Platzierung der Angebote von Restaurants und Unternehmen (nachfolgend als „Partner“ bezeichnet)

Uber Eats wendet auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website bestimmte Parameter an, um die Reihenfolge der Partnerangebote zu bestimmen, die als Ergebnis der Suche eines Nutzers angezeigt werden, und um zu entscheiden, ob ein Partner berechtigt ist, in bestimmten Bereichen der Uber Eats App und der Uber Eats Website aufgeführt zu werden. Diese Parameter werden ausgewählt, um die Nutzererfahrung der Uber Eats App und der Uber Eats Website für alle, einschließlich Partner, Lieferunternehmen und Nutzer, zu optimieren.

Zu den wichtigsten Parametern (“Hauptparameter”), die für die Platzierung der Partner herangezogen werden, zählen (mit absteigender Wichtigkeit):

1. Bestellwahrscheinlichkeit (mit einem Anteil von bis zu 70%): Die Ergebnisse werden nach ihrer lokalen Beliebtheit ausgewählt, damit unsere Kunden möglichst relevante Ergebnisse angezeigt bekommen. Je häufiger Kunden bei einem Partner in der vom Kunden ausgewählten Region bestellen, desto höher ist seine lokale Beliebtheit. Auch frühere Bestellungen, Suchanfragen, kontextbezogene Faktoren (wie etwa Tageszeit und Wochentag), Verfügbarkeit, Preis, geschätzte Lieferzeit oder Klicks erhöhen die lokale Beliebtheit.

2. Bestellgröße (mit einem Anteil von bis zu 40%): Auf der Grundlage historischer Daten und kontextbezogener Faktoren prognostizieren wir das voraussichtliche Bestellvolumen einer Bestellung. Bei größeren Bestellungen erhalten Restaurants eine höhere Position, welche die Bestellung aufgrund ihrer Kapazität voraussichtlich innerhalb eines angemessenen Zeitraums liefern können.

3. Qualität (mit einem Anteil von bis zu 30%): Damit wir unsere hohen Qualitätsstandards bei jeder Bestellung erfüllen, werden Partner bevorzugt angezeigt, welche als besonders zuverlässig gelten. Wenn die Wahrscheinlichkeit langer Wartezeiten hoch ist, können wir den Partner beispielsweise etwas niedriger als gewöhnlich listen. Auch Ratings und der Ablauf früherer Bestellungen wirken sich auf die Qualität aus.

4. Entfernung (mit einem Anteil von bis zu 20%): Partner in der Nähe eines Nutzers werden höher eingestuft, um sicherzustellen, dass der Nutzer seine Bestellung so schnell wie möglich erhält.

Weitere Parameter (mit einem Anteil von bis zu 10%): Ein Mix aus anderen Faktoren komplettiert die Parameter zur Platzierung von Partnern. Um sicherzustellen, dass wir eine ausgewogene Vielfalt anbieten, können wir beispielsweise neu beigetretenen Partnern oder Partnern, welche Aktionsangebote anbieten, eine höhere Platzierung gewähren.

Der konkrete Anteil der Parameter für die Platzierung der Partnerangebote kann je nach Einzelfall variieren. Die relative Bedeutung entspricht hingegen stets der vorstehenden Rangfolge.

Zudem können Partner ihre Sichtbarkeit auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website optimieren, indem sie bezahlte Werbung schalten. Partnerangebote im Rahmen bezahlter Werbung werden unabhängig von den vorgenannten Parametern weiter oben in den Suchergebnissen platziert. In diesem Fall wird der gesponserte Charakter des Angebots eines Partners durch die ausdrückliche Angabe „Gesponsert“ (oder eine andere eindeutige Bezeichnung) hervorgehoben. Aktionsangebote werden ebenfalls entsprechend gekennzeichnet.