Especialista de servicio al cliente

Sobre el puesto

La organización de Community Operations en Uber es responsable de brindar un soporte al cliente de clase mundial a usuarios, socios conductores, comensales y repartidores.

Dentro de nuestra organización, los centros Uber Greenlight ayudan a los nuevos socios conductores a realizar su primer viaje, fomentan el compromiso con la plataforma a lo largo del tiempo y funcionan como centros logísticos para los conductores en su ciudad.

Lo que harás

• Brindar soporte presencial de alta calidad al cliente.

• Garantizar que los problemas se resuelvan siguiendo los procedimientos establecidos o escalarlos con prontitud.

• Facilitar el registro de nuevos socios conductores y comunicar la propuesta de valor de conducir con Uber (esto puede incluir contacto proactivo).

• Interactuar con y brindar soporte a los Socios Conductores y Colaboradores que ya están en la plataforma para potenciar su éxito.

• Colaborar con la gerencia en la mejora y creación de procesos de soporte.

• Asistir en eventos y promociones locales.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos directos.

Lo que necesitas

• Comunicación: Habilidades interpersonales efectivas.
• Enfoque en el cliente: Priorizar las necesidades del usuario.
• Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar en entornos grupales.
• Resolución de problemas: Mentalidad analítica para encontrar soluciones.

Calificaciones preferenciales

• Excelencia en el enfoque al cliente.

• Excelencia en la ejecución.

• Capacidad avanzada para la resolución de problemas.

Uber's mission is to reimagine the way the world moves for the better. Here, bold ideas create real-world impact, challenges drive growth, and speed fuelds progress. What moves us, moves the world - let’s move it forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.