Vos retours, nos actions
Augmentation du prix minimum et nouvelle tarification pour les courses courtes
Nous avons récemment annoncé l’augmentation du prix minimum et du prix des courses courtes en moyenne de 15%.
Retrouvez un récapitulatif de ces changements ci-dessous.
Augmentation du prix minimum
Le prix minimum passe de 7,20€ à 8€ sur UberX* et Green* et 10€ sur Comfort. Le tarif minimum reste inchangé sur les autres options Berline et Van (15€).
Le prix minimum pour une course sera donc de 6€ net de frais de service pour les produits UberX et Green.
Augmentation du prix des courses courtes
A partir du 12 mai une augmentation des prix des courses courtes sera progressivement déployée dans toute la France :
- le prix à la minute des courses courtes (0-5km) passe de 0,3 à 0,37€/min sur UberX, Pet, Green, VIP, Access et de 0,4 à 0,47€/min sur Comfort.
Augmentation du prix de prise en charge sur toutes les courses
- Le prix de prise en charge passe à 2€ pour UberX, Pet, Green, VIP, Access et à 3,5€ sur Comfort.. (ainsi, nous pérennisons et augmentons la contribution passager (initialement de 0.75€, introduite le 25 mars) .
- Pour Van et Berline : la contribution passager de 0,75€ est maintenue jusqu’en juillet. À cette date, nous évaluerons la situation.
Ces changements seront déployés progressivement pendant le mois de mai :
- À partir du 12 mai pour Paris, Lille, Marseille, Nice, Bordeaux et Lyon.
- A partir du 19 mai pour les autres villes.
*Le tarif minimum reste inchangé sur les autres options
Les frais de service standards continuent de s’appliquer.
Les conséquences sur vos revenus
Ces augmentations devraient conduire à une augmentation globale du prix des courses de 8%.
Questions fréquentes :
- La tarification différenciée en banlieue sera-t-elle concernée?
La tarification différenciée en zone périphérique à Bordeaux, Toulouse, Marseille, Lyon , Nice, et Lille est également ajustée.
- Les tarifs vont-ils augmenter pour Berline , XL et Van?
Pour les services Premium (Berline, XL et Van), la contribution passager actuelle est conservée jusqu’à juillet. Néanmoins, pour ces services, nous observons une reprise d’activité moins importante que pour UberX ou Comfort. Ces deux services devront être repensés avec vous sur les prochains mois (tarification, conditions d’éligibilité, critères de qualité).
Résultats de l’expérimentation d’augmentation des prix et vos retours de la consultation 2022
- Contexte
Depuis juillet 2021, nous avons observé que de nombreuses courses dites “courtes” sont peu acceptées alors qu’elles représentent aujourd’hui 50 à 55% de la demande.
- Cela entraîne une baisse de la fiabilité de la plateforme et une expérience dégradée pour les chauffeurs et les passagers avec un risque de diminution du nombre total de demandes de courses et donc des revenus des chauffeurs VTC dans leur ensemble.
Le sujet de la tarification est prioritaire pour vous : il a été évoqué lors des différentes consultations et lors de nos échanges réguliers.
Lors du tour de France des équipes Uber en septembre 2021, nous nous étions engagés auprès des chauffeurs et associations de chauffeurs à revoir la tarification des courses.
Suite à tous ces retours, des augmentations de prix ont été expérimentées dans certaines villes depuis la mi-octobre en vue d’étudier les effets sur l’expérience des chauffeurs et les conséquences sur la demande.
- Méthodologie
- Les différents tests mis en place se sont caractérisés par :
- Des augmentations du tarif minimum
- Des augmentations de prix sur les courses courtes et moyennes
- Des augmentations en centre ville et/ou en période de pics (bouchons, soirée, etc.)
- Les augmentations ont été faites en alternance avec la grille proposée actuellement. C’est ce qui nous permet de comparer les résultats avant et après expérimentation.
- Changer les prix n’est pas anodin et peut avoir des conséquences négatives sur la demande. Nous avons eu besoin de tester une nouvelle grille tarifaire dans des lieux et périodes différentes afin de pouvoir prendre en compte toutes les spécificités locales.
A l’issue des tests, nous sommes rentrés dans une nouvelle phase de consultation, afin d’envisager le déploiement final d’une nouvelle tarification qui devait être assez convaincante pour permettre de rendre à nouveau les courses courtes attractives pour la collectivité des chauffeurs.
- Les différents tests mis en place se sont caractérisés par :
Résultats de l’expérimentation
- Certains tests n’ont pas été concluants et d’autres sont favorables.
- Les tests non concluants sont de deux types :
- Soit l’augmentation n’est pas assez importante et dans ce cas les courses demeurent non attractives → La fiabilité pour les passagers n’est pas assez améliorée (exemple : augmentation de 5% sur les courses courtes).
- Si l’augmentation de tarifs est trop importante, on observe une baisse très importante de la demande avec moins de passagers qui commandent (exemple : tarif minimum à 10€ à Paris sur UberX) ou qui se dirigent soit vers d’autres plateformes, soit d’autres solutions de mobilité.
- Les tests les plus concluants ont été sur les trajets dits “courts” avec un niveau d’augmentation intermédiaire.
Vos retours : la tarification des courses et les revenus restent les sujets prioritaires pour les chauffeurs
Nous avons sollicité votre avis sur la tarification et vos revenus lors de la consultation annuelle des chauffeurs.
Les répondants se sont largement exprimés sur le besoin de revoir le prix minimum et la tarification des courses courtes.
- 72% des chauffeurs ne sont pas satisfaits du prix minimum à 7,2€ et 50% des répondants considèrent que les courses courtes avec un long temps d’approche sont celles dont la tarification est la moins adaptée.
Travailler sur le prix minimum et augmenter le prix des courses courtes d’au moins 10% sont les deux enjeux prioritaires dans le cadre de l’optimisation de vos revenus générés sur l’application.
Évolution de la tarification proposée par Uber
Cette augmentation sera applicable dans toute la France et se fera en plusieurs phases durant le mois de mai 2022 :
- À partir du 12 mai pour Paris, Lille, Marseille, Nice, Bordeaux et Lyon.
- A partir du 19 mai pour les autres villes.
- Augmentation du prix minimum sur les produits UberX, Pet, Green, VIP, Access à 8€ et Comfort à 10€.
- Augmentation du prix de prise en charge sur les produits UberX, Pet, Green, VIP, Access et Comfort (voir le détail dans le tableau ci-dessous).
- Augmentation du prix des courses courtes : le prix à la minute des courses courtes (0-5km) passe à 0,37€/min sur UberX, Pet, Green, VIP, Access et à 0,47€/min sur Comfort dans toutes les villes.
Retrouvez en détail ci-dessous les évolutions sur la grille tarifaire proposée par Uber dans votre ville, ainsi que quelques exemples de trajets à Paris et à Bordeaux avec la nouvelle tarification :
Centre-ville :
Tarification différenciée (banlieue, périphérie 1, périphérie 2) :
Publié par Mohand Lacheb
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