最後修改日期: 9/1/2020
Uber Eats 社群守則
香港
我們希望 Uber Eats App 能為所有人提供愉快的體驗。本社群守則旨在確保所有用戶使用 Uber Eats 時都可享有正面的體驗。請花一點時間閱讀本守則。因為無論你是想訂購美食的顧客、想送遞食物的合作餐廳或想享受靈活經濟機遇的送餐合作夥伴，不管你使用 Uber Eats 的原因是什麼，你的行為都十分重要。
互相尊重。
將心比己，請尊重彼此。絕不容許對其他平台用戶使用不當或具辱罵性的語言或身體暴力。我們絕不容忍任何基於種族、種姓、宗教、國籍、傷健狀況、性取向、性別、婚姻狀況、性別認同、年齡或任何其他受適用法律保障的特徵而作出的歧視。最重要的是，使用 Uber Eats 時，你可能會遇到來自不同文化背景或想法與你不一的人。請尊重人與人之間的差異。我們希望每位 Uber Eats 用戶都感到賓至如歸。
安全第一。
每位顧客都希望自己的訂單以最安全的方式送達，因此請務必遵守所有當地法律。餐廳和送餐合作夥伴使用 Uber Eats 時，都須負上特定的安全責任，亦即必須確保遵守當地的食物安全規則及規定。對於在路上送遞美食的送餐合作夥伴，這代表他們必須確保安全完成送餐、不可超速、開車時不得收發短訊、時刻使用電話固定底座，以及絕不在受酒精或藥物影響下送餐。如果你在路上感到疲倦，請稍事休息。請安全駕駛。
必須看管兒童。
年滿 18 歲的人士方可擁有 Uber Eats 帳戶。如果你的子女使用你的帳戶收取外賣，其中一位父母或監護人必須在訂單送達時陪同在側。
不要從事欺詐或非法活動。
欺詐活動或不當使用 Uber Eats 會破壞 Uber 視為根本的信任，我們絕不會容忍此等活動。因此，我們會持續監察是否有任何用戶利用我們的系統進行欺詐活動或不當使用。
你的意見就是推動我們進步的動力來源。
無論你是想訂購美食的用戶、合作餐廳抑或送餐合作夥伴，請在每次送餐結束後為你的體驗評分。誠實的意見有助確保人人都會為自己的行為負責。這項問責制度為所有人帶來互相尊重而安全的環境。如果在送餐途中發生問題 (例如訂單出現混淆)，請務必在 App 中點按 [幫助] 報告事件，以便客戶服務團隊跟進。如發生緊急情況，你應聯絡當地的緊急援助服務。
以下守則說明部分具體例子，解釋什麼情況可能會導致你失去以用戶、合作餐廳或送餐合作夥伴身分使用 Uber Eats 帳戶的權利。
餐廳可能失去權利使用 Uber Eats 的原因
作為合作餐廳，暫時或永久失去使用 App 的權利可能會對你的生意造成影響。因此我們認為必須訂立清晰的政策 (見下文)，明確說明哪些情況可能會導致你無法使用 Uber Eats。除了合約協議內載列的終止事件外，如果企業違反本社群守則，亦可能會失去使用 Uber Eats 的權利。
確保送餐合作夥伴可享互相尊重而安全的環境。
你使用 Uber Eats 時作出的行為，可以對送餐合作夥伴及顧客的舒適度和安全造成很大影響。因此我們期望你和你的員工能作出合適的判斷及正當行為，就像你對待任何顧客一樣。
以下原因可能會令你失去使用 Uber Eats 的權利：
- 與送餐合作夥伴有身體接觸。 你不應觸碰你與其有互動的人士。你亦絕不可攻擊或傷害送餐合作夥伴。
- 損壞送餐合作夥伴的財物。 例如損壞單車、電單車或其他交通工具、砸壞或蓄意破壞電話。
- 與送餐合作夥伴、顧客或 Uber 客戶服務互動時使用不當及具有辱罵性的語言或動作。 例如詢問過於私人的問題、作出口頭或肢體威脅，以及作出具攻擊性、涉及性騷擾、歧視或不尊重他人的評論或動作。
- 與顧客或送餐合作夥伴有不必要的聯絡。 例如聯絡顧客要求他們取消訂單，並提出不使用 Uber Eats App 而直接送餐；或在完成送餐後有任何不必要的聯絡。
- 使用 Uber Eats 時違反法律。 例如要求送餐合作夥伴違反當地交通法律 (例如超速)，或使用 Uber Eats 犯罪。
- 沒有提供安全的取餐環境。 例如在餐廳場所內發生暴力事件，而可能危及送餐合作夥伴的安全。
- 對送餐合作夥伴造成任何阻礙 例如故意延誤訂單，或在送餐合作夥伴取餐後不讓送餐合作夥伴離開
如果我們發現有此類問題行為，我們會聯絡你進行調查。視乎問題性質而定，我們在調查期間可能會暫時停用你的帳戶。如果問題嚴重或屢勸不改，或者你拒絕合作，你可能會失去使用 Uber Eats 的權利。
使用 Uber Eats 時如有任何涉及暴力、與性相關的不當行為、騷擾、歧視或非法活動的行為，均可能會導致你的帳戶立即遭到停用。此外，如牽涉執法機關，我們將會根據執法指引配合調查。
質素
為提供優質可靠的服務，我們可以利用顧客和送餐合作夥伴提供的意見，協助餐廳透過 Uber Eats App 提供優質服務。
意見 每次完成送餐後，顧客及送餐合作夥伴都有機會就他們的餐廳體驗提供意見。此評分制度可提高問責性，有助為所有人帶來優質、安全和專業的環境。
我可在哪裡查看顧客評分？
你可以前往 restaurant.uber.com</a 登入餐廳管理站查看你的評分。正如上文所述，每次完成送餐後，顧客及送餐合作夥伴都有機會就他們的餐廳體驗提供意見。
不獲接受的訂單
不接單率按照不獲接受的訂單數目除以總訂單數目計算。例如，如果你收到 100 張訂單而不接受其中 5 張，你的不接單率就是 5%。你可以登入餐廳管理站查看你的不接單率。
如果你的不接單率遠高於你所在城市的平均值，我們將會通知你。如果你的不接單率顯著高於你所在城市的最高上限，你可能會暫時或永久失去使用 Uber Eats 的權利。
訂單遺漏或出錯
營運錯誤導致行程時間過長或顧客滿意度偏低
系統監察的其他指標可能包括但不限於：準備時間、送餐合作夥伴交接時間 (送餐合作夥伴進入餐廳至攜同外賣離開餐廳的時間，包括等候時間)、餐牌供應時間和接單時間。如果這些指標顯著高於你所在城市的平均值，可能會對 Uber Eats 上的其他人士造成負面影響，並可能會導致你失去使用 Uber Eats 的權利。合作餐廳可前往 uber.com/restaurants，隨時在餐廳管理站入口網站查看表現指標；如有任何問題或疑慮，可與我們的團隊聯絡。
欺詐或非法行為
欺詐活動會破壞 Uber Eats 視為根本的信任，我們絕不會容忍此等活動。
你在什麼情況下可能會失去使用 Uber Eats 的權利？
我們將會撤銷任何涉及欺詐活動的帳戶的使用權，並可能採取行動追討有關費用，這些活動包括但不限於：使用虛假資料建立帳戶作欺詐用途；接受訂單但不打算完成；以及索取具欺詐成分的費用或收費。
歧視
Uber 對任何類型的歧視一律採取零容忍政策。換言之，如果我們發現你基於種族、膚色、宗教、國籍、傷健狀況、性取向、性別、婚姻狀況、性別認同、年齡或任何其他受適用法律保障的特徵而歧視送餐合作夥伴、顧客或其他合作餐廳，你可能會失去使用 Uber Eats 的權利。
遵守法律
我們期望合作餐廳在任何時候都遵守所有相關的州份、國家、當地及衛生法律。如果你沒有遵守所有相關法律、使用 Uber Eats 時從事非法活動或沒有持續持有有效的餐廳牌照或許可證，Uber 可能會撤銷你使用 Uber Eats 的權利。
送餐合作夥伴可能失去權利使用 Uber Eats 的原因
如果你是送餐合作夥伴，而系統停用或暫時封鎖了你的帳戶，你使用 App 賺取收入的能力便會受到限制。因此我們認為必須訂立清晰的政策，明確說明我們可能會拒絕你使用 Uber Eats 的情況。
確保締造互相尊重而安全的環境。
你使用 Uber Eats 時作出的行為，可以對所有 App 用戶的體驗造成很大影響。禮貌十分重要。因此我們期望你在使用 Uber Eats 時，能作出合適的判斷，與他人以禮相待，就像你在任何公共場所的做法一樣。
以下原因可能會令你失去使用 Uber Eats 的權利：
- 與顧客或餐廳員工有身體接觸。 你不應觸碰餐廳人員、顧客或其他送餐合作夥伴。你亦絕不可攻擊或傷害顧客或合作餐廳。
- 使用不當及具有辱罵性的語言或動作。 例如詢問過於私人的問題、作出口頭威脅，以及作出具攻擊性、涉及性騷擾、歧視或不尊重顧客或合作餐廳的評論或動作。
- 在完成送餐後，與顧客有不必要的聯絡 例如在完成送餐後向顧客傳送訊息、致電或者親身造訪顧客。
- 使用 Uber Eats 時違反法律。 例如在開車時收發短訊；超速或違反其他當地交通法律；以及使用 Uber Eats 犯罪。
- 在受影響下開車或送餐。 Uber Eats 絕不容忍送餐合作夥伴在送餐時使用藥物或酒精。
- 以不安全的方式送餐或亂動食物。 使用 App 的送餐合作夥伴必須時刻確保安全開車/送餐。這包括遵守當地的道路規則，確保按照相關安全標準送遞項目 (即食物、包裹)。
- 沒有遵從餐廳的要求。 餐廳有時會基於若干理由而列出若干有關送餐方式的指引，例如食物安全、宗教理由或持牌規定。如有人舉報你沒有遵從有關指引，可能會導致你的帳戶被停用，例子包括沒有遵照餐廳的要求將清真與非清真食物分開。
- *沒有保障顧客的私隱 例如披露顧客的個人資料或身分。 - 你在什麼情況下會失去使用帳戶的權利？
如果我們發現有違反本社群守則的行為，我們會聯絡你進行調查。視乎問題性質而定，我們在調查期間可能會暫時停用你的帳戶。如果問題嚴重或屢勸不改，或者你拒絕合作，你可能會失去使用 Uber Eats 的權利。使用 Uber Eats 時如有任何涉及暴力、與性相關的不當行為、騷擾、歧視或非法活動的行為，均可能會導致你的帳戶立即遭到停用。如送餐合作夥伴接獲有關在使用 Uber Eats App 時駕駛態度欠佳、危險或分心駕駛的多宗或嚴重投訴，Uber 亦會停用有關送餐合作夥伴的帳戶。此外，如牽涉執法機關，我們將會根據執法指引配合調查。
質素
每次完成送餐後，餐廳及顧客都有機會為他們的送餐體驗評分 (好評或劣評)，而送餐合作夥伴亦可為其取餐及送餐體驗評分並提供意見。此系統可提高問責性，有助為所有人帶來互相尊重、安全和專業的環境。送餐合作夥伴可在 Uber 合作夥伴 App 的「評分」分頁，查看自己目前的評分。
我的評分是如何計算出來的？
你的送餐評分是按照最近 100 趟有評分的送餐行程中餐廳及顧客給予的平均評分計算。你的評分有機會來自餐廳，亦有機會來自顧客。
只要你獲得 10 個評分，你便可以查看自己的送餐評分。你可前往 App 的「意見」部分查看你的評分。
你在什麼情況下會失去使用帳戶的權利？
如果你的評分開始接近你所在城市的最低送餐評分，我們便會通知你。如果你的送餐評分持續低於你所在城市的最低評分，你可能會失去使用 Uber Eats 的權利。
取消率
送餐合作夥伴取消行程會對企業和顧客的體驗造成負面影響。取消預約會為顧客帶來不愉快的體驗。我們明白有時會出現突發狀況，令你必須取消已接受的送餐預約。但為了保持系統可靠，我們必須將取消行程的情況減至最少。
取消率是如何計算出來的？
如果你在接受送餐預約後取消了該次送餐，便會出現取消情況。取消率按照已取消的送餐行程數目除以你接受的總送餐行程數目計算。例如，如果你接受了 100 趟送餐行程並取消了其中 4 趟行程，你的取消率就是 4%。高評分送餐合作夥伴的取消率一般低於 5%。
你在什麼情況下會失去使用帳戶的權利？
如果你的取消率遠高於你所在城市的平均取消率，我們將會向你發出提示，而系統之後可能會將你登出 App。如果你的取消率持續高於上限，你可能會失去使用帳戶的權利。
如果你來自餐廳的取消率顯著高於平均值，例如你在確認可送餐後沒有到達餐廳而令餐廳被迫取消，你亦可能會失去使用帳戶的權利。
接單率
持續接受送餐預約有助送餐合作夥伴賺取更多收入，亦能保持系統運作暢順。我們明白有時會出現突發狀況，令你無法接受每個預約，而你有時亦可能想稍事休息。但如果你在 App 上線而不接受預約，便會導致系統延誤，並降低 App 的可靠性。如果你不想接受送餐預約，只要結束上線便可。我們對於你登入 App 或登入後接受送餐預約不設最低要求，但登入 App 即表示你可以接受送餐預約。
如果你一直拒絕送餐預約，我們就會假定你於該時段不想再接受送餐預約，而你的帳戶可能會自動登出，直至你再次登入為止。
送餐延誤
合作餐廳及其顧客選擇 Uber Eats，乃由於 Uber Eats 所提供的服務質素優異、可靠、快速。因此，如果送餐合作夥伴完成行程的速度持續過慢 (在大量送餐行程中，抵達餐廳取餐或抵達送餐地點送餐的時間都嚴重偏離預計抵達時間)，有關送餐合作夥伴便可能會失去使用帳戶的權利。如果你開始接近你所在城市的相關下限，我們會向你發出通知。如果你沒有藉此機會改善，我們會停用你的帳戶。
送餐規定
在部分情況下，送餐時應使用保溫袋，餐廳亦可能要求將若干食物分開。例如，使用單車送餐的送餐合作夥伴可能需要特別的餐袋，來保護食物免受路途顛簸和外面天氣狀況影響、確保食物安全，或將清真與非清真食物分開。因此，在部分市場中，你可能會收到有關為 Uber Eats 訂單購買或使用保溫袋或附隔層保溫袋的額外資料。送餐合作夥伴亦必須遵守所有當地的送餐法規。
送餐合作夥伴嚴禁向未達當地法定飲酒年齡的顧客送遞酒精飲品。送餐合作夥伴應於必要時核實顧客年齡或身分，並按照 App 所列的步驟行事。
凡向學校送餐，均應按照學校當局的官方程序，透過學校接待處或同等部門送遞。請緊記，作為送餐合作夥伴，你有權取消向無人看管的未成年人士送餐。這不會對你的取消率構成影響。
如上節所述，Uber Eats 帳戶持有人必須年滿 18 歲。如果小童使用父母或監護人的帳戶收取外賣，其中一位父母或監護人必須全程陪同。
禁止攜帶槍械
Uber Eats 禁止送餐合作夥伴在使用我們的 App 時攜帶槍械。你可在此進一步了解我們的禁止攜帶槍械政策。[1] 如果你違反 Uber 的禁止攜帶槍械政策，你可能會失去使用 Uber Eats 的權利。
不可接受的活動
我們會對送餐合作夥伴作出的某些活動採取行動，例如有損企業或品牌的活動，例子包括擅自使用 Uber 商標或知識產權、在 Uber Eats App 外索取車資付款，或其他違反送餐合作夥伴與 Uber Eats 之間的服務協議的行為。
準確的個人資料
Uber App 經過特別設計，會在開始送餐前向用戶提供送餐合作夥伴和車輛的資料，例如送餐合作夥伴的姓名、車輛類型 (車輛、電單車、單車、步行) 和車牌號碼，方便用戶辨識。不確或過期的資料會令用戶感到混淆，亦可令他們使用 Uber Eats 的體驗大打折扣。
你在什麼情況下會失去使用帳戶的權利？
某些活動會導致我們停用你的帳戶，例如向 Uber Eats 提供不準確的資料、允許他人使用你的帳戶，以及使用並非登記於你帳戶名下的車輛送餐。
此外，如果送餐合作夥伴提交的所需文件已經失效，例如駕駛執照過期，我們將會採取措施禁止他們上線，直到他們向我們提供更新資料為止。如在檢查任何車輛或司機文件時被揭發違反了 Uber Eats 的安全標準或當地監管規定，Uber 亦可能會永久停用有關送餐合作夥伴的帳戶。
欺詐與不當使用
欺詐活動或不當使用 Uber Eats 會破壞 Uber 視為根本的信任，我們絕不會容忍此等活動。因此，我們會持續監察是否有任何用戶利用我們的系統進行欺詐活動或不當使用。
你在什麼情況下會失去使用帳戶的權利？
我們將會停用任何涉及欺詐活動或不當使用的帳戶，並可能採取行動追討有關費用，這些活動包括：取餐但不打算完成送餐；使用虛假資料建立帳戶作欺詐用途；索取具欺詐成分的費用或收費；故意接受或完成欺詐或虛假送餐預約；聲稱已完成送餐但根本沒有取餐；以及已取餐但並無全部送遞。
歧視
Uber Eats 對任何類型的歧視一律採取零容忍政策。
你在什麼情況下會失去使用帳戶的權利？
送餐合作夥伴不得基於取餐或送餐地點，或者某人的種族、宗教、國籍、傷健狀況、性取向、性別、婚姻狀況、性別認同、年齡或任何其他受相關法律保障的特徵，而拒絕提供服務。此等行為將導致你的帳戶永久停用。
用戶可能失去權利使用 Uber Eats 的原因
本社群守則協助說明可能導致用戶失去權利使用 Uber Eats 的行為類型。請緊記，如果你允許他人使用你的帳戶訂餐，你亦須為他們使用 Uber Eats 時的行為負責。
確保送餐合作夥伴可享互相尊重而安全的環境。
你使用 Uber Eats 時作出的行為，可以對其他 App 用戶的體驗造成很大影響。禮貌十分重要。因此我們期望你在使用 Uber Eats 時，能作出合適的判斷，與他人以禮相待，就像你在任何公共場所的做法一樣。
以下原因可能會令你失去使用 Uber Eats 的權利：
- 與送餐合作夥伴有身體接觸。 你不應在送餐期間觸碰你與其有互動的人士。你亦絕不可攻擊或傷害送餐合作夥伴。
- 損壞送餐合作夥伴的財物。 例如損壞單車或其他交通工具、砸壞或蓄意破壞電話。
- 對送餐合作夥伴或合作餐廳使用不當及具有辱罵性的語言或動作。 例如詢問過於私人的問題、作出口頭或肢體威脅，以及作出具攻擊性、涉及性騷擾、歧視或不尊重他人的評論或動作。
- 與送餐合作夥伴有不必要的聯絡。 例如在完成送餐後有任何不當聯絡，或要求送餐合作夥伴在途上領取其他物品或增加停車點。
- 使用 Uber Eats 時違反當地法律。 例如要求送餐合作夥伴違反當地交通法律 (例如超速)，或使用 Uber Eats 犯罪。
如果我們發現有此類問題行為，我們會聯絡你進行調查。視乎問題性質而定，我們在調查期間可能會暫時停用你的帳戶。如果問題嚴重或屢勸不改，或者你拒絕合作，你可能會失去使用 Uber Eats 帳戶的權利。
使用 Uber Eats 時如有任何涉及暴力、與性相關的不當行為、騷擾、歧視或其他非法活動的行為，均可能會導致你的帳戶立即遭到停用。此外，如牽涉執法機關，我們將會根據執法指引配合調查。
使用條款
作為用戶，你註冊帳戶即代表同意我們的使用條款。如有違反該等條款，可能會導致你的帳戶被永久關閉。違反使用條款的例子包括沒有維持準確、完整和最新的帳戶資料，包括記錄中的付款方式無效或已過期。
歧視
Uber Eats 對任何類型的歧視一律採取零容忍政策。換言之，如果我們發現你有任何形式的歧視行為，包括基於種族、膚色、宗教、國籍、傷健狀況、性取向、性別、婚姻狀況、性別認同、年齡或任何其他受適用法律保障的特徵而歧視其他用戶，你將會失去使用帳戶的權利。
欺詐與不當使用
欺詐活動和不當使用 Uber Eats 會破壞 Uber Eats 視為根本的信任。我們可能會停用任何涉及此類活動的帳戶，相關活動包括：濫用優惠/獎金或退款；用戶之間互相串通；以欺詐方式或不正當的理由對收費提出爭議；或建立重複帳戶。
上次更新日期： 2018-10-23
[1] 在適用法律許可的範圍內適用。
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