Tout sur l’annulation

21 mars 2019 / France

Il nous est tous déjà arrivé de poser un lapin à quelqu’un… ou de s’en faire poser un ! Que vous annuliez une course ou que ce soit le cas de votre chauffeur, nous vous avons compilé ce petit guide afin que vous puissiez comprendre le fonctionnement des annulations et des frais qui y sont associés.
Comment faire pour éviter l’annulation ?
La plupart du temps, un chauffeur va annuler une course parce que vous ne serez pas parvenus à vous retrouver au point de prise en charge dans les délais impartis. Que vous soyez en retard, que vous ne trouviez pas l’emplacement ou que votre chauffeur ne vous voie pas à l’endroit convenu, voici quelques conseils pour éviter cela :
Vérifiez que l’adresse indiquée avant votre commande corresponde bien au lieu où vous souhaitez être pris en charge par votre chauffeur.
Communiquez avec votre chauffeur par le biais de la messagerie de votre application pour qu’il puisse vous retrouver facilement. Vous pouvez également l’appeler.
Si votre chauffeur ne répond pas, annulez votre commande avant le délai d’annulation correspondant à votre service. C’est le meilleur moyen d’éviter de payer des frais d’annulation.
Je veux annuler, comment ça se passe ?
Toutes les raisons d’annuler une course sont bonnes puisque ce sont les vôtres. Si Uber fait tout pour vous faciliter le processus, ce dernier dépend néanmoins du type de service auquel vous avez fait appel et parfois de la ville dans laquelle vous vous trouvez.

J’ai choisi Uber X ou Uber Green
L’annulation est gratuite si vous annulez en moins de 4 minutes. 6€ de frais d’annulation s’appliquent automatiquement si vous annulez à partir de minutes après que le conducteur ait accepté la course.
J’ai opté pour une Berline à Paris, Lyon, Nice, Marseille ou Toulouse
- L’annulation est gratuite si vous annulez en moins de 5 minutes.
- A partir de 5 minutes, chaque minute d’attente supplémentaire vous est facturée 1€ jusqu’à la prise en charge par votre chauffeur.
- Si vous annulez à partir de 5 minutes après que le conducteur ait accepté la course, 15€ de frais d’annulation s’appliquent automatiquement.
Je voulais partager une course en UberPOOL à Paris
- L’annulation est gratuite si vous annulez en moins d’1 minute.
- 3€ ou 5€ de frais d’annulation s’appliquent automatiquement si vous annulez à partir de 5 minutes après que le conducteur ait accepté la course, en fonction de son emplacement au moment de la commande, conformément à la politique d’annulation de seuils de temps et de zones d’expédition propres à Paris

Mon chauffeur a annulé ma course, comment ça se passe ?

Quelles que soient les circonstances, tout chauffeur est libre d’annuler votre commande de course. Voici les étapes qu’il est tenu de respecter. Elles dépendent du type de service auquel vous avez fait appel et parfois de la ville dans laquelle vous vous trouvez.

J’ai choisi Uber X ou Uber Green
- Si votre chauffeur annule votre course entre l’acceptation de votre commande et les 5 première minutes d’attente au point de prise en charge, vous êtes alors automatiquement prélevé de 6€ de frais d’annulation dont vous pouvez demander le remboursement dans votre application. Pour vous faire rembourser, c’est très simple, il vous suffit de vous rendre sur la page t.uber.com/fraisannulation,de vous connecter sur votre compte Uber et de suivre les indications.
- A partir de 5 minutes d’attente au point de prise en charge votre chauffeur a la possibilité d’annuler la course et vous ne pouvez pas vous faire rembourser les 6€ de frais d’annulation prélevés automatiquement.
J’ai opté pour Berline à Paris, Lyon, Nice, Marseille ou Toulouse
- Si votre chauffeur annule votre course entre l’acceptation de votre commande et les 15 première minutes d’attente au point de prise en charge, vous êtes alors automatiquement prélevé de 15€ de frais d’annulation dont vous pouvez demander le remboursement dans votre application. Pour vous faire rembourser, c’est très simple, il vous suffit de vous rendre sur la page t.uber.com/fraisannulation,de vous connecter sur votre compte Uber et de suivre les indications.
- A partir de 15 minutes d’attente au point de prise en charge votre chauffeur a la possibilité d’annuler la course et vous ne pouvez pas vous faire rembourser les 15€ de frais d’annulation prélevés automatiquement.
Je voulais une course partagée en UberPOOL à Paris
- 3€ ou 5€ de frais d’annulation s’appliquent automatiquement si vous annulez à partir de 5 minutes après l’envoi du véhicule, c’est à dire après que le conducteur ait accepté la course, en fonction de son emplacement au moment de la commande, conformément à la politique d’annulation de seuils de temps et de zones d’expédition propres à Paris.
- Si votre chauffeur annule votre course entre l’acceptation de votre commande et les 2 première minutes d’attente au point de prise en charge, vous êtes alors automatiquement prélevé de 5€ de frais d’annulation dont vous pouvez demander le remboursement dans votre application. Pour vous faire rembourser, c’est très simple, il vous suffit de vous rendre sur la page t.uber.com/fraisannulation,de vous connecter sur votre compte Uber et de suivre les indications.
- A partir de 2 minutes d’attente au point de prise en charge votre chauffeur a la possibilité d’annuler la course et vous ne pouvez pas vous faire rembourser les 5€ de frais d’annulation prélevés automatiquement.