Plus de transparence avec les offres à l’avance au Canada
Les demandes de course incluront le montant que vous gagnerez et votre destination.
Avec les offres à l’avance, lorsque vous recevez une demande de course, vous verrez :
- Les localisations d’embarquement et de destination
- Le montant estimé de vos gains
Comment fonctionnent les offres à l’avance
Les offres à l’avance ne sont pas uniquement basées sur des tarifs fixes au temps et à la distance. Elles reposent plutôt sur une nouvelle approche de tarification qui tient compte de plusieurs facteurs liés à votre course, comme le temps et la distance, les conditions du marché et la demande en temps réel à la destination.
L’offre à l’avance affichera toujours le montant estimé que vous recevrez après tout frais.
Ajustements en temps réel
Les offres à l’avance sont calculées en temps réel et reflètent ce qui se passe autour de vous. Voici deux exemples :
- Les gains affichés à l’avance seront généralement plus élevés lorsqu’il y a plus de passagers qui demandent une course que de chauffeurs disponibles.
- Vous pourriez également voir une offre plus élevée si votre course comprend un long déplacement vers le point d’embarquement.
Et si la course change?
Si le temps et la distance parcourus diffèrent considérablement de l’estimation faite avant le début de la course, le tarif sera ajusté. Vous verrez cet ajustement sur votre reçu de course une fois la course terminée.
Voici quelques exemples de situations où un ajustement pourrait s’appliquer :
- Si une circulation imprévue entraîne un détour plus long, augmentant le temps et la distance parcourus, votre tarif pourrait augmenter.
- Si votre course est considérablement écourtée parce que le passager enlève un arrêt pendant la course, le tarif pourrait être réduit.
- Dans ces cas — lorsque le temps et la distance parcourus diffèrent considérablement de l’estimation initiale — le tarif sera ajusté. Vous verrez cet ajustement sur votre reçu une fois la course terminée.
Historique des courses
Dans votre historique des courses, une étiquette indiquera les courses qui ont fait l’objet d’un ajustement.
Reçus de course
Dans tous les reçus de course, vous pouvez maintenant voir le montant exact que vous avez accepté à l’avance. Si vos gains diffèrent de l’offre initiale, votre reçu expliquera pourquoi.
Règles de la communauté
Vous conservez la possibilité d’accepter ou de refuser une demande de course à votre discrétion. Toutefois, vous ne pouvez pas refuser une course en fonction de la destination (c’est-à-dire éviter un quartier en raison des caractéristiques des personnes ou des commerces qui s’y trouvent).
Foire aux questions
Puis-je revenir à l’ancienne expérience?
Non. Toutefois, gardez en tête que vous disposez maintenant de beaucoup plus d’informations avant d’accepter une course.
Pourquoi ne puis-je plus voir les tarifs au temps et à la distance?
Les offres à l’avance ne sont plus basées uniquement sur des tarifs fixes au kilomètre et à la minute. Vous avez maintenant plus d’informations avant d’accepter une course.
Comment les tarifs sont-ils maintenant déterminés, s’ils ne sont plus calculés au km et à la minute?
Les offres à l’avance ne sont pas uniquement basées sur des tarifs fixes au temps et à la distance. Elles reposent sur une nouvelle approche de tarification qui tient compte de plusieurs facteurs liés à votre course, comme le temps et la distance, les conditions du marché et la demande en temps réel à la destination. L’offre à l’avance affichera toujours le montant estimé que vous recevrez après tout frais.
Le montant de l’offre à l’avance est calculé après déduction des frais de service d’Uber et inclut la majoration tarifaire (« surge ») ainsi que d’autres composantes par course, comme l’Incitatif pour véhicules zéro émission, les frais Uber Pet, etc.
Pourquoi mes gains varient-ils d’une course à l’autre?
Avec ce changement, les offres que vous voyez ne sont plus basées uniquement sur des tarifs fixes au temps et à la distance. Les offres à l’avance peuvent tenir compte de plusieurs facteurs : certains que vous connaissez bien, comme le temps et la distance, et d’autres plus récents, comme la demande en temps réel à la destination.
Quoi qu’il en soit, vous verrez toujours le montant que vous recevrez avant d’accepter la course.
Que se passe-t-il si la course change après la demande initiale?
Si le temps et la distance parcourus diffèrent considérablement de l’estimation faite avant le début de la course, le prix sera ajusté. Vous verrez le montant final dans votre application une fois la course terminée.
Exemples de situations pouvant entraîner un ajustement :
- Si une circulation imprévue entraîne un détour plus long, augmentant le temps et la distance parcourus, votre tarif pourrait augmenter.
- Si la course est écourtée parce que le passager enlève un arrêt pendant la course, le tarif pourrait être réduit.
- Si l’adresse d’embarquement ou de destination est modifiée dans l’application pendant que vous êtes en route, vous verrez le tarif mis à jour sur votre reçu une fois la course terminée.
Comment savoir si une majoration (« surge ») était incluse dans l’offre et qu’elle m’a bien été versée?
Une icône de majoration apparaîtra sur la carte d’offre, et le prix de l’offre à l’avance inclura la majoration.
Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans les offres à l’avance?
Les éléments suivants ne sont pas inclus dans l’offre à l’avance :
- Les pourboires : ils vous reviennent à 100 % et vous seront versés après la course.
- Les frais de temps d’attente.
- Les frais d’annulation (qui constituent un nouveau montant plutôt que le tarif initial).
Vous verrez ces montants additionnels uniquement une fois la course terminée. Les montants liés aux Quêtes et aux autres promotions destinées aux chauffeurs continueront également d’être ajoutés à votre solde lorsqu’ils seront versés.
Quand les frais de service d’Uber varient-ils?
Dans le cadre de cette nouvelle approche de tarification, les frais de service d’Uber varieront d’une course à l’autre, à l’intérieur d’une fourchette établie, selon les conditions du marché et les facteurs liés à la course. Par exemple :
- Lorsque le temps nécessaire pour rejoindre le passager est plus long que d’habitude, les frais de service d’Uber seront généralement légèrement plus bas.
- Lorsque le temps nécessaire pour rejoindre le passager est plus court que d’habitude, les frais de service d’Uber seront généralement légèrement plus élevés.
Par souci de transparence, vous verrez un résumé hebdomadaire indiquant le montant perçu par Uber pour assurer le fonctionnement de l’application, ainsi qu’un détail des paiements des passagers et de vos gains. Ce résumé hebdomadaire sera affiché dans l’application à la fin de chaque période de gains hebdomadaire.
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