Termini e condizioni UberPro Italia

Principi chiave

• Il Programma UberPro ("UberPro") è un programma fedeltà progettato per migliorare l'esperienza di utilizzo dell'app Uber da parte degli autisti e promosso da Uber B.V., con sede legale in Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam, Paesi Bassi (“Uber” o “noi”).
• I presenti termini e condizioni ("Termini") regolano il programma UberPro e si applicano tra (1) Uber , (2) l’autista che opera quale autonomo fornitore di servizi NCC oppure quale autista lavoratore dipendente di una impresa che presta servizi NCC (l’ ”Austista”) e (3) nel caso di autista lavoratore dipendente di una impresa che presta servizi NCC, l’impresa per cui egli/ella presta l’attività lavorativa (“Fleet Partner”).
• Gli Autisti che partecipano a UberPro possono accedere ai Vantaggi, in base al loro livello UberPro.
• Per fornire UberPro e i Vantaggi, tratteremo e condivideremo alcuni dati personali, come i dati di contatto, in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.
• UberPro è reso disponibile a discrezione di Uber e Uber può modificare o cancellare il programma UberPro in qualsiasi momento, dandone comunicazione scritta agli Autisti e al Fleet Partner con un preavviso di 30 giorni tramite email, fatti salvi i diritti di Uber a modificare o cessare il programma con effetto immediato nei casi previsti dalla legge.
• Gli Autisti e il Fleet Partner possono recedere da UberPro in qualsiasi momento comunicandolo a Uber secondo le modalità descritte in questi Termini e condizioni.
• Gli Autisti che decidono di recedere o che non soddisfano più i requisiti dei livelli di UberPro sono liberi di continuare a utilizzare l'app Uber come preferiscono, continuando a poter decidere se, quando e dove guidare, e scegliendo se accettare, rifiutare o ignorare le richieste di corse quando sono connessi.
• I Termini e condizioni applicabili agli Autisti e ai Fleet Partner, le linee guida della community di Uber (le “Linee guida della community”) e l’Informativa sulla privacy continuano ad essere applicabili durante l’uso dell’applicazione Uber.

PARTE 1 - TERMINI

Chi può beneficiare di UberPro

Tutti gli Autisti attivi che utilizzano l'applicazione Uber e i Fleet Partner avranno diritto di beneficiare di UberPro, salvo recesso o scioglimento dei presenti Termini conformemente a quanto previsto di seguito. L’accesso a specifici Livelli e ai Vantaggi corrispondenti per gli Autisti si basa sulle modalità di utilizzo dell’applicazione Uber. Ulteriori informazioni e dettagli sui requisiti di accesso per ciascun Livello e sui Vantaggi sono disponibili nella sezione "Come funziona UberPro" dell'applicazione Uber.

Come si determina il Livello UberPro dell’Autista?

UberPro prevede vari livelli di adesione (“Livelli”). I vari Livelli danno accesso ad alcuni vantaggi offerti da Uber e/o da terzi (“Vantaggi”). Gli Autisti possono guadagnare punti per accedere ai vari Livelli e ai Vantaggi corrispondenti (“Punti”).

Ci sono quattro (4) Livelli disponibili per gli Autisti. L’Autista accederà ad un Livello se raggiungerà le condizioni di accesso specifiche a quel Livello (come specificate nella tabella di seguito) durante un Periodo del Programma. Le condizioni di accesso ai vari Livelli comprendono i Punti, la Valutazione Autista e la percentuale di cancellazione delle corse da parte dell’Autista. Uber si riserva la possibilità di aggiungere o rimuovere delle condizioni di accesso per ogni Livello apportando modifiche ai presenti Termini e alla sezione “Come funziona UberPro” nell’applicazione Uber in conformità alla normativa applicabile. Resta fatta salva la possibilità per gli Autisti e i Fleet Partner di recedere dai presenti Termini qualora siano in disaccordo con le suddette modifiche, in conformità con la sezione “Recesso” prevista sotto. Tutte le condizioni di accesso ai Livelli applicabili sono disponibili nella sezione “Come funziona UberPro” accessibile tramite l’applicazione Uber.

Appena l’Autista avrà accumulato il numero di Punti richiesto per un Livello e soddisferà le condizioni applicabili (come indicato sopra), passerà automaticamente al Livello applicabile. Si possono guadagnare i Punti nei seguenti periodi di tre (3) mesi: (i) 1 ottobre - 31 dicembre; (ii) 1 gennaio - 31 marzo, (iii) 1 aprile - 30 giugno; e (iv) 1 luglio - 30 settembre, ognuno dei quali corrisponde a un "Periodo del Programma". I Punti accumulati non saranno trasferiti al successivo Periodo di programma e il saldo dei Punti sarà pertanto azzerato alla fine di ogni Periodo di programma.

Se l’Autista si qualifica ad un Livello superiore durante un qualsiasi Periodo del Programma, esso/a manterrà quel Livello per il resto del Periodo del Programma in corso e per la durata del Periodo del Programma successivo, sempreché gli Standard di qualità applicabili a quel Livello siano rispettati.

Mantenimento di un Livello - Standard di qualità

Per mantenere il Livello Gold, Platinum o Diamond durante l'intera durata Periodo del Programma applicabile, è necessario mantenere in ogni momento la Valutazione Autista e la percentuale di cancellazione di corse da parte dell’Autista applicabili per il relativo Livello come indicato nella sezione "Come funziona UberPro" nell'applicazione Uber (gli "Standard di qualità"). La percentuale di cancellazione da parte dell’Autista viene calcolata in base alla media di cancellazione di corse nei 30 giorni precedenti l'ultima corsa completata. La Valutazione Autista viene calcolata in base alle ultime 500 corse completate e valutate o, se non si sono effettuate 500 corse, in base al numero totale di corse completate e valutate.

Se gli Standard di qualità applicabili ad un Livello non sono rispettati durante tutto il Periodo del programma: (i) quel Livello e i Vantaggi corrispondenti saranno persi; e (ii) si ritornerà al Livello Blue a meno che (iii) non si rispettino gli Standard di qualità applicabili ad un Livello superiore; oppure (iv) si proceda con il recesso da UberPro secondo le modalità descritte nella sezione “Recesso” qui sotto. Uber invierà una notifica via email in caso di rischio di perdita di un Livello prima della perdita dello stesso.

Una volta raggiunto un Livello, alcuni Vantaggi potrebbero non essere immediatamente disponibili (per ulteriori informazioni, consultare la Parte 2 - Vantaggi individuali). Potrebbe essere necessario uscire dall'applicazione Uber, andare offline e tornare online per poter accedere ad alcuni Vantaggi specifici.

Come guadagnare Punti?

L’Autista guadagnerà un (1) punto per ogni corsa completata. Guadagnerà uno o più punti aggiuntivi quando completerà una corsa in determinati orari ("Ore di punti aggiuntivi"). Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione "Come funziona UberPro" nell'applicazione Uber.

I Punti saranno aggiunti al Conto UberPro nel Periodo del Programma durante il quale Uber elabora i Punti applicabili. Per ulteriori informazioni sul saldo dei Punti, si prega di far riferimento al paragrafo che segue. Non si guadagnano Punti se si utilizzano servizi forniti da Uber in quanto utente non Autista, cioè come passeggero. I Punti accumulati in ambito di UberPro non hanno valore monetario, non possono essere convertiti in o ceduti in cambio di denaro. Uber può revocare i Punti o modificare il saldo dei Punti nel caso in cui tali Punti siano stati ottenuti in modo fraudolento, tramite un uso improprio dell'applicazione Uber o in violazione dei termini e condizioni applicabili all’Autista, delle Linee guida della community e/o dei presenti Termini.

Account UberPro e saldo dei Punti

All’Autista verrà fornito un account UberPro, che sarà collegato all’ account dell’Autista e sarà accessibile tramite l'applicazione Uber ("Account UberPro"). L'Account UberPro e i Vantaggi ad esso associati sono personali e non possono essere condivisi. Tramite l'Account UberPro è possibile visualizzare il saldo dei Punti, il Livello e i Vantaggi. I Punti accumulati vengono solitamente visualizzati nell'Account UberPro immediatamente dopo la corsa. In caso di problemi con le transazioni registrate sull’Account UberPro, è necessario segnalarlo entro un (1) mese dalla scoperta del problema contattando Uber (vedere la sezione "Contattaci"). Il nostro servizio assistenza analizzerà lo storico delle corse dell’Autista e provvederà ad aggiornare correttamente il saldo dei Punti e, se del caso, ad effettuare necessarie modifiche al Livello attribuito all’Autista. In ogni caso, resta fermo il diritto degli Autisti e dei Fleet Partner di contestare la decisione di Uber attraverso il nostro sistema interno di gestione dei reclami e il processo di mediazione.

Recesso

L’Autista e/o il Fleet Partner datore di lavoro dell’Autista possono recedere in qualsiasi momento dai presenti Termini senza necessità di addurre motivo alcuno. Per recedere da UberPro, è necessario contattare l'Assistenza Uber e farne richiesta. È possibile contattare l'Assistenza Uber tramite la sezione "Aiuto" dell'app Uber o all'indirizzo https://help.uber.com/. La richiesta di recesso sarà trattata entro 7 giorni. Dopo il trattamento della richiesta di recesso (i) l’Account UberPro dell’Autista sarà disattivato e (ii) l’Autista non potrà più accedere ai Vantaggi. L’Autista potrà accedere nuovamente a UberPro in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo https://help.uber.com/, Tuttavia ove l’Autista lavori per un Fleet Partner, sarà necessario acquisire il consenso anche del relativo Fleet Partner. In generale, in caso di recesso da parte del Fleet Partner, si applicano inoltre le condizioni aggiuntive previste nella sezione sotto “Requisiti aggiuntivi applicabili ai Fleet Partner e agli Autisti lavoratori dipendenti di un Fleet Partner”.

Modifiche di UberPro

Potremmo decidere di applicare delle modifiche al programma UberPro o di cancellarlo. Ti aggiorneremo su qualsiasi modifica di UberPro. Accettando i Termini, accetti che qualsiasi modifica relativa alle condizioni di accesso ai Livelli, agli Standard di qualità e alle Ore di Punti aggiuntivi possa essere introdotta e descritta nella sezione "Come funziona UberPro" nell'applicazione Uber. Uber ti informerà con un preavviso di quindici (15) giorni in caso di modifiche ai Termini, inclusi le Condizioni di accesso ai Livelli, gli Standard di qualità o alle Ore di Punti aggiuntivi di cui alla sezione "Come funziona UberPro" (o con un preavviso più lungo quando ciò è necessario per consentire agli Autisti e/o ai Fleet Partner di effettuare adeguamenti tecnici o commerciali per conformarsi alle modifiche), fatto salvo il caso in cui le modifiche siano richieste dalla legge in un modo che non consente di rispettare il periodo di preavviso o siano necessarie per evitare qualsiasi danno all'attività, alla reputazione o ai clienti di Uber (ad esempio, in caso di frodi, malware, spam, violazioni dei dati o rischi per la sicurezza informatica). Mantenendo la tua adesione a UberPro, effettuando l'accesso o utilizzando il tuo Account UberPro, accetti le modifiche apportate ai presenti Termini, incluse le eventuali modifiche a le Condizioni di accesso ai Livelli, agli Standard di qualità o alle Ore di Punti aggiuntivi di cui alla sezione "Come funziona UberPro. Se non accetti le modifiche, puoi recedere da UberPro secondo le modalità descritte nella sezione "Recesso" di cui sopra. In caso di cancellazione di UberPro, non sarà più possibile accumulare Punti dopo la data di cancellazione e tutte le adesioni e i Vantaggi UberPro saranno interrotti, in conformità con le condizioni applicabili a ciascun Vantaggio concordati dal fornitore terzo di quel Vantaggio e dall'Autista, a seconda dei casi.

Sospensione e disattivazione dell’Account UberPro

Uber può limitare o sospendere il programma UberPro all’Autista in qualsiasi momento in caso di violazione dei Termini, della normativa applicabile o in caso di sospetta frode o comportamenti contrari alle Linee guida della Community o uso improprio dell'applicazione. In tal caso, Uber comunicherà all'Autista preventivamente o al momento in cui la limitazione o la sospensione prende effetto, le motivazioni di tale decisione usando un supporto durevole. Inoltre, in caso di ripetute violazioni con un preavviso di almeno trenta (30) giorni via email indicandone le ragioni. Se l'account dell'Autista o del Fleet Partner per cui lavora l’Autista viene disattivato in modo permanente, anche l'Account UberPro verrà disattivato. Se l'Account UberPro dell’Autista o del Fleet Partner viene disattivato, essi non potranno più far parte di UberPro e tutti i Punti accumulati durante il relativo Periodo del programma verranno persi. Tuttavia, ciò non influirà su eventuali Vantaggi riscattati prima della disattivazione.

Vantaggi

I Vantaggi non sono scambiabili con Punti e non hanno valore monetario. I dettagli, i termini e le limitazioni applicabili ai Vantaggi sono descritti nella Parte 2 dei presenti Termini. I Vantaggi forniti da terzi possono richiedere ulteriori azioni da parte tua, tra cui l'accettazione di termini aggiuntivi o la creazione di un account con tali terzi. Gli Autisti e i Fleet Partner sono responsabili di tutte le imposte eventualmente dovute per l’aver beneficiato dei Vantaggi. Uber declina ogni responsabilità in relazione ai prodotti e/o servizi offerti da terzi nell’ambito di UberPro. Per garantire il successo di UberPro, Uber può raccogliere informazioni sulle transazioni relative ai Vantaggi forniti da terzi a scopo informativo e di reporting, sempre in conformità con i termini concordati dal fornitore Vantaggi terzo e dall'Autista e/o Fleet Partner.

Accesso ai Dati

Nell’ambito della partecipazione a UberPro da parte dell’Autista o del Fleet Partner, Uber avrà accesso ad alcuni dati, tra cui personali, come la percentuale di cancellazione, la Valutazione dell’Autista e la quantità di corse completate, per calcolare il Livello applicabile. Qualora si scelga di riscattare un Vantaggio offerto da un fornitore terzo, Uber condividerà il proprio nome e i dati di contatto per migliorare la procedura di iscrizione e confermare il Livello applicabile. Il terzo fornitore può raccogliere ulteriori dati durante la procedura di iscrizione e informarti in modo indipendente. Il fornitore terzo agirà in qualità di autonomo titolare del trattamento dei dati personali che riceve da Uber per conto dell’Autista e del Fleet Partner e che raccoglie per fornire loro i Vantaggi. Si prega quindi di leggere la sua informativa sulla privacy. Uber sarà il titolare del trattamento dei dati personali che tratta per calcolare il Livello dell’Autista e per inviare loro aggiornamenti sul proprio Livello e sui Vantaggi. Per ulteriori informazioni su come Uber accede ai dati e per conoscere i propri diritti in materia di privacy, si prega di leggere la nostra Informativa sulla privacy.

Requisiti aggiuntivi per i Fleet Partner e per l’Autista lavoratore dipendente del Fleet Partner

Nel caso in cui l’Autista operi sull’App Uber quale lavoratore dipendente di un Fleet Partner, in aggiunta a quanto previsto sopra, si applicano all’Autista e al Fleet Partner anche le seguenti condizioni.

Nel caso di pagamenti derivanti dai vantaggi monetari di cui l’Autista dipendente del Fleet Partner avrà diritto nell’utilizzo di UberPro, quest’ultimi saranno intermediati dal Fleet Partner di riferimento, in qualità di datore di lavoro dell’Autista. Pertanto, l’Autista accetta e riconosce che il Fleet Partner effettuerà il pagamento dei Vantaggi monetari all’Autista, al netto di qualsivoglia trattenuta da applicarsi ai sensi di legge.

L’Autista riconosce e accetta, inoltre, che nel caso in cui il proprio Fleet Partner receda dai presenti Termini e dal servizio UberPro, o nel caso in cui l’Account UberPro di quest’ultimo venga disattivato permanentemente per violazione dei presenti Termini, gli stessi cesseranno immediatamente di produrre effetti nei confronti dell’Autista stesso e il suo Account UberPro verrà disattivato.

In caso di recesso da parte dell’Autista o di disattivazione dell’Account UberPro per violazione dei presenti Termini, i presenti Termini e l’Account UberPro del Fleet Partner rimarranno validi e in vigore limitatamente a tutti gli altri Autisti che operano quali lavoratori dipendenti del Fleet Partner.

Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Procedura di risoluzione delle controversie. In caso di controversia derivante o connessa ai presenti Termini, le parti convengono in prima istanza di discutere e valutare la possibilità di sottoporre la controversia a mediazione secondo la procedura di mediazione del Center of Effective Dispute Resolution ("CEDR") (o altra procedura eventualmente concordata). Se l'altra parte non accetta la mediazione, Uber può, a sua esclusiva discrezione, sottoporre la controversia a mediazione a proprie spese.

Legge applicabile e foro esclusivo. I presenti Termini saranno esclusivamente disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dei Paesi Bassi. Ciascuna parte accetta irrevocabilmente che i tribunali di Amsterdam abbiano la giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) derivanti da o in relazione ai presenti Termini o al loro oggetto o formazione.

Limitazioni di responsabilità

UberPro e/o una qualsiasi delle sue funzioni possono essere di volta in volta non disponibili, imprecisi o interrotti per una serie di motivi che esulano dal controllo di Uber. Non siamo responsabili di eventuali indisponibilità, interruzioni o errori di UberPro, delle sue funzioni o di eventuali Vantaggi. UberPro e tutte le informazioni accessibili attraverso di esso sono fornite esclusivamente a scopo informativo, nello stato in cui si trovano e secondo disponibilità . Noi, le nostre entità affiliate e i fornitori di Vantaggi terzi e i loro agenti non forniscono alcuna garanzia, dichiarazione o assicurazione di alcun tipo, espressa o implicita, tra cui, a titolo esemplificativo, l'accuratezza, l'attualità o la completezza, il funzionamento di UberPro, le informazioni, i materiali, i contenuti, la disponibilità e i prodotti. Nella misura consentita dalla legge applicabile, decliniamo tutte le garanzie, espresse o implicite, comprese le garanzie implicite di commerciabilità e idoneità a uno scopo particolare. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini intende escludere la responsabilità per frode o dichiarazioni fraudolente o qualsiasi altra dichiarazione che non può essere esclusa per legge.

Inoltre, non siamo responsabili, ai sensi dei presenti Termini o in relazione ad essi, per nessuno dei seguenti casi (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, responsabilità contrattuale, extracontrattuale (inclusa la colpa lieve), falsa dichiarazione, restituzione o altro): perdita di profitti, perdita di vendite o di affari, perdita di accordi o contratti, perdita di risparmi previsti, perdita di utilizzo o corruzione di software, dati o informazioni, perdita o danno all'avviamento e perdita indiretta o consequenziale. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini limita qualsiasi responsabilità che non può essere legalmente limitata, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza e la responsabilità per frode o falsa dichiarazione fraudolenta. Nella misura consentita dalla legge, escludiamo tutte le garanzie e decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi azione o omissione dell'utente o di qualsiasi Autista o terza parte.

Contatti

Se hai domande o commenti riguardo UberPro puoi contattarci tramite https://help.uber.com/.

PARTE 2 - VANTAGGI INDIVIDUALI

Il seguente elenco comprende i dettagli di una selezione delle offerte attuali del Programma UberPro, fornite dai fornitori di Vantaggi terzi o da Uber. Fermo restando quanto previsto nei suddetti Termini, si prega di notare che le offerte dei fornitori di Vantaggi terzi, incluse,a titolo non esaustivo, le condizioni per l'accesso ai Vantaggi, nonché l'identità dei fornitori di Vantaggi terzi, sono soggette a modifiche nei termini che precedono. Potrebbero applicarsi ulteriori Vantaggi, non elencati nei presenti Termini, come descritti nell'applicazione Uber.

Riconoscimento dell’Autista nell’applicazione utente.

Chi può beneficiarne: Livelli Gold, Platinum e Diamond

Dopo l’assegnazione della corsa, il passeggero vedrà il Livello UberPro dell’Autista nell’applicazione, insieme ad altre informazioni prese dal suo profilo.

Supporto Prioritario

Chi può beneficiarne: Livelli Gold, Platinum e Diamond

Quando l’Autista contatta Uber tramite il menù Aiuto, l’Autista ottiene una risposta prioritaria da parte degli agenti più esperti di Uber.

Destinazione Gratis

Chi può beneficiarne: Livello Platinum e Diamond

Quando una corsa ha come destinazione una zona a bassa domanda, nei successivi 15 minuti l’Autista potrà richiedere una corsa verso una destinazione a propria scelta che non verrà conteggiata nei suoi limiti giornalieri.

Status Protection

Chi può beneficiarne: Livelli Platinum e Diamond

Se l’Autista ha raggiunto un Livello Platinum o Diamond in un determinato Periodo del programma, ed è riuscito a mantenerlo per tutto il Periodo del programma successivo, il Livello dell’Autista del Programma sarà mantenuto per un ulteriore Periodo del programma. Puoi riscattare questo Vantaggio durante qualsiasi Periodo del programma.

Promozione mensile

Chi può beneficiarne: Livelli Gold, Platinum e Diamond

L’autista riceverà mensilmente, per tutta la durata del Periodo del Programma successivo al Periodo del Programma in cui ha raggiunto i requisiti del Livello applicabile, un’offerta promozionale di incentivi al raggiungimento di determinate condizioni operative che saranno precisate in ogni promozione mensile.

Priorità viaggi in aeroporto

Chi può beneficiarne: Livello Diamond

L’autista che avrà completato un viaggio in aeroporto potrà saltare la coda per la riattribuzione di una corsa con partenza dall’aeroporto agli autisti, avendo priorità rispetto agli altri autisti in coda.