우버의 CEO로 부임한 지 1년, 안전을 모든 영역의 최우선 과제로 삼고 이에 기반을 둔 서비스를 제공해 왔습니다.

먼저 안전 보장을 위해 드라이버들의 범죄 경력 확인 과정을 강화했고, 새로운 심사 기술과 정책을 도입했습니다. 또한 졸음운전 방지를 위해 여러 장치를 단계적으로 도입했습니다. 여기에 범죄 예방을 위해 우버 드라이버 앱에 긴급 호출 버튼을 추가했고, 안심연락처 사전 등록 절차를 마련하는 등 신규 기능을 대폭 늘렸습니다. 이처럼 우버는 모든 여정 간에 고객들의 안전을 보장하고자 주의를 기울이고 있습니다.    

하지만 우버는 여기서 멈추지 않고, 모든 고객과 그 고객들이 우버를 믿고 제공해 준 정보 보호를 위해 안전을 최우선 가치로 여기며 신규 기능을 더욱 강화해 나갈 것입니다.

탑승 확인

우버는 2010년 출발한 최초의 탑승 기록부터 GPS 데이터를 사용해 모든 여정을 지도상에 기록해 왔습니다. 이는 고객의 탑승 위치와 시간 및 드라이버의 기본 신상정보를 파악하기 위한 용도였습니다. 우버는 더 나아가 드라이버의 스마트폰 센서, GPS, 그리고 우버의 기술력을 동원해 다음과 같이 사고를 예측하는 단계까지 발전했습니다.

탑승 확인 입력: 발생 가능한 사고를 예측하고 신속한 도움을 제공하기 위해 새롭게 추가된 기능입니다. 탑승 확인 기능이 작동되면, 라이더와 드라이버는 우버가 보유한 안전 도구 키트 사용을 권장하는 메시지를 받게 되는데, 이 메시지에는 911 호출 지원을 요청할 수 있는 옵션도 추가되어 있습니다. 우버의 안전 보장 팀은 고객의 안전을 확보하고자 전화 통화로 후속 조치를 취할 것입니다.

 

또한 이 기술에는 여정의 불규칙성을 확인할 수 있는 기능이 포함돼 안전상 위험 발생률의 증가를 알려 줍니다. 예를 들어서, 주행 중 갑자기 긴 정차가 발생했을 때, 라이더와 드라이버는 개인의 안전을 확인하는 탑승 확인 알림 메시지를 받게 될 것입니다. 앱으로 모든 것이 괜찮다고 알릴 수 있고, 그렇지 않을 경우, 긴급 호출 버튼을 이용하든지 우버의 주요 안전 관리 담당 라인에 문제 발생을 보고할 수 있습니다. 우버는 이 기술을 향후 서비스에 확대 적용할 계획입니다.

드라이버 안전 보장

핸즈프리 음성 명령 픽업

끊김 없이 연결되는 픽업은 안전 보장을 위한 핵심 요소입니다. 때문에 우버는 음성 명령 기능 테스트 시행 계획을 자랑스럽게 선보입니다. 이 기능은 우버의 드라이버와 배달 파트너가 손을 사용하지 않고 음성만으로 앱상에서 콜을 받고 고객과 소통하도록 돕습니다.  

드라이버 긴급 호출 버튼

지난 4월, 우버는 안전 도구 키트 서비스를 선보이며 라이더를 위해 앱에 내장된 긴급 호출 버튼을 추가했습니다. 이 기능은 미국, 캐나다, 그리고 인도뿐만 아니라 라틴 아메리카 전역에 이미 상용화되었습니다. 이제 우버는 이러한 기능들을 새로운 드라이버 앱에 확대 적용해 미국과 캐나다 전역의 모든 드라이버가 사용할 수 있도록 지원합니다.

드라이버는 이 안전 도구 키트로 신속하게 여정 공유(Share Trip)과 같은 안전 기능을 활용할 수 있습니다. 앱을 통해 직접 911에 연락을 할 수 있고, 실시간으로 그들의 위치 정보를 확인할 수 있습니다. 특히 해당 기능은 라이더의 실시간 위치와 주소를 앱 상에 바로 표시해 911상황실과 통화 시 정확한 위치를 알릴 수 있도록 지원합니다.

게다가 통합 911 시범 서비스는 보스턴, 샌디에이고, 워싱턴DC 등 더 많은 도시에서 출시될 예정입니다. 드라이버 혹은 라이더가 긴급 호출 버튼을 누르면 위치 정보, 차량 번호판, 차량의 모델 등 주요 정보가 자동으로 911상황실로 전송됩니다. 우버는 이 서비스를 멕시코를 시작으로 국제적으로 더 확대해 나갈 계획입니다.

보험 허브

또한, 신규 드라이버 앱에 탑재된 보험 허브는 보험 청구 시 필요한 정보를 저장, 제공합니다. 고객은 우버의 신규 드라이버 보험 허브(Insurance Hub)를 통해 보험 청구에 필요한 증거 자료 등 필요한 서류를 확보하고, 그들이 받을 수 있는 보상 범위에 대해 더 많은 정보를 제공받을 수 있습니다.

 

디지털 정보 보호

주소 정보 보호기법

우버는 개인의 신체적 안전뿐 아니라, 사적인 정보와 데이터 보호 또한 중요하다는 것을 알고 있습니다.

이에 우버는 라이더와 드라이버가 서로의 개인 번호를 공유하지 않고도 앱으로 소통할 수 있게끔 지원하고 있습니다. 라이더는 정확한 도로 주소 대신에 교차로 주소로 우버 택시를 호출할 수 있습니다. 우버는 구체적인 라이더의 승하차 주소가 드라이버의 운행 기록에 드러나지 않도록 함으로써 라이더의 정보가 유출되지 않도록 각별한 주의를 기울이고 있습니다. 나아가 운행 서비스가 완료되면, 드라이버 앱에는 운행의 출발점과 도착점이 정확한 주소가 아닌 지역상의 위치로 대략 표시됩니다.

2단계 확인 절차

우버는 개인이 선택할 수 있는 계정 보안 보장 방법의 폭을 넓히고자 합니다. 종전에 우버는 새로운 기기에서, 혹은 의심스러운 로그인 시도가 감지되면 본인 확인을 위해 메시지로 코드를 전송했습니다. 우버는 이 기능을 보강해 라이더가 개인 계정에 로그인할 때마다 선택할 수 있는 옵션을 부여하기 위해 2단계 확인 절차를 도입할 것입니다. 고객은 본인 계정 확인을 위해 메시지를 이용할 수도 있고, 구글 인증, 어씨(Authy), 듀오(Duo) 같은 제3의 인증 앱 중에 개인의 선호도에 따라 하나를 선택할 수 있습니다. 나아가, 듀오(Duo) 인증 서비스의 사업자 사용자들은 자사 직원들을 위한 하드웨어 토큰의 혜택을 누릴 수 있습니다.

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위에 소개된 기능들은 머지않아 우버 앱에서 직접 확인할 수 있게 되고, 사용자들은 앞으로 더 많은 혜택을 누리게 될 것입니다. 안전을 위한 우버의 발전과 연구는 멈추지 않을 것입니다. 우버는 사람들을 안전하게 지킬 의무가 있고, 그 책임을 막중하게 여기고 있습니다. 모든 사용자들이 마음 놓고 우버의 서비스를 이용할 수 있기를 바라며, 이러한 신규 기능들이 라이더들에게 신뢰감을 줄 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

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