Les dernières semaines ont été éprouvantes pour tout le monde. Mais nous savons qu’elles ont été particulièrement difficiles pour les chauffeurs et les livreurs comme vous.
Si vous êtes toujours sur la route, vous fournissez un service essentiel pendant cette période, tel que de permettre aux travailleurs essentiels de se rendre au travail ou apporter de la nourriture aux gens restant à la maison. Pour vous aider à rester en sécurité, nous avons commencé à distribuer des produits désinfectants gratuits et nous travaillons activement afin d’acheter des masques. La disponibilité est limitée, mais nous nous efforçons de fournir ces items aux chauffeurs et aux livreurs, en commençant par les villes qui en ont le plus besoin. Nous avons également lancé les ressources COVID-19, un centre de ressources intégré à l’application dédié aux informations de sécurité et aux mises à jour d’Uber. De plus, nous développons des ressources pour vous permettre de demander plus facilement une aide financière maintenant disponible auprès du gouvernement canadien.
Depuis le mois dernier, nous offrons de l’aide financière aux chauffeurs et aux livreurs avec Uber qui ont reçu un diagnostic de COVID-19 ou une ordonnance de mise en quarantaine ou en isolement de la part d’un médecin ou d’une autorité de santé publique. Nous avons mis cette politique en place rapidement, même si nous avions peu de renseignements, car nous croyions à ce moment que le plus important était d’offrir un soutien le plus rapidement possible.
Depuis, plusieurs d’entre vous nous ont dit que la politique originale aidait trop peu de chauffeurs et que le processus d’obtention des fonds était compliqué et ambigu. Nous avons réétudié notre politique et annonçons aujourd’hui deux changements :
- Nous concentrons nos efforts d’aide sur les personnes qui conduisent et qui livrent encore activement pendant la crise.
- Nous élargissons les critères d’admissibilité afin d’inclure les chauffeurs et les livreurs qui doivent se mettre en quarantaine en raison d’un problème de santé préexistant qui accroît leur risque de souffrir de symptômes plus graves s’ils contractent la COVID-19. Étant donné qu’un plus grand nombre de personnes sera maintenant admissible qu’avec l’ancienne politique, nous avons décidé d’établir un montant maximal par personne afin d’assurer la viabilité de cette nouvelle politique.
La nouvelle politique est en vigueur dès aujourd’hui pour les chauffeurs et les livreurs avec Uber du Canada.
Soumettre une demande d’aide en vertu de la nouvelle politique
Pour être admissible, vous devez fournir un document écrit par un médecin agréé ou un agent de la santé publique attestant que :
- vous êtes atteint de la COVID-19;
- vous avez reçu l’ordre de vous mettre en quarantaine, car vous représentez un cas suspect d’infection à la COVID-19;
- vous avez reçu l’ordre de vous mettre en quarantaine en raison d’un problème de santé préexistant qui accroît votre risque de souffrir de symptômes plus graves si vous contractez la COVID-19.
Pour savoir comment faire une demande d’aide financière, accédez aux « Ressources COVID-19 » dans votre app. Vous pouvez également accéder à la section Aide de l’app, puis toucher Sécurité. Nous déploierons tous les efforts pour traiter votre demande dans un délai de sept jours ouvrables. Avant de soumettre une demande, veuillez prendre connaissance de tous les critères répertoriés sur le site mentionné ci-dessus. Une fois votre demande soumise, votre compte Uber sera suspendu temporairement. Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à freiner la propagation de la COVID-19. Malgré la suspension de votre compte, nous devons tout de même étudier votre demande pour déterminer si vous êtes admissible à l’aide financière.
Changements apportés à notre politique d’aide financière
| Critère d’admissibilité | Ancienne politique: Les chauffeurs et les livreurs pouvaient être admissibles s’ils avaient effectué une course ou une livraison dans les 30 jours précédant le 6 mars 2020, date à laquelle nous avons annoncé la politique. Nouvelle politique: Vous devez avoir effectué une course ou une livraison dans les 30 jours précédant la date à laquelle vous avez soumis vos documents, ou la date à laquelle vous avez communiqué avec Uber pour obtenir de l’aide financière (selon la première de ces deux dates). Nous apportons ce changement afin de concentrer nos efforts d’aide sur les personnes qui continuent d’effectuer des courses et des livraisons et qui courent un plus grand risque durant cette crise. |
| Période utilisée pour calculer les paiements | Ancienne politique: Nous calculions le montant du paiement versé à un chauffeur ou un livreur selon leurs revenus hebdomadaires moyens des six mois précédant le 6 mars 2020.Nouvelle politique: Nous étudierons vos revenus hebdomadaires moyens des trois mois précédant votre demande d’aide. |
| Montant de paiement maximal pour une personne | Ancienne politique: Nous offrions jusqu’à 14 jours d’aide financière en nous basant uniquement sur l’historique des revenus du chauffeur ou du livreur. Nouvelle politique: Nous continuons à offrir jusqu’à 14 jours d’aide financière. Toutefois, nous établirons un montant de paiement maximal. Le montant maximal varie selon la ville, car il est basé sur les revenus habituels des chauffeurs et des livreurs dans chaque ville. |
Nous continuerons notre politique de vous donner un paiement minimum de 50 $ si vous conduisez ou livrez au Canada même si vous n’avez fait qu’une seule course. Le paiement maximum peut différer selon la ville.
Nos communautés affrontent actuellement une crise sans précédent; vous leur offrez un service primordial et nous tenons à vous aider. Nous apprenons à mesure que la situation évolue. Puisque personne ne peut prévoir où le prochain mois nous mènera, nous allons continuer d’être à votre écoute, de tenir compte de vos commentaires et de réviser notre politique d’aide financière afin d’y apporter les changements nécessaires.
Cette mise à jour a été annoncée le 10 avril 2020 au Canada. Pour voir la politique originale, qui était en vigueur jusqu’au 16 avril, consultez cet article.
Les détails ci-dessus résument notre politique mondiale ayant pour but d’aider financièrement les chauffeurs et les livreurs avec Uber s’ils reçoivent un diagnostic de COVID-19 ou s’ils sont placés en quarantaine individuelle par une autorité de santé publique. Chaque pays peut avoir ses propres exigences pour respecter les lois, les règles et les pratiques commerciales locales, notamment concernant les documents signés par des fournisseurs de soins de santé, les ordonnances de santé publique et l’imposition des montants provenant de l’aide financière. Ce site ne décrit pas les exigences particulières de chaque pays. Uber peut adapter les critères d’admissibilité et les détails fournis ci-dessus concernant l’aide financière pour répondre aux exigences de chaque pays. L’Inde et le Royaume-Uni sont soumis à des politiques différentes. Puisque la situation évolue rapidement, nous pourrions modifier cette politique, notamment le montant d’aide financière offert et les critères d’admissibilité, au fur et à mesure que les circonstances changeront.
Publié par Priscilla Kong
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