Γιατί οι οδηγοί μπορούν να χάσουν την πρόσβαση στους λογαριασμούς τους
Σε αυτήν τη σελίδα, θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τους πιο συνηθισμένους λόγους που οι οδηγοί ενδέχεται να χάσουν προσωρινά ή μόνιμα την πρόσβαση στον λογαριασμό τους και τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση που σας συμβεί κάτι τέτοιο.
Η δέσμευσή μας προς τους οδηγούς
Δεσμευόμαστε να διατηρούμε την πρόσβαση στην εφαρμογή Uber ανοιχτή και να βοηθάμε τους οδηγούς να συνδέονται όταν θέλουν να εργαστούν. Η απώλεια πρόσβασης στον λογαριασμό δεν συμβαίνει συχνά, αλλά γνωρίζουμε ότι μπορεί να είναι δυσάρεστη κατάσταση.
Είναι δική μας ευθύνη να διασφαλίζουμε ότι οι διαδικασίες μας είναι δίκαιες, ακριβείς και διαφανείς και ότι οι οδηγοί μάς εμπιστεύονται για να κάνουμε το σωστό. Γι' αυτόν τον λόγο, αναπτύξαμε τις ακόλουθες αρχές για να μας καθοδηγούν:
Drivers should be aware of the actions that can put their access at risk.
Drivers who have been using the platform for years have built trust with their customers and Uber. Uber may consider time on the platform and the number of trips in decisions around access, except for serious incidents.
If any loss of access occurs, Uber will make every effort to be clear, empathetic, and consistent in our communications and specific and transparent about the reasons behind our decision, except where doing so poses a risk to other users.
Outside of the most serious cases, drivers will have the ability to request a review of any decision that removes access for more than 7 days and can’t be resolved by the driver on their own.
Uber takes a consistent approach to creating, reviewing, and changing account deactivation and review standards.
The decision to deactivate will not be taken lightly. It involves a thorough examination and evaluation of all circumstances surrounding the case, and whenever possible includes the driver’s perspective. We will only proceed with deactivation in case of a breach of agreements or if required by local regulations or law enforcement.
Η διαδικασία ελέγχου του λογαριασμού μας
Πώς εμπλέκονται οι οδηγοί/διανομείς
Τα δεδομένα και η τεχνολογία είναι χρήσιμα εργαλεία για τη βελτίωση της ασφάλειας και της προστασίας της εφαρμογής Uber. Ωστόσο, θα διενεργείται πάντα μη αυτόματος έλεγχος από άνθρωπο για να διασφαλιστεί ότι οι οδηγοί αντιμετωπίζονται δίκαια και ότι, για παράδειγμα, οι λογαριασμοί τους δεν επηρεάζονται από δόλιες αναφορές.
Έγκαιρη ειδοποίηση
Όταν είναι δυνατόν, θα ενημερώνουμε τον οδηγό ότι κινδυνεύει να χάσει οριστικά την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ωστόσο, υπάρχουν φορές που μπορεί να χρειαστεί να καταργήσουμε προσωρινά ή οριστικά την πρόσβαση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, όπως για λόγους συμμόρφωσης ή ασφάλειας.
Δυνατότητα να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες
Οι οδηγοί και οι διανομείς θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να προσθέσουν πρόσθετες πληροφορίες στο πλαίσιο της διαδικασίας ελέγχου για να υποστηρίξουν την υπόθεσή τους, εφόσον επιτρέπεται, όπως με ηχογραφήσεις ή βίντεο. Η δυνατότητα αυτή δίνεται και μετά τη μόνιμη απενεργοποίηση στο Κέντρο επανελέγχου εντός της εφαρμογής ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, μετά από επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης μέσω του Κέντρου βοήθειας σ την εφαρμογή.
Προστασία από ψευδείς ισχυρισμούς
Έχουμε θεσπίσει διαδικασίες για τον εντοπισμό επιβατών και χρηστών του Uber Eats που κάνουν κατάχρηση της βαθμολογίας ή των συστημάτων υποστήριξης πελατών μας, συχνά με στόχο να λάβουν επιστροφή χρημάτων. Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι οι ισχυρισμοί που δ ιατυπώνονται από αυτούς τους πελάτες δεν λαμβάνονται υπόψη σε αποφάσεις απενεργοποίησης λογαριασμών.
Για ποιους λόγους χάνεται η πρόσβαση και τι να κάνετε
Η απώλεια πρόσβασης, ακόμη και αν είναι προσωρινή, μπορεί να προκαλέσει σημαντικά προβλήματα, γι' αυτό εξετάζουμε κάθε αναφορά δίκαια και άμεσα. Εάν πρέπει να ληφθούν μέτρα για την ανάκτηση της πρόσβασης στον λογαριασμό, θα τα συμπεριλάβουμε στο μήνυμα που θα στείλουμε στον οδηγό. Μπορείτε να επικοινωνήσετε όποτε θέλετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών της Uber για βοήθεια.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, εάν ένα άτομο έχει λογαριασμό οδηγού, επιβάτη ή πελάτη, ενδέχεται να απενεργοποιηθούν όλοι οι λογαριασμοί. Αυτό μπορεί να συμβεί σε περίπτωση σοβαρών περιστατικών ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένης της σεξουαλικής και σωματικής επίθεσης, της κοινής χρήσης λογαριασμών ή της οικονομικής απάτης. Είναι ένα απαραίτητο μέτρο για να προστατευτεί η ασφάλεια των χρηστών στην εφαρμογή.
Μάθετε παρακάτω τους λόγους για τους οποίους οι οδηγοί ενδέχεται να χάσουν την πρόσβαση στον λογαριασμό τους.
Οι οδηγοί μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο Κέντρο επανελέγχου, μόνο αν ο λογαριασμός τους έχει απενεργοποιηθεί.
Έγγραφα που έχουν λήξει
Οι οδηγοί πρέπει να ανεβάσουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και να βεβαιωθούν ότι είναι ενημερωμένα και δεν έχουν λήξει.
Προβλήματα ασφάλειας
Αδυναμία ελέγχου ταυτότητας σε πραγματικό χρόνο
Η Uber χρησιμοποιεί τον έλεγχο ταυτότητας σε πραγματικό χρόνο για να διασφαλίσει ότι ο οδηγός ή ο διανομέας είναι το ίδιο άτομο που πέρασε τους ελέγχους προετοιμασίας, προκειμένου να τηρεί την τοπική νομοθεσία.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επαλήθευση φωτογραφίας
Μη ασφαλής οδήγηση
Εδώ, περιλαμβάνονται αναφορές ότι ο οδηγός είχε ατύχημα ή έλαβε κλήση από την τροχαία κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής ή παράδοσης ή όταν διακυβεύεται η ασφάλεια των χρηστών της εφαρμογής.
Οδήγηση υπό την επήρεια αλκοόλ ή σε κατάσταση υπνηλίας
Εδώ, περιλαμβάνονται αναφορές για οδήγηση σε κατάσταση υπνηλίας ή υπό την επήρεια αλκοόλ, κάνναβης, παράνομων ναρκωτικών ουσιών ή μη συνταγογραφούμενων ή συνταγογραφούμενων φαρμάκων που δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται κατά τη χρήση μηχανοκίνητου οχήματος. Λαμβάνονται υπόψη επίσης αναφορές για κατοχή παράνομων ναρκωτικών ουσιών ή/και ανοικτών συσκευασιών από οινοπνευματώδη ποτά στο όχημα.
Διαπληκτισμοί και παρενόχληση
Εκδήλωση επιθετικής, εριστικής ή παρενοχλητικής συμπεριφοράς.
Σεξουαλικά ανάρμοστη συμπεριφορά ή σεξουαλική επίθεση
Οποιοδήποτε είδος σεξουαλικής παρενόχλησης, η οποία περιλαμβάνει σεξουαλική επίθεση και σεξουαλικά ανάρμοστη συμπεριφορά από οποιονδήποτε, συμπεριλαμβανομένων οδηγών, επιβατών και τρίτων, δεν επιτρέπεται κατά τη χρήση της Uber και μπορεί επίσης να είναι παράνομη.
Χρήση μη εγκεκριμένων οχημάτων
Αποδεκτά είναι μόνο τα οχήματα ή άλλα μέσα μεταφοράς που σχετίζονται με τον οδηγό και το προφίλ του και που πληρούν τις ελάχιστες απαιτήσεις της τοπικής πόλης τους.
Δόλιες δραστηριότητες
Για να λειτουργεί η εφαρμογή μας όσο το δυνατόν πιο σωστά και με ασφάλεια, βασιζόμαστε σε όλους τους χρήστες της εφαρμογής Uber, ώστε να απέχουν από δόλιες δραστηριότητες. Καταβάλλουμε συνεχείς προσπάθειες για την πρόληψη και τον εντοπισμό περιστατικών απάτης που επηρεάζουν όλους τους χρήστες της εφαρμογής Uber.
Διακρίσεις ή άρνηση παροχής της υπηρεσίας
Ένας οδηγός μπορεί να χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του για τους εξής λόγους:
- Διακρίσεις ή προσβλητικά σχόλια βάσει φυλής, χρώματος, αναπηρίας, ταυτότητας φύλου, οικογενειακής κατάστασης, εγκυμοσύνης, εθνικής καταγωγής, ηλικίας, θρησκείας, φύλου, σεξουαλικού προσανατολισμού ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτηριστικού που προστατεύεται στο πλαίσιο της σχετικής νομοθεσίας
- Απόρριψη ή ακύρωση διαδρομών για επιβάτες λόγω ζώων υπηρεσίας, αναπηρικών αμαξιδίων ή άλλων συσκευών υποβοήθησης
Παραβιάσεις πολιτικής: Αυτή η σελίδα περιγράφει τους συνήθεις λόγους απώλειας της πρόσβασης στον λογαριασμό, αλλά εάν ένας οδηγός παραβιάσει οποιονδήποτε όρο της σύμβασής του με την Uber ή οποιονδήποτε ισχύοντα όρο ή πολιτική, μπορεί να χάσει μερικώς ή πλήρως την πρόσβαση στην εφαρμογή Uber. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε ή να αποζημιωθούμε για ζημιές που σχετίζονται με κατάχρηση της εφαρμογής από οποιοδήποτε ποσό μπορεί να πρέπει να λάβει ο οδηγός, καθώς και να προβούμε στις δέουσες νομικές ενέργειες. Στα παραδείγματα ποσών που ενδέχεται να παρακρατήσουμε, να αφαιρέσουμε ως αποζημίωση ή να χρεώσουμε σε περίπτωση υποψίας ανάρμοστης συμπεριφοράς, περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, οι χρεώσεις, οι προσφορές, οι αξίες συστάσεων, οι κωδικοί προσφορών, οι τιμές διαδρομών, οι αναπροσαρμοσμένες τιμές διαδρομών, οι χρεώσεις ακύρωσης, οι τιμές διαδρομών στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών και διάφορες χρεώσεις/πιστώσεις.
Σχετικές πληροφορίες