Nous annonçons aujourd’hui le lancement d’une nouvelle fonctionnalité dans notre application permettant aux passagers accompagnés de chiens guides ou d’assistance de s’auto-déclarer directement dans leur profil. Cette initiative vise à améliorer l’expérience de ces passagers, à simplifier la communication avec les chauffeurs VTC et à renforcer la confiance lors des trajets. Elle a été développée en concertation avec les acteurs institutionnels et notamment les associations APHPP et ANM’ Chiens Guides.

L’auto-déclaration pour les passagers accompagnés de chiens guides ou d’assistance
Jusqu’ici, de nombreux passagers avec un besoin spécifique informaient les chauffeurs à l’avance de la présence de leur chien. Désormais, ils peuvent s’auto-déclarer directement dans l’application et choisir d’informer automatiquement les chauffeurs au moment de la prise en charge, sans avoir besoin d’envoyer de message préalable. Cette mise à jour vise à faciliter la communication et renforcer la confiance entre passagers et chauffeurs.
Lancée à la suite d’un travail de concertation avec des associations et des partenaires institutionnels lors d’un événement dédié à l’accessibilité en novembre 2024, cette fonctionnalité illustre notre volonté d’accélérer nos efforts en matière d’accessibilité universelle.

Un accompagnement renforcé pour les passagers
Si un chauffeur tente d’annuler malgré tout la course, il recevra une notification dans l’application lui rappelant que ce refus est contraire à la loi et des investigations internes pourront être menées.
Du côté passager, nous mettons alors en place un dispositif d’assistance dédié : si un passager accompagné d’un chien guide ou d’assistance auto-déclaré subit une annulation, il recevra automatiquement un message dans l’application pour lui proposer de signaler l’incident et bénéficier d’un suivi prioritaire.

Notre politique sur les animaux d’assistance
Que les passagers utilisent ou non l’auto-déclaration, la loi est claire : les chauffeurs n’ont pas le droit de refuser un passager en raison de la présence de son animal d’assistance. Tout manquement peut entraîner une perte définitive d’accès à la plateforme.

Comment activer la fonctionnalité ?
Les passagers peuvent désormais activer l’auto-déclaration de leur chien guide ou d’assistance directement depuis leur application Uber :

  • Ouvrir Compte > Paramètres
  • Appuyer sur Accessibilité, puis Animal d’assistance
  • Remplir le formulaire d’éligibilité
  • Sélectionner « Je voyagerai avec mon chien guide ou d’assistance »
  • Choisir si les chauffeurs doivent être automatiquement informés de la présence de l’animal (modifiable à tout moment)