Setiap hari, puluhan ribu masyarakat di Indonesia mempercayakan Uber untuk keamanan perjalanan di kota mereka; saat perjalanan sendiri atau bersama teman mereka pada siang maupun malam hari. Uber membuat kota lebih mudah diakses dengan menghubungkan antara pengguna dengan pengemudi, dan menyediakan pilihan transportasi yang aman, dapat diandalkan oleh pengguna juga memberikan kesempatan untuk meningkatkan penghasilan bagi pengemudi. Bahkan, ribuan rekanan pengemudi mengandalkan jasa Uber sebagai penunjang kehidupan yang dapat diandalkan dan fleksibel bagi mereka.

Dengan menggunakan cara tradisional maupun teknologi terbaru, kami memastikan untuk terus berinovasi dalam memberikan pilihan perjalanan yang paling aman. Tetapi, tentunya tidak ada transportasi yang 100% aman, kecelakaan dan insiden tidak dapat dihindari. Tetapi teknologi kami memungkinkan untuk dapat fokus pada keselamatan pengguna dan pengemudi yang tidak dapat dilakukan oleh pihak lain, mulai dari sebelum, saat di perjalanan, hingga setelah perjalanan.

SEBELUM PERJALANAN

Dengan Uber, kemanan anda adalah prioritas pertama, bahkan sebelum Anda masuk ke dalam mobil.

  • Tidak perlu lagi memanggil di pinggir jalan atau menunggu di luar untuk mendapatkan kendaraan. Pengguna dapat menggunakan aplikasi Uber dari mana saja dan menunggu dengan nyaman sampai mobil tiba. Artinya, tidak perlu berdiri di pinggir jalan untuk memanggil taksi atau kesulitan dalam mencari halte bus terdekat.
  • Tidak ada diskriminasi. Tidak ada perjalanan yang terlalu panjang atau pendek. Semua permintaan dengan Uber dipasangkan secara acak dengan pengemudi terdekat, artinya tidak ada diskriminasi berdasarkan ras, gender maupun lokasi penjemputan dan drop-off. Orang dapat tiba di tujuan mereka pada pagi maupun malam hari, bahkan jika mereka perlu tiba di daerah yang sulit untuk dijangkau. Kami hadir untuk membantu kebutuhan perjalanan pengguna, melengkapi transportasi umum untuk menyediakan jasa ke lokasi yang dituju.
  • Perjalanan dengan mengetahui identitas pengemudi. Saat permintaan diterima oleh rekanan pengemudi, pengguna dapat langsung melihat nama, foto pengemudi, plat nomor, model dan merk mobilnya. Pengguna juga dapat melihat apakah pengguna lain telah merasakan pengalaman yang baik saat melakukan perjalanan dengan pengemudi tersebut. Sebagai tambahan, pengemudi juga dapat melihat nama pertama dan nilai dari pengguna. Pengguna dapat menghubungi pengemudi melalui aplikasi jika ada kesulitan dalam menemukan detil lokasi penjemputan, maupun sebaliknya.

SAAT DI PERJALANAN

Bahkan dari belakang kursi, anda tetap dapat mengatur perjalanan jika menggunakan Uber.

  • Selalu sampai di tujuan. Pengguna dan pengemudi rekanan dapat melihat rute di peta dalam aplikasi. Lokasi ditandai dengan jelas agar pengguna mengetahui arah perjalanan mereka dan jika mereka sudah berada pada rute yang tepat.
  • Bagi lokasi dan estimasi waktu sampai tujuan anda. Pengguna dapat dengan mudah membagi detil perjalanan, termasuk rute spesifik dan estimasi waktu sampai tujuan anda dengan teman dan keluarga agar mendapatkan ketenangan. Mereka akan mendapatkan link yang menunjukan nama dan foto pengemudi, detil dan lokasi yang bergerak sampai ke tujuan secara real time. Semua ini juga dapat dilakukan tanpa harus download aplikasi Uber mereka sendiri.    
  • Tidak perlu menggunakan uang tunai untuk membayar perjalanan anda. Tanpa penggunaan uang tunai, kecuali untuk pembayaran tol dan parkir, resiko dan masalah yang sering muncul seperti konflik jumlah tagihan, tak membawa uang tunai dan penipuan jumlah tagihan dapat diatasi. Hal ini juga mengurangi resiko perampokan saat perjalanan dengan Uber, yang tentunya memberikan dampak baik bagi pengemudi rekanan. Karena mereka tidak akan menjadi target akibat dari membawa uang tunai dalam jumlah besar.

SETELAH PERJALANAN

Tetap memegang kendali meskipun anda sudah tiba di tujuan.

  • Berikan masukan dan rating setelah anda melakukan setiap perjalanan. Rekanan dan pengemudi diharuskan untuk saling memberikan nilai dan menyampaikan masukan sebelum bisa membuat permintaan atau menerima perjalanan berikutnya. Tim keamanan kami akan mempelajari informasi ini dan melakukan investigasi jika ada masalah.
  • Dukungan 24 Jam setiap hari. Jika terjadi suatu masalah di dalam mobil, seperti kecelakaan atau pertentangan antara pengguna dan pengemudi, staf dukungan pelanggan kami siap untuk memberikan respon 24 jam setiap hari.
  • Respon cepat. Kami memiliki Tim Respon Cepat atas Insiden untuk menjawab masalah penting lainnya. Jika kami menerima laporan bahwa pengemudi atau pengguna telah melakukan tindakan yang berbahaya atau tidak sesuai, kami akan membekukan akun mereka. Hal ini dilakukan untuk mencegah mereka menggunakan aplikasi saat kami sedang melakukan investigasi.

DI BELAKANG LAYAR

Uber terus berusaha untuk memperbaiki teknologi aplikasi dan membuatnya aman juga nyaman bagi anda. Berikut ini adalah beberapa hal di belakang layar yang terjadi saat perjalanan anda sedang berlangsung.

  • Selalu di dalam peta. Akuntabilitas 100% adalah salah satu hal yang membuat pengguna kami merasa aman di dalam perjalanan menggunakan Uber. Kami menggunakan GPS untuk menyimpan catatan rute perjalanan yang dilalui pengemudi agar kami dapat melakukan verifikasi rute yang paling efektif. Sehingga hal ini dapat menciptakan akuntabilitas dan insentif yang kuat untuk perilaku yang baik bagi pengemudi.
  • Bekerjasama dengan penegak keamanan. Dalam kasus di mana penegak hukum menghadirkan legalitas yang sah, kami akan menghadirkan fakta-fakta yang dibutuhkan. Misalnya dengan menyediakan catatan perjalanan. Transparansi dan akuntabilitas adalah jiwa dari pengalaman menggunakan Uber.

SIAPA YANG MEMEGANG KENDALI?

Informasi lebih lanjut mengenai cara kami bekerjasama dengan pengemudi rekanan.

  • Setiap pengemudi rekanan Uber melalui pemeriksaan dan pelatihan, termasuk pemeriksaan latar belakang pribadi dan dokumen kendaraan. Sistem kami menyimpan semua kebenaran dokumen. Jika dokumen sudah tidak berlaku, sistem Uber akan secara otomatis menghalangi pengemudi untuk menggunakan platform sampai dokumen mereka telah memenuhi syarat.
    • Pengemudi harus menyerahkan beberapa scan dokumen agar dapat bergabung dengan platform Uber. Seperti: SKU / BPKB, NPWP, Surat Keterangan Catatan Kepolisian, Surat Izin Mengemudi, STNK dan Polis Asuransi all risk.
  • Uber Indonesia fokus untuk menjaga keselamatan pengguna. Bahkan, kami memiliki tim di Jakarta yang khusus menangani hal ini. Berikut ini adalah beberapa catatan tambahan dari proses standar:
    • Kami memiliki aturan ketat yang mengharuskan pengemudi untuk memiliki Surat Izin Mengemudi. Sehingga kami secara tegas menolak pengemudi yang berkendara dalam keadaan mabuk dan pernah melakukan perbuatan tidak baik.
    • Kendaraan dalam platform Uber harus memenuhi kualifikasi yang ketat dan tidak dapat berusia lebih dari 5 tahun.

Semua fitur dan langkah yang kami lakukan adalah hal-hal yang memberikan rasa percaya diri terhadap system kami. Keyakinan untuk merekomendasikan kepada teman dan keluarga, juga mempercayakannya untuk perjalanan orang yang kita cintai. Hal ini juga yang mendorong kami bekerja setiap hari untuk menjaga kepercayaan yang diberikan masyarakat terhadap Uber, agar tetap memberikan pelayanan yang dapat diandalkan oleh kota kita.

https://www.youtube.com/watch?v=lZ8Q-HWuBXM

Language: IN/EN