Charte de la Communauté Uber
Il est important que les coursiers, tout comme les clients, se sentent en sécurité et respectés. Notre charte de la communautédécrit les bases d'une relation saine entre tous. Découvrez son contenu plus en détail.
Cette vidéo vous informe sur les thèmes suivants :
- Contenu du règlement de la communauté
- Que faire si quelqu'un ne respecte pas les règles ?
Charte de la communauté
Le fait d’enfreindre certaines règles de la charte peut entraîner la perte de votre compte Uber. Voici quelques exemples :
- Utiliser les applications Uber pour commettre n'importe quel type d’infraction
- Les agressions sexuelles et harcèlement sexuel
- Les discriminations de tous type
Additional guidelines for Uber Eats
Les lignes de conduite Uber Eats, tout comme celles de la Charte de la Communauté, permettent de garantir une expérience de qualité à chacun des utilisateurs.
Respectez les lois et les réglementations locales
Seuls les clients majeurs peuvent recevoir de l’alcool. Lors des livraisons de boissons alcoolisées, il vous sera demandé de vérifier la pièce d'identité et l'âge du client, et de vous assurer qu'il n'est pas en état d'ébriété.
Conseils concernant la sécurité
Votre sécurité doit être assurée lorsque vous livrez avec Uber. Si vous rencontrez un client difficile, voici quelques recommandations.
Vous pouvez annuler une livraison à tout moment
Si vous vous sentez menacé ou en insécurité, vous pouvez mettre fin à la livraison et nous signaler l’incident.
Signalez l’incident
Uber prend très au sérieux les signalements faits par ses utilisateurs. Pour signaler un incident via votre application, accédez à la rubrique Aide de votre application et envoyez un message à l’équipe support.
En cas d’urgence, contactez toujours les autorités en premier lieu.
En cas d’urgence, utilisez le bouton d'urgence directement intégré à l’application. L'application affiche votre localisation et les détails de votre voyage, afin que vous puissiez rapidement les partager avec les services d'urgence.
Questions fréquentes
- Comment Uber assure-t-il le respect de la Charte ?
Uber reçoit des commentaires par le biais de divers canaux, et examine les rapports soumis par le biais d'une équipe spécialisée. Nous pouvons suspendre l’accès à votre compte jusqu'à ce que notre enquête soit terminée. Le non-respect de l'une de nos directives peut entraîner la perte de l'accès à votre compte Uber. Cela inclut certaines actions que vous pouvez entreprendre en dehors des applications, si nous déterminons que ces actions menacent la sécurité de la communauté Uber ou nuisent à la marque, la réputation ou l'activité d'Uber.
- Quelles sont les actions qui peuvent entraîner la perte de l'accès à mon compte ?
Voici quelques exemples de violations de la Charte :
Contact physique. Frapper, blesser ou avoir l'intention de blesser quelqu'un.
Comportement menaçant et impoli. Utiliser un langage ou des gestes qui pourraient être irrespectueux, menaçants ou inappropriés.
Violation des lois. Violer toute loi applicable, y compris les lois sur la vitesse et la circulation. Tous les coursiers partenaires qui utilisent un véhicule sont tenus par la loi de détenir un permis de conduire valide, une assurance et une immatriculation de véhicule.
Discrimination. Discriminer quelqu'un sur la base de caractéristiques telles que l'âge, la couleur, le handicap, l'identité sexuelle, l'état civil, l'origine nationale, la religion, le sexe ou l'orientation sexuelle.
Drogues et alcool. Conduite en état d'ébriété au volant ou à bicyclette.
Fraude. Les exemples de fraude comprennent l'allongement délibéré de la durée ou de la distance d'un voyage ou d'une livraison à des fins frauduleuses ; la création de comptes fictifs à des fins frauduleuses ; la réclamation de remboursement frauduleux ; demander, accepter ou effectuer intentionnellement des voyages ou des livraisons frauduleux ou falsifiés etc..
Partage de compte. Ne laissez personne d'autre utiliser votre compte. Cela est strictement interdit et peut entraîner la suspension de votre compte partenaire
Fourniture d'informations inexactes sur le véhicule. Il est formellement interdit de fournir de fausses informations à propos de l’origine de votre véhicule (plaque d’immatriculation, modèle..)
Sexe : les pratiques sexuelles sont formellement interdites lorsque vous utilisez les applications Uber, que vous connaissiez la personne ou non, qu’elle soit consentante ou non.
Agressions sexuelles et harcèlement Uber interdit formellement toute sorte de harcèlement sexuel. Cela inclut les contacts ou les comportements sexuels sans le consentement explicite de l'autre personne.
Contact non désiré avec des clients après les livraisons. Le contact doit prendre fin lorsque la livraison est terminée, à moins qu'il ne s'agisse de retourner un article perdu.
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