案例研究：TriMet 透過創新夥伴合作實現即日無障礙交通服務

俄勒岡州三縣大都會運輸局（“TriMet”）是波特蘭都會區公共交通系統的核心。該機構致力於提供靈活且公平的交通服務，並勇於創新，確保乘客出行暢順。

2024 年，TriMet 與 Uber、車隊營運商 TransDev及軟件供應商 Trapeze 建立創新合作關係，推出整合功能，透過當日預約功能提升其 LIFT 輔助交通服務。立即探索這一重大突破。

代理目標

• 提供即日無障礙交通服務 
• 減低營運成本及負擔
• 提升乘客體驗 

最初的情況

在建立合作關係之前，TriMet 的 LIFT 輔助交通服務效率低下。行程管理分散在多個系統之間。取消行程和意外問題往往會導致乘客體驗欠佳，而營運團隊則需承擔手動安排行程的重擔，無法專注處理即時服務需求。

TriMet 需要一個具成本效益的解決方案，以簡化營運、提升服務質素，並提供當日預約服務。答案是？創新的三方合作關係，充分利用專用車隊營運商 TransDev、Trapeze 的 PASS 平台，以及 Uber 無與倫比的即叫即到網絡。

「在 TriMet，我們不喜歡按照一成不變的方式做事。我們希望尋求全新、改良的方式，為社群提供更優質的服務，並為乘客創造更高價值。」TriMet 無障礙交通計劃總監 Eileen Collins-Turvey 表示。「如果我們能夠整合資料，就有機會在同一天提供[輔助交通服務]行程。這個合作關係帶來了奇妙的效果。」

LIFT+ 正式啟動

2024年4月，TriMet 推出 LIFT+，為傳統 LIFT 服務提供更靈活的選擇。透過此計劃，TriMet LIFT 用戶可以選擇由 Uber 完成合資格行程。

流程非常簡單：乘客可以透過 LIFT 的 網上平台 或 TriMet 的電話中心預約行程。TriMet 會判斷每個行程應由 LIFT 專用車輛還是 Uber 行程夥伴接載。如果分配到 Uber，乘客會收到來自 Uber 的短訊或電話，通知行程詳情，包括司機夥伴資料、車輛品牌及型號，以及預計到達時間。

這種方式能滿足輔助交通乘客的需求，而非強迫他們接受單一模式。LIFT+ 計劃讓 TriMet 能夠擴大車隊，並提高司機夥伴的服務能力，確保在幾乎持續的高需求時段提供可靠的服務。透過將特定行程轉交給非專用車輛，TriMet 簡化了營運，並提升了乘客和操作員的便利度。

「透過與 Uber 合作的 LIFT+ 計劃，我們可以根據乘客選擇的行程選項，為他們選擇最合適的行程。[乘客]可以查看並了解[他們的]車輛確切抵達時間，而不再是『在 30 分鐘的時段內，你只能猜測車輛何時抵達』。乘客可以安全地在室內等候，也可以在路旁等候。我們希望為乘客提供選擇的尊嚴，而這個計劃正好能滿足這個要求。」— TriMet 無障礙服務總監 Eileen Collins-Turvey

無縫排班

Uber 與 Trapese PASS TripBroker 進行全面 API 整合，讓智能行程安排在單一系統內完成，令行程管理變得輕鬆簡單。TripBroker 的 Uber 外掛程式會根據乘客基本資料、即叫即到預約、行程效率和車隊載客量作出預約決定，然後在需要時自動將行程轉交給 Uber 網絡。此外，該外掛程式亦可應對取消行程和行程延誤等突發狀況，並立即重新安排行程。

「我們與 Uber 的外掛程讓一切流暢無阻。派單員不再需要費心管理行程、傳送傳真、致電機構等。」Trapeze 客戶成功經理 Gina Angiollo 表示。「乘客無需使用十個不同的 App 或致電十個不同號碼。」

「我們 [Trapeze] 從機構以及[輔助交通服務]乘客那裡聽到的意見是，他們需要並希望獲得類似 Uber 的體驗。我們說，他們為何不能獲得類似 Uber 的體驗？因此，我們與 Uber 對話，現在他們可以獲得類似 Uber 的體驗。這就是整合和合作夥伴關係的重要之處，讓我們能夠為乘客提供應有的服務。」— Trapeze 客戶成功經理 Gina Angiollo

綜合報告功能讓 TriMet 管理員可以監察專屬及非專屬車隊的數據，全面掌握行程活動及計劃表現。

最新情況 

自建立合作關係以來，TriMet 已透過 Uber 提供超過 47300 個行程，同時大幅節省成本。Collins-Turvey 表示：「在[此合作關係]之前，我們每個行程的成本為 $78。「大約一年後，當我們恢復到新冠疫情前的服務水平時，[我們將]節省 2,000 萬美元。」