מדריך למשתמש בנושא חיית שירות
שימוש בטכנולוגיה כדי לאפשר גישה לפתרונות תחבורה אמינים ונגישים עבור נוסעים עיוורים או לקויי ראייה.
היתרונות של Uber
טכנולוגיות iOS VoiceOver ו-Android TalkBack
באמצעות iOS VoiceOver, Android TalkBack, ואפשרות של תצוגת ברייל, Uber מאפשרת להזמין נסיעה בלחיצת כפתור. כך מפעילים VoiceOver ב-iOS: יש להשתמש בהקשה משולשת או בקיצורי הדרך של Siri כדי להגיע לאפשרות באמצעות הגדרות > כללי > נגישות > VoiceOver. ניתן להשתמש ב-VoiceOver יחד עם תצוגת ברייל אלחוטית נתמכת והוא זמין בכל הערים והשפות שבהן Uber זמינה.
תשלומים ללא מזומן
מערכת התשלום ללא מזומן של Uber מפשטת את תהליך התשלום, וחוסכת לנוסעים את הדאגה לגבי נשיאת מזומן או החלפת שטרות עם הנהג.
דיווח הוצאות בקלות
כל נסיעה מתועדת באופן אלקטרוני והקבלות נשלחות אוטומטית בדוא"ל לנוסעים, מה שמקל על הגשת דוחות הוצאות.
זמין ביותר מ-10,000 ערים
ברחבי העולם, מיליוני אנשים משתמשים ב-Uber כדי להגיע מנקודה א לנקודה ב. לא צריך יותר לקרוא למונית או לחכות בחוץ כדי למצוא נסיעה. נוסעים יכולים להפעיל את אפליקציית Uber מכל מקום ולהמתין בבטחה להגעת הרכב שלהם – אפשרות תחבורה נוספת עבור אנשים שאינם נוהגים.
גישה שווה לכולם
בכל הזמנת נסיעה, אפליקציית Uber מתאימה לנוסע באופן אוטומטי נהג בסביבה, ומפחיתה את הסיכוי שאפליה בלתי חוקית תשבש את התהליך המבטיח פתרונות תחבורה אמינים וחסכוניים. במקרה של נוסעים עיוורים או לקויי ראייה שנוסעים עם חיות שירות, הקווים המנחים לקהילה וכן מדיניות חיות השירות של Uber,דורשים מהנהגים במפורש לציית לכל החוקים החלים בנוגע להסעת חיות שירות.
שיתוף זמן ההגעה המשוער והמיקום
נוסעים עיוורים או לקויי ראייה יכולים לשתף בקלות את פרטי הנסיעה שלהם, כולל את המסלול הספציפי וזמן ההגעה המשוער, עם חברים או משפחה ולנסוע בראש שקט. האנשים הקרובים אליך יקבלו קישור שבו יוצגו בזמן אמת שם הנהג ותמונתו, וכן פרטי הרכב. בנוסף, הם יוכלו לעקוב אחר המיקום שלך על המפה עד הגעתך ליעד – והכול בלי הצורך להוריד את אפליקציית Uber.
מעקב בזמן אמת
Uber משתמשת ב-GPS כדי לתעד כל נסיעה. כך הנוסעים יכולים לנסוע בראש שקט ולדעת שהנהגים נוסעים במסלולים היעילים ביותר. בנוסף, הנוסעים יכולים לפנות בשאלות לגבי הנסיעה ולשתף את התקדמות הנסיעות עם בני משפחה או חברים.
מדריך למציאת מדיניות חיות השירות של Uber
במחשב
מרכז העזרה לנגישות
- לעיון במדיניות חיות שירות, יש ללחוץ על הקישור הזה
באפליקציית Uber
מרכז העזרה לנגישות
- מקישים על לחצן התפריט בפינה הימנית העליונה
- בוחרים באפשרות עזרה.
- גוללים למטה אל נגישות.
- בוחרים באפשרות נסיעה עם חיות שירות, ולאחר מכן מדיניות חיות שירות בארה"ב.
הגשת תלונה על סירוב להסעת חיית שירות
צוות התמיכה הייעודי שלנו מטפל בכל התלונות הנוגעות לחיות שירות כדי לוודא שכל התקריות נחקרות, מתועדות ונפתרות כראוי. ניתן למלא את הדיווחים האלו דרך מרכז העזרה לנגישות.
ישנן מספר דרכים להגיש תלונה על סירוב להסעת חיית שירות:
במחשב, למשתמשים שיש להם חשבון ב-Uber
מרכז העזרה לנגישות
- מתחברים בכתובת help.uber.com באמצעות פרטי ההתחברות שלך ל-Uber.
- גוללים למטה ולוחצים על נגישות.
- מחפשים את "מדיניות חיות שירות" ובוחרים מדיניות חיות שירות בארה"ב.
- גוללים למטה אל אני רוצה לדווח על בעיה עם חיית שירות.
נסיעות שהושלמו
- מתחברים בכתובת help.uber.com באמצעות פרטי ההתחברות שלך ל-Uber.
- בדף של בעיות הקשורות לנסיעה והחזרים כספיים, בוחרים את הנסיעה הרלוונטית באמצעות התפריט הנפתח 'היסטוריית נסיעות' שמופיע במפה.
- לוחצים על עוד מתחת לפרטי הנסיעה שנבחרה.
- בוחרים באפשרות אני רוצה לדווח על בעיה עם חיית שירות במקטע 'נושאים כלליים'.
במחשב, למשתמשים שאין להם חשבון ב-Uber
ניתן למצוא את טופס התלונה בנושא חיית שירות כאן.
באפליקציית Uber
מרכז העזרה לנגישות
- מקישים על התפריט בפינה הימנית העליונה
- בוחרים באפשרות עזרה.
- לאחר מכן בוחרים באפשרות נגישות.
- מקישים על אני רוצה לדווח על בעיה עם חיית שירות.
נסיעות שהושלמו
- מקישים על התפריט בפינה הימנית העליונה.
- בוחרים באפשרות עזרה.
- לאחר מכן בוחרים באפשרות הצגת כל הבעיות.
- מקישים על אני רוצה לדווח על בעיה עם חיית שירות.
עמלות והחזרים
דמי ביטול
אם חויבת בדמי ביטול כתוצאה מדחיית שירות, צוות התמיכה שלנו יזכה אותך בהחזר כספי אם הבעיה תדווח ל-Uber. לתשומת לבך, זמן העיבוד של ההחזר הכספי באמצעי התשלום שלך עשוי לקחת עד 5 ימי עסקים.
החזר על מושב שני ב-Uber
במקרה של נסיעה עם חיית שירות ב-UberPool – אם ייתכן שיידרש לך מקום נוסף בגלל גודלה של חיית השירות, עליך לבחור 2 מושבים כדי לוודא שיהיה מקום לך, לחיית השירות ולכל שאר הנוסעים בנסיעה המשותפת. אפשר לכתוב ל-Uber כאן, וייתכן שיינתן החזר כספי על העלות הנוספת של המושב השני.
מדיניות חיות שירות
החוקים המדינתיים והפדרליים אוסרים על נהגים שמשתמשים באפליקציית Uber לסרב לשרת נוסעים עם חיות שירות בגלל חיות השירות או להפלות אותם בכל צורה אחרת. כפי שמוסבר בקווים המנחים לקהילה וכן במדיניות חיות השירות של Uber, נהגים שיתנהגו בצורה מפלה ויפרו את חובתם על פי חוק, לא יוכלו להשתמש עוד באפליקציית Uber.
יש לך שאלות?
אנחנו כאן כדי לעזור לך
לקבלת מידע נוסף לגבי החשבון שלך ב-Uber, לעיון בשאלות נפוצות או לכתיבת משוב על נסיעה שבוצעה לאחרונה.
להציע שירות נהדר
לקבלת מידע נוסף על הסעת נוסעים בעלי מוגבלויות, ניתן לעיין במשאבים אלה לנהגים.
*לא זמין בצרפת.
אודות