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Que faire pour une prise en charge sans prise de tête ?

7 juin / France

Qui dit gros concert ou grand festival dit grosse ambiance ou grand moment, mais aussi grosse foule et parfois grande difficulté à trouver votre chauffeur ou à être repéré par lui. Faute de lieu de prise en charge bien défini, votre chauffeur aura alors tendance à annuler la course, ce qui entraîne l’application de frais d’annulations. Pas de panique ! Il existe des moyens simples pour pris en charge facilement.

Communiquez, c’est la base !

Cela peut paraître bateau, mais le meilleur moyen d’aider votre chauffeur à vous retrouver ou de le prévenir de vos difficultés à le rejoindre à temps est tout simplement de communiquer en direct avec lui grâce au Live Chat dans votre application. Vous pouvez également lui téléphoner une fois qu’il est arrêté à proximité. On vous rassure, c’est anonyme et votre numéro de téléphone ne sera pas visible !

Passez sous (les) Spotlight

Connaissez-vous la fonctionnalité « Spotlight » de votre application ? Lorsque vous regardez votre écran d’attente de prise en charge, il y a une petite pastille de couleur en bas à droite. Cette couleur correspond à celle qui a été attribuée à votre chauffeur. Cliquez sur la pastille et votre écran s’éclairera dans cette couleur. Levez alors le bras pour aider votre chauffeur à vous repérer grâce à elle.

Pensez à vérifier l’adresse

Cela peut sembler tout bête, mais dans une zone de prise en charge complexe comme la sortie d’un concert ou d’un festival, l’adresse indiquée ne correspond peut-être pas au point exact où vous souhaiteriez être pris en charge. Il vaut donc mieux la vérifier et éventuellement apporter quelques précisions supplémentaires au chauffeur sur le Live Chat si cela s’avère nécessaire.

Annulez à temps s’il le faut

Vous rencontrez une difficulté pour arriver à temps au lieu de prise en charge ou votre chauffeur ne répond pas une fois que vous y êtes ? Le mieux est d’annuler votre commande avant le délai de 4 minutes fixé pour UberX. Vous éviterez ainsi les frais d’annulation et pourrez sereinement commander une nouvelle course.

Vous avez d’autres questions sur l’annulation ? Toutes les réponses sont ici sur l’Aide d’Uber.