Please enable Javascript
Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Οδηγός χρήστη για τα ζώα υπηρεσίας

Χρήση τεχνολογίας που επιτρέπει την πρόσβαση σε αξιόπιστες και προσβάσιμες λύσεις μετακινήσεων για επιβάτες με μερική ή ολική απώλεια όρασης.

Τα οφέλη της Uber

Τεχνολογία VoiceOver για iOS και TalkBack για Android

Χάρη στη λειτουργία VoiceOver σε iOS, TalkBack σε Android και την προαιρετική οθόνη Μπράιγ, η Uber σάς δίνει τη δυνατότητα να βρείτε διαδρομές με το άγγιγμα ενός κουμπιού. Για να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία VoiceOver σε iOS: Χρησιμοποιήστε το τριπλό άγγιγμα ή τις συντομεύσεις Siri, αγγίζοντας τις επιλογές: Ρυθμίσεις > Γενικά > Προσβασιμότητα > VoiceOver. Η λειτουργία VoiceOver μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με μια υποστηριζόμενη ασύρματη οθόνη Μπράιγ και είναι διαθέσιμη σε όλες τις πόλεις και τις γλώσσες όπου είναι διαθέσιμη η εφαρμογή Uber.

Πληρωμές χωρίς μετρητά

Το σύστημα χωρίς μετρητά της Uber απλοποιεί τη διαδικασία πληρωμών, καθώς οι επιβάτες δεν χρειάζεται να ανησυχούν για τη μεταφορά ή την ανταλλαγή μετρητών με τον οδηγό.

Εύκολη αναφορά δαπανών

Κάθε διαδρομή καταγράφεται ηλεκτρονικά και οι αποδείξεις αποστέλλονται αυτόματα μέσω email στους επιβάτες, για να διευκολύνεται η υποβολή αναφορών δαπανών.

Διατίθεται σε 10.000+ πόλεις

Σε όλο τον κόσμο, εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν την Uber για τις μετακινήσεις τους, χωρίς να χρειάζεται να κάνουν σήμα στον δρόμο ή να περιμένουν έξω για να βρουν μια διαδρομή. Οι επιβάτες μπορούν να ανοίξουν την εφαρμογή Uber από οπουδήποτε και να περιμένουν με ασφάλεια να φτάσει το όχημά τους. Έτσι, άτομα που δεν μπορούν να οδηγήσουν έχουν στη διάθεσή τους άλλη μια επιλογή για τις μετακινήσεις τους.

Ισότιμη πρόσβαση για όλους

Κάθε αίτημα για διαδρομή που στέλνετε αντιστοιχίζεται αυτόματα από την εφαρμογή Uber με έναν κοντινό οδηγό, μειώνοντας έτσι τις πιθανότητες παράνομων διακρίσεων που μπορεί να παρεμβαίνουν στη διασφάλιση αξιόπιστων και οικονομικών λύσεων μετακίνησης. Όσον αφορά επιβάτες με μερική ή ολική απώλεια όρασης που μπορεί να μετακινούνται με ζώα υπηρεσίας, οι Οδηγίες κοινότητας και η Πολιτική για τα ζώα υπηρεσίας της Uber απαιτούν ξεκάθαρα από τους οδηγούς να συμμορφώνονται με όλους τους ισχύοντες νόμους αναφορικά με τη μεταφορά ζώων υπηρεσίας.

Κοινοποίηση της ΕΩΑ και της τοποθεσίας σας

Οι επιβάτες με μερική ή ολική απώλεια όρασης μπορούν εύκολα να κοινοποιούν σε φίλους ή συγγενείς τα στοιχεία της διαδρομής τους, καθώς και τη συγκεκριμένη πορεία που θα ακολουθήσουν και την εκτιμώμενη ώρα άφιξης, για μεγαλύτερη ψυχική ηρεμία. Τα αγαπημένα σας πρόσωπα θα λάβουν έναν σύνδεσμο, από όπου μπορούν να βρουν σε πραγματικό χρόνο το όνομα και τη φωτογραφία του οδηγού, τα στοιχεία του οχήματος και το σημείο όπου βρίσκεστε στον χάρτη, μέχρι να φτάσετε στον προορισμό σας, χωρίς να χρειάζεται να κατεβάσουν την εφαρμογή Uber.

Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο

Η Uber χρησιμοποιεί GPS για την καταγραφή κάθε διαδρομής. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιβάτες αισθάνονται ασφάλεια, γνωρίζοντας ότι ακολουθείται μια αποτελεσματική πορεία και έχουν τη δυνατότητα να κάνουν τυχόν ερωτήσεις και να μοιραστούν την πρόοδο της διαδρομής με την οικογένεια ή τους φίλους τους.

Οδηγός για τον εντοπισμό της Πολιτικής για τα ζώα υπηρεσίας της Uber

Από υπολογιστή

Κέντρο βοήθειας για την προσβασιμότητα

Στην εφαρμογή Uber

Κέντρο βοήθειας για την προσβασιμότητα

  1. Αγγίξτε το κουμπί του μενού στην επάνω αριστερή γωνία.
  2. Επιλέξτε Βοήθεια.
  3. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην επιλογή Προσβασιμότητα.
  4. Επιλέξτε Διαδρομές με ζώα υπηρεσίας και, στη συνέχεια, Πολιτική για τα ζώα υπηρεσίας στις ΗΠΑ.

Αναφορά καταγγελίας άρνησης επιβίβασης ζώου υπηρεσίας

Η εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης που διαθέτουμε διαχειρίζεται όλες τις καταγγελίες που αφορούν ζώα υπηρεσίας, προκειμένου να διασφαλίσει τη σωστή διερεύνηση, τεκμηρίωση και επίλυση των περιστατικών. Η υποβολή των αναφορών γίνεται από το Κέντρο βοήθειας για την προσβασιμότητα.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να αναφέρετε μια καταγγελία άρνησης επιβίβασης ζώου υπηρεσίας:

Από υπολογιστή για χρήστες με λογαριασμό Uber

Κέντρο βοήθειας για την προσβασιμότητα

  1. Συνδεθείτε στο help.uber.com χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας στην Uber.
  2. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και κάντε κλικ στην επιλογή Προσβασιμότητα.
  3. Αναζητήστε την «Πολιτική για τα ζώα υπηρεσίας» και επιλέξτε Πολιτική για τα ζώα υπηρεσίας στις ΗΠΑ.
  4. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα Θέλω να αναφέρω ένα ζήτημα σχετικά με ένα ζώο υπηρεσίας.

Ολοκληρωμένες διαδρομές

  1. Συνδεθείτε στο help.uber.com χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας στην Uber.
  2. Στη σελίδα «Ζητήματα διαδρομών και επιστροφές χρημάτων», επιλέξτε τη σχετική διαδρομή χρησιμοποιώντας το αναπτυσσόμενο μενού με το ιστορικό διαδρομών στον χάρτη.
  3. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερα κάτω από τα στοιχεία διαδρομής για την επιλεγμένη διαδρομή.
  4. Επιλέξτε Θέλω να αναφέρω ένα ζήτημα σχετικά με ένα ζώο υπηρεσίας στην ενότητα «Γενικά ζητήματα».

Από υπολογιστή για χρήστες χωρίς λογαριασμό Uber

Μπορείτε να βρείτε το έντυπο καταγγελιών για τα ζώα υπηρεσίας εδώ.

Στην εφαρμογή Uber

Κέντρο βοήθειας για την προσβασιμότητα

  1. Αγγίξτε το μενού στην επάνω αριστερή γωνία.
  2. Επιλέξτε Βοήθεια.
  3. Μετά, επιλέξτε Προσβασιμότητα.
  4. Αγγίξτε την επιλογή Θέλω να αναφέρω ένα ζήτημα σχετικά με ένα ζώο υπηρεσίας.

Ολοκληρωμένες διαδρομές

  1. Αγγίξτε το μενού στην επάνω αριστερή γωνία.
  2. Επιλέξτε Βοήθεια.
  3. Μετά, επιλέξτε Εμφάνιση όλων των προβλημάτων.
  4. Αγγίξτε την επιλογή Θέλω να αναφέρω ένα ζήτημα σχετικά με ένα ζώο υπηρεσίας.

Χρεώσεις και επιστροφές χρημάτων

Χρεώσεις ακύρωσης

Εάν επιβαρυνθείτε με χρέωση ακύρωσης λόγω άρνησης επιβίβασης ζώου υπηρεσίας, αυτή η χρέωση θα σας επιστραφεί από την ομάδα υποστήριξής μας, εάν αναφέρετε το πρόβλημα στην Uber. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για τη διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων στον τρόπο πληρωμής σας.

Επιστροφή χρημάτων για δεύτερη θέση στην Uber

Εάν ταξιδεύετε με ζώο υπηρεσίας σε μια διαδρομή με UberPool και μπορεί να χρειάζεστε επιπλέον χώρο λόγω του μεγέθους του ζώου υπηρεσίας σας, θα πρέπει να επιλέξετε 2 θέσεις για να βεβαιωθείτε ότι εσείς, το ζώο υπηρεσίας σας και άλλοι επιβάτες χωράτε στη διαδρομή. Μπορείτε να στείλετε επιστολή στην Uber εδώ και να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το επιπλέον κόστος της δεύτερης θέσης.

Πολιτική για τα ζώα υπηρεσίας

Η κρατική νομοθεσία δεν επιτρέπει σε οδηγούς που χρησιμοποιούν την εφαρμογή Uber για οδηγούς να αρνηθούν την εξυπηρέτηση επιβατών με ζώα υπηρεσίας εξαιτίας του ζώου, ούτε και να κάνουν διακρίσεις εις βάρος επιβατών με ζώα υπηρεσίας με άλλον τρόπο. Όπως περιγράφεται στις Οδηγίες κοινότητας και στην Πολιτική για τα ζώα υπηρεσίας της Uber, οι οδηγοί που κάνουν διακρίσεις παραβαίνοντας τη συγκεκριμένη νομική υποχρέωση θα χάσουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν την εφαρμογή οδηγού.

Έχετε απορίες;

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε

Για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας στην Uber, να περιηγηθείτε σε συχνές ερωτήσεις ή να υποβάλετε σχόλια σχετικά με μια πρόσφατη διαδρομή.

Προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση

Εάν σας ενδιαφέρει να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μεταφορά επιβατών με αναπηρία, ανατρέξτε σε αυτούς τους πόρους για οδηγούς.

*Δεν ισχύει στη Γαλλία.