Avec les périodes de grands froids que nous avons connu ces dernières semaines, beaucoup d’entre vous décident de rester au chaud à la maison et de commander via l’application UberEATS. Les conditions climatiques rendent les livraisons parfois plus compliquées tandis que les commandes sont toujours plus nombreuses. Cependant nous souhaitons vous proposer la meilleure expérience possible. Il arrive parfois que la demande dépasse la capacité des coursiers partenaires à la satisfaire dans une zone donnée.

C’est pourquoi dès aujourd’hui, à Paris seulement, lorsque l’activité sur le réseau UberEATS sera particulièrement soutenue, et ce uniquement dans certaines zones, des “frais de forte activité” seront mis en place dans ces mêmes zones pour améliorer la fiabilité du service . Ces frais sont distincts des frais de livraison et apparaissent uniquement en cas de forte activité sur le réseau UberEATS dans une zone spécifique.

Ces changements constituent une étape importante dont le but est d’optimiser la rapidité et la fiabilité des livraisons. Comme toujours, nous sommes à l’écoute de vos retours afin d’améliorer l’expérience, aussi bien pour vous qui commandez, que pour les restaurants et les coursiers partenaires.

D’autre part, nous nous engageons à être totalement transparents sur nos prix : vous êtes toujours prévenus lorsque des frais de forte activité pourront s’appliquer

Voici des réponses à vos potentielles questions :

Comment puis-je savoir s’il existe des frais de forte activité ?

Avant d’accéder au menu d’un restaurant, une icône en forme de flèche apparaîtra directement sous le nom du restaurant et le délai de livraison estimé en cas de forte activité (comme ci-dessous). C’est cette icône qui indique la présence des frais de forte activité pour toute commande dans ce restaurant. Lorsque vous cliquez pour découvrir le menu du restaurant, le montant exact de ces frais sera affiché.

Pourquoi de tels frais peuvent-ils s’appliquer ?

Dans les moments de forte activité comme de mauvais temps, les coursiers peuvent bénéficier de primes incitatives exceptionnelles. Ainsi, les frais de forte activité permettront de financer ces primes mais aussi les divers coûts opérationnels générés par le service pour le rendre toujours plus fiable.

Comment sont calculés les frais de forte activité ?

Les frais de forte activité sont calculés de manière dynamique en prenant en compte le nombre de personnes souhaitant commander à un moment et dans une zone donnés et le nombre de coursiers partenaires disponibles à ce moment et dans cette zone.

Est-ce que tous les restaurants de la ville seront concernés par ces frais de forte activité ?

Non. Les frais de forte activité apparaissent uniquement dans certaines zones lorsque l’activité sur le réseau UberEATS est particulièrement soutenue. Ils disparaissent lorsque le taux d’activité redevient en adéquation avec le nombre de coursiers partenaires disponibles.

Pendant combien de temps ces frais sont-ils valables ?

Les frais de forte activité sont dynamiques : ils peuvent apparaître et disparaître en fonction de l’activité sur UberEATS dans une zone donnée.

Pour davantage d’informations, vous pouvez vous rendre sur notre FAQ.

L’équipe UberEATS