إرشادات مُجتمع أوبر
الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
لقد أعددنا الإرشادات الخاصة بنا لتوفير تجارب تتسم بالأمان والاحترام المتبادل، والإيجابية. تسري هذه الإرشادات على جميع الأشخاص الذين يستخدمون أيّاً من تطبيقاتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الشركاء السائقون، والركاب، وشركاء التوصيل، وعملاء أوبر إيتس (Uber Eats)، والمطاعم، ومستخدمو خدمة «JUMP». كما يتضمن ذلك التفاعلات التي تنشأ بينك وبين موظفي أوبر ومتعاقديها، بما في ذلك في «مكتب التسجيل»، أو من خلال أنظمة الدعم عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف.
شكراً لك لانضمامك إلينا ودعمنا في تأمين بيئة طيبة.
تساعد الإرشادات الموضحة أدناه على توضيح السلوكيات أو الحالات المعينة التي قد تتسبب في فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر. دائماً ما توجد حالات غير متوقعة قد تؤدي في النهاية إلى فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر، وسوف نعمل على تحديث هذه الإرشادات بانتظام وسنعلمك بأننا حدثناها لنتيح لك الوقت للاطلاع عليها، ولكن تُعدّ الإرشادات التالية مبررا كافيا لأوبر لاتخاذ إجراء. نرجو منك قراءة هذه الإرشادات.
الإرشادات السارية علينا جميعاً
يتعين على كل مستخدم ينشئ حساباً في أوبر الالتزام بإرشادات مُجتمع أوبر. حيث تعكس الإرشادات الركائز الثلاث التالية والمعايير في كل قسم من هذه الأقسام.
معاملة الجميع باحترام
إن مجتمع أوبر شديد التنوع، وعلى الأغلب فإنك ستقابل أشخاصاً مُختلفين عنك أو لا يشاركونك معتقداتك. تساعد الإرشادات في هذا القسم على تعزيز التفاعلات الإيجابية عند خوض جميع التجارب.
المساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع
نجتهد في العمل كل يوم لنسهم في تقديم تجارب أكثر أماناً للجميع. إن سلامتك من أهم أولوياتنا. ولهذا السبب تمت صياغة هذه المعايير. إضافةً إلى الالتزام بجميع إرشادات مُجتمع أوبر، يمكنك كذلك الاطّلاع على المعايير الإضافية المُخصّصة لخدمة أوبر إيتس (Uber Eats) فقط تحت بند «الإرشادات الإضافية لأوبر إيتس (Uber Eats)» أدناه.
الالتزام بالقوانين
إننا ملتزمون باتباع جميع القوانين السارية وكسب ثقتك، ونتوقع من جميع مستخدمي تطبيقاتنا تأدية دورهم والالتزام بالقوانين واللوائح السارية.
تعليقاتك تهمنا
إذا حدث أمر ما سواء جيداً أو سيئاً فإننا نُسهّل لك الوسائل لإبلاغنا به . يعمل فريقنا باستمرار على تطوير معاييرنا، ولذلك تُعدّ تعليقاتك مهمة لنتمكن من اتخاذ الإجراءات المناسبة والحفاظ على مواكبة معاييرنا لتطور التكنولوجيا في أوبر.
معاملة الجميع باحترام
تعامل مع مستخدمي تطبيق أوبر الآخرين بالطريقة نفسها التي ترغب في أن يتعاملوا معك بها: ألا وهي الاحترام. فقد تُصبح الأفعال التي تقوم بها أثناء استخدام تطبيقات أوبر ذات أثر كبير على سلامة الآخرين وراحتهم. تُعدّ اللباقة أمراً مهماً. لهذا نتوقَّع منك التحلي بالحكمة والتصرف بلباقة مع الآخرين أثناء استخدام تطبيقات أوبر، تماماً بالطريقة التي تتصرف بها في أي مكان عام.
على سبيل المثال، احرص دائماً على الوصول في الموعد المُحدّد لإجراء مشوارك أو لتسليم الطلب، لأن ما من أحد يُفضل الانتظار. ومن آداب اللباقة العامة التحدث بهدوء، أو عدم التلفظ بالسباب أو إغلاق باب السيارة بعنف. وعدم ترك مخلفاتك، سواء بحمل القمامة خارجاً أو بتنظيف موضع الشراب المسكوب، ستحافظ على نظافة السيارة كما ستضمن للراكب التالي مشواراً ممتعاً ومريحاً. والأهم من ذلك، تذكر دائماً أنه عند استخدامك لتطبيقات أوبر فإنك ستلتقي بأشخاص يختلفون عنك أو يفكرون بطريقة تختلف عن طريقتك. يرجى احترام تلك الاختلافات. إننا نؤمن بضرورة أن يشعر جميع المستخدمين بالترحيب أثناء استخدامهم لتطبيقات أوبر. لهذا السبب وضعنا معايير متعلقة بالتلامس الجسدي، والمساحة الشخصية والخصوصية، والتهديد والسلوك الفظ، والتواصل غير المرغوب فيه، والتمييز، والإضرار بالممتلكات.
التلامس الجسدي
لا تلمس الغرباء أو أي شخص قابلته للتو أثناء استخدامك أيّاً من تطبيقات أوبر. لا يُسمح مُطلقاً بإيذاء أي شخص أو الشروع في إيذائه.
المساحة الشخصية والخصوصية
المساحة الشخصية والخصوصية مسألتان مهمتان لنا جميعاً. يمكنك أن تتبادل أطراف الحديث مع الآخرين. ولكن يرجى عدم إبداء تعليق يخُص مظهر شخص ما أو سؤاله عن حالته الاجتماعية.
يجب احترام المساحة الشخصية والخصوصية. تستعرض القائمة التالية أمثلةً على السلوك غير اللائق، ولكنها ليست شاملة.
- لا تُقبل السلوكيات والتعليقات التي تسبب الانزعاج للآخرين. على سبيل المثال، الوكز والصفير والغمز. لا تلمس أو تُغازل الأشخاص الذين لا تعرفهم.
- فإن بعض المحادثات التي قد يُنظر إليها على أنها بريئة قد تكون مهينة. لا تُعلّق على مظاهر الآخرين. تجنَّب طرح الأسئلة الشخصية العشوائية مثل «هل تربطك علاقة عاطفية بأحدهم؟» تجنَّب مناقشة حياتك الشخصية أو حياة غيرك الشخصية أو استخدام لغة نابية.
- يُحظر التلامس الجسدي أثناء استخدام تطبيقات أوبر، بما في ذلك أثناء إجراء المشاوير أو خدمات التوصيل، بصرف النظر عن معرفتك بهذا الشخص أو منحك موافقته على القيام بهذا السلوك.
التهديد والسلوك الفظ
لا يُسمح بالسلوك العدواني، أو التصادمي، أو التحرش. لا تستخدم لغة أو إيماءات مشينة أو تهديدية أو غير لائقة. يُفضل عدم تناول أي موضوعات شخصية قد تكون مُسبِّبة للخلاف في طبيعتها، مثل الدين والانتماءات السياسية.
التواصل غير المرغوب فيه
ينتهي التواصل بإكمال المشوار أو خدمة التوصيل، إلا إذا كان الغرض منه إعادة غرض مفقود أو بموافقة الطرفين. على سبيل المثال، لا يُسمح بإرسال رسائل نصية لشخص ما، أو الاتصال به هاتفياً، أو التواصل معه عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو زيارته أو محاولة زيارته شخصياً بعد إكمال المشوار أو عملية التوصيل.
التمييز في المعاملة
من حقك أن تشعر بالأمان والترحيب دائماً. ولهذا فإننا لا نقبل بالسلوك الذي أشرنا إلى أنه سلوك تمييزي. لا تمارس التمييز ضد شخص بسبب صفاته، مثل: العُمر، أو اللون، أو الإعاقة، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية أو الشراكة المدنية، أو الحمل أو الأمومة، أو الأصول القومية، أو المظهر، أو العرق، أو الدين أو المعتقدات، أو الآراء السياسية، أو غيرها من الصفات المحمية بموجب القانون المعمول به.
على سبيل المثال، لا يُقبل رفض تقديم الخدمات لشخص ما بسبب صفاته، مثل: العُمر، أو اللون، أو الإعاقة، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية أو الشراكة المدنية، أو الحمل أو والأمومة، أو الأصول القومية، أو المظهر، أو العرق، أو الدين، أو المعتقدات، أو الآراء السياسية أو غيرها من الصفات المحمية بموجب القانون المعمول به. ولا يُقبل كذلك تقييم مستخدم آخر، سواء كان مستخدماً في أوبر إيتس (Uber Eats) أو شريك توصيل، أو شريكاً سائقاً، أو مطعماً، أو راكباً، استناداً إلى هذه الصفات.
يمكنك معرفة المزيد عن سياسة عدم ممارسة التمييز المعمول بها في أوبر هنا
نرغب كذلك في توفير خيارات الخدمات للمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة. لهذا، نوفر المعلومات للشركاء السائقين، والركاب، والمستخدمين في أوبر إيتس (Uber Eats) حول هذا الموضوع. يمكنك الانتقال هنا للتعرُّف على المزيد حول التزام أوبر بتجهيزات ذوي الاحتياجات الخاصة. يجب على الشركاء السائقين الذين يستخدمون تطبيقات أوبر الامتثال لجميع القوانين التي تهدف إلى تنظيم عمليات نقل الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك نقل الكراسي المتحركة والحيوانات المرافقة.
الإضرار بالممتلكات وغلقها
لا يسمح مُطلقاً بإتلاف الممتلكات. وتتضمن هذه الأمثلة إتلاف السيارة، أو الدرّاجة، أو السكوتر، أو غيرها من وسائل التنقُّل المطلوبة عبر تطبيقات أوبر أو العبث بها؛ وذلك عن طريق كسر أو تخريب هاتف أو جهاز لوحي، أو سكب الطعام أو الشراب عمداً، أو التدخين في السيارة، أو التقيؤ بسبب الإفراط باستهلاك المشروبات الكحولية أو غيرها. إذا أتلفت أي ممتلكات، فإنك مسؤول عن تكاليف تنظيف وإصلاح أي ضرر ما عدا الأضرار الناتجة عن الاهتراء الناتج عن الاستعمال العادي. إذا كنت تستأجر درّاجة أو درّاجة بخارية، أو سكوتر عبر تطبيقات أوبر، يجب عليك التأكد من قفلها بأمان في نهاية مشوارك. وقد يؤدي عدم إجراء الأمر إلى فرض رسوم إضافية.
المساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع
يلعب كل شخص دوراً للمساهمة في خلق بيئة آمنة. ولذلك، وضعنا معايير حول مشاركة الحساب، والحد الأدنى لعمر صاحب الحساب، وغير ذلك.
مشاركة الحساب
لا يُسمح بمشاركة الحساب إلا بموافقة صريحة من إرشاداتنا، أو شروطنا، أو سياساتنا الأخرى. لاستخدام أيٍّ من تطبيقات أوبر، عليك التسجيل والحفاظ على تفعيل حسابك دائماً. يجب ألا تسمح لشخص آخر باستخدام حسابك، أو تشارك بياناتك الشخصية مُطلقاً، بما في ذلك اسم المستخدم، أو كلمة المرور، أو بيانات الإحصاء الحيوي. على سبيل المثال، يجب على شركاء التوصيل إكمال جميع خطوات عملية التوصيل بأنفسهم، بما في ذلك التعامل مع الطلب بعد استلامه من المطعم وحتى تسليمه إلى مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats)، بدون استثناء. يجب أن يكون الحساب البنكي المرتبط بحسابك باسمك أيضاً.
الأشخاص أقل من 18 عاماً
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لتنشئ حساباً كراكب في أوبر، أو مستخدم في أوبر إيتس (Uber Eats)، أو مستخدم في خدمة «JUMP». لا يُسمح لأصحاب الحسابات بطلب مشوار أو خدمة توصيل لشخص أقل من 18 عاماً بدون مُرافق بالغ أثناء المشوار أو عند استلام الطلب. كما لا يمكن لأصحاب الحساب استئجار درّاجة، أو سكوتر لشخص يقل عمره عن 18 عاماً. يُطبّق هذا القسم ما لم يتم انتهاك إرشاداتنا، أو شروطنا، أو سياساتنا الأخرى بشكل صريح.
الركاب الإضافيون
عند القيادة باستخدام تطبيق أوبر، لا يُسمح لأحد غير الراكب الذي طلب المشوار وضيوفه باستقلال السيارة. وعند إجراء خدمة التوصيل من خلال تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) بالسيارة (إذا كان مسموحاً بذلك في منطقتك)، يجب ألا يتم إجراء أي مشاوير للركاب بالسيارة في الوقت نفسه الذي يتم فيه إجراء عملية توصيل الطلب.
عند إجراء مشاوير أوبر، يُصبح كل راكب في المشوار مسؤولاً عن تصرفاته ولكن تقع المسؤولية في النهاية على صاحب الحساب تجاه سلوك جميع ضيوفه. إذا طلبت مشواراً، أو خدمة توصيل، أو استئجار درّاجة، أو دراجة بخارية، أو سكوتر لشخص بالغ آخر (إذا كان مسموحاً بذلك في منطقتك)، فإنك مسؤول عن سلوكه (وسلوك أي طفل يرافق ذلك الشخص البالغ) خلال المشوار أو عملية التوصيل.
بيانات المركبات
لتسهيل عمليات استلام الطلبات أو التوصيل، توفر تطبيقات أوبر للركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) معلومات تعريفية عن الشركاء السائقين وشركاء التوصيل والمركبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رقم لوحة الترخيص، وجهة تصنيع المركبة والموديل، وصورة السائق الشريك، واسمه. تؤدي المعلومات غير الدقيقة أو الغير محدثة إلى خلق حالة من الارتباك بين الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)، وقد تقلل من جودة تجربتهم مع استخدام تطبيقات أوبر.
يجب أن يقوم الشركاء السائقون وشركاء التوصيل بإجراء المشاوير وعمليات التوصيل باستخدام المركبات المُعتمدة فقط، وقد يكون ذلك ضرورياً لضمان امتثال الشركاء السائقين وشركاء التوصيل للقوانين واللوائح المعمول بها. يجب على الشركاء السائقين وشركاء التوصيل التأكد من أن لدى أوبر دائماً المعلومات الدقيقة حول مركباتهم .
أحزمة الأمان
يُعدّ حزام الأمان أكثر طريقة فعّالة لحماية الأرواح وتقليل الإصابات الناتجة عن حوادث اصطدام السيارات. يتعين على كل من شريك التوصيل، الذي يقوم بإجراء خدمات توصيل الطعام بالسيارة، والشريك السائق، والراكب، بما في ذلك الركاب في المقعد الخلفي، ربط حزام الأمان دائماً. ويتعين على الركاب دائماً طلب سيارة بها مقاعد كافية لجميع المرافقين. يجب ألا يقوم الشركاء السائقون والركاب بإجراء مشاوير يزيد فيها عدد الركاب عن عدد أحزمة الأمان في السيارة، كما يجب عليهم الالتزام بجميع القوانين المعمول بها والمتعلقة بربط حزام الأمان. يجوز للشركاء السائقين رفض مشوار إن لم يتوفر عدد كافٍ من أحزمة الأمان لجميع الركاب في السيارة.
الخوذات عند استخدام الدرّاجات الهوائية والنارية والسكوترات
حرصاً على سلامتك، يجب أن تبحث عن خوذة تناسبك جيداً، عند ركوب الدرّاجات الهوائية والنارية أو السكوتر. تساعد الخوذات على حمايتك وفقاً لتوجيهات الشركة المُصنّعة، مثل تثبيتها على جبهتك وتثبيتها بشكل مريح أسفل الذقن. يجب ارتداء الخوذات عندما يقتضي القانون المعمول به.
استخدام الكاميرات وغيرها من أجهزة تسجيل الفيديو أو الصوت
يجوز لأي شخص يستخدم تطبيقات أوبر اختيار تسجيل المشوار جزئياً أو كلياً وفقاً للحد الذي يسمح به القانون المعمول به، بما في ذلك توثيق مشكلة قد يرغب المستخدمون في إبلاغ أوبر أو السلطة المُختصّة عنها. قد تطلب القوانين أو اللوائح المعمول بها من أي شخص يستخدم معدات التسجيل الحصول على موافقة أي شخص يتم التسجيل له و/أو إبلاغه بذلك. يرجى مراجعة القوانين واللوائح المعمول بها لتحديد ما إذا كان الأمر ينطبق أم لا.
لا يُسمح بنشر صورة الشخص أو تسجيل صوته أو تسجيل الفيديو الخاص به.
كن منتبهاً
تعني قيادة السيارة على الطريق أنه عليك تأدية دورك في الحفاظ على سلامتك وسلامة الآخرين. وهذا يعني أن تكون منتبهاً أثناء القيادة، والجلوس في وضع مريح، والانتباه للمواقف التي تستدعي التصرف بسرعة. نعمل على مراجعة التقارير المتعلقة بسلوكيات القيادة الغير آمنة.
إجراء الصيانة المطلوبة
نتوقع من الشركاء السائقين وشركاء التوصيل الحفاظ على مركباتهم ، بما في ذلك صيانة الفرامل، وأحزمة الأمان، والعجلات، في حالة جيدة. وهذا يعني الحفاظ على المركبة وفقاً لمعايير الصيانة والسلامة والامتثال لجميع القوانين واللوائح ذات الصلة.
مراعاة الآخرين على الطريق
تعني السلوكيات الآمنة عند القيادة، وتشمل الانتباه لجميع الركاب والمارة بغض النظر عن طريقة سيرهم أو قيادتهم.
حالات الطوارئ العامة
يجوز لأوبر اتخاذ تدابير إضافية للحفاظ على سلامة مستخدمي تطبيقنا في حالات الطوارئ العامة، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية وحالات الطوارئ الصحية والأزمات العامة.
على سبيل المثال، إذا علمت أوبر من هيئة صحة عامة بأن شخصاً يستخدم تطبيق أوبر قد يتسبب في أي ضرر للعموم، فإنه يجوز لنا إيقاف حساب الشخص مؤقتاً إلى أن يصبح آمناً السماح له باستخدام تطبيق أوبر مجدداً. وعلى نحو مماثل، فإننا قد نوقف السماح لأشخاص في مدينة أو منطقة بأكملها باستخدام جزء من خدمات تطبيقنا أو كلها، امتثالاً لإرشادات السلطات في حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة والكوارث الطبيعية وغيرها من الأزمات العامة، أو عندما يمكن أن يؤدي توفر استخدام تطبيق أوبر أي خطر مُحدِق.
إرشادات إضافية تخص أوبر إيتس (Uber Eats)
إضافةً إلى اتّباع جميع إرشادات مُجتمع أوبر، تسري المعايير التالي ذكرها على طلبات وخدمات التوصيل في أوبر إيتس (Uber Eats).
التعامل السليم مع طلبات التوصيل
من المتوقع أن تستوفي المطاعم جميع شروط التسجيل والتراخيص المعنية وجميع القوانين واللوائح الأخرى المتعلقة بالصحة الغذائية، بما في ذلك سياسات أوبر وأفضل الممارسات المتبعة في هذا المجال، في ما يتعلق بقواعد السلامة والحفاظ على الصحة. يجب أن تحتفظ المطاعم بتسجيلات و/أو تراخيص و/أو تصاريح تجارية صالحة.
تُعدّ العديد من الوجبات المجهزة عرضة للتلف وقد تسبب الأمراض إن لم يتم التعامل معها بشكل سليم. وقد تكون هذه الأطعمة خطرة إن لم تُحفظ ضمن ضوابط الوقت والحرارة قبل استلامها. من المهم الحفاظ على ممارسات النظافة الجيدة للأطعمة خلال فترة تحضير الطلب.
لضمان وصول الطعام بأمان إلى العملاء، يتم حثّ المطاعم على تغليف العلبة بغطاء محكم قبل التوصيل. نتوقع من المطاعم تحمُّل المسؤولية بشأن المعلومات التي يقدمها العملاء حول الأطعمة المسببة للحساسية، وعدم تحمل بعض الأطعمة، أو غيرها من المعلومات حول الأغذية أو العناصر الغذائية المحظورة، ورفض طلبات الطعام التي لا يمكنهم تلبيتها. يجب على المطاعم المشاركة تقديم معلومات حول الأطعمة المُسببة للحساسية وتمييز الوجبات المطلوبة بوضوح على أنها مسببة للحساسية.
التوصيل السليم للطلبات
يجوز للمطاعم أن تضع إرشادات مُحدّدة لشركاء التوصيل عند استلام الطلبات لتوصيلها، والتي من شأنها دعم سلامة الغذاء، أو الالتزام بالإرشادات القانونية أو الامتثال للقيود الغذائية الخاصة بأحد العملاء. على سبيل المثال، قد تُبلغ المطاعم شركاء التوصيل بفصل الأطعمة الحلال عن الأطعمة غير الحلال. ويتعين على شركاء التوصيل دائماً اتّباع هذه الإرشادات المقدمة من المطاعم.
يتعين على شركاء التوصيل استخدام حقيبة معزولة لتوفير خدمة آمنة وصحية. ولا يُلزَم شركاء التوصيل باستخدام حقائب تحمل علامة أوبر إيتس (Uber Eats) التجارية. لخدمات التوصيل بالدرّاجة، يُفضل استخدام حقائب مخصَّصة لها لحماية الطعام من الحركة والعوامل الجوية.
يتعين على شركاء التوصيل تسليم الطلبات بأمان وذلك وفقاً لإرشادات ومعايير السلامة ذات الصلة وأي إرشادات مقدمة من المطاعم تتعلق بخدمة التوصيل. لا تعبث بالعلبة أو تفتحها أثناء التوصيل. فقد يؤدي ذلك إلى تلف الوجبات، ما قد يشكل خطراً كبيراً على سلامة أغذية العملاء. يرجى الحفاظ على النظافة الشخصية للمساعدة على ضمان سلامة الوجبات.
توفير مساحة آمنة لاستلام الطلبات
يتعين على المطاعم توفير مساحة آمنة لاستلام الطلبات ليشعر شركاء التوصيل بالترحيب. لذلك، من المتوقع أن تتصرف المطاعم وموظفوها بشكل لائق وبسلوك طيب مع شركاء التوصيل، تماماً كما يتصرفون مع العملاء داخل المطعم. على سبيل المثال، يتعين على المطاعم العمل على منع وقوع الحوادث التي قد تعرض سلامة شركاء التوصيل للخطر داخل المطعم.
توصيل الكحوليات
في البلدان التي يُسمح فيها بتوصيل المشروبات الكحولية وفقاً للقوانين المعمول بها، يجب أن تمتثل جميع الطلبات التي تحتوي على الكحول لأي قوانين وقيود معمول بها في ما يتعلق بتوصيل الكحول من أمكان بيع الكحول وساعات البيع المسموحة. يمكن لمستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) المسموح لهم قانوناً بشراء المشروبات الكحولية، والذين ليسوا في حالة سُكر، طلب خدمات توصيل المشروبات الكحولية أو استلامها حيثما كان ذلك متوفراً ومسموحاً به قانونياً. سيُطلب من مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) إظهار بطاقة هوية صادرة من جهة حكومة للتحقُّق من العُمر والهوية عند تسليم المشروبات الكحولية والحصول على توقيعهم. إذا لم يكن لديك بطاقة هوية سارية صادرة من جهة حكومية، أو تبيَّن أنك في حالة سُكر، فلن تتمكن من استلام طلبك من المشروبات الكحولية وقد تتم إعادته إلى البائع نيابة عنك وعلى نفقتك الخاصة. لا يجوز لمستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) إجراء طلب يتضمن الكحول ليتم تسليمه إلى مكان عام تُحظر فيه حاويات الكحول المفتوحة، أو إلى أي مناطق أخرى يُحظر فيها حيازة الكحول أو شربه بموجب القانون.
يُحظر بموجب القانون تسليم الكحول لمستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) الذين هم دون السن القانونية التي تحددها بلدانهم، أو الذين هم في حالة سُكر. يتحمل شركاء التوصيل مسؤولية اتّباع الشروط المحلية لتوصيل المشروبات الكحولية، والتي تشمل عادةً مطالبة مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) بإظهار بطاقة الهوية الشخصية للتحقّق من العُمر والهوية، ورفض إجراء عملية التسليم إذا كان مستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats) دون السن القانونية أو تبيَّن أنهم في حالة سُكر. يُطلب من شركاء التوصيل إرجاع المشروبات الكحولية التي تُعدّ غير قابلة للتوصيل إلى المطاعم. وقد يُطلب من المطاعم قبول إرجاع المشروبات الكحولية غير القابلة للتوصيل لأي سبب.
يُحظر تسليم المشروبات الكحولية في بعض البلدان في الشرق الأوسط، والمملكة العربية السعودية، ومصر، والإمارات العربية المتحدة.
خلق تجربة إيجابية لشركاء التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)
من المهم أن تتعامل المطاعم مع شركاء التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) باحترام. ويتعين على المطاعم تضمين الأصناف الصحيحة في طلب العميل. ويستاء مستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats) عند تلقي طلب به أصناف ناقصة أو غير صحيحة. يجب أن تحرص المطاعم على تضمين الأصناف الصحيحة في طلب العميل، وستتحمل المطاعم مسؤولية تكاليف أي عمليات استرداد لمستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) في ما يتعلق بالأصناف الناقصة أو غير الصحيحة. قد تؤدي مدد تحضير الطعام الطويلة، واستغراق شريك التوصيل مدة طويلة في تسليم الطلب (أي مقدار الوقت الذي يستغرقه شريك التوصيل للدخول إلى المطعم واستلام الطلب وتوصيله، بما في ذلك وقت الانتظار)، ومدة الاتصال القليلة بالتطبيق (وقت توفر المطعم بالتطبيق)، والمعدل الزمني المرتفع لقبول الطلبات، ومعدلات الإلغاء المرتفعة إلى خلق تجربة سلبية أيضاً لشركاء التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats). إذا كانت معدلات هذه المقاييس، أو غيرها، أقل بكثير من المتوسط بالنسبة للمدينة التي يقع بها المطعم، فقد تؤثر سلباً على تجارب الأطراف الأخرى عند استخدام تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats)، لذلك يجب ألا يقل معدل مقاييس أداء المطعم عن المتوسط في المدينة التي يقع فيها. يمكن للمطاعم مراقبة مقاييس الأداء الخاصة بها في أي وقت عبر تسجيل الدخول في بوابة إدارة المطعم، ويمكنها التواصل مع فريقنا وطرح الأسئلة أو تقديم الشكاوى.
الأصناف المحظورة
لا يُسمح بإدراج الأصناف غير المشروعة، وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها، في قائمة المطعم في أوبر إيتس (Uber Eats). يجوز لشركة أوبر حذف أي أصناف تعتبرها محظورة أو غير لائقة من قائمة المطعم في أوبر إيتس (Uber Eats)، أو الحد من إمكانية نشرها في القائمة.
الالتزام بالقوانين
وضعنا المعايير استناداً إلى القوانين واللوائح السارية ويتعين على المستخدمين اتّباعها. على سبيل المثال، يُحظر تماماً استخدام تطبيقات أوبر لارتكاب أي جريمة أو محاولة ارتكابها، مثل نقل المخدرات، وغسيل الأموال، أو الاتجار بالمخدرات أو البشر، وانتهاك قوانين العبودية الحديثة، أو استغلال الأطفال جنسيا أو انتهاك أي قوانين أو لوائح أخرى.
مقاعد السيارة
يجب على الشركاء السائقين والركاب الامتثال للقوانين المعمول بها عند اصطحاب الرُّضّع والأطفال الصغار. عند إجراء مشوار باصطحاب الأطفال الصغار، تقع على الراكب مسؤولية توفير مقعد مناسب للأطفال ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
الالتزام بجميع القوانين
يتحمل الجميع مسؤولية معرفة جميع القوانين واللوائح والالتزام بها في جميع الأوقات عند استخدام تطبيقات أوبر. ويتضمن ذلك القواعد والقوانين المعمول بها في المطارات، وقواعد الطريق، مثل قوانين السرعة وحركة المرور.
يجب أن يُقدم الشركاء السائقون، وشركاء التوصيل، والمستخدمون الآخرون لتطبيقات أوبر جميع التراخيص، والتصاريح، وأي مستندات قانونية أخرى مطلوبة وتحديثها. يُطلب من أي شخص يستخدم مركبة حمل رخصة قيادة ومستند تأمين ساريين. كما يجب على الشركاء السائقين استيفاء جميع الشروط التنظيمية المعمول بها في منطقتك. إننا نراجع التقارير المتعلقة بحوادث الاصطدام أو مخالفات المرور التي قد تحدث أثناء المشوار أو عملية التوصيل، وغيرها من التقارير التي يتم إعدادها عن القيادة السيئة، أو غير الآمنة، أو المُشتّتة أثناء استخدام تطبيقات أوبر. قد تحدّ القوانين المحلية المتعلقة بموقف انتظار السيارات من الأماكن المسموح بركن سيارتك بها أثناء استلام الطلبات، أو إجراء خدمات التوصيل، أو انتظار وصول الركاب، أو عند ركن الدرّاجة الهوائية أو النارية أو السكوتر الذي تم استئجاره عبر تطبيقات أوبر. على سبيل المثال، قد يعتبر إيقاف الدرّاجة في ممرات القيادة المُخصّصة لها أو حجب الممرات المنحدرة المُخصّصة لذوي الاحتياجات الخاصة انتهاكاً للقوانين.
يتعين على الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) ترك مسألة القيادة للشريك السائق أو شريك التوصيل. على سبيل المثال، لا تلمس عجلة القيادة، ولا تعبث بذراع نقل السرعة، أو المقابض، أو المفاتيح، أو المكونات الأخرى المستخدمة لتشغيل السيارة، أو إرسال رسالة إلى شريك التوصيل تطلب منه الإسراع. لا تطلب من الشريك السائق أو شريك التوصيل زيادة السرعة أو الوقوف بشكل غير قانوني أو إجراء أي مناورات.
عند قيادة أو ركن درّاجة هوائية أو نارية أو سكوتر مُستأجر عبر تطبيقات أوبر، تجب مراعاة القوانين واللوائح المحلية، ويمكنك التحقُّق من الموقع الإلكتروني الخاص بالحكومة أو السلطة المحلية لمعرفة القواعد المعمول بها. اتباع قواعد المرور المحلية يتطلب منك إعطاء الأفضلية للمشاة، والقيادة في اتجاه المرور، والإشارة إذا نويت تغيير وجهتك، والتوقف تماماً عند الإشارات الحمراء وإشارات التوقف.
الحيوانات المُدرّبة على المساعدة
يجب على الشركاء السائقين توفير مشاوير لأي شخص يصطحب حيواناً مُدرباً على المساعدة حيثما كان ذلك مطلوباً بموجب القانون، حتى إذا كان لدى الشريك السائق اعتراضات دينية أو يخاف من الحيوانات. سيؤدي رفض الشريك السائق إجراء مشوار الراكب عن قصد بسبب اصطحابه حيواناً مُدرباً على المساعدة إلى فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر ما لم يسمح القانون بذلك.
تعاطي المخدرات والكحوليات
إذا كنت شريكاً سائقاً أو شريك توصيل، فلا يمكنك القيادة أو ركوب الدرّاجة وأنت بحالة سُكر وفقاً للقانون. يحظر القانون قيادة السيارة أو الدرّاجة تحت تأثير الكحول أو تعاطي المخدرات أو أي مادة أخرى تضعف قدرتك على قيادة وسيلة التنقُّل بأمان وذلك بما يتجاوز الحدود القانونية. يجب على الركاب عدم فتح زجاجات المشروبات الكحولية، وألا يكونوا تحت تأثير المخدرات، أثناء المشوار. إذا تبيَّن لك أن الراكب في حالة سُكر أو مخلاً للنظام في سلوكه، فإن لك الحق برفض المشوار لضمان سلامتك.
إذا كنت راكباً وتظن أن الشريك السائق قد يكون تحت تأثير المخدرات أو الكحول، فاطلب من الشريك السائق إنهاء المشوار على الفور. ثم اخرج من السيارة واتصل بالسلطات المحلية أو خدمات الطوارئ. بعد مغادرة السيارة، يرجى كذلك إبلاغ الفريق المسؤول في أوبر عن تجربتك.
لا تقُد الدرّاجة الهوائية أو النارية أو السكوتر تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو أي مادة أخرى تضعف قدرتك على قيادتها بأمان وذلك بما يتجاوز الحدود القانونية.
حظر الأسلحة النارية
يُحظر على الركاب ومرافقيهم بالإضافة إلى الشركاء السائقين، وشركاء التوصيل ومستخدمي خدمة «JUMP» حمل أسلحة نارية من أي نوع عند استخدام تطبيقات أوبر، بالحد الذي يسمح به القانون المعمول به. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول سياسة حظر الأسلحة النارية هنا.
الاحتيال
يمكن أن يؤدي الخداع إلى زعزعة الثقة وقد يكون له تأثير خطير. لا يُسمح بتزوير المعلومات عن قصد أو انتحال هوية شخص آخر (أو السماح لشخص آخر بالاحتفاظ بهويتك)، على سبيل المثال عند تسجيل الدخول أو الخضوع لفحص أمني. من المهم تقديم معلومات دقيقة عند الإبلاغ عن الحوادث، وإنشاء حساباتك في أوبر أو الدخول إليها، وعند الاعتراض على الأسعار أو الرسوم، وعند طلب الحصول على رصيد. لا يُسمح لك إلا بطلب الرسوم أو استرداد المبالغ التي تستحقها، ولا يُسمح لك إلا باستخدام العروض الترويجية والعروض الأخرى كما هو محدد لها. لا تكمِل التعاملات الباطلة عن قصد.
قد يشمل النشاط الاحتيالي أيضاً، على سبيل المثال لا الحصر، زيادة وقت أو مسافة المشوار أو عملية التوصيل عن قصد لأغراض احتيالية أو غير ذلك؛ تأكيد طلبات المشوار، أو طلبات تحضير الطعام، أو توصيله بدون نية إكمالها، بما في ذلك استفزاز الركاب أو مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) للإلغاء لأغراض احتيالية؛ أو إنشاء حسابات وهمية لأغراض احتيالية؛ أو المطالبة برسوم أو تكاليف لأغراض احتيالية، مثل رسوم التنظيف الزائفة؛ طلب المشاوير أو خدمات التوصيل الاحتيالية أو المزيفة عن عمد، أوالمشاوير أو عمليات التوصيل الاحتيالية أو الزائفة أو إكمالها؛ أو الادعاء بإكمال عملية التوصيل بدون استلام الصنف؛ أو استلام الصنف مع الاحتفاظ به كاملاً أو جزئياً وعدم تسليمه بالكامل؛ أو اتخاذ الإجراءات التي تهدف إلى تعطيل الأداء الوظيفي لتطبيقات أوبر أو التلاعب به، بما في ذلك التلاعب بالإعدادات على الهاتف ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لمنع التطبيق من أداء وظيفته بشكل سليم؛ أو إساءة استخدام العروض الترويجية و/أو عدم استخدامها لأغراضها المُحدّدة، أو الاعتراض على الرسوم أو التكاليف لأغراض احتيالية أو غير مشروعة؛ أو إنشاء حسابات متكررة أوغير لائقة؛ أو تزوير المستندات أو السجلات أو البيانات الأخرى لأغراض احتيالية.
الأنشطة غير المقبولة
يجب ألا يطلب الشركاء السائقون أو شركاء التوصيل الدفع خارج نظام أوبر أو قبوله مُطلقاً، إلا إذا كان الراكب أو مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats) قد اختار الدفع نقداً بواسطة أوبر.
لا تُلحق الضرر بالشركة أو العلامة التجارية من خلال القيام بأعمال، مثل استخدام العلامة التجارية الخاصة بأوبر أو ملكيتها الفكرية بدون إذن. يجب أن يستخدم الشركاء السائقون وشركاء التوصيل الأدوات التي تحمل علامة أوبر التجارية، والتي تم الحصول عليها من أوبر أو تم السماح بها من جهة أوبر. يؤدي استخدام أدوات غير مصرح بها أو تابعة لأطراف خارجية، مثل: الأنوار، أو اللوحات الإعلانية، أو أدوات مشابهة تحمل اسم أوبر أو علامتها التجارية، إلى تعرّض الركاب أو مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) للارتباك.
تعليقاتك تهمنا
إذا حدث أمر ما سواء جيداً أو سيئاً، فإننا نُسهّل لك الوسائل لإبلاغنا بالأمر. يطوّر فريقنا دائماً المعايير الخاصة بنا، وتُعدّ تعليقاتك مهمة نتمكن من اتخاذ الإجراءات المناسبة والحفاظ على مواكبة معاييرنا لتطور التكنولوجيا في أوبر. يرجى تقييم تجربتك في نهاية كل مشوار أو خدمة توصيل. حيث تساعدنا تعليقاتك البناءة على تحمّيل كل شخص مسؤولية سلوكه. ويساعد تحمُّل المسؤولية على توفير بيئة تتسم بالاحترام والأمان. إذا وقع حادث، حادث مروري مثلاً، وكنت ترغب في الإبلاغ عنه، يمكنك الضغط على «المساعدة» في التطبيق أو الانتقال إلى help.uber.com حتى يتمكن فريق الدعم من متابعة الأمر. أما في حالات الطوارئ أو إذا كنت تواجه خطراً مباشراً، فأبلغ السلطات المحلية أو خدمات حالات الطوارئ قبل إبلاغ أوبر بالحادث.
التقييم
يمكن للركاب والشركاء السائقين بعد كل مشوار تقييم أحدهم الآخر بمقياس نجمة واحدة إلى 5 نجوم، بالإضافة إلى تقديم التعليقات حول تجربة إجراء المشوار. وفي نهاية كل عملية توصيل، يحظى مستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats)، والشركاء السائقون والمطاعم بفرصة تقييم تجربتهم من خلال تقديم تقييم «بالإعجاب» أو «عدم الإعجاب». يحسّن نظام التقييم من تحمُّل المسؤولية ويساعد على خلق بيئة تتسم بالاحترام، والأمان، والشفافية للجميع. يمكن للشركاء السائقين وشركاء التوصيل الاطّلاع على تقييمهم الحالي في القسم «التعليقات» في التطبيق. ويمكن للمطاعم الاطّلاع على تقييمات عملائهم وشركاء التوصيل عبر تسجيل الدخول إلى إدارة المطعم. عند الحاجة يمكن أن يطّلع الركاب على تقييماتهم الظاهرة أسفل أسمائهم من خلال فتح التطبيق والضغط على القائمة.
لكل مدينة حدٌّ أدنى لمتوسط التقييم وذلك حسب الحاجة. قد تختلف معدلات التقييم بين المدن نظراً لوجود اختلافات ثقافية في طريقة تقييم الأشخاص لبعضهم البعض في المدن المختلفة. قد يفقد الشركاء السائقون، أو الركاب، أو شركاء التوصيل، أو المطاعم الذين لا يستوفون الحد الأدنى لمتوسط التقييم بمدينتهم إمكانية استخدام تطبيق أوبر. إذا فقدت إمكانية الدخول إلى حسابك نتيجة لتقييمك، فقد نشارك معك المعلومات التي قد تساعدك على تحسين معدل تقييمك.
إذا كنت شريكاً سائقاً أو راكباً، فإن تقييمك هو متوسط التقييم استناداً إلى آخر 500 مشوار تم تقييمه، أو من إجمالي عدد المشاوير التي تم تقييمها إذا لم تقم بإجراء 500 مشوار بعد. إذا كنت شريك توصيل، فإن تقييمك يستند إلى متوسط آخر 100 عملية توصيل تم تقييمها من قِبل مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) والمطاعم، أو إذا لم يبلغ عدد تقييمات مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) والمطاعم 100 تقييم، فإن تقييمك سيكون متوسط جميع التقييمات بعد حصولك على 10 تقييمات على الأقل.
إذا كنت ترغب في الحفاظ على مُعدل تقييمك مرتفعاً، فمن المفيد أن تتصرف بتهذيب واحترام مع جميع الأشخاص أثناء استخدام تطبيقات أوبر. عادةً ما يوفر الشركاء السائقون وشركاء التوصيل خدمة ممتازة عند استخدام تطبيقات أوبر، ويتصرف معظم الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) بتهذيب واحترام، ما يجعل معظم المشاوير وعمليات التوصيل سلسلة. وإننا ندرك أن بعض المشاوير أو عمليات التوصيل تُعدّ أحياناً غير مريحة، لذلك يكون تقييمك تقييماً متوسطاً.
إذا كنت تعتقد أن هناك خطأً ما أدى إلى فقد إمكانية الدخول إلى حسابك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم في أوبر. إذا فقدت إمكانية الدخول إلى حسابك في أوبر، فقد لا تتمكن من استخدام أي من تطبيقات أوبر.
إذا كنت شريكاً سائقاً وفقدت إمكانية الدخول إلى حسابك في أوبر بسبب انخفاض تقييم النجوم، فقد يتم منحك فرصة للقيادة مرة أخرى إذا برهنت على نجاحك في الحصول على دورة تحسين الجودة التي يقدمها خبراء من أطراف أخرى، وهذه الدورات متوفرة عبر الإنترنت أو بشكل شخصي. راجع الأمر مع فريق أوبر المحلي أو انتقل إلى help.uber.com لمعرفة المزيد من المعلومات.
تأكيد عمليات التوصيل، والطلبات، والمشاوير
إن الشركاء السائقين وشركاء التوصيل مستقلون، ولا تطلب أوبر من أي شخص تسجيل الدخول أو القيام بعمل مقدم لهم. إذا كنت شريك توصيل أو شريكاً سائقاً ولا ترغب في البقاء متاحا لتلقي طلبات خدمات التوصيل أو المشاوير، يمكنك الخروج من حسابك. وإذا كنت تدير مطعماً، فاستخدم ميزة «إيقاف الطلبات الجديدة مؤقتاً» أو إضافة الأصناف المُحدّدة ضمن الأصناف غير المتوفرة. وهذا يساعد على استمرار عمل النظام بسلاسة لجميع المستخدمين.
وبالنسبة لشركاء التوصيل، والشركاء السائقين، والمطاعم، إذا تابعت رفض المشاوير أو طلبات الوجبات، فقد تفترض وسائلنا التقنية أنك لا ترغب في قبول المزيد من المشاوير أو الطلبات أو أنك نسيت تسجيل الخروج، وقد يتم تسجيل خروجك مؤقتاً. ومع ذلك، لك مطلق الحرية في تسجيل الدخول مرة أخرى في أي وقت ترغب في البدء به لتأكيد إتاحتك لتلقي طلبات المشاوير والتوصيل مجدداً.
كيف تطبق أوبر الإرشادات
قد يؤدي فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر إلى تعطيل سير مهامك في الحياة أو أعمالك. ولهذا السبب، فإنه من المهم وضع معايير واضحة تشرح الحالات التي قد يتم فيها فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر. إذا انتهكت أيّاً من شروط الاستخدام المعمول بها، أو شروط اتفاقية التعاقد التي وافقت عليها أثناء إنشاء حسابك في أوبر، أو أيّاً من «إرشادات مُجتمع أوبر» الواردة هنا، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة إمكانية استخدام تطبيقات أوبر. وإذا كنت تمتلك أكثر من حساب في أوبر، مثل حساب كراكب وحساب كشريك سائق، فقد يؤدي أيضاً انتهاك «إرشادات مُجتمع أوبر» إلى فقد إمكانية الدخول إلى حسابات في أوبر.
تتلقّى شركة أوبر التعليقات عبر العديد من وسائل التواصل، وتُراجع البلاغات المرسلة إلى فريق الدعم، والتي قد تنتهك «إرشادات مُجتمع أوبر»، حيث يمكن إجراء التحقيقات من قِبل فريق مُتخصّص. إذا علمنا بقيامك بتصرفات تتسبب في حدوث مشكلة محتملة، فسنتصل بك للتحقُّق في الأمر. يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا الخاص، إيقاف حسابك مؤقتاً أو إلغاء تفعيل حسابك حتى نُكمل عملية المراجعة. قد تطرأ في بعض الأحيان أمورٌ، سواء لأسباب تتعلق بالخصوصية أو لأنها مطلوبة من قِبل الهيئة التنظيمية أو الشرطة، يتعذَّر علينا فيها مشاركة أي معلومات معك حول سبب عدم تمكُّنك من استخدام تطبيق (تطبيقات) أوبر مؤقتاً. سنعمل ما في وسعنا لإبلاغك بسبب تقييد استخدامك لتطبيق (تطبيقات) أوبر، بالإضافة إلى حل أي مشاكل مُحوّلة للتحقيق في أسرع وقت ممكن.
قد يؤدي عدم اتباعك أيّاً من إرشاداتنا إلى فقد إمكانية الدخول إلى حساباتك في أوبر. وقد يشمل هذا بعض التصرفات التي تتخذها خارج التطبيق، أو إذا قررنا بأن هذه التصرفات تهدد سلامة مجتمع أوبر، وموظفيها، ومتعاقديها، أو تسبب الضرر لعلامة أوبر التجارية، أو سمعتها، أو أعمالها. وإذا كانت المشاكل المُثارة خطيرة أو عبارة عن بلاغ مُتكرر، أو إذا رفضت التعاون معنا، فقد يتم حظر إمكانية دخولك إلى حساباتك في أوبر. يمكن أن يؤدي أي سلوك ينطوي على العنف، أو التحرش، أو التمييز أو الأنشطة غير القانونية أثناء استخدام تطبيقات أوبر إلى فقد إمكانية استخدم تطبيقات أوبر على الفور. بالإضافة إلى ذلك، إذا تدخلت جهات إنفاذ القانون، فسنتعاون معهم أثناء تحقيقاتهم وفقاً لإرشادات سلطات تنفيذ القانون.
وأخيراً، قد يخضع الشركاء السائقون وشركاء التوصيل الذين يرغبون في استخدام تطبيقات أوبر لعمليات الفحص، بما في ذلك فحص سجِل السيارة وفحص صحيفة الحالة الجنائية، وذلك بحسب ما يقتضيه القانون. قد يفقد الشريك السائق أو شريك التوصيل إمكانية الدخول إلى حسابه (حساباته) في أوبر إذا كشف أحد الفحوصات الدورية لسجل السيارات أو الحالة الجنائية عن انتهاك «لإرشادات مُجتمع أوبر» أو غيرها من المعايير التي تتطلبها الهيئات التنظيمية المحلية.
لمعرفة المزيد من المعلومات حول «إرشادات مُجتمع أوبر»، انتقل هنا.
يمكن للركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) الاطّلاع على شروط الاستخدام في أوبر وأوبر إيتس (Uber Eats) هنا وكذلك شروط استخدام درّاجات «JUMP» هنا. كما يمكن للشركاء الاطّلاع على الاتفاقية القانونية الخاصة بهم مع أوبر هنا.
آخر تحديث: 14 نوفمبر، 2019