Twenty Four Seven Hotels + Uber：重新構思酒店穿梭巴士服務

Twenty Four Seven Hotels 與 Uber 合作革新酒店的接送服務，讓客人留下深刻的印象。

酒店業競爭激烈，要持續保持顧客的忠誠度，關鍵在於時刻掌握最受歡迎、最具影響力的設施。

以住客交通為例。為了更快抵達目的地，許多住客會選擇透過 Uber 往返機場，並再次使用 Uber 穿梭城市各處。如果客人幾乎是本能地自行安排交通，Twenty Four Seven Hotels 如何善用這種行為，並將其作為免費服務提供？

在與 Uber 合作之前，穿梭巴士無論是否有住客乘搭都會照常行駛。酒店營運部門負責司機的工作時間安排、協調接送服務，以及車輛保養事宜。住客不想等候穿梭巴士；他們希望在航班抵達後盡快到達酒店房間。

「在 Twenty Four Seven Hotels，我們一直致力提升住客體驗。我們亦以探索尖端科技為傲，因此這是讓我們提升住客服務的絕佳機會。」Twenty Four Seven Hotels 行政總裁 David Wani 表示。

使用 Uber Central 為住客提供至臻完美的體驗

Twenty Four Seven Hotels 將 Uber for Business 的 Uber Central 整合至旗下超過一半酒店的營運流程，包括萬豪、希爾頓、凱悅和洲際酒店集團旗下品牌。透過一站式控制台，前台員工可以快速、輕鬆地為酒店住客安排行程，無需使用穿梭巴士。

Twenty Four Seven Hotels 市場推廣及傳訊副總裁 Alison Sansone 解釋：「我們的員工只需點按按鈕即可輕鬆使用，從而減少繁複的後勤工作，確保為住客提供快捷靈活的服務。」

提供 Uber 服務帶來了品牌知名度、熟悉度和便利性，讓住客從落機那一刻起就感到安心。接載服務更有效率，並能配合住客的需要，就如他們對 Uber 行程的期望一樣。

透過 Uber Central，Twenty Four Seven 的酒店員工可以即時為住客預約行程、提前預約行程，或向住客發送連結，讓他們在需要時自行預約行程，所有行程均由酒店免費提供。住客只需向酒店員工預約行程即可。所有行程費用均集中在同一張帳單上，由各間酒店支付，並提供行程級別的追蹤功能，方便核對帳單。

結果：提升住客滿意度，並大幅節省成本

以他們的 Moxy 酒店為例。2016 年，當 Twenty Four Seven 翻新並重新開放位於亞利桑那州天丕的酒店時，正是憑藉此類型的創新之舉，獲得這個全新萬豪品牌在美國經營首間分店的機會。

Twenty Four Seven Hotels 負責將酒店打造成迎合千禧世代品味的住宿選擇，每張房間匙卡都附送「Moxy」雞尾酒。在酒店的穿梭巴士服務方面，Uber Central 是讓每位住客都獲得良好體驗的重要因素。

Moxy Tempe 從穿梭巴士

改為使用 Uber 服務，除了為住客帶來滿意度和便利性之外，還帶來了 一個意想不到的好處：與提供由酒店營運的穿梭巴士相比 (2015 年至 2016 年期間)，每年可節省 58% 的成本。

透過 Uber Central，Moxy Tempe 能更靈活地應付交通需求，無論繁忙或較清閒的日子，都能即時調整用車安排。事實上，在非繁忙時間使用 Uber 取代穿梭巴士的優勢尤為顯著，該酒店的年度成本減少逾 90%。