Conditions générales d’utilisation d’Uber Reserve

Les courses avec Uber Reserve sont soumises aux conditions générales suivantes (« Conditions d’Uber Reserve »). Les présentes conditions d’Uber Reserve s’ajoutent aux autres conditions dont vous avez convenu avec Uber et qui régissent votre utilisation des services. La terminologie utilisée dans les présentes conditions d’Uber Reserve qui n’est pas définie ailleurs a le sens qui lui est donné dans les conditions générales.

Faites défiler jusqu’au bas de la page pour consulter les conditions spécifiques à chaque pays ou région afin d’obtenir des informations détaillées sur Uber Reserve dans votre région. Uber Reserve n’est pas offert à certains endroits et peut l’être à certains moments selon les conditions du marché. Consultez l’app Uber pour voir si Uber Reserve est offert dans votre ville.

Points clés (lire le texte entier pour d’autres détails importants) :

• Uber ne garantit pas qu’un chauffeur acceptera votre demande de réservation et « Réservation confirmée » ne signifie pas qu’un chauffeur l’a acceptée. Une fois qu’il a accepté, vous pouvez voir les infos de votre chauffeur dans l’app.
• Des frais d’annulation peuvent vous être facturés si vous annulez une course moins d’une heure avant l’heure de prise en charge demandée, après que le chauffeur l’ait accepté, ou si vous ne vous présentez pas. Toutefois, les frais d’annulation seront supprimés si vous annulez avant d’obtenir les coordonnées du chauffeur, même si vous êtes dans l’heure avant la course.
• Les prix des courses réservées sont différents, et peuvent être plus élevés, que les prix sur demande pour la même course.
• Les heures de prise en charge et d’arrivée à destination sont des estimations et peuvent changer en fonction de la circulation et d’autres facteurs réels. 

Prix et promotions sur Uber Reserve

Lorsque vous commandez une course avec Uber Reserve, le prix de la course qui s’affiche est une estimation qui inclut des frais de réservation. Ces frais varient en fonction de l’adresse de prise en charge ou du jour et de l’heure de la course, mais ils sont toujours inclus dans le prix initial.

Le prix de votre course peut augmenter si la distance, la durée ou l’itinéraire de votre course change.

Certaines promotions peuvent ne pas être admissibles aux courses avec Uber Reserve. Consultez les conditions générales relatives aux promotions applicables pour en savoir plus. Les promotions admissibles seront appliquées au prix de la course avec Uber Reserve au moment où votre chauffeur est invité à se rendre au lieu de prise en charge. Veuillez noter que les promotions ne peuvent pas être utilisées sur les courses effectuées en taxi local ou en taxi avec Uber Taxi, selon le cas.

Annulations

Des frais d’annulation peuvent vous être facturés pour une course avec Uber Reserve commandée si vous avez été mis en relation avec un chauffeur et que (1) vous, votre membre de votre profil familial ou votre passager invité, selon le cas, annulez votre commande dans les 60 minutes avant la course, ou 60 minutes avant l’heure d’arrivée à la porte pour les prises en charge à l’aéroport sur Uber Reserve, ou (2) après l’heure de prise en charge, le passager ne rencontre pas le chauffeur dans le délai d’attente inclus dans le prix pour le type de course et l’annule.

Les frais d’annulation des courses avec Uber Reserve sont généralement plus élevés que pour les courses sur demande. Les temps d’attente et les frais d’annulation varient selon le type de course et l’emplacement. Reportez-vous à la politique d’annulation de l’app Uber pour connaître les temps d’attente, les montants des frais d’annulation et les délais d’attente minimaux, le cas échéant, qui s’appliquent à chaque type de course.

Vous recevez une notification quand votre chauffeur est en route. Toutefois, si votre chauffeur devrait avoir un retard important, pour la plupart des courses, à l’exception des courses à l’aéroport, nous vous en informerons et vous aurez dix minutes à partir de cet avis pour annuler sans frais.

Conditions d’Uber Reserve propres à chaque pays ou région :

Australie : Les frais de réservation ont un maximum de 19,99 $ AU.

Canada : Les frais de réservation ont un maximum de 80,00 $ CA.

Colombie-Britannique et Honduras : Par souci de clarté, le terme « course » utilisé dans les présentes conditions fait référence à un « bail » ou à l’acte de « réalisation d’un bail », et le terme « chauffeur » fait référence au « bailleur ».

France : Le prix des courses avec Uber Taxi et Uber Taxi pour déplacement d'affaires, incluant les suppléments de réservation à l’avance et de temps d’attente, est calculé selon la réglementation en vigueur. Consultez les détails sur ces options dans l’app pour en savoir plus sur la tarification réglementée des taxis.

Hong Kong : Lorsque vous réservez une course, vous demandez au chauffeur avec Uber de : (1) confirmer à nouveau la course au moins 40 minutes avant la prise en charge et 60 minutes pour le service Uber Deluxe; (2)°éviter d’annuler moins d’une heure avant la prise en charge.

Japon : Les courses réservées au Japon sont régies par des conditions générales précises. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales du service de réservation d’Uber Premier ici.

Nouvelle-Zélande : Les frais de réservation ont un maximum de 19,99 $ NZ.

Uber Platine: Les courses avec Uber Platine ne sont offertes qu’aux États-Unis.

Royaume-Uni : En réservant une course avec Uber Reserve sur la plateforme Uber, vous faites une offre d’achat des services de transport Uber qui constitue votre réservation avec Uber Reserve. Nous ne sommes pas obligés d’accepter cette offre, et nous pouvons la refuser pour n’importe quelle raison. Votre offre ne sera acceptée que si nous vous confirmons par écrit les services de transport Uber concernés par message texte, par courriel ou par notification push à partir de l’app mobile d’Uber. Ce message, ce courriel ou cette notification push comprendra les détails du chauffeur qui a confirmé sa disponibilité pour effectuer votre réservation.

États-Unis : Pour les courses avec Uber Platine, au moment de la réservation, nous pouvons partager les détails de votre prise en charge et de votre destination avec des partenaires de flotte tiers afin d’effectuer la course.