通过集成优步 API，Ryder 已完成超过 10 万次行程

如今，许多公司的交通需求非常复杂，因此正在寻找创新的方式来提供卓越的客户体验。Ryder 继续依靠我们的解决方案来成功满足这一需求。

今天，Ryder 宣布，他们已通过优步企业版完成了超过 10 万次行程。通过与我们的 API（应用程序编程接口）直接集成，Ryder 可以预约和管理行程，并按月支付行程费用。通过与优步顺畅集成，Ryder 得以大幅提升员工和客户体验。

几年前，Ryder 车队管理解决方案的首席技术官里奇·莫尔正在努力解决多个客户体验问题和组织上下面临的效率问题。经过仔细分析，他发现车辆运输会浪费很多时间。因此，团队优先考虑提高运输效率。

当时，如果车辆运输司机或技术人员需要前往 Ryder 或客户所在地，就必须安排另一名员工开车接送他们，或者提供一辆租赁车辆。这实际上使得租车服务的送车里程翻了一番。如果 Ryder 的车辆发生故障，需要道路救援，情况也是如此。在考虑了各种方案后，莫尔联系了优步，希望了解我们能如何帮助他应对公司面临的这一独特挑战。

优步企业版团队花费了大量时间来分析 Ryder 的工作流程和与交通相关的问题。根据优步的建议，Ryder 面向其在美国和加拿大的 800 个租车点的部分员工推出了优步企业版，以便这些员工通过网页版操作面板预约和管理行程，并通过月度账单支付费用。他们很快发现，在接送客户时节省了路桥费和燃油费用。

Mohr 表示：“我们的客户大多希望将卡车开到门店进行维修，然后乘车返回，而不是驾驶备用车辆。尽管提供备用车辆会增加工作量，但我们的员工不得不这样做，因为送客户回家意味着会减少现场工作的人手，这不利于最大程度地利用上班时间。”

在最初成功地通过优步为客户提供行程服务之后，莫尔和他的团队希望面向更多客户提供这项服务，并让所有租赁点的员工都能使用这项服务。这需要与 Ryder 的传统系统（如计费系统和单点登录 (SSO) 系统）进行更深层的 API 级集成，以满足安全性、身份验证和规模化扩展方面的要求。

莫尔表示：“我们必须解决会计方面的问题，以便来自优步的数据能够正确地传输到我们的费用清单和 CRM 系统中。SSO 集成尤为重要，因为这不但符合我们的 HR 规程，还可以确保员工在入职后即可使用优步叫车，并在他们离职后立即撤销此权限。”

Ryder 员工可以使用常规行程所用的同一 API 集成来为自己叫车。优步 API 从 SAP 薪资系统中读取正确的员工编号，并确保向正确的 Ryder 网点和部门收取费用。

自 2017 年建立合作伙伴关系以来，Ryder 在美国和加拿大的租赁、服务和维护经理一直使用优步企业版，为司机和技术人员提供往返 Ryder 和客户所在地的交通服务，从而减少了客户停工时间，并实现了可预测的每英里成本结构。

莫尔表示：“准确的报告是企业发展的基石。通过将我们的系统与优步的 API 集成，我们能够按员工、地区、车辆租赁和许多其他变量来分析成本。通过多种数据分析方式，我们能够深入了解所有这些资金的去向。在了解支出情况后，我们就能更积极主动地开展业务。”

通过 API 集成，Ryder 获得了至关重要的数据分析（例如每次行程的平均时长和距离），从而能够更好地分配员工时间和资源，并更灵活地满足客户需求。团队收集的指标包括：

• 自 2017 年以来，通过优步完成了超过 10 万次行程
• 迄今为止，每单位总成本的降幅达 4.7%
• 平均行程里程为 21 英里，时长为 30 分钟

Ryder 副总裁兼部门首席信息官拉梅什·桑达雷桑表示：“这一 API 集成使我们的应用具备与 Uber 所提供的应用服务同样的灵活性和强大功能，现在我们可以在 Ryder 的业务流程中使用这些服务。”

总体优势包括：

• 提高生产力并节省时间
• 减少 Ryder 员工偏离其核心工作职能的时间
• 提高客户满意度
• 能够相应地规划员工时间和资源