Uber Japan 株式会社（以下、Uber Japan）は、公益社団法人企業情報化協会が主催する「2024 年度（第 25 期）カスタマーサポート表彰制度」において「優秀賞」を受賞しました。

カスタマーサポート表彰制度

カスタマーサポート表彰制度（旧 優秀コンタクトセンター表彰制度）は、産業界ならびに行政機関などの、顧客サポートにおける生産性向上・効果的マネジメント・システムの整備・顧客接点の強化推進と拡大を促進することを目的として制定されました。 

企業規模にかかわらず、顧客に対するサポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献をし、カスタマーサポートの推進・発展に寄与したと認めうる企業・団体・機関・事業所・部門等に対して、公益社団法人企業情報化協会が授与するものです。 

受賞背景

Uber Eats は、全国で10万店以上の加盟店、そして 10 万人の配達パートナーに活用されるオンラインデリバリープラットフォームです。日々多くのご注文をいただくなか、サポート体制の強化、問い合わせ対応の効率化を通じた顧客満足の向上に努めてまいりました。

また、問い合わせ内容が複雑なケースにもスムーズに対応できるよう、法務部やコンプライアンス部など複数の部門と連携し、問題の発生原因の特定、解決、再発防止まで一貫して携わる専任チームを立ち上げ、カスタマーサポートの更なる強化を行っています。その結果、サービス利用者の対応体制や、問い合わせ内容や根本原因が複雑なケースへの対応・管理体制の強化を評価され、このたびの優秀賞受賞に至りました。

Uber Japan コミュニティ・オペレーション部長のラウール・マルティネスは次のように述べています。

「この度は、公益社団法人企業情報化協会さまが主催されるカスタマーサポート表彰制度において優秀賞という名誉ある賞をいただき、誠に光栄に存じます。Uber Japan では、全てのお客さまに寄り添うスムーズなサポートを提供すべく、サポート体制の強化や業務内容の改善に日々努めております。この受賞を励みに、今後もすべてのお客さまに安心してご利用いただけるプラットフォームづくりに邁進してまいります。」