Prvi je dojam jako važan, a postavljanjem nekoliko jednostavnih pitanja tijekom prvih nekoliko minuta vožnje možeš ostaviti sjajan prvi dojam na korisnike. To nije obavezno, ali će korisnici vjerojatno vrlo dobro reagirati na ta pitanja jer njima pokazuješ da se trudiš vožnju pretvoriti u ugodan doživljaj.
Koja pitanja postaviti korisnicima Ubera
Želiš li ići nekim određenim putem? Neki korisnici imaju jasno izražene želje o tome kojim putem žele stići do odredišta, bilo da se radi o najkraćoj mogućoj ruti ili duljoj, ali ljepšoj. Ne zaboravi na početku vožnje pitati korisnika zna li kojim putem želi ići i prema tome postaviti GPS navigaciju. Je li temperatura u redu? Korisnik će se ugodnije osjećati ako mu nije ni pretoplo ni prehladno. Temperaturu izvan automobila ne možeš kontrolirati, ali možeš prilagoditi postavke klimatizacije i grijanja. Ne zaboravi pitati korisnika odgovara li mu temperatura u automobilu, bilo da je ljeto ili zima. Što želiš slušati? Netko tko žuri na razgovor za posao vjerojatno će htjeti slušati drukčiju glazbu od osobe koja ide u za noćni izlazak. Glazba može utjecati na raspoloženje, pa pitaj korisnike žele li slušati neku određenu radijsku postaju, popis pjesama ili se pak žele opustiti u tišini. Ako imaš prilagodnik, možeš korisniku dopustiti da svojim telefonom izravno upravlja glazbom. Želiš li nešto prezalogajiti, gumu za žvakanje ili vode? Naravno da ne moraš u automobilu držati grickalice, gume za žvakanje i vodu za korisnike, ali mnogi Uberovi partneri-vozači često ih nude korisnicima da bi im vožnja bila ugodnija. Bilo da korisniku tijekom vrućeg dana ponudiš vodu ili ujutro nešto za prezalogajiti, svi će znati cijeniti tu gestu. Kako si, ________ ? Neki će korisnici, dakako, biti zaokupljeni dolaznom e-poštom ili brojnim SMS porukama, ali će većini ipak goditi pažnja. Ako je pak jasno da korisnik ne želi razgovarati, prihvati to i prekini razgovor. Ljudi vole čuti svoje ime, pa ga možeš ubaciti u pitanje kad korisnika pitaš kako je. Tim ćeš pitanjima lakše prilagoditi vožnju korisniku, a možda i zaraditi toliko željenu ocjenu od pet zvjezdica.
Autor objave: lexiperman
