Au cours des dernières années, Uber a lancé des dispositifs de sécurité pionniers, amélioré ses procédures en cas d’incidents avec une assistance empathique pour les victimes et s’est efforcé de placer la barre plus haut en matière de sécurité. Nous avons écouté et appris des experts et des associations. Nous sommes notamment conseillés par les ONG qui font partie de notre programme mondial “Driving Change”, de lutte contre les violences basées sur le genre et les violences sexuelles : Collectif féministe contre le viol, HandsAway, Stop Harcèlement de rue. Nous sommes également au côté du Ministère pour l’égalité entre les femmes et les hommes dans la lutte contre la violence faite aux femmes. Nous mettons à disposition du 3919, la ligne d’écoute nationale, 2000 courses gratuites pour permettre aux femmes victimes de violence domestique de se déplacer en toute sécurité.

Aujourd’hui, nous franchissons une nouvelle étape dans la lutte contre les violences basées sur le genre en nous engageant envers les femmes, avec le Ministère des Transports et du Ministère pour l’égalité entre les femmes et les hommes, de la diversité et de l’égalité des chances. Nous sommes ainsi signataires de la ‘Charte d’engagement entre l’Etat et les professionnels du secteur VTC pour la protection des femmes’ qui met en avant cinq champs d’actions : sensibilisation et formation ; communication et prévention ; utilisation de la technologie ; traitement des signalements ; suivi des engagements.

En signant cette Charte, nous nous engageons dans la durée en faveur de la sécurité des femmes qui utilisent notre application. Nous sommes résolus à continuer à définir de hauts standards de sécurité tant en matière de prévention que d’innovation technologique. La qualité de l’accompagnement des victimes est au cœur de notre approche. En tant que leader, nous avons un véritable rôle d’entraînement à assumer dans le secteur. 

Alma Guirao, Fondatrice de HandsAway, explique : “Uber a été pionnier dans son engagement sur les questions de la sécurité des femmes. Nous collaborons avec eux depuis deux ans dans leurs réflexions et le déploiement de leurs actions contre les violences faites aux femmes. Nous les avons accompagnés tant dans des sessions de sensibilisation en interne afin de recevoir la parole et l’accompagnement des femmes victimes d’agressions sexistes/sexuelles que dans des prises de parole vers leurs clients. Nous sommes fières de soutenir et d’accompagner Uber qui a son rôle à jouer dans cette lutte contre les violences faites aux femmes.”

La charte en détail

Nous avons déjà mis en place des actions sur chacun des champs de la Charte et sommes en train de les renforcer. Nous avons notamment pris de nouvelles mesures de prévention, de lutte contre les violences sexistes et sexuelles et d’accompagnement des victimes.

  • Sensibilisation et Formation des professionnels
      • En collaboration avec les associations RAINN, HandsAway et SOS homophobie, nous avons développé des vidéos de sensibilisation et de prévention à destination des chauffeurs et des passagers. Ces vidéos seront prochainement disponibles.
      • Les associations HandsAway et Stop Harcèlement de rue mènent régulièrement des sessions auprès de nos employés afin de les former au recueil de la parole des victimes.
  • Actions de communication et de prévention par les professionnels
      • Nous nous apprêtons à lancer une campagne de communication d’envergure autour du refus des violences auprès de tous nos publics avec le soutien de nombreuses associations.
  • Mettre leur technologie au service de la sécurité des passagères
      • L’innovation et la technologie sont au cœur de notre application qui propose de nombreuses fonctionnalités telles que l’anonymisation des numéros de téléphone, le partage du trajet avec ses proches, le bouton d’urgence, le code PIN de déverrouillage, etc.
      • Depuis décembre 2019, nous avons mis en place un système d’identification en temps réel des chauffeurs afin de lutter contre le phénomène dit des ‘faux chauffeurs’ et, nous rappelons tout utilisateur qui nous signalerait un incident grave sur l’application en 2 à 3 minutes.  
      • Nous avons développé, en partenariat avec l’Office Central de la Police Judiciaire, un formulaire disponible pour tous les policiers pour les aider à nous saisir en cas d’un incident ce qui nous permet de leur fournir les informations nécessaires à leur enquête. 
  • Traitement des signalements par les opérateurs
      • Nous avons revu nos procédures afin de renforcer l’accompagnement des victimes en mettant l’accent sur les interactions, les messages envoyés. Nous venons également de mettre en place une reprise de contact après trois mois afin de leur proposer de l’assistance supplémentaire. 
      • Nous avons mis en place un accompagnement psychologique et juridique des victimes par l’association ‘Collectif féministe contre le viol’ (CFCV), l’association qui assure la permanence téléphonique nationale «Viols-Femmes-Informations».  
  • Suivi des engagements
    • Nous sommes résolus à communiquer nos progrès sur ces différentes thématiques de façon transparente auprès des Ministres. 
    • Nous continuerons également à proposer de nouvelles initiatives à un niveau sectoriel telles que la mise en place d’un module dédié dans l’examen VTC par exemple.

Nous nous réjouissons de cette charte qui constitue une avancée significative pour inciter les plateformes VTC à plus de sensibilisation des chauffeurs VTC indépendants tout en accentuant les efforts du secteur pour garantir le maximum de sécurité à nos utilisatrices.