إرشادات أوبر لسلطات إنفاذ القانون - خارج الولايات المتحدة

تلتزم شركة أوبر بمواصلة العمل على تحسين مستوى السلامة في تطبيقاتنا والمساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع في المدن والبلدان التي نقدِّم خدماتنا فيها. ويعمل في أوبر فريقٌ متخصصٌ للتعاون مع هيئات إنفاذ القانون في جميع أنحاء العالم، يسمى فريق «فريق استجابة السلامة العامة» (PSRT). يراجع هذا الفريق كل طلبات إنفاذ القانون التي تتلقاها شركة أوبر ويتعامل معها. ويُطبِّق «فريق استجابة السلامة العامة» (PSRT) الإجراءات اللازمة لمساعدة سلطات إنفاذ القانون على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بما في ذلك طلبات الطوارئ، من خلال البوابة الإلكترونية لفريق استجابة السلامة العامة أو عبر البريد الإلكتروني على LERT@uber.com.

كذلك تلتزم أوبر بالحفاظ على خصوصية بيانات المستخدمين. إذ تُخزِّن أوبر بيانات المستخدمين وتحتفظ بها على النحو الموضح في إشعار الخصوصية وشروط الاستخدام المعمول بها في أوبر لكل ولاية قضائية تعمل فيها أوبر. ولا تُفصح أوبر عن البيانات لسلطات إنفاذ القانون إلا وفقاً للقوانين السارية والمبادئ الأساسية في أوبر.

تتوفر أحدث المعلومات حول منتجات أوبر وخدماتها في مركز المساعدة وقسم أخبارنا.

لا يهدف هذا المستند وقسم الأسئلة الشائعة الوارد به إلى تقديم المشورة القانونية. ولا تنشأ عنهما أي حقوق واجبة النفاذ، وتحتفظ أوبر بالحق في تحديث هذا المستند أو تغييره بدون توجيه إشعار إلى سلطات إنفاذ القانون.

نظرة عامة حول فريق استجابة السلامة العامة (PSRT)

تُعد شركة Uber Technologies, Inc.‎ المعروفة اختصاراً باسم (UTI) وشركة Uber BV الجهتين المسؤولتين عن التحكُّم المشترك في جميع بيانات المستخدمين الشخصية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) وسويسرا والمملكة المتحدة، بينما تُعد شركة UTI الجهة الوحيدة المسؤولة عن التحكُّم في جميع البيانات الأخرى. ويتعامل «فريق استجابة السلامة العامة» (PSRT) في أوبر مع الطلبات الواردة من سلطات إنفاذ القانون في جميع أنحاء العالم وفقاً لتعليمات جهة التحكُّم في البيانات المناسبة.

عند تلقِّي طلب لاتخاذ إجراءات قانونية أو طلب احتفاظ أو طلب إفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ، يجوز لأوبر الإفصاح عن البيانات المطلوبة إذا كان ذلك يتوافق مع ما يلي:

• قوانين الولايات المتحدة، بما في ذلك قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية؛
• القوانين المحلية السارية لدى السلطة مُقدِّمة الطلب، وأي قوانين أخرى معمول بها، مثل «اللائحة العامة لحماية البيانات» (GDPR) في الاتحاد الأوروبي؛
• المبادئ الأساسية في أوبر، على النحو الموضح أدناه؛
• سياسات مستخدمي أوبر، بما في ذلك إشعار الخصوصية وشروط الاستخدام المعمول بها.

يجب أن تستخدم سلطات إنفاذ القانون البوابة الإلكترونية كوسيلة أساسية للتواصل مع «فريق استجابة السلامة العامة» (PSRT). إذ تمثل البوابة الإلكترونية جهة الاتصال المركزية المخصصة لسلطات إنفاذ القانون لاستخدامها في التواصل مع المتخصصين في "فريق استجابة السلامة العامة" (PSRT) عند تقديم طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية أو طلبات الاحتفاظ أو طلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ. ويجوز لسلطات إنفاذ القانون أيضاً استخدام البوابة الإلكترونية للاطلاع على آخر المستجدات بشأن طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية المُقدَّمة أو لطرح الاستفسارات. وتتوفر تعليمات إنشاء الحسابات هنا. علماً بأن استخدام البوابة الإلكترونية لا يجوز إلا لموظفي سلطات إنفاذ القانون والهيئات الحكومية المُصرَّح لهم بالاطلاع على الأدلة المتعلقة بالإجراءات القانونية الرسمية. ويجب إنشاء الحسابات على البوابة الإلكترونية باستخدام حساب بريد إلكتروني رسمي لأحد موظفي سلطات إنفاذ القانون أو الهيئات الحكومية. ويمكن أيضاً التواصل مع "فريق استجابة السلامة العامة" (PSRT) عبر LERT@uber.com. ولكن يجب إرسال الطلبات عبر البريد الإلكتروني من حساب بريد إلكتروني رسمي لأحد موظفي سلطات إنفاذ القانون أو الهيئات الحكومية، على أن تتضمن اسم المسؤول مُقدِّم الطلب ومُسمَّاه الوظيفي ورقم شارته أو هوية مماثلة (إن وُجدت) والهيئة التابع لها ومعلومات الاتصال المباشر به.

متطلبات طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية وطلبات الاحتفاظ وطلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ

عند إرسال أي طلب إلى شركة أوبر، يجب على سلطات إنفاذ القانون تحديد الحسابات المرتبطة بالطلب على وجه الدقة. وكذلك يجب على سلطات إنفاذ القانون تقديم معرِّف فريد مرتبط بالحسابات، مثل عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف و/أو رقم لوحة الترخيص، إن أمكن. وغالباً لا تشكِّل الأسماء وحدها أو تواريخ الميلاد معرِّفات فريدة (بقدر ما يتم جمعه من البيانات). يجوز لشركة أوبر أيضاً تحديد الحسابات ذات الصلة بتحقيقات سلطات إنفاذ القانون من خلال البحث عن المعلومات المتعلقة بمشوار معين. وبالنسبة للطلبات من هذا القبيل، يجب تقديم معلومات حول المشوار المقصود، مثل معلومات هوية المستخدم المذكورة أعلاه، والتاريخ أو الوقت أو معرِّف المشوار أو موقع الالتقاء أو النزول.

يجب توجيه طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية وطلبات الاحتفاظ وطلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ إلى كيان أوبر المناسب:

• يجب توجيه الطلبات الواردة من السلطات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) وسويسرا والمملكة المتحدة إلى شركة Uber B.V.‎، الكائنة في العنوان ‎Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam, the Netherlands.
• يجب توجيه الطلبات الواردة من جميع السلطات الأخرى إلى فريق استجابة السلامة العامة، بشركة Uber Technologies, Inc.‎ المعروفة اختصاراً باسم (UTI)، الكائنة في العنوان ‎1725 3rd Street, San Francisco, CA 94158.

طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية

يجب أن تكون جميع طلبات إنفاذ القانون المُقدَّمة للحصول على البيانات مدعومة بالإجراءات القانونية (باستثناء الطلبات في حالات الطوارئ، على النحو المُوضَّح أدناه). تحتفظ شركة أوبر بالحق في رفض طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية لأي سبب، بما في ذلك الطلبات التي لا تستند إلى سند قانوني مشروع أو الطلبات الفضفاضة أو الغامضة أو غير الملائمة بأي شكل من الأشكال، أو إذا لم تتمكن أوبر من التحقُّق من مشروعية الطلب. ويجوز أن تطلب أوبر أيضاً استصدار أمر قضائي سليم صادر من محكمة أمريكية (وفقاً لمعاهدة المساعدة القانونية المتبادلة أو اتفاقية المساعدة القانونية المتبادلة أو الإنابة القضائية) للإفصاح عن أنواع معينة من السجلات لسلطات خارج الولايات المتحدة. على سبيل المثال، تطلب أوبر في العموم استصدار أمر قضائي سليم صادر من محكمة أمريكية (وفقاً لمعاهدة المساعدة القانونية المتبادلة أو اتفاقية المساعدة القانونية المتبادلة أو الإنابة القضائية) للإفصاح عن محتوى الاتصالات لسلطات خارج الولايات المتحدة.

لكي تكون طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية المُقدَّمة إلى أوبر سليمة، يجب في العموم أن تستوفي الشروط التالية:

• أن يتم توجيهها إلى كيان أوبر المناسب؛
• أن يتم إصدارها وفقاً للقوانين المحلية لدى السلطة مُقدِّمة الطلب؛
• أن تكون صادرة من سلطة مختصة، مثل قاضٍ؛
• أن تكون مُوقَّعة من سلطة مختصة، مثل قاضٍ؛
• أن تكون مُؤرَّخة؛
• أن تقدِّم تاريخاً لإرجاع المواد المتبادلة، إن وُجدت؛
• أن تحدد الحسابات المستهدفة تحديداً دقيقاً على نحو معقول، وأنواع المعلومات التي سيتم الإفصاح عنها ضمن الحساب، ونطاق التاريخ المنطبق.

طلبات الاحتفاظ

يجوز لسلطات إنفاذ القانون طلب الاحتفاظ بسجلات الحسابات. وعند استلام طلب من هذا القبيل، يجوز لشركة أوبر اتخاذ الخطوات اللازمة للاحتفاظ بأي سجلات أو معلومات أخرى في حوزتها بشأن موضوع طلب الاحتفاظ، في انتظار إصدار الإجراءات القانونية. وتُمثل عملية الاحتفاظ تقديم «لقطة» لمرة واحدة من السجلات أو المحتوى الموجود في حساب مستخدم أوبر في الوقت الذي نتلقى فيه طلب الاحتفاظ؛ وليست عملية احتفاظ مستمرة في الوقت الفعلي لتلك السجلات. وتحتفظ شركة أوبر بالحق في رفض طلبات الاحتفاظ بالبيانات لأي سبب.

طلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ

إلى الحد الذي يتماشى مع قوانين الولايات المتحدة والقوانين المحلية، يجوز لأوبر الإفصاح عن بيانات المستخدمين طواعيةً لسلطات إنفاذ القانون إذا توفر لدى أوبر اعتقاد جازم بوجود حالة طارئة قد ينجم عنها تعرض أي شخص إلى خطر الوفاة أو إصابة جسدية خطيرة وتتطلب الإفصاح بدون تأخير عن معلومات متعلقة بهذه الحالة في حالات الطوارئ. ويجب أن تقتصر البيانات المطلوبة على البيانات اللازمة للتعامل مع حالة الطوارئ القائمة على وجه التحديد.

يجوز إرسال طلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ عبر البوابة الإلكترونية، أو من خلال البريد الإلكتروني مع إرفاق نسخة من نموذج الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ. نظراً لالتزام أوبر بالحفاظ على السلامة في تطبيقاتها، فإنها تُطبق الإجراءات اللازمة للاستجابة لطلبات الطوارئ على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

لإرسال طلب إفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ، يجب على سلطة إنفاذ القانون الالتزام بالتالي:

• الإقرار بأنها هيئة مُصرَّح لها قانوناً بالحصول على السجلات المطلوبة؛
• الإقرار بأن الطلب يتعلق في الواقع بحالة طوارئ قد ينجم عنها تعرض أي شخص لخطر الوفاة أو إصابة جسدية خطيرة وتتطلب الإفصاح بدون تأخير عن المعلومات ذات الصلة بحالة الطوارئ تلك؛
• التصريح بوجود خطر كبير يتمثل في احتمالية وقوع الحالة الطارئة إذا حدث تأخير بسبب استصدار إجراءات قانونية سليمة وفقاً للقوانين المحلية؛
• تحديد الحسابات المستهدفة تحديداً دقيقاً على نحو معقول، وأنواع المعلومات التي سيتم الإفصاح عنها ضمن الحساب، ونطاق التاريخ المنطبق؛
• متابعة الإجراءات القانونية، إذا نص القانون على ذلك.

تُقيِّم أوبر طلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ على أساس كل حالة على حدة، بما في ذلك التقييم على أساس الضرورة، وتُقرِّر تباعاً وفقاً لتقديرها الخاص إمكانية الإفصاح عن البيانات المطلوبة من عدمه. ويجوز لأوبر أن تطلب تزويدها بمعلومات أو مستندات إضافية لتتمكن من تقييم طلب الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ.

سياسة إشعار المستخدمين في أوبر

يجوز لأوبر إرسال إشعار إلى المستخدمين بشأن طلبات إنفاذ القانون للحصول على بياناتهم، ما لم يكن الإشعار محظوراً بموجب القانون المعمول به.

ويجوز لأوبر أن تقرر التواصل مع الشخص المُحدَّدة هويته في أحد طلبات إنفاذ القانون بشأن أي حادث مزعوم يتعلق بالسلامة، وذلك كجزء من إجراءات التحقيق في حوادث السلامة لدى أوبر. علماً بأن أوبر لن تبدأ أي تواصل من هذا القبيل إذا كانت تعتقد بدرجة معقولة، وفقاً لتقديرها الخاص، أنه قد يتسبب في التالي:

• تشكيل خطر مباشر بتعرض أحد أفراد المجتمع لإصابة خطيرة أو وفاة؛ أو
• تضليل مجرى العدالة أو المساس بإقامة العدل.

عند إرسال طلب، يجوز لسلطات إنفاذ القانون أن تطلب من أوبر عدم التواصل مع أي شخص على صلة بالطلب للأسباب المذكورة أعلاه أو لأسباب وجيهة أخرى حسب الحالة.

المبادئ الأساسية في أوبر

تُقيِّم أوبر الطلبات الواردة من سلطات إنفاذ القانون خارج الولايات المتحدة بالرجوع إلى المبادئ الأساسية في أوبر. ويجوز لأوبر عدم الإفصاح عن البيانات إذا كان الإفصاح عنها لا يتوافق مع هذه المبادئ.

تتضمن المبادئ الأساسية في أوبر فيما يتعلق بطلبات إنفاذ القانون ما يلي:

1. يجب أن تمتثل جميع الطلبات للقوانين المعمول بها، وأن يتم تحديد نطاقها بشكل مناسب.
2. لن تتيح أوبر إمكانية الاطلاع المستمر في الوقت الفعلي على بيانات المشاوير الدقيقة والسليمة من خلال السماح بدخول غير خاضع للرقابة إلى أنظمتها الداخلية.
3. يجب أن تكون الطلبات ذات الصلة بالتحقيقات الجنائية مرتبطة بسلوك من شأنه أن يشكل جريمة في الولايات المتحدة وموطن الشخص المستهدف، باستثناء الطلبات المتعلقة بالإفصاح عن بيانات المستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) وسويسرا والمملكة المتحدة. في هذه الولايات القضائية، يجب أن يكون التحقيق الجنائي متعلقاً بسلوك من شأنه أن يشكل جريمة في هولندا أو الولايات المتحدة، وكذلك في موطن الشخص المستهدف.
4. يجب أن توفر القوانين المحلية آليةً للطعن في الإجراءات القانونية.

المعلومات التي توفرها أوبر

يوضح هذا القسم الفئات العامة لبيانات المستخدمين التي يجوز لأوبر توفيرها. ويهدف إلى توفير دليل بشأن بعض أنواع البيانات المطلوبة الأكثر شيوعاً، ولا يُقصد به أن يكون شاملاً. للحصول على مزيد من المعلومات حول منتجات أوبر، يرجى الاطلاع على صفحة منتجات أوبر.

تجمع أوبر بيانات المستخدمين وتحتفظ بها وفقاً لإشعار الخصوصية والأحكام والشروط المعمول بها في أوبر. وقد تختلف البيانات التي تجمعها أوبر وتحتفظ بها باختلاف الحسابات، مثلما هو الحال عندما يحذف أحد مستخدمي أوبر معلومات حسابه. وبناءً على ذلك، قد تختلف أنواع البيانات التي توفرها أوبر استجابةً للإجراءات القانونية السليمة.

معلومات المشترك الأساسية

قد تتضمن معلومات المشترك الأساسية التي تحتفظ بها أوبر بالنسبة للركاب والشركاء السائقين ما يلي:

• الاسم؛
• البريد الإلكتروني؛
• رقم الهاتف؛
• تاريخ إنشاء الحساب؛
• حالة الحساب.

معلومات الجهاز

تتضمن معلومات الجهاز بيانات حول جهاز الجوَّال الخاص بالمستخدم.

معلومات وسيلة التنقُّل

تتضمن معلومات وسيلة التنقُّل التي يجوز لأوبر توفيرها ما يلي:

• بيانات لوحة الترخيص؛
• الجهة المُصنِّعة والموديل؛
• تأمين وسيلة التنقُّل؛
• تسجيل وسيلة التنقُّل؛
• رقم تعريف وسيلة التنقُّل (VIN).

معلومات الفوترة

تتضمن معلومات وسائل الدفع ومصدره التي يجوز لأوبر توفيرها ما يلي:

• رقم جزئي لبطاقة الائتمان (أول ستة أرقام وآخر أربعة أرقام من رقم بطاقة الائتمان) أو رقم جزئي للحساب المصرفي (الشركاء السائقون وشركاء التوصيل فقط)؛
• تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان؛
• الرمز البريدي لبطاقة الائتمان ذات الصلة؛
• وسائل الدفع الأخرى.

تتضمن معلومات الفوترة الأخرى التي يجوز لأوبر توفيرها ما يلي:

• معلومات حول معاملات مُحدَّدة، مثل مبلغ المعاملة وتاريخها ووقتها ووسيلة الدفع المُستخدَمة.

معلومات المشوار

تتضمن معلومات المشوار بشكل عام ما يلي:

• تفاصيل المبالغ التي يتم فرضها على الراكب مقابل المشوار؛
• موقعا الالتقاء والنزول (خطَّا الطول والعرض)؛
• معلومات عن الراكب والشريك السائق، بما في ذلك الاسم والتقييم. ويرجى ملاحظة أن الشركاء السائقين والركاب يُدخِلون أسماءهم كما تظهر في التطبيق، لذا فإنها ليست بالضرورة أسماءهم الفعلية أو قد تكون أسماء مختصرة (على سبيل المثال، «منة» بدلاً من «منة الله»).

معلومات الموقع

يجوز لأوبر جمع معلومات الموقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) من أجهزة الجوَّال الخاصة بالشركاء السائقين والركاب الذين يستخدمون تطبيقاتها. ويجوز جمع معلومات موقع الشريك السائق طالما أن تطبيق أوبر قيد التشغيل على جهازه الجوَّال أثناء المشاوير أو في غير أوقات إجراء المشاوير، ما دام أنه قد سجَّل الدخول إلى التطبيق لتلقِّي طلبات المشاوير. ويتوفر للراكب في إعدادات جهازه خيار إلغاء الاشتراك في جمع معلومات موقعه عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)؛ وإذا قرَّر الراكب ذلك، فلن تُجمَع معلومات موقعه عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).

معلومات الملف التعريفي للمستخدم الأخرى

تتضمن معلومات الملف التعريفي للمستخدم الأخرى التي يجوز لأوبر توفيرها ما يلي:

• التقييم (نجمة واحدة إلى خمس نجوم)؛
• التعليقات/الملاحظات المكتوبة؛
• صورة الملف التعريفي.

معلومات الملف التعريفي للشريك السائق

يجوز لأوبر الاحتفاظ بالمعلومات التالية عن الشريك السائق الذي يستخدم تطبيقاتها:

• تاريخ الميلاد؛
• معلومات وسيلة التنقُّل (كما هو موضح أعلاه)؛
• رقم رخصة القيادة.

معلومات الاتصالات

يجوز لأوبر جمع معلومات معينة حول الاتصالات التي تدور بين مستخدميها في تطبيق أوبر، مثل التواصل الذي يجري بين الشريك السائق والراكب عند استخدام التطبيق. وقد يتضمن ذلك السجلات غير المتعلقة بالمحتوى المرتبطة بهذه الاتصالات، أو محتويات تلك الاتصالات في حالة تبادل الرسائل النصية من خلال التطبيق.

قد تتضمن سجلات الاتصالات ما يلي:

• معلومات جهتي الاتصال؛
• تاريخ الاتصال ووقته.

قد تتضمن محتويات الاتصالات الرسائل المتبادلة بين المستخدمين في التطبيق.

سجلات خدمة العملاء

تتضمن سجلات خدمة العملاء التي يجوز لأوبر الاحتفاظ بها ما يلي:

• تسجيلات مكالمات دعم العملاء؛
• اتصالات دعم العملاء الأخرى.

سجلات العمل الأخرى

تتضمن سجلات العمل الأخرى التي يجوز لأوبر الاحتفاظ بها ما يلي:

• نُسخ من رخصة القيادة.

المعلومات المرتبطة بخدمات أوبر الأخرى

يجوز لأوبر توفير فئات أخرى من المعلومات حول مستخدمي خدماتها الأخرى.

أوبر إيتس (Uber Eats):

• معلومات المشترك الأساسية؛
• معلومات المطعم؛
• معلومات الاتصال بالمطعم أو المالك؛
• سجل الطلبات؛
• محتويات الاتصالات بين المستخدمين وشركاء التوصيل في خدمة أوبر إيتس (Uber Eats).

Uber Freight:

• سجلات المكالمات بين أوبر وشركة النقل؛
• الرسائل النصية بين أوبر وشركة النقل؛
• معلومات الاتصال بشركة النقل؛
• معلومات الحمولة (على سبيل المثال، المنشأ والوجهة ومحتويات الشحنة)؛
• معلومات الموقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) (على عكس خدمة مشاركة المشاوير، لا يُطلب من الشركاء السائقين تسجيل الدخول أثناء عملية التوصيل؛ لذلك، قد تكون بيانات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) متوفرة أو غير متوفرة).

قد تتمكن أوبر من توفير بيانات أخرى غير مذكورة في هذا المستند. ويجب أن توضح الطلباتُ التي تقدمها سلطات إنفاذ القانون البيانات المطلوبة بالتفصيل، بما يتوافق مع الإرشادات المذكورة أعلاه.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

سؤال: كيف يمكنني إرسال طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية إلى أوبر؟

جواب: يجب تحميل طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية و/أو طلبات الاحتفاظ و/أو طلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ عبر البوابة الإلكترونية لسلطات إنفاذ القانون التابعة لأوبر. إذ تساعد البوابة الإلكترونية على التحقُّق من أن جهة تقديم الطلب مُصرَّح لها بالفعل بتقديم الطلب، نظراً لأن أي إدارة أو هيئة أو حكومة تستخدم عنوان بريدها الإلكتروني للتسجيل عند إنشاء حساب على البوابة الإلكترونية. كذلك تستخدم أوبر البوابة الإلكترونية لجمع المعلومات التي تحتاج إليها للتعامل مع طلبات سلطات إنفاذ القانون بسرعة، كما توفر البوابة إمكانات مفيدة لسلطات إنفاذ القانون، مثل القدرة على متابعة طلباتها المُقدَّمة أو التواصل مع "فريق استجابة السلامة العامة" (PSRT). ويمكن أيضاً إرسال الطلبات عبر البريد الإلكتروني إلى LERT@uber.com.

سؤال: هل تُبلِغ أوبر المستخدمين بطلبات اتخاذ الإجراءات القانونية؟

جواب: يجوز ذلك لأوبر. وللحصول على معلومات حول سياسة إشعار المستخدمين في أوبر، يمكنك الاطلاع على القسم الفرعي "سياسة إشعار المستخدمين في أوبر" الوارد في الإرشادات المذكورة أعلاه.

سؤال: ما الذي يجب أن تفعله سلطات إنفاذ القانون بالسجلات التي تحصل عليها من أوبر بعد انتهاء التحقيقات أو حل القضية؟

جواب: يجب إتلاف المعلومات التي تحصل عليها السلطات من أوبر عقب انتهاء التحقيقات أو تسوية القضية، أو عندما تصبح البيانات غير ضرورية، أيهما أقرب.

سؤال: لقد أرسلتُ طلباً لاتخاذ إجراءات قانونية، ولكن لم يصلني ردٌّ من أوبر. فماذا أفعل؟

جواب: تتيح البوابة الإلكترونية التابعة لأوبر لسلطات إنفاذ القانون تتبُّع حالة طلباتهم وإرسال استفسارات للمتابعة. علماً بأن أوبر تتلقَّى آلاف الطلبات كل عام، وتعمل على فرز الطلبات التي تتلقَّاها فور استلامها. وتبذل أوبر قصارى جهدها للرد على الطلبات بسرعة.

سؤال: ما سياسة أوبر لإيقاف الحسابات؟ هل تعمل أوبر على إيقاف الحسابات عند الطلب؟ هل ستوافق أوبر على الاحتفاظ بحساب ما مفعلاً عند الطلب؟

جواب: نظراً لالتزام أوبر بالحفاظ على السلامة في تطبيقاتها، يجوز لها عند علمها بوقوع حادث ما اتخاذ الإجراءات اللازمة التي قد تتضمن إيقاف حساب الشخص المعني في التطبيق. يرجى الاطلاع على إرشادات مُجتمع أوبر لمعرفة سياسات إيقاف الحسابات في أوبر.

سؤال: هل تطلب أوبر تعويضاً عن التكاليف المرتبطة بالاستجابة لطلبات اتخاذ الإجراءات القانونية؟

جواب: في الوقت الحالي، لا تطلب أوبر عموماً الحصول على تعويض عن التكاليف المرتبطة بالاستجابة لطلبات اتخاذ الإجراءات القانونية، بالرغم من أنها تحتفظ بالحق في ذلك.

سؤال: هل يمكن لأوبر الإفصاح عن كلمة المرور الخاصة بحساب المستخدم؟

جواب: لا، إذ لا تستطيع أوبر معرفة كلمات مرور المستخدمين.