우버는 두 달 넘게 탑승객들에게 탑승객의 안전은 물론 꼭 필요한 여정을 지원하기 위해 차량을 운행하는 드라이버의 안전을 위해 되도록이면 집에 머물기를 권고해왔습니다. 

도시들이 재개하고 사람들이 움직이기 시작하면서 우버는 더욱 각별히 주의하고 안전을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 우리 모두가 개인 이동 중에 건강을 지킬 수 있도록 맡은 역할에 최선을 다하고자 합니다. 

여러분이 “두 번째가 될 첫 여행”을 시작할 때 무엇을 경험하게 될지 아는 것은 중요합니다. 지난 두 달 동안 우버의 기술팀과 안전팀은 우버를 이용하는 모두의 안전을 보장하는 신규 서비스 경험을 구축하는데 주력했습니다.  

Go Online Checklist 및 마스크 착용 확인 기능 

우버는 드라이버 혹은 배달파트너가 온라인으로 접속하기 전 새롭게 선보이는 고 온라인 체크리스트(Go Online Checklist)를 통해 그들이 정해진 안전 조치를 취했는지와 함께 마스크를 착용했는지 여부를 확인할 예정입니다. 

해당 신규 기술은 드라이버 파트너에게 사진 촬영을 통해 마스크 착용을 증명하도록 요구합니다. 드라이버 파트너의 마스크 착용이 확인되면 탑승객에게 인앱 메시지를 통해 이를 알립니다. (자사의 실시간 ID 확인 시스템과 달리 해당 기술은 마스크를 사진 속 물체로 감지해 생체 정보를 처리하거나 마스크 착용 사진을 데이터베이스 내 드라이버 사진과 비교하지 않습니다.) 

5월 18일부터 미국, 캐나다, 인도, 유럽 대다수 국가에서 마스크를 착용하지 않은 드라이버는 온라인 앱 접속에 제한을 받게 됩니다. 우버는 해당 방침을 6월 말까지 유지하고, 현지 상황에 ‘고 온라인 체크리스트’는 국가별로 따라 향후 방향을 결정할 것이며, 팬데믹 추이를 보고 공중 보건 지침과 규정 변동에 따라 해당 기능을 다르게 적용할 예정입니다.   

우버는 탑승객을 위해 유사한 체크리스트를 개발했습니다. 모든 여정 시작 전 탑승객은 마스크 착용, 손 씻기와 소독 등 예방조치를 취했다는 것 등을 앱 내에서 확인해야 합니다.

사회적 책임

우버는 사회적 책임을 매우 중요하게 생각하며 이는 드라이버와 탑승객 모두에게 해당됩니다. 따라서 드라이버는 마스크를 착용하지 않는 등 탑승객에 대해 안전하지 않다고 판단되는 경우 어떠한 불이익 없이 여정을 취소하도록 권장하고 있습니다. 우버의 커뮤니티 가이드라인은 인종이나 출신 국가 또는 성별에 대한 차별을 금지하고 있습니다.

마찬가지로 드라이버가 마스크를 착용하지 않은 경우, 탑승객은 어떠한 불이익 없이 여정을 취소하고 앱을 통해 보고할 수 있습니다. 우버는 양방향 피드백 시스템을 통해 차량 품질, 내비게이션 및 속도위반과 같은 문제에 대한 피드백 공유를 통해 탑승객과 드라이버 모두 특정 표준을 유지할 수 있도록 지원하고 왔습니다. 이제부터는 마스크 미착용에 대한 피드백을 제공할 수 있도록 새로운 옵션을 추가하고 있습니다. 마스크 정책을 반복적으로 위반하는 드라이버 및 탑승객은 앞으로 우버를 사용할 수 있는 권한을 잃을 수도 있습니다.

 

탑승객, 드라이버 및 배달파트너 물품 지원

코로나로 인해 뉴노멀(새로운 표준)의 시대로 접어듦에 따라, 청소용품 및 개인 방호용 장비의 원활한 공급이 보다 중요해졌습니다. 때문에 우버는 마스크, 소독용 스프레이와 물티슈, 손 소독제 및 장갑 등을 구입하기 위해 미화 5천만 달러의 기금을 배정했습니다. 우버는 이번 주 기준으로 전 세계 드라이버 및 배달파트너 배포용으로 2,300만 이상의 마스크를 확보했습니다.

대다수의 해당 물품들은 드라이버 자택으로 배송됩니다. 배송이 어려운 일부 국가에서는 위생용품 및 안전 보호장비에 대한 보상을 제공한 바 있습니다. 또한, 전 세계에 위치한 일부 그린라이트 허브(Greenlight Hub)에서 물품을 사람들에게 직접 제공하기 시작했습니다.

우버는 향후 차량을 정기적으로 청소하고 탑승객이 차량 내 위생용품을 쉽게 사용할 수 있도록 돕기 위해 관련 물품을 드라이버 및 배달파트너에게 공급 및 배송할 예정입니다.

우버는 또한 세계 위생용품 시장을 선도하는 기업들과의 시범 협력을 추진하고 있습니다. 우버는 클로락스(Clorox)와 협력을 통해 북미 지역 내 일부 도시에서 승차 공유 차량을 위한 방역 팁을 전수하고, 드라이버 및 탑승객에게 더 많은 방역 물품을 제공할 수 있도록 노력할 예정입니다.

또한 영국 유니레버(Unilever)와 협력하여 드라이버 및 배달파트너들에게 위생 키트를 제공하고 이후 유럽, 중동 및 아프리카 지역 내 더 많은 국가들로 확장할 계획입니다.

전문가로부터의 안전 교육

우버는 미국 질병통제예방센터(CDC), 세계보건기구(WHO)와의 협력을 통해 승차 공유 및 음식 배달과 관련된 안전 팁과 권고 가이드라인을 마련했습니다.

우버는 이미 해당 정보를 전 세계 이용자들과 공유하기 시작했으며, 탑승객, 드라이버, 배달파트너 및 레스토랑 등 관계자들을 대상으로 안전 문제 발생 시 교육에 필요한 자료로 이러한 정보를 참고할 예정입니다. 우버는 또한 해당 정보를 코로나19 안전 교육 비디오 제작에 참고한 바 있습니다.

코로나 사태 초기, 지역사회들이 연대해 집단적 책임 의식을 함께한 것을 보며 감동을 받았습니다. 코로나로 촉발된 뉴노멀(새로운 표준)의 시대로 접어들고, 우리 모두 서로를 안전하고 건강하게 지키기 위한 각자의 역할이 있듯, 우버는 우버를 비롯해 탑승객, 드라이버, 배달파트너 및 레스토랑 등 모두 이러한 공동의 책임 의식을 함께 하기를 장려하고자 합니다.

*상기 내용의 적용여부는 국가별 상이할 수 있습니다.  영문 원본 링크