Μελέτη περίπτωσης: Η TriMet προσφέρει αυθημερόν μετακινήσεις ΑμεΑ μέσω μιας καινοτόμου συνεργασίας

Η Tri-County Metropolitan Transit District του Όρεγκον (“TriMet”) αποτελεί τον πυρήνα του συστήματος δημόσιων μεταφορών του Μητροπολιτικού Πόρτλαντ. Με δέσμευση για ευέλικτες και δίκαιες μετακινήσεις, ο οργανισμός αυτός δεν διστάζει να καινοτομεί για να διατηρεί την εξυπηρέτηση των επιβατών του σε κίνηση. 

Το 2024, η TriMet δημιούργησε μια καινοτόμα συνεργασία με την Uber, τον διαχειριστή στόλου TransDev και τον πάροχο λογισμικού Trapeze, εγκαινιάζοντας μια ενσωμάτωση που αναβάθμισε την υπηρεσία LIFT paratransit με δυνατότητες αυθημερόν εξυπηρέτησης. Ας εξερευνήσουμε αυτό το μεγάλο βήμα προς τα εμπρός. 

Στόχοι του οργανισμού

• Προσφέρετε υπηρεσίες παραμεταφοράς αυθημερόν 
• Μειώστε τα λειτουργικά κόστη και το διαχειριστικό βάρος
• Βελτιώστε την εμπειρία των επιβατών 

Πώς ξεκίνησε

Πριν από τη συνεργασία, η υπηρεσία παραμεταφορικού έργου LIFT της TriMet αντιμετώπιζε προβλήματα αναποτελεσματικότητας. Η διαχείριση διαδρομών γινόταν μεταξύ πολλαπλών συστημάτων. Ακυρώσεις και απρόσμενα ζητήματα συχνά οδηγούσαν σε μέτρια εμπειρία επιβατών, ενώ οι επιχειρησιακές ομάδες επιβαρύνονταν με χειροκίνητο συντονισμό διαδρομών και δεν μπορούσαν να επικεντρωθούν στις ανάγκες της υπηρεσίας σε πραγματικό χρόνο.

Η TriMet χρειαζόταν μια οικονομικά αποδοτική λύση για να απλοποιήσει τις λειτουργίες, να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών και να επιτρέψει κρατήσεις για την ίδια ημέρα. Η απάντηση; Μια καινοτόμος τριμερής συνεργασία που αξιοποίησε τη δύναμη του αφοσιωμένου διαχειριστή στόλου TransDev, της πλατφόρμας PASS της Trapeze και του ασυναγώνιστου δικτύου κατ’ απαίτηση της Uber. 

«Στην TriMet, δεν μας αρέσει να κάνουμε τα πράγματα όπως γίνονταν πάντα. Θέλουμε να βρούμε νέους, βελτιωμένους τρόπους για να εξυπηρετούμε καλύτερα την κοινότητά μας και να προσφέρουμε μεγαλύτερη αξία στους επιβάτες μας», λέει η Eileen Collins-Turvey, Διευθύντρια Προγραμμάτων Προσβάσιμων Μεταφορών της TriMet. «Είχαμε την ευκαιρία να εξυπηρετήσουμε τις [διαδρομές] μας αυθημερόν, αν μπορούσαμε να ενσωματώσουμε τις πληροφορίες. Αυτή η συνεργασία έχει γίνει πραγματική μαγεία.»

Έναρξη με το LIFT+

Τον Απρίλιο του 2024, η TriMet παρουσίασε το LIFT+, μια ευέλικτη εναλλακτική στην παραδοσιακή υπηρεσία LIFT. Μέσω αυτού του προγράμματος, οι επιβάτες του TriMet LIFT μπορούν να επιλέξουν να πραγματοποιήσουν τις κατάλληλες διαδρομές τους μέσω Uber. 

Η διαδικασία είναι απλή: οι επιβάτες κάνουν κράτηση διαδρομών μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας της LIFT ή του τηλεφωνικού κέντρου της TriMet. Στη συνέχεια, η TriMet αποφασίζει αν κάθε διαδρομή εξυπηρετείται καλύτερα από τα ειδικά οχήματα της LIFT ή μέσω Uber. Αν ανατεθεί διαδρομή μέσω Uber, οι επιβάτες λαμβάνουν μήνυμα ή τηλεφώνημα από την Uber με λεπτομέρειες διαδρομής, όπως πληροφορίες οδηγού, μάρκα και μοντέλο οχήματος και εκτιμώμενο χρόνο άφιξης. 

Αυτή η προσέγγιση ανταποκρίνεται στις ανάγκες των επιβατών παραμεταφορικών υπηρεσιών εκεί που βρίσκονται, αντί να τους επιβάλλει ένα ενιαίο μοντέλο. Το πρόγραμμα LIFT+ δίνει τη δυνατότητα στην TriMet να επεκτείνει τον στόλο της και να αυξήσει τη διαθεσιμότητα οδηγών, διασφαλίζοντας αξιόπιστη εξυπηρέτηση κατά τη διάρκεια περιόδων με σχεδόν διαρκώς αυξημένη ζήτηση. Με τη μεταφορά ορισμένων διαδρομών σε μη αποκλειστικά οχήματα, η TriMet απλοποιεί τις λειτουργίες και ενισχύει την ευκολία για επιβάτες και οδηγούς.

«Μέσω του προγράμματος LIFT+ με την Uber, μπορούμε να επιλέξουμε τη διαδρομή που ταιριάζει καλύτερα στους επιβάτες μας, ανάλογα με τις επιλογές διαδρομής που έχουν ορίσει. [Οι επιβάτες] μπορούν να δουν και να ενημερωθούν ακριβώς για το πότε φτάνει το όχημά τους—δεν είναι απλώς “Έχετε ένα παράθυρο 30 λεπτών και πρέπει να μαντέψετε πότε μέσα σε αυτά τα 30 λεπτά θα έρθει το όχημά σας.” Οι άνθρωποι μπορούν να περιμένουν με ασφάλεια μέσα, ή να περιμένουν στο πεζοδρόμιο αν το επιθυμούν. Μας αρέσει να σκεφτόμαστε την αξιοπρέπεια της επιλογής για τους επιβάτες μας, και αυτό το πρόγραμμα τους το προσφέρει.» — Eileen Collins-Turvey, Διευθύντρια Προσβάσιμων Υπηρεσιών, TriMet

Ο προγραμματισμός γίνεται εύκολος

Με την πλήρη ενσωμάτωση του API της Uber με το Trapese PASS TripBroker, ο έξυπνος προγραμματισμός πραγματοποιείται μέσα από ένα ενιαίο σύστημα, καθιστώντας τη διαχείριση διαδρομών εξαιρετικά εύκολη. Το Uber Plug-in του TripBroker λαμβάνει αποφάσεις προγραμματισμού βάσει των προφίλ των επιβατών, των αιτημάτων κατά παραγγελία, της αποδοτικότητας των διαδρομών και της χωρητικότητας του στόλου—και στη συνέχεια αναθέτει αυτόματα διαδρομές στο δίκτυο της Uber, όταν χρειάζεται. Το plug-in προσαρμόζεται επίσης σε απρόοπτα όπως ακυρώσεις και καθυστερημένες διαδρομές, επαναπρογραμματίζοντας τις διαδρομές άμεσα.

«Η ενσωμάτωσή μας με την Uber κάνει τα πάντα απρόσκοπτα. Οι υπεύθυνοι διαχείρισης διαδρομών δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχούν για τη διαχείριση αυτών των διαδρομών, να στέλνουν φαξ, να καλούν υπηρεσίες και οτιδήποτε άλλο,» λέει η Gina Angiollo, Client Success Manager στην Trapeze. «Οι επιβάτες δεν χρειάζεται να χρησιμοποιούν δέκα διαφορετικές εφαρμογές ή να καλούν δέκα διαφορετικούς αριθμούς.»

«Αυτό που [στην Trapeze] ακούγαμε από τους φορείς, αλλά και από [επιβάτες παραμεταφορικών υπηρεσιών], ήταν η ανάγκη και η επιθυμία για μια εμπειρία παρόμοια με αυτή μέσω Uber. Είπαμε, γιατί να μην έχουν μια τέτοια εμπειρία; Έτσι, μιλήσαμε με την Uber και τώρα απολαμβάνουν αυτή την εμπειρία μέσω Uber. Εκεί είναι που η ενσωμάτωση και η συνεργασία έχουν σημασία—για να μπορούμε να προσφέρουμε στους επιβάτες μας αυτό που τους αξίζει.» — Gina Angiollo, Client Success Manager, Trapeze

Η ενοποιημένη αναφορά επιτρέπει στους διαχειριστές της TriMet να παρακολουθούν δεδομένα σε στόλους με αποκλειστική και μη αποκλειστική χρήση, προσφέροντας πλήρη ορατότητα στη δραστηριότητα διαδρομών και την απόδοση του προγράμματος. 

Πώς εξελίσσεται 

Από τότε που ξεκίνησε η συνεργασία, η TriMet έχει ολοκληρώσει πάνω από 47.300 διαδρομές μέσω Uber—επιτυγχάνοντας σημαντική εξοικονόμηση κόστους. «Πριν από [αυτή τη συνεργασία], το κόστος ανά διαδρομή ήταν $78. Τώρα, το έχουμε μειώσει στα $54,» λέει η Collins-Turvey. «Όταν επιστρέψουμε στα επίπεδα υπηρεσιών πριν από την COVID σε περίπου ένα χρόνο, αυτό σημαίνει εξοικονόμηση $20 εκατομμυρίων.» 

Εκτός από την απλοποίηση των διαδικασιών, η συνεργασία έχει βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία των επιβατών. Οι χρήστες του LIFT απολαμβάνουν πλέον ευελιξία και ευκολία στον προγραμματισμό για την ίδια ημέρα, επιτρέποντάς τους να μετακινούνται σε ιατρικά ραντεβού, εργασία, οικογενειακές υποχρεώσεις και άλλα σε όλη τη μητροπολιτική περιοχή του Πόρτλαντ. 

«Ο τελικός μας στόχος είναι οι πελάτες μας να νιώθουν ότι τους βλέπουμε, τους ακούμε και τους εκτιμούμε», σημειώνει η Collins-Turvey. «Θέλουμε να προσθέσουμε αυτή τη βάση αξίας στην υπηρεσία. Δεν είναι απλώς μια διαδρομή. Είναι μια καλή διαδρομή. Είναι μια άνετη διαδρομή. Είναι μια ουσιαστική διαδρομή που είναι στην ώρα της, ασφαλής, [και] αξιόπιστη— και το πετυχαίνουμε αυτό με τη συνεργασία μας [με την Uber.]» 

«Στο παρελθόν, όταν απλώς στέλνατε διαδρομές χωρίς καμία ορατότητα μέχρι μέρες αργότερα, [τότε] λαμβάνατε έναν λογαριασμό και ελπίζατε να μπορέσετε να τον συμφωνήσετε σε κάποια διαδικασία επεξεργασίας δεδομένων μετά τη διαδρομή. [Με αυτή τη συνεργασία με την Uber και την Trapeze], υπάρχουν τεράστιες αποδοτικότητες από επιχειρησιακή άποψη, ένα πρότυπο για πολλούς παρόχους, αλλά και οφέλη σε πραγματικό χρόνο για τους επιβάτες μας.» — John Lewis, Γενικός Διευθυντής, TransDev North America

Ανυπομονούμε για το μέλλον

Για τον Collins-Turvey, η συνεργασία αποτελεί πρότυπο για το μέλλον των μεταφορών: «Είναι μια επιτυχία για όλους—τους συνεργάτες μας, τους επιβάτες μας, τον οργανισμό, τους τεχνολογικούς μας συνεργάτες. Δεν υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου όλοι βγαίνουν κερδισμένοι. Προσπαθούμε να δημιουργήσουμε ένα σύστημα παγκόσμιας κλάσης στο TriMet και να βοηθήσουμε [άλλους] να μάθουν από τα δικά μας βήματα. Ας συνεργαστούμε περισσότερο για να αξιοποιήσουμε όσα έχουμε μάθει μαζί.» 

Με αριθμούς

Στατιστικά πρακτορείου*

• Αριθμός διαδρομών μέσω Uber: 47,300+
• Μέση απόσταση διαδρομής μέσω Uber: 12,5 μίλια 
• Μέσος χρόνος αναμονής μέσω Uber: <1 λεπτό

Περιοχή εξυπηρέτησης

• 533 τετραγωνικά μίλια

Κόστος υπηρεσίας

• Μέσο κόστος ανά διαδρομή: $22.75

Περισσότερες πληροφορίες

Αν ενδιαφέρεστε να ενισχύσετε τις υπηρεσίες σας με το Uber Transit, επισκεφθείτε τη διεύθυνση uber.com/transit.

*Δεδομένα Uber έως τις 29 Μαΐου 2026.