La première impression, là où tout se joue !

Quelle que soit la rencontre, les premiers instants sont déterminants. “Nous jugeons les livres par leurs couvertures, et nous ne pouvons pas nous empêcher de le faire”, explique le chercheur Nicholas Rule. Pour un chauffeur VTC, c’est la règle de la première impression qui s’applique. Retrouvez nos conseils pour mettre vos clients à l’aise dès le début de la course.

Avant de rentrer dans le détail, la première règle est de rester naturel. Les chauffeurs les plus appréciés sont ceux qui semblent le plus à l’aise. Sans se mettre la pression ni se faire trop envahissant, il est important de ne pas endosser un rôle.Comme dans toute relation,, il est important de privilégier une bienveillance et un partage sincère !

Au-delà d’une attitude générale, un certain nombre de points d’attention bien ciblés permettent d’améliorer une première impression.

Le sourire est bien souvent le chemin le plus rapide entre deux personnes. S’il est franc et chaleureux, c’est l’assurance d’une meilleure impression.

La tenue fait également partie de cette communication non-verbale qui détermine notre jugement. De la simple chemise blanche au costume cravate, choisissez les vêtements qui vous mettent à l’aise et qui mettront à l’aise vos passagers.

Les premiers mots lors de la prise en charge sont essentiels. Appeler le passager par son prénom, préciser l’heure d’arrivée, inviter à se servir en eau ou en bonbons si vous en proposez, sont autant de petits gestes qui participent à la construction d’une relation de confiance.

Enfin, la capacité d’adaptation va permettre de prendre en compte le contexte du client. Certains passagers souhaitent un contact chaleureux et éventuellement une conversation, alors que d’autres vont préférer voyager en silence. Dans la plupart des cas, il est également préférable d’éviter les sujets sensibles tels que la politique ou la religion. Enfin, adapter l’ambiance musicale aux souhaits du passager permettra à coup sûr de faire meilleure impression.