Kako funkcioniraju ocjene
Uber upotrebljava jednostavan dvosmjerni sustav ocjenjivanja: vozači i korisnici se uzajamno ocjenjuju na temelju iskustva vožnje. Tvoja ocjena vozača prosjek je zadnjih 500 ocjena koje si dobio od svojih korisnika.
U ovom videozapisu obrađuju se sljedeće teme:
- kada prvi put možeš vidjeti svoju prosječnu ocjenu vozača
- koliko se često mijenja tvoja prosječna ocjena
- o čemu korisnici razmišljaju kada daju ocjenu
- što se događa kada korisnik da nisku ocjenu
- gdje vidjeti ocjene i povratne informacije.
Osnove ocjenjivanja
Nakon svake vožnje korisnici i vozači imaju priliku uzajamno se ocijeniti s 1 do 5 zvjezdica na temelju iskustva vožnje. Ocjenjivanje je anonimno. Nećeš moći vidjeti pojedinačne ocjene određene vožnje ili osobe.
Kako davati, primati i provjeravati ocjene
1. Nakon vožnje i ti i korisnik imate priliku dati ocjenu u aplikaciji.
2. Ako korisnik odluči dati ocjenu manju od 5 zvjezdica, od njega se u aplikaciji može zatražiti da obrazloži zašto se odlučio baš za tu ocjenu.
3. Korisnici imaju mogućnost odabrati neke od pohvala koje se odnose ili na tebe ili na vožnju.
4. Aplikacija zbraja ocjene koje dobiješ i tako izračunava prosjek koji se prikazuje tvojim korisnicima prije i tijekom vožnje. Tvoja prosječna ocjena prosjek je zadnjih 500 ocjena koje si dobio/la.
5. Svoje ocjene, povratne informacije i pohvale možeš vidjeti u aplikaciji za vozača. Dodirni gornji desni kut, pa Profil, a zatim za pojedinosti dodirni prosječnu ocjenu ispod svog imena.
Savjeti za dobivanje viših ocjena
Mnogi korisnici pri ocjenjivanju razmišljaju o određenim posebnim aspektima vožnje. Evo što vozači s 5 zvjezdica kažu da korisnici najviše cijene.
Čisti automobili
Čisti i dobro održavani automobili, iznutra i izvana, osiguravaju bolje korisničko iskustvo.
Razgovor
Nije na odmet porazgovarati s korisnikom. Neka razgovor bude opušten, uljudan i obziran. Korisnika možeš upitati i preferira li neku rutu.
Dodaci
Neki će se vozači pobrinuti za malene, ali posebne dodatke poput boce s vodom, bombona ili punjača za mobitele.
Pitanja vozača
- Gdje mogu pronaći svoju prosječnu ocjenu, povratne informacije i pohvale?
Pojedinosti o svojim ocjenama možeš pronaći u svom profilu vozača dodirom na svoju sliku u gornjem desnom kutu aplikacije za vozača.
- Što ako korisnik da lošu ocjenu za nešto što je izvan moje kontrole?
Ako ti je korisnik dao nisku ocjenu zbog cijene vožnje, prometa ili drugih čimbenika na koje nisi mogao utjecati, te ćemo ocjene ukloniti iz prosječne ocjene.
- Utječu li otkazani ili neprihvaćeni zahtjevi za vožnju na moju ocjenu?
Ne, za otkazane ili neprihvaćene vožnje nećeš dobiti ocjenu zvjezdicama.
- Zašto moja prosječna ocjena toliko raste ili pada kad sam tek počeo/la voziti?
Normalno je da tvoja prosječna ocjena varira u prvih 50 do 100 vožnji. To se događa zato što je za izračun tvog prosjeka dostupan manji broj vožnji. Kako budeš dovršavao/la sve više vožnji i dobivao/la sve više ocjena, tvoja ukupna ocjena bit će stabilnija.
- Što obuhvaća ocjena korisnika?
Davanjem promišljene ocjene korisniku jača tržište i pomaže se svima da iskoriste najbolje od Ubera. Neki vozači pri ocjenjivanju korisnika u obzir uzimaju ove 3 stavke:
- Kratko vrijeme čekanja: je li korisnik bio spreman za polazak kada si stigao/la na lokaciju preuzimanja.
- Ljubaznost: odnos prema tebi i tvom automobilu s poštovanjem i urednost.
- Sigurnost: jesi li osjećao pritisak učiniti nešto što bi moglo ugroziti sigurnost ili prouzročiti kršenje Uberovih smjernica za zajednicu.
Informacije na ovom web-mjestu služe samo u informativne svrhe i možda ne vrijede za tvoju državu, regiju ili grad. Mogu se mijenjati i ažurirati bez prethodne obavijesti.
Tvrtka