La livraison est une étape particulièrement cruciale du parcours d’achat. Les acheteurs attendent qu’elle se déroule sans accroc, dans les temps et les lieux convenus. Et surtout, c’est elle qui fixe la dernière impression qu’auront de vous les consommateurs.

Afin de mettre en place une nouvelle solution de livraison afin de maximiser la satisfaction client, plusieurs défis sont à adresser : 

  1. Identifier les critères de sélection du bon partenaire de livraison : L’objectif est de maximiser la satisfaction client, à la fois grâce à la couverture et disponibilité du service, mais également sur sa fiabilité et sécurité.
  2. Choisir un partenaire de livraison dont les solutions s’intègrent parfaitement aux schémas logistiques et IT existants, quelle que soit la maturité omnicanale des enseignes, sans complexifier la gestion des stocks et en s’assurant de la maîtrise des outils par les équipes opérationnelles.

Le prestataire de livraison doit également s’adapter aux enseignes et leurs besoins : vous trouverez dans ce livre blanc différents cas d’usage en fonction des produits transportés.

Découvrez notre livre blanc sur le lien suivant.