Uber 如何運用通訊情報來提升你的體驗

Uber 善用科技，致力讓你與我們之間的每一次互動都更清晰、更安全和更實用。這包括我們監控和分析平台上某些通訊的方式，例如你與 Uber 之間的訊息和通話，以及在某些情況下，用戶透過 Uber 的 App 內工具之間的訊息和通話 (例如乘客與司機夥伴或顧客與送遞夥伴)。

本頁面簡明扼要地說明我們的業務及原因。

「通訊情報」對你的意義

「通訊情報」是指協助我們進一步了解 Uber 訊息和通話的系統的描述方式，例如：

• 在透過 Uber 路由的對話中，找出潛在的不安全或辱罵性用語
• 偵測欺詐和帳戶盜用企圖
• 識別令人混淆或具誤導性的訊息，以便我們改善範本和產品流程
• 衡量我們的通知 (例如行程更新或客戶服務跟進) 是否實際有用

我們監察的內容及方式

對於 Uber 提供的語音、即時對話、短訊、電郵及其他訊息和通話 (包括 App 內即時對話、用戶之間的通話、短訊或 WhatsApp 轉接服務，以及我們利用第三方 App 促進的若干通訊)，我們的技術可能會自動分析訊息文字、錄音或謄本、時間、送遞狀態等，以及導致問題或上報的對話頻率。這些程序可能包括使用自動化系統 (包括 AI 和機器學習工具)，以協助分析和分類通訊。我們的系統亦可能會自動偵測某些類型的個人資料或不尋常分享模式，以協助防止詐騙、帳戶盜用和其他欺詐行為。 在某些情況下，受過訓練的專員可能會審查這些通訊。 例如，調查安全報告、處理可疑的欺詐行為或解決複雜的客戶服務問題。

我們在設計這些工具時充分考慮到私隱和安全，使用存取控制、審核紀錄和嚴謹的內部政策來協助保護你的資料。

當你使用 Uber 通訊工具時，我們的系統可能會自動分析：

• 內容和中繼數據：訊息文字、時間戳記、送遞狀態，以及有限的技術資料 (例如語言或頻道類型)。
• 回應模式：訊息是否被打開或經常升級至客戶服務。
• 安全和信任指標：可能暗示騷擾、詐騙或其他違反社群守則的詞句或行為。

我們這樣做的原因

我們會使用通訊情報以：

• 加強用戶保障
  偵測與騷擾、欺詐或其他有害行為相關的模式，並在出現問題時識別帳戶以供審核。
  
• 讓溝通更清晰有用
  減少令人混淆或重複的訊息，改善翻譯和語氣，並量身定制通訊內容，讓你在正確的時間收到正確的資料。
  
• 提升客戶服務和可靠度
  協助團隊了解指示或流程在哪些方面出現問題，以便我們更快地解決問題，並設計更好的體驗。
  

你的選擇和控制

你可以透過帳戶設定管理多項通訊偏好設定，例如市場推廣電郵、短訊和推送通知。 請參閱 私隱政策聲明，進一步了解 Uber 的私隱慣例。

不過，你無法選擇退出某些監察功能。為安全及保安目的而進行的自動化分析 (例如偵測騷擾、欺詐和盜用帳戶企圖) 是 Uber 營運的基礎，並適用於所有 App 內通訊。這些保障措施旨在保護平台上的所有用戶，包括你自己。

我們致力以負責任的方式使用通訊情報：目的明確，存取權限有限，並採取旨在保護你私隱的保障措施，同時確保你每次使用 Uber 時都能享有更安全可靠的體驗。