Attività fraudolente
La nostra piattaforma si basa sulla fiducia degli utenti e degli autisti partner che la utilizzano. Ecco perché siamo sempre alla ricerca di possibili frodi tra utenti e autisti partner che tentano di utilizzare in modo improprio i nostri sistemi danneggiando la community in senso ampio.
I possibili account coinvolti in attività fraudolente vengono rilevati tramite software. Dopodiché, un team specializzato esamina manualmente ciascun caso prima di decidere se il sospetto di attività fraudolenta è fondato.
Tutti i casi vengono trattati con la massima equità in ogni fase dell'iter, dal rilevamento dell'attività fraudolenta al riesame delle decisioni, sino alla possibile revoca dell'accesso all'app Uber.
Anche se talvolta adottiamo processi automatizzati per il rilevamento delle frodi, formuliamo decisioni soltanto dopo aver richiesto una verifica "manuale" da parte del personale Uber e nessun account viene disattivato automaticamente.
I comportamenti fraudolenti che possono portare alla perdita dell'account includono:
Aumentare intenzionalmente e in modo disonesto la durata o la distanza di una corsa
(ad esempio effettuando un percorso molto più lungo del necessario per arrivare a destinazione).
Manipolare i dati GPS o utilizzare app che alterano il rilevamento della posizione
Accettare corse senza alcuna intenzione di completarle, costringendo gli utenti a cancellarle
Creare account utente o autista partner falsi per scopi fraudolenti
Fornire informazioni personali errate o imprecise all'apertura dell'account
Guidare un veicolo non approvato da Uber
Richiedere tariffe o addebiti fraudolenti, come spese di pulizia fasulle
Accettare o completare corse fraudolente volontariamente
Qualora rilevassimo un comportamento fraudolento nel tuo account, ti invieremo un messaggio di notifica indicante l'attività rilevata. Svolgere attività fraudolente, anche in un'unica occasione, può comportare la disattivazione definitiva dell'account. Solitamente inviamo un massimo di 2 avvisi prima di procedere in tal senso, ma ciò dipende dalla gravità della situazione. Nel messaggio di notifica verrà sempre riportato il motivo della disattivazione.
Se non sei d'accordo con la disattivazione, contattaci tramite l'app ed esamineremo il tuo caso. Se dopo le opportune verifiche venisse individuato un motivo valido, l'account verrà disattivato definitivamente e non verrà concessa alcuna possibilità di ricorso.
Analizziamo continuamente le nostre procedure per assicurarci di porci in modo equo nei confronti di tutte le parti, pertanto queste linee guida potrebbero subire modifiche.
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