Entreprise

Le centre automobile Honda de Bellevue a réalisé 47% d’économies en faisant appel à Uber plutôt qu’à des navettes

16 septembre / France

Rattaché au concessionnaire Honda réalisant le plus de ventes dans la région américaine du Nord-Ouest Pacifique, le centre automobile Honda de Bellevue traite 120 à 150 voitures par jour. Les clients doivent pouvoir rentrer chez eux ou aller travailler rapidement après avoir déposé leur véhicule.

Les défis

Par le passé, le concessionnaire proposait deux navettes gratuites à cette fin. Les clients devaient souvent s’armer de patience, aussi bien à l’atelier de réparation qu’une fois à bord, surtout le matin. Pour eux comme pour le personnel, c’était une source de frustration.

« Notre première navette de la journée ne partait qu’à 7 h 40. Même si les clients étaient prévenus, ils étaient souvent contrariés de devoir attendre 20 mn alors qu’ils étaient prêts », explique Janine Zimmerman, directrice responsable des pièces et de l’entretien au centre automobile Honda de Bellevue.

La disponibilité des trajets en fin d’après-midi et le soir posait également problème. Bien que le centre soit ouvert jusqu’à 20h, les chauffeurs des navettes arrêtaient généralement de travailler avant 16 h à cause des embouteillages.

Le coût de ce service représentait un autre enjeu clé. « Lorsque nous avons décidé d’analyser tous les coûts associés aux navettes gratuites que nous proposions, j’ai été stupéfaite du bilan », confie Janine Zimmerman. « Le total était beaucoup plus élevé que prévu. »

Le centre automobile Honda de Bellevue avait aussi du mal à trouver des chauffeurs de navettes fiables qui souhaitent conserver leur poste. Quand ils ont démissionné, l’entreprise a décidé d’essayer la plateforme Uber.

« Notre concessionnaire est toujours à la recherche de nouvelles façons de rester compétitif et d’améliorer l’expérience client. C’est exactement ce que nous avons fait en passant des navettes aux courses avec Uber Central, le tout en réduisant nos dépenses de 47 %. »

Janine Zimmerman Directrice responsable des pièces et de l’entretien

La solution

L’atelier de réparation du centre automobile Honda de Bellevue a désormais recours à Uber Central afin de commander rapidement et efficacement des courses pour ses clients. Ces derniers n’ont pas besoin d’utiliser l’application Uber pour obtenir les détails de leur trajet, ni même d’avoir un smartphone : il leur suffit de disposer d’un téléphone portable pouvant
envoyer et recevoir des SMS. Si ce n’est pas leur cas, le réceptionnaire automobile peut leur communiquer ces informations en personne.

« Nos clients sont ravis de pouvoir bénéficier d’une course avec Uber dès qu’ils sont prêts, et notre équipe a trouvé cette plateforme très facile à utiliser », commente Janine Zimmerman.

Les résultats

Depuis que l’entreprise a remplacé ses deux navettes par des courses commandées via Uber Central, elle a réalisé près de 45 000 USD (environ 38 000 EUR) d’économies annuelles. Cette solution a également permis de réduire les frais liés à l’entretien, à la circulation et à l’assurance des véhicules.

« Notre concessionnaire est toujours à la recherche de nouvelles façons de rester compétitif et d’améliorer l’expérience client », ajoute Janine Zimmerman. « C’est exactement ce que nous avons fait en passant des navettes aux courses avec Uber Central, le tout en réduisant nos dépenses de 47 %. »

Pour en savoir plus sur Uber for Business, rendez-vous sur www.uber.com/fr/fr/business/