Consultation nationale 2019 : découvrez ce qui a été mis en place

Nous avons lancé, le 1er juillet, le programme de fidélité Uber Pro. Proposé initialement sous forme de pilote à une partie d’entre vous, l’objectif, d’ici quelques mois, est de pouvoir en faire bénéficier l’ensemble des chauffeurs. Il permet de bénéficier d’opportunités de revenus supplémentaires, d’un meilleur support et de partenariats avantageux.

Vous êtes nombreux à avoir évoqué la rentabilité de certaines courses, notamment dans les cas où les temps d’approche proposés sont longs. Nous avons donc mis en place de nouvelles grilles tarifaires à Lyon et à Bordeaux, qui proposent un tarif différencié en fonction du lieu de la commande (centre ville ou périphérie) pour mieux s’adapter au temps d’approche ou à la circulation. Nous allons étudier l’impact dans ces villes avant d’éventuellement généraliser cette approche ailleurs en France.

Nous continuons d’être engagés contre la fraude et avons, conformément à la réglementation, pris des mesures et effectué des vérifications visuelles des cartes professionnelles de tous les chauffeurs inscrits sur Uber. Ce sont plus de 12 000 cartes vérifiées sur les derniers deux mois, partout en France. Pour la sécurité de tous.

Nous contactons désormais directement les chauffeurs dont les revenus sont inférieurs à la moyenne constatée des autres chauffeurs exerçant dans la même ville pour pour leur donner accès à un bilan personnalisé de leur utilisation de l’application, ce qui leur permet d’optimiser leurs revenus. Ce service est, par ailleurs, désormais disponible dans nos espaces d’accueil partout en France : 200 chauffeurs en ont déjà bénéficié au cours des deux derniers mois. Vous pouvez vous aussi demander ces conseils dans votre centre d’accueil Uber.

Vous le savez, depuis le mois de mars vous pouvez nous joindre directement par téléphone si vous le souhaitez. Désormais, nous contactons également proactivement des chauffeurs afin de les accompagner dans leur parcours, les conseiller et recueillir leurs retours en cas d’insatisfaction.