Notre politique en matière de frais d’attente et d’annulation évolue

À partir du 16 septembre 2024, notre politique de frais d’attente et de frais d’annulation va évoluer afin d’améliorer l’expérience Uber pour les passagers et de mieux récompenser votre patience.

Les frais d’attente – applicables dès votre arrivée au point de prise en charge après expiration du délai d’attente sans frais – seront augmentés. Ainsi, votre attente une fois au point de prise en charge sera davantage récompensée si vous décidez de ne pas annuler la course ! Si vous choisissez d’annuler la course, vous recevrez uniquement les frais d’annulation.

Nous ajustons également notre politique d’annulation. Ces modifications visent à offrir au passager quelques minutes supplémentaires pour rejoindre votre véhicule tout en valorisant davantage votre temps d’attente si vous choisissez d’attendre le passager. 

A partir du 16 septembre 2024, les frais de temps d’attente applicable au-delà du délai d’attente sans frais évoluent pour les produits suivants : 

*La tarification UberX est appliquée sur les courses UberX, Green, Uber Pet, UberX Priority et UberX VIP

Exemple : Pour une course Comfort, si le passager arrive après 20 minutes d’attente et que la course est complétée, vous recevrez le cumul des frais d’attente. Celui-ci est calculé sur la base de 0,90 € par minute attendue pour 18 minutes attendues (20 minutes moins les 2 minutes gratuites). Vous percevrez donc un total de 16,20 €, avant frais de service déduits.

Si votre temps d’attente au point de prise en charge dépasse le seuil d’annulation (voir le tableau ci-dessous), vous pourrez alors soit annuler la course et recevoir les frais d’annulation associés, soit continuer à attendre le passager et cumuler les frais d’attente. 

Les frais d’attente ne sont pas applicables sur les courses annulées.

Dès le 16 septembre 2024, nous mettons à jour la politique d’annulation sur plusieurs produits : 

Sur UberXL :  le délai minimum d’attente sur le lieu de prise en charge afin de pouvoir annuler la course et bénéficier des frais d’annulation passe à 8 minutes. Également, les frais d’annulation sur ce produit passent à 7,20€ brut. 

*La tarification UberX est appliquée sur les courses UberX, Green, Uber Pet, UberX Priority et UberX VIP

**Les montants indiqués sont les montants bruts, avant prélèvement des frais de services.

Exemple : Pour une course Comfort, après 15 minutes d’attente, vous pouvez opter pour une annulation et percevrez donc immédiatement les frais forfaitaires de 12€, avant frais de service déduits.