La livraison express personnalisée : une attente devenue norme pour les jeunes consommateurs connectés

  • 53% des Français achetant des cosmétiques en ligne et/ou en magasin seraient intéressés par un service de livraison express personnalisé, un chiffre qui monte à 81% pour les acheteurs en ligne réguliers, dont 42% qui se déclarent très intéressés par ce service.
  • Ce service est largement plébiscité par la Gen Z qui est prête à payer légèrement plus cher ses produits de beauté (63% contre 54% des Français) ;
  • 6 acheteurs de cosmétiques sur 10 ont vécu une situation d’urgence qui aurait été facilitée par la livraison express, notamment pour offrir un cadeau ;
  • 78% des Français intéressés par ce service seraient même prêts à changer d’enseigne pour en bénéficier.

Sur un marché des cosmétiques de plus en plus digitalisé, Uber Direct a souhaité mieux comprendre les attentes des consommateurs en matière d’achats de produits de beauté en ligne, ainsi que l’impact des services de livraison dans le processus d’achat. Réalisée en partenariat avec OpinionWay, cette étude révèle les tendances clés à même d’aider les enseignes à mieux adapter leurs services de livraison aux besoins des consommateurs.

L’achat en ligne, un réflexe incontournable pour de nombreux consommateurs
Plus qu’un simple usage occasionnel, acheter ses produits de beauté en ligne est dorénavant bien ancré dans le quotidien des Français. Près de deux tiers d’entre eux (63%) achètent leurs cosmétiques via ce canal – ce chiffre grimpe à 76% chez les moins de 50 ans et à 73% en Île-de-France. 

Si les magasins physiques conservent leur importance, le e-commerce s’impose comme un complément essentiel du fait de sa praticité et de la souplesse des horaires. En effet, les sondés mettent en avant les avantages suivants : pouvoir acheter à tout moment (51%), bénéficier d’offres exclusives (44%) et recevoir les produits directement chez soi ou sur son lieu de travail (38%). 

Dans ce contexte, les délais de livraison deviennent un critère déterminant : 21% des Français qui achètent des cosmétiques considèrent qu’une livraison trop longue peut freiner leur achat. A l’inverse, 53% se disent intéressés par une livraison express personnalisée, dont 22% très intéressés, illustrant une attente croissante pour des services rapides et adaptés.

La livraison express personnalisée séduit les jeunes urbains
Les jeunes consommateurs urbains ainsi que les moins de 35 ans se montrent particulièrement réceptifs à l’offre de livraison express personnalisée : 82% des jeunes se disent intéressés par ce service, tout comme 57% des habitants d’agglomérations de plus de 20 000 habitants. 

Cette tendance se retrouve également chez les franciliens (60%) pour qui la densité urbaine et le manque de temps rendent la livraison rapide et flexible particulièrement attractive. 

Enfin, les CSP+ et les acheteurs en ligne réguliers, à plus de 60%, expriment eux aussi un fort intérêt pour ce type de service. Ce public, à fort pouvoir d’achat, est prêt à investir dans un service express qui leur simplifie la vie. 

Des usages concrets, des attentes bien réelles
La livraison express personnalisée proposée par Uber Direct ne répond pas seulement à un besoin de rapidité : elle s’inscrit dans des moments de vie concrets, souvent imprévus, où la réactivité devient essentielle. En effet, 37% des acheteurs de cosmétiques en ligne se retrouvent régulièrement en situation d’urgence. Les cas les plus fréquents incluent l’achat d’un cadeau de dernière minute (45%), le remplacement d’un produit perdu ou oublié en déplacement (34%), ou encore la préparation à un événement ou à une soirée (35%). 

Enfin, 29% des moins de 50 ans déclarent avoir souvent besoin de produits cosmétiques en urgence et 43% d’entre eux cèdent régulièrement à des achats impulsifs, souvent déclenchés par une publicité ou une inspiration sur les réseaux sociaux. Dans ces cas, la livraison rapide et flexible devient un accélérateur de conversion immédiate.

La livraison express personnalisée, un levier de fidélisation puissant pour les marques
Dans un environnement concurrentiel où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, la qualité de l’expérience d’achat devient un facteur clé de fidélisation. 

Cette étude révèle que 53% des acheteurs en ligne et/ou en magasin seraient séduits par la livraison express personnalisée et ce chiffre monte à 81% pour les acheteurs en ligne réguliers. Ce service n’est donc plus perçu comme une option, au point que 78% des intéressés se disent prêts à changer d’enseigne pour en bénéficier. Ainsi, la livraison express personnalisée est un véritable atout différenciateur pour les enseignes qui la proposent.

D’ailleurs, 54% des consommateurs intéressés accepteraient de payer leurs produits légèrement plus chers et 44% seraient prêts à assumer des frais de livraison plus élevés. Ces chiffres montrent que la valeur perçue d’un tel service de livraison dépasse largement la seule dimension tarifaire : elle touche à la satisfaction immédiate.

En répondant à cette attente croissante, les marques peuvent non seulement capter de nouveaux clients, mais aussi renforcer leur fidélité sur un marché ultra-concurrentiel.

« Les résultats de notre étude illustrent le fait que la livraison express personnalisée n’est plus un luxe, mais répond à une attente réelle des consommateurs. Un constat particulièrement vrai sur le marché des cosmétiques où les consommateurs ont souvent besoin d’un produit en urgence ou effectuent des achats compulsifs, parfois inspirés par les magazines et les réseaux sociaux, ou guidés par les promotions » déclare Marion Hatt, General Manager Uber Direct France.

Retrouvez l’infographie de cette étude sur ce lien.

 

Méthodologie de l’étude
L’enquête a été menée par un questionnaire auto-administré en ligne du 26 mai au 8 juin 2025 auprès d’un échantillon de 2139 personnes, acheteurs de produits cosmétiques en ligne et/ou en magasin durant les 12 derniers mois, et âgées de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence sur une base de 2503 personnes représentatives de la population française. Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d’incertitude : 2,1 points au plus pour un échantillon de 2 139 répondants. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.