Uber Newsroom

Semakin banyak yang menggunakan Uber untuk membantu perjalanan mereka di Jakarta. Di bawah ini adalah tips pro bagi pengguna Uber untuk mengetahui cara melakukan perjalanan di dalam kota seperti seorang ahli dan memastikan Anda merasakan pengalaman bintang 5 dari mulai hingga berakhirnya perjalanan.

KEAMANAN

Prioritas utama kami adalah agar Anda mendapatkan pengalaman yang paling aman dan bisa diandalkan. Teknologi kami dibuat untuk memberikan akuntabilitas dan transparansi pada setiap perjalanan agar Anda merasa aman saat menggunakan Uber.

Ikuti berbagai tips berikut ini untuk memastikan pengalaman bintang 5 dalam menggunakan Uber:

Pastikan Anda masuk ke dalam mobil yang benar. Periksa kembali kesesuaian plat nomor kendaraan dan foto pengemudi dengan informasi yang ada di dalam aplikasi. Konfirmasi nama pengemudi Anda dan ucapkan nama Anda. Jika nama / plat tidak cocok, batalkan perjalanan dan informasikan melalui [email protected].

Anda ingin menghubungi pengemudi? Geser tombol ke atas dan pilih “Contact” untuk menelfon atau SMS pengemudi anda.
Informasikan perjalanan Anda secara real-time. Gunakan fitur “Send Status” untuk mengirimkan peta rute perjalanan dan waktu tiba Anda kepada teman atau keluarga.

Berikan masukan. Kami selalu berharap agar Anda memberikan masukan pada setiap perjalanan yang telah dilakukan, agar kami bisa menjadi lebih baik lagi.
Kwitansi yang detil. Setiap kwitansi Uber menyertakan nama pengemudi, foto dan rute perjalanan Anda mulai dari penjemputan hingga selesainya perjalanan. Kwitansi Anda adalah petunjuk detil atas perjalanan Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan lain, hanya perlu klik tombol ‘Support’ di dalam aplikasi atau balas kwitansi Anda, maka tim support kami akan secepatnya memberikan respon.

Jangan lupa untuk:

Mengenakan sabuk pengaman!
Perjalanan dengan lebih dari 4 orang? Pesan kendaraan kedua dengan Uber.

Jangan meminta pengemudi untuk jemput atau turun di lokasi yang tidak diizinkan untuk melakukan pemberhentian.

ETIKET PENGGUNA

Hargai pengemudi rekanan Uber. Mohon agar memperhatikan hal-hal berikut ini:

Jangan membuat pengemudi Anda menunggu terlalu lama. Pengemudi akan menekan ‘start trip’ 5 menit setelah tiba di lokasi penjemputan Anda. Ingat, waktu adalah sesuatu yang juga sangat berharga bagi pengemudi dan mereka akan sangat senang membantu selama mereka telah menyatakan setuju untuk melakukan permintaan Anda.
Hargai pengemudi Anda. Meskipun kondisi lalu lintas dalam kota yang tidak menentu, pengemudi Anda bekerja keras untuk memberikan pelayanan bintang 5 dalam mengantarkan Anda ke lokasi yang diinginkan. Berbicara dengan nada yang tinggi atau menggunakan bahasa yang kasar adalah sesuatu yang tidak sesuai dengan pengalaman Uber.
Jangan membawa binatang peliharaan ke dalam mobil.
Kendaraan pengemudi rekanan tidak dapat digunakan untuk mengantarkan barang. Namun, tidak ada masalah jika membawa muatan pribadi bersama Anda. Pengemudi akan dengan senang membantu tanpa biaya tambahan.

Bantu pengemudi dalam menjaga kebersihan kendaraan. Posisikan diri Anda sebagai pengguna berikutnya yang akan melakukan perjalanan di dalam kendaraan tersebut.
Tidak minum, makan, merokok atau menggunakan zat terlarang di dalam mobil. Hargai permintaan dari pengemudi Anda, karena kendaraan yang Anda tumpangi tersebut adalah sumber usaha mereka.

Menggunakan Uber untuk melakukan perjalanan berarti bahwa Anda tidak perlu menggunakan uang tunai untuk membayar perjalanan tersebut! Namun, untuk biaya tol dan parkir, pengguna harus membayar dengan uang tunai. Saat tiba di tujuan, silahkan turun dan melanjutkan kegiatan Anda.
Berikan rating kepada pengemudi Anda berdasarkan kinerja dan kualitas dari pelayanan mereka. Pengemudi tidak memiliki kontrol atas tagihan. Jika Anda memiliki pertanyaan, kirim balasan atas kwitansi tagihan Anda dan kami akan senang untuk melihat kembali tagihan Anda.

MEMASTIKAN KESEMPURNAAN PENJEMPUTAN ANDA

Periksa kembali lokasi penjemputan di peta dalam aplikasi Uber sebelum menekan tombol ‘Request.’ Menempatkan titik lokasi Anda secara tepat akan menghemat waktu Anda dan juga pengemudi untuk mencapai tujuan dengan lebih cepat. Saat di gedung tinggi, usahakan untuk menempatkan titik di jalan terdekat dari lokasi tempat Anda menunggu.

Lakukan permintaan jika Anda sudah siap untuk berangkat.

MEMBAGI TAGIHAN

Membagi tagihan perjalanan Anda bersama orang lain sangatlah mudah untuk dilakukan!

Cara membagi tagihan setelah Anda melakukan permintaan perjalanan:

Geser tombol info pengemudi ke atas dan pilih “Fare Split.“
Pilih teman-teman yang ikut bersama Anda dan tekan tombol “Send.”
Teman-teman Anda yang juga merupakan pengguna Uber tersebut akan menerima pesan dan langsung diarahkan ke aplikasi untuk konfirmasi.
Teman-teman Anda yang belum menggunakan Uber akan diminta untuk download aplikasi, mendaftar dan konfirmasi untuk membagi perjalanan.

HINDARI TARIF SURGE

Salah satu tujuan kami adalah untuk menghubungkan Anda dengan perjalanan yang dapat diandalkan dan terkadang kami menemukan permintaan yang sangat tinggi sehingga jumlah kendaraan yang tersedia menjadi terbatas. Pada saat-saat seperti ini, tarif surge akan aktif secara otomatis untuk mendorong para pengemudi melakukan perjalanan. Saat permintaan mulai turun dan semakin banyak mobil yang tersedia, tarif akan kembali normal.

Tidak ada kejutan jika Anda melakukan perhitungkan tarif. Tidak semua orang menyukai kejutan. Itulah sebabnya kami selalu akan memberikan informasi dalam tulisan yang jelas jika terjadi tarif surge dan meminta Anda untuk mengetik secara manual mengenai pengalian harga yang lebih tinggi sebelum Anda dapat meminta perjalanan.

APA KEBIJAKSANAAN PEMBATALAN UBER?

Uber akan menagihkan biaya pembatalan jika Anda melakukan pembatalan 5 menit setelah permintaan perjalanan. Namun, jika sistem kami mencatat kedatangan pengemudi lebih dari 5 menit (berdasarkan perkiraan waktu tiba), Anda dapat membatalkan permintaan tanpa dikenakan penalti.

BARANG HILANG

Hal ini sering terjadi di antara pengguna. Setelah turun dari kendaraan rekanan Uber, Anda menyadari kalau barang Anda telah tertinggal. Entah barang tersebut merupakan makan siang, handphone, atau cincin pertunangan maupun sepatu Anda (ya, tim Uber telah melihatnya semua). Dengan menggunakan Uber, anda dapat dengan mudah melacak barang-barang anda yang tertinggal.

Lihat link “Click here if you lost something on this trip” pada bagian bawah email kwitansi Anda atau kunjungi riders.uber.com untuk mendapatkan informasi kontak pengemudi Anda. Kemudian, Anda dapat menghubunginya secara langsung untuk mendapatkan kembali barang Anda yang hilang.

Selamat melakukan perjalanan!

LANGUAGE: ENGLISH / BAHASA