GLOBAL VERSION BLOCKS
Εκπρόσωπος επικοινωνίας: klasota@uber.com
EUROPE VERSION BLOCKS
Εκπρόσωπος επικοινωνίας: victoria.muidinova@uber.com
Γιατί οι οδηγοί μπορούν να χάσουν την πρόσβαση στους λογαριασμούς τους
Σε αυτήν τη σελίδα, θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τους πιο συνηθισμένους λόγους που οι οδηγοί ενδέχεται να χάσουν προσωρινά ή μόνιμα την πρόσβαση στον λογαριασμό τους και τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση που σας συμβεί κάτι τέτοιο.
Η δέσμευσή μας προς τους οδηγούς
Δεσμευόμαστε να διατηρούμε την πρόσβαση στην εφαρμογή Uber ανοιχτή και να βοηθάμε τους οδηγούς να συνδέονται όταν θέλουν να εργαστούν. Η απώλεια πρόσβασης στον λογαριασμό δεν συμβαίνει συχνά, αλλά γνωρίζουμε ότι μπορεί να είναι δυσάρεστη κατάσταση.
Είναι δική μας ευθύνη να διασφαλίζουμε ότι οι διαδικασίες μας είναι δίκαιες, ακριβείς και διαφανείς και ότι οι οδηγοί μάς εμπιστεύονται για να κάνουμε το σωστό. Γι' αυτόν τον λόγο, αναπτύξαμε τις ακόλουθες αρχές για να μας καθοδηγούν:
Οι οδηγοί θα πρέπει να γνωρίζουν τις ενέργειες π ου μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο την πρόσβασή τους.
Οι οδηγοί που χρησιμοποιούν την εφαρμογή εδώ και χρόνια έχουν δημιουργήσει σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους και την Uber. Η Uber μπορεί να λαμβάνει υπόψη τη θητεία τους στην εφαρμογή και τον αριθμό των διαδρομών, όταν λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με την πρόσβαση, εκτός από σοβαρά περιστατικά.
Σε περίπτωση απώλειας της πρόσβασης, η Uber θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να είναι σαφής, να δείχνει κατανόηση και συνέπεια στις επικοινωνίες μας και να είναι συγκεκριμένη και διαφανής σχετικά με τους λόγους για την απόφασή μας, εκτός από περιπτώσεις όπου αυτό αποτελεί κίνδυνο για άλλους χρήστες.
Εκτός από τις πιο σοβαρές περιπτώσεις, οι οδηγοί θα έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν τον έλεγχο οποιασδήποτε απόφασης καταργεί την πρόσβαση για περισσότερες από 7 ημέρες και δεν μπορεί να επιλύσει ο οδηγός από μόνος του.
Η Uber ακολουθεί μια συνεπή προσέγγιση για τη δημιουργία, τον έλεγχο και την αλλαγή των προτύπων που ισχύουν για την απενεργοποίηση και τον έλεγχο των λογαριασμών.
Η απόφαση της απενεργοποίησης δεν είναι απλή υπόθεση. Προϋποθέτει ενδελεχή εξέταση και αξιολόγηση όλων των παραγόντων που αφορούν την υπόθεση και, όποτε είναι δυνατόν, περιλαμβάνει και την οπτική γωνία του οδηγού. Προχωρούμε σε απενεργοποίηση μόνο σε περίπτωση παραβίασης συμφωνιών ή εάν απαιτείται από τους τοπικούς κανονισμούς ή τις αρχές επιβολής του νόμου.
Η διαδικασία ελέγχου του λογαριασμού μας
Πώς εμπλέκονται οι οδηγοί/διανομείς
Τα δεδομένα και η τεχνολογία είναι χρήσιμα εργαλεία για τη βελτίωση της ασφάλειας και της προστασίας της εφαρμογής Uber. Ωστόσο, θα διενεργείται πάντα μη αυτόματος έλεγχος από άνθρωπο για να διασφαλιστεί ότι οι οδηγοί αντιμετωπίζονται δίκαια και ότι, για παράδειγμα, οι λογαριασμοί τους δεν επηρεάζονται από δόλιες αναφορές.
Έγκαιρη ειδοποίηση
Όταν είναι δυνατόν, θα ενημερώνουμε τον οδηγό ότι κινδυνεύει να χάσει οριστικά την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ωστόσο, υπάρχουν φορές που μπορεί να χρειαστεί να απαγορεύσουμε προσωρινά ή οριστικά την πρόσβαση χωρίς προειδοποίηση, όπως για λόγους συμμόρφωσης ή ασφάλειας.
Δυνατότητα να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες
Οι οδηγοί και οι διανομείς θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να προσθέσουν πρόσθετες πληροφορίες στο πλαίσιο της διαδικασίας ελέγχου για να υποστηρίξουν την υπόθεσή τους, εφόσον επιτρέπεται, όπως με ηχογραφήσεις ή βίντεο. Η δυνατότητα αυτή δίνεται και μετά τη μόνιμη απενεργοποίηση στο Κέντρο επανελέγχου εντός της εφαρμογής ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, μετά από επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης μέσω του Κέντρου βοήθειας στην εφαρμογή.
Προστασία από ψευδείς ισχυρισμούς
Έχουμε θεσπίσε ι διαδικασίες για τον εντοπισμό επιβατών και χρηστών του Uber Eats που κάνουν κατάχρηση της βαθμολογίας ή των συστημάτων υποστήριξης πελατών μας, συχνά με στόχο να λάβουν επιστροφή χρημάτων. Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι οι ισχυρισμοί που διατυπώνονται από αυτούς τους πελάτες δεν λαμβάνονται υπόψη σε αποφάσεις απενεργοποίησης λογαριασμών.
Για ποιους λόγους χάνεται η πρόσβαση και τι να κάνετε
Η απώλεια πρόσβασης, ακόμη και αν είναι προσωρινή, μπορεί να προκαλέσει σημαντικά προβλήματα, γι' αυτό εξετάζουμε κάθε αναφορά δίκαια και άμεσα. Εάν πρέπει να ληφθούν μέτρα για την ανάκτηση της πρόσβασης στον λογαριασμό, θα τα συμπεριλάβουμε στο μήνυμα που θα στείλουμε στον οδηγό. Μπορείτε να επικοινωνήσετε όποτε θέλετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών της Uber για βοήθεια.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, εάν ένα άτομο έχει λογαριασμό οδηγού, επιβάτη ή πελάτη, ενδέχεται να απενεργοποιηθούν όλοι οι λογαριασμοί. Αυτό μπορεί να συμβεί σε περίπτωση σοβαρών περιστατικών ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένης της σεξουαλικής και σωματικής επίθεσης, της κοινής χρήσης λογαριασμών ή της οικονομικής απάτης. Είναι ένα απαραίτητο μέτρο για να προστατευτεί η ασφάλεια των χρηστών στην εφαρμογή.
Μάθετε παρακάτω τους λόγους για τους οποίους οι οδηγοί ενδέχεται να χάσουν την πρόσβαση στον λογαριασμό τους.
Οι οδηγοί μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο Κέντρο επανελέγχου, μόνο αν ο λογαριασμός τους έχει απενεργοποιηθεί.
- Έγγραφα που έχουν λήξει
Οι οδηγοί πρέπει να ανεβάσουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και να βεβαιωθούν ότ ι είναι ενημερωμένα και δεν έχουν λήξει.
- Προβλήματα ασφάλειας
Down Small Αδυναμία ελέγχου ταυτότητας σε πραγματικό χρόνο
Η Uber χρησιμοποιεί τον έλεγχο ταυτότητας σε πραγματικό χρόνο για να διασφαλίσει ότι ο οδηγός ή ο διανομέας είναι το ίδιο άτομο που πέρασε τους ελέγχους προετοιμασίας, προκειμένου να τηρεί την τοπική νομοθεσία.Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επαλήθευση φωτογραφίας
Μη ασφαλής οδήγηση
Εδώ, περιλαμβάνονται αναφορές ότι ο οδηγός είχε ατύχημα ή έλαβε κλήση από την τροχαία κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής ή παράδοσης ή όταν διακυβεύεται η ασφάλεια των χρηστών της εφαρμογής.Οδήγηση υπό την επήρεια αλκοόλ ή σε κατάσταση υπνηλίας
Εδώ, περιλαμβάνονται αναφορές για οδήγηση σε κατάσταση υπνηλίας ή υπό την επήρεια αλκοόλ, κάνναβης, παράνομων ναρκωτικών ουσιών ή μη συνταγογραφούμενων ή συνταγογραφούμενων φαρμάκων που δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται κατά τη χρήση μηχανοκίνητου οχήματος. Λαμβάνονται υπόψη επίσης αναφορές για κατοχή παράνομων ναρκωτικών ουσιών ή/και ανοικτών συσκευασιών από οινοπνευματώδη ποτά στο όχημα.Διαπληκτισμοί και παρενόχληση
Εκδήλωση επιθετικής, εριστικής ή παρενοχλητικής συμπεριφοράς.Σεξουαλικά ανάρμοστη συμπεριφορά ή σεξουαλική επίθεση
Οποιοδήποτε είδος σεξουαλικής παρενόχλησης, η οποία περιλαμβάνει σεξουαλική επίθεση και σεξουαλικά ανάρμοστη συμπεριφορά από οποιονδήποτε, συμπεριλαμβανομένων οδηγών, επιβατών και τρίτων, δεν επιτρέπεται κατά τη χρήση της Uber και μπορεί επίσης να είναι παράνομη.Χρήση μη εγκεκριμένων οχημάτων
Αποδεκτά είναι μόνο τα οχήματα ή άλλα μέσα μεταφοράς που σχετίζονται με τον οδηγό και το προφίλ του και που πληρούν τις ελάχιστες απαιτήσεις της τοπικής πόλης τους. - Δόλιες δραστηριότητες
Down Small Για να λειτουργεί η εφαρμογή μας όσο το δυνατόν πιο σωστά και με ασφάλεια, βασιζόμαστε σε όλους τους χρήστες της εφαρμογής Uber, ώστε να απέχουν από δόλιες δραστηριότητες. Καταβάλλουμε συνεχείς προσπάθειες για την πρόληψη και τον εντοπισμό περιστατικών απάτης που επηρεάζουν όλους τους χρήστες της εφαρμογής Uber.
- Διακρίσεις ή άρνηση παροχής της υπηρεσίας
Down Small Ένας οδηγός μπορεί να χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του για τους εξής λόγους:
- Διακρίσεις ή προσβλητικά σχόλια βάσει φυλής, χρώματος, αναπηρίας, ταυτότητας φύλου, οικογενειακής κατάστασης, εγκυμοσύνης, εθνικής καταγωγής, ηλικίας, θρησκείας, φύλου, σεξουαλικού προσανατολισμού ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτηριστικού που προστατεύεται στο πλαίσιο της σχετικής νομοθεσίας
- Απόρριψη ή ακύρωση διαδρομών για επιβάτες λόγω ζώων υπηρεσίας, αναπηρικών αμαξιδίων ή άλλων συσκευών υποβοήθησης
Παραβιάσεις πολιτικής: Αυτή η σελίδα περιγράφει τους συνήθεις λόγους απώλειας της πρόσβασης στον λογαριασμό, αλλά εάν ένας οδηγός παραβιάσει οποιονδήποτε όρο της σύμβασής του με την Uber ή οποιονδήποτε ισχύοντα όρο ή πολιτική, μπορεί να χάσει μερικώς ή πλήρως την πρόσβαση στην εφαρμογή Uber. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε ή να αποζημιωθούμε για ζημιές που σχετίζονται με κατάχρηση της εφαρμογής από οποιοδήποτε ποσό μπορεί να πρέπει να λάβει ο οδηγός, καθώς και να προβούμε στις δέουσες νομικές ενέργειες. Στα παραδείγματα ποσών που ενδέχεται να παρακρατήσουμε, να αφαιρέσουμε ως αποζημίωση ή να χρεώσουμε σε περίπτωση υποψίας ανάρμοστης συμπεριφοράς, περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, οι χρεώσεις, οι προσφορές, οι αξίες συστάσεων, οι κωδικοί προσφορών, οι τιμές διαδρομών, οι αναπροσαρμοσμένες τιμές διαδρομών, οι χρεώσεις ακύρωσης, οι τιμές διαδρομών στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών και διάφορες χρεώσεις/πιστώσεις.
MEA VERSION BLOCKS
Εκπρόσωπος επικοινωνίας: victoria.muidinova@uber.com
INSA MOBILITY-ONLY VERSION BLOCKS
Εκπρόσωπος επικοινωνίας: shreyg@uber.com
ΠΕΡΙΟΧΕΣ ΛΑΤΙΝΙΚΗΣ ΑΜΕΡΙΚΗΣ
Εκπρόσωπος επικοινωνίας: andresgc@uber.com