavan ja turvallisen ympäristön. Ja jos jotakin tapahtuu – esimerkiksi liikenneonnettomuus – ja haluat ilmoittaa siitä, voit napauttaa sovelluksessa Ohjeet tai mennä osoitteeseen help.uber.com, niin tukitiimimme voi selvittää asiaa. Ota hätätilanteessa tai välittömän vaaran uhatessa ensin yhteyttä paikallisiin viranomaisiin tai pelastustoimeen ja ilmoita vasta sitten asiasta Uberille.

Arviot

Kuljettajat, matkustajat, toimituspartnerit, Uber Eatsin käyttäjät ja kaupat voivat antaa ja saada arvioita sekä antaa palautetta matkan tai toimituksen sujumisesta. Tämä palautejärjestelmä parantaa vastuullisuutta ja auttaa meitä luomaan kunnioittavan, turvallisen ja avoimen ympäristön kaikille. Kuljettajat ja toimituspartnerit näkevät saamansa arviot sovelluksessa. Kaupat löytävät Uber Eatsin käyttäjien ja toimituspartnereiden antamat arviot kirjautumalla sisään Uber Eats Manageriin. Matkustajat voivat nähdä omat arvionsa nimensä alla avaamalla sovelluksen ja koskettamalla valikkoa, jos tämä toiminto on käytössä.

Jos toiminto on käytössä, jokaisessa kaupungissa on määritelty keskimääräisen arvion vähimmäisraja. Tämä johtuu siitä, että ihmiset arvioivat toisiaan eri tavoin kulttuurisista syistä johtuen. Kaupunkinsa keskimääräisten arvioiden vähimmäisrajan alapuolelle jäävät kuljettajat, matkustajat, toimituspartnerit ja kaupat voivat menettää Uber Marketplace ‑alustan käyttöoikeuden osittain tai kokonaan. Ilmoitamme sinulle, jos arviosi lähestyy tätä rajaa, ja kerromme, miten voit parantaa arviotasi.

Jos haluat pitää keskimääräisen arviosi korkeana, sinun kannattaa olla kohtelias ja kohdella kaikkia ihmisiä kunnioittavasti Uber Marketplace ‑alustaa käyttäessäsi ja muita Uber-yhteisön jäseniä tavatessasi. Koska Uber Marketplace ‑alustaa käyttävät kuljettajat ja toimituspartnerit tarjoavat yleensä loistavaa palvelua matkustajille ja Uber Eatsin käyttäjille ja suurin osa matkustajista, toimituspartnereista ja Uber Eatsin käyttäjistä on kohteliaita, suurin osa matkoista ja toimituksista sujuu hienosti. Yksittäistä arviota ei poisteta, vaikka otattaisit yhteyttä tukeen. Tiedämme, että matkat ja toimitukset eivät aina suju hyvin – siksi arviosi lasketaan keskiarvona.

Jos olet kuljettaja etkä pääse enää Uber-tilillesi huonojen arvioiden takia, saatat päästä takaisin tien päälle, jos täytät kelpoisuusvaatimukset ja todistat, että olet läpäissyt kolmannen osapuolen asiantuntijoiden tarjoaman laadunkehittämiskurssin. Saat lisätietoja asiasta Uberin tukitiimiltä tai käymällä Greenlight-tukikeskuksessa tai osoitteessa help.uber.com.

Toimitusten, tilausten ja matkojen hyväksyminen

Jos olet toimituspartneri tai kuljettaja etkä halua hyväksyä toimituksia tai matkoja, voit siirtyä offline-tilaan tai kirjautua ulos järjestelmästä. Jos olet kauppa, käytä Keskeytä uudet tilaukset ‑toimintoa tai poista tietyt tuotteet listalta. Näin järjestelmä toimii kaikille sujuvasti.

Jos hylkäät toimituspartnerina, kuljettajana tai kauppana jatkuvasti matka- tai tilauspyyntöjä, järjestelmämme voi olettaa, että et halua hyväksyä enempää matkoja tai tilauksia tai että olet unohtanut kirjautua ulos. Sinut saatetaan tällöin kirjata ulos väliaikaisesti. Voit kuitenkin kirjautua takaisin sisään koska tahansa, kun haluat taas ottaa vastaan matka- ja tilauspyyntöjä.

Näin Uber toteuttaa ohjeita

Uber Marketplace ‑alustan käyttöoikeuden menettämisestä voi olla haittaa sinulle tai liiketoiminnallesi. Siksi meidän on mielestämme tärkeää kertoa selkeästi, millaisissa tilanteissa saatat menettää Uber Marketplace ‑alustan käyttöoikeuden. Jos rikot Uberin kanssa solmimasi sopimuksen ehtoja tai muita soveltuvia ehtoja tai käytäntöjä, mukaan lukien nämä yhteisöohjeet kokonaisuudessaan, tai muita Uberin sinulle aika ajoin ilmoittamia käytäntöjä ja periaatteita, voit menettää oikeuden käyttää Uber Marketplace ‑alustaa kokonaan tai osittain. Jos sinulla on useampi Uber-tili, kuten matkustaja- ja kuljettajatili, yhteisöohjeiden rikkominen voi johtaa myös siihen, että et enää pääse millekään Uber-tilillesi. Jos arvelet, että et pääse tilillesi jonkin virheen takia, ota yhteyttä Uberin tukitiimiin.

Uber saa palautetta eri kanavia pitkin, tarkistaa tukitiimille lähetetyt raportit, jotka saattavat koskea yhteisöohjeiden vastaista toimintaa, ja antaa tapaukset tarvittaessa asiantuntijatiimin tutkittaviksi. Jos saamme tietää mahdollisesta ongelmallisesta käytöksestä, saatamme ottaa sinuun yhteyttä tapauksen selvittämiseksi. Voimme oman harkintamme mukaan poistaa tilisi tilapäisesti pois käytöstä tai jäädyttää sen tarkistuksen ajaksi.

Jos toimit jonkin ohjeemme vastaisesti, voit menettää oikeutesi käyttää Uber Marketplace ‑alustaa kokonaan tai osittain. Tällä voidaan tarkoittaa raportoituja yhteisöohjeidemme rikkomuksia ja joitain Uber Marketplace ‑alustan ulkopuolella mahdollisesti tekemiäsi toimia, esimerkiksi muilta alustoilta saamamme tiedot, jos toteamme, että nämä toimet uhkaavat Uber-yhteisön, työntekijöidemme ja sopimuskumppaneidemme turvallisuutta tai vahingoittavat Uberin brändiä, mainetta tai liiketoimintaa. Jos ilmoitetussa tapauksessa on kyse vakavasta tai toistuvasta rikkomuksesta tai kieltäydyt yhteistyöstä, saatat menettää Uber Marketplace ‑alustan käyttöoikeuden. Kaikki väkivaltaan, seksuaaliseen häirintään, ahdisteluun, petoksiin ja syrjintään liittyvä käytös tai muu vilpillinen, laiton tai vaarallinen toiminta Uber Marketplace ‑alustaa käytettäessä voi aiheuttaa Uber Marketplace ‑alustan käyttöoikeuden menettämisen välittömästi. Teemme lisäksi tarvittaessa yhteistyötä viranomaisten kanssa viranomaisohjeidemme mukaisesti.

Monissa maissa, kaupungeissa ja lentoasemilla säännellään tiettyjen palveluiden, kuten kimppakyytipalveluiden, tarjoamista Uber Marketplace ‑alustalla. Jos toteamme, että kuljettaja- tai toimituspartneritilisi ei vastaa voimassa olevia lakisääteisiä vaatimuksia, voimme joutua poistamaan sinulta Uber Marketplace ‑alustan käyttöoikeuden.

Kuljettajien ja toimituspartnereiden, jotka haluavat käyttää Uber Marketplace ‑alustaa, on myös mahdollisesti läpäistävä seulontaprosessi, johon voivat kuulua taustatietojen tarkistus ja moottoriajoneuvon rekisteritietojen tarkistus. Kuljettaja tai toimituspartneri menettää Uber-tiliensä käyttöoikeuden, jos moottoriajoneuvon rekisteritietojen tarkistuksessa, rikosrekisterin tarkistuksessa tai jossain muussa tarkistuksessa ilmenee Uber-yhteisön ohjeiden tai muiden paikallisten viranomaisten edellyttämien säännösten vastaista toimintaa.

Lue lisää yhteisöohjeistamme täältä.

Matkustajat ja Uber Eatsin käyttäjät voivat lukea Uberin ja Uber Eatsin käyttöehdot täältä. Kuljettajat ja toimituspartnerit voivat lukea Uberin kanssa solmimansa oikeudellisen sopimuksen täältä.

**Huom: Kuljettajat ja toimituspartnerit eivät ole Uberin edustajia (suoranaisesti, näennäisesti tai muutoin) tai työntekijöitä. Kuljettajilla ja toimituspartnereilla ei ole minkäänlaista toimivaltaa (suoranaista, näennäistä tai muuta). He ovat riippumattomia kolmannen osapuolen palveluntarjoajia.