Uber Rewards, le premier programme de fidélité d’Uber à destination de ses clients, arrive en France ! Le principe ? Cumulez des points grâce aux courses Uber et commandes sur Uber Eats pour accéder à des privilèges comme un prix protégé sur votre trajet préféré, un accès aux chauffeurs les mieux notés de l’application, des frais de livraison gratuits sur Uber Eats ou bien un accès prioritaire lors d’une commande depuis l’aéroport.

Des millions de clients utilisent Uber tous les jours et de nombreuses façons, qu’ils partagent un Uber Pool pour sortir avec leurs amis, commandent un dîner avec l’application Uber Eats ou prennent une course Berline pour aller à l’aéroport. Nos utilisateurs utilisent notre plateforme au quotidien, jonglant d’un service à l’autre, et nous souhaitons les récompenser pour leur fidélité. Après le lancement d’Uber Rewards aux Etats-Unis, le programme arrive en France. 

Des points à cumuler et des statuts à débloquer

Uber Rewards est un programme unique en son genre qui permet de gagner des points à chaque euro dépensé sur Uber ou Uber Eats – pour le travail ou le plaisir – en débloquant des avantages spéciaux en cours de route. Il existe quatre statuts – Blue, Gold, Platinum et Diamond – déterminés en fonction du nombre de points cumulés et proposant différents avantages. 

Une fois que les utilisateurs ont rejoint le programme (en s’inscrivant directement depuis l’application), ils commencent à gagner des points pour chaque euro dépensé : 

  • sur une course Uber Pool ou une commande sur Uber Eats 1€ = 1 point (ex : 20€ de course en Uber Pool = 20 points); 
  • sur une course UberX, Uber Green, Uber Access, Uber Comfort 1€ = 2 points (ex : 20€ de course en UberX = 40 points); 
  • sur une course Berline et Van 1€ = 3 points (ex : 20€ de course en Berline = 60 points)

Une fois que les utilisateurs ont gagné 500 points, ils passent du statut Blue à Gold. À 1500 points, le statut Platinum est débloqué et, à 3000 points, le statut Diamond. 

Un statut se conserve 6 mois – sauf si on débloque un statut supérieur avant – et est lié à la date à laquelle l’utilisateur a adhéré au programme. Lorsqu’un nouveau statut est atteint avant la fin des 6 mois, celui-ci se conserve pour la période restante et les 6 mois suivants. 

Par exemple : un utilisateur souscrit au programme Uber Rewards le 3 février. Nous calculons son statut sur la base des courses et commandes effectuées sur les 6 derniers mois. Cet utilisateur accède par exemple au statut Gold car il a cumulé plus de 500 points – statut qu’il conserve pour les six prochains mois et donc jusqu’au 3 août. Si, au bout de trois mois, le nombre de points cumulés lui permet de passer au niveau supérieur, le statut Platinum, il conservera celui-ci pour 9 mois (les 3 mois restants du premier niveau Gold + les 6 mois du nouveau statut) soit jusqu’au 3 novembre. 

Des privilèges pour répondre aux attentes de nos clients les plus fidèles 

Le premier niveau, Blue (0-500 points), permet d’accumuler des points pour chaque euro dépensé sur Uber ou Uber Eats. Les utilisateurs pourront choisir tous les 500 points un avantage : 

  • Loterie pour gagner des crédits Uber
  • Frais de livraison sur Uber Eats offerts
  • Essai gratuit de l’appli Petit Bambou
  • Avantage sur Booking.com 

Le statut Gold permet d’accéder régulièrement à des offres surprises avec nos partenaires (ex: réduction sur Uber ou Uber Eats, Wonderbox, Lalalab) et de bénéficier d’un temps de réponse plus rapide de la part de notre service support. 

Le statut Platinum propose les mêmes avantages que le statut Gold avec en plus un accès aux chauffeurs les mieux notés avec UberX VIP, une assistance proactive de notre service support en cas de mauvaise expérience et une politique de remboursement plus flexible dans certaines situations. 

Enfin, le statut Diamond regroupe les avantages Platinum avec également un prix protégé sur votre trajet préféré, même pendant les périodes d’affluence, et un accès prioritaire aux aéroports lors d’une commande de course pour réduire les temps d’attente.  

Le programme Uber Rewards sera déployé au cours des prochaines semaines à l’ensemble de nos utilisateurs Uber et Uber Eats. Il sera également régulièrement enrichi de nouveaux avantages.