Septembre est le Mois de sensibilisation à l’accès des chiens-guides, une occasion de célébrer le rôle essentiel que jouent les chiens-guides. Qu’il s’agisse d’éviter des obstacles, de s’arrêter aux bordures de trottoir et aux marches, ou encore de traverser les rues, un chien-guide favorise l’autonomie d’une personne aveugle ou ayant une vision partielle. C’est aussi pour nous, chez Uber, un moment de réflexion sur la meilleure façon de permettre à tous les Québécois d’accéder facilement à un trajet.

Nous croyons en un accès égal aux transports pour tous. C’est pourquoi nous sommes fiers de poursuivre notre collaboration avec la Fondation de l’INCA (Institut national canadien pour les aveugles) afin de mettre en lumière cette question importante et de sensibiliser davantage sur notre plateforme, pour que chacun ait un accès égal aux transports avec Uber.

Au cours des dernières années, Uber a mis en place de nouvelles fonctionnalités pour aider les chauffeurs à transporter les passagers accompagnés d’animaux d’assistance et à respecter leurs obligations :

  • Un module d’information obligatoire pour rappeler les responsabilités légales

  • Une fonction facultative d’auto-identification permettant aux passagers d’indiquer s’ils voyagent avec un animal d’assistance, afin d’éviter les malentendus au moment de la prise en charge

Il est illégal pour un chauffeur de discriminer un passager accompagné d’un animal d’assistance. Les chauffeurs peuvent être sanctionnés par les autorités locales ou faire l’objet de procédures devant les tribunaux des droits de la personne provinciaux. Et nous ne tolérons aucune forme de discrimination sur la plateforme Uber. Les chauffeurs qui refusent sciemment un passager en raison de son animal d’assistance ou de dispositifs d’aide perdront l’accès à leur compte Uber.

Nous avons une équipe spécialisée consacrée à l’examen des plaintes liées aux refus de transport d’animaux d’assistance. Cette équipe communique avec chaque passager et chaque chauffeur concerné dans le cadre de l’enquête. Si un passager se voit refuser un trajet ou fait face à un problème lié à son animal d’assistance — comme du harcèlement ou des frais de nettoyage injustifiés —, nous l’encourageons à signaler l’incident à Uber via l’assistance dans l’application. Nous mènerons une enquête et prendrons les mesures appropriées.

Il reste encore beaucoup de travail à accomplir. Nous nous engageons à travailler avec nos partenaires et à écouter los passagers afin de développer et de mettre en place des façons plus inclusives de voyager avec Uber.