Prijevarne aktivnosti
Naš se sustav oslanja na povjerenje korisnika i vozača koji se njime koriste. Zato smo uvijek na oprezu kada su u pitanju prijevare korisnika te pokušaji vozača da zloupotrijebe naše sustave i utječu na zajednicu u cijelosti.
Uber se koristi softverom za otkrivanje računa koji su možda uključeni u prijevarne aktivnosti. Zatim specijalizirani tim ručno provjerava svaki slučaj prije nego što odluči je li došlo do prijevarne aktivnosti.
Uber osigurava da se sa svim slučajevima postupa pravično tijekom svih faza koje uključuju otkrivanje prijevare, provjeru odluke i gubitak pristupa aplikaciji Uber.
Iako se Uber ponekad može koristiti automatiziranim postupcima za otkrivanje prijevare, odluke se donose samo nakon što provjeru izvrši Uberovo osoblje i nijedan se račun ne deaktivira automatski.
Prijevarne aktivnosti koje te u konačnici mogu dovesti do gubitka računa uključuju:
namjerno povećavanje vremena ili udaljenosti vožnje na nepošten način
(primjerice odabirom puno dulje rute do korisnikova odredišta nego što je to potrebno).
manipuliranje podacima GPS-a ili upotrebu GPS aplikacija za lažne lokacije
prihvaćanje vožnji bez namjere njihova dovršavanja i prisiljavanje korisnika na otkazivanje
stvaranje lažnih računa vozača ili korisnika u prijevarne svrhe
davanje neistinitih ili netočnih podataka o sebi pri otvaranju računa
upravljanje vozilom koje Uber nije odobrio
podnošenje zahtjeva za prijevarne naknade ili troškove, kao što su lažne naknade za čišćenje
namjerno prihvaćanje ili dovršavanje prijevarnih vožnji.
Obavijestit ćemo te ako otkrijemo prijevarno ponašanje na tvom računu uz objašnjenje aktivnosti koju smo otkrili. Sudjelovanje u prijevarnim aktivnostima, čak i jednom, može dovesti do trajne deaktivacije u sustavu. Obično ćeš primiti do 2 upozorenja prije nego što te trajno deaktiviramo u sustavu, ali to ovisi o ozbiljnosti situacije. U obavijesti koju ćeš primiti uvijek ćemo navesti razlog za deaktivaciju.
Ako se ne slažeš s deaktivacijom, obrati nam se putem aplikacije i provjerit ćemo tvoj slučaj. Ako nakon provjere utvrdimo valjan razlog, račun ćemo trajno deaktivirati i bez davanja druge prilike za žalbu.
Nastavljamo s provjeravanjem svojih postupaka kako bismo osigurali pravedan pristup prema svim stranama te se ove smjernice povremeno mogu mijenjati.
Informacije