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Sécurité des courses

Notre engagement auprès des passagers

Uber met tout en œuvre pour assurer la sécurité de ses utilisateurs sur la route. Notre technologie nous permet de veiller à la sécurité des passagers avant, pendant et après chaque course. Voici de quelle façon.

Avant la course

Effectuer une course en toute sécurité

Prises en charge fiables
L'application Uber détecte automatiquement votre position pour vous offrir un service à votre porte. Cela vous permet de rester à l'intérieur et en sécurité où que vous soyez jusqu'à l'arrivée de votre chauffeur.

Ouvert à tous, partout
Toutes les commandes de courses sont transmises de manière aléatoire au chauffeur disponible le plus proche. Il n'y a donc aucune discrimination en fonction de l'origine ethnique, du genre ou de la destination.

Profils des chauffeurs
Lorsqu'un chauffeur vous est attribué, vous voyez son nom, sa photo, sa note et le numéro de sa plaque d'immatriculation. Vous savez donc à l'avance qui va vous prendre en charge. Même après la course, vous pouvez contacter votre chauffeur si vous avez oublié quelque chose.

Pendant la course

Arriver à destination

Toujours sur la carte
Suivez votre course en temps réel pour toujours savoir où vous êtes. Si vous utilisez uberPOOL, vous savez précisément qui voyage avec vous.

Transmettez votre heure d'arrivée
Dès que le chauffeur vous prend en charge, communiquez votre heure estimée d'arrivée à vos proches pour qu'ils puissent suivre votre itinéraire et prévoir votre arrivée.

Après la course

Toujours là pour vous

Commentaires anonymes
À la fin de chaque course, vous pouvez noter le chauffeur et laisser un commentaire anonyme sur votre course. Nous examinons tous vos commentaires afin que toutes les courses se passent dans les meilleures conditions.

Assistance 24 h/24, 7 j/7
Notre équipe d'assistance est toujours prête à répondre à vos questions concernant une course et à vous aider en cas de perte d'effets personnels.

Réponse rapide
Nos équipes de gestion des incidents, spécialement formées, sont disponibles à toute heure pour gérer les problèmes urgents.

« Je travaille sur des événements tard le soir et, avec Uber, je me sens plus en sécurité en sachant que je n'ai pas à attendre à l'extérieur pour espérer arrêter un taxi. »
Brittany,
Passagère de Portland

Dans l'application et hors ligne

Amélioration de nos services grâce à la technologie

Numéros de téléphone de substitution

Dans de nombreuses villes du monde entier, Uber utilise une technologie permettant de rendre les numéros de téléphone anonymes afin que les coordonnées des utilisateurs restent confidentielles. Ainsi, lorsque vous devez contacter votre chauffeur ou vice versa, vos informations personnelles ne sont pas divulguées.

Toujours sur la carte

Les données GPS de chaque course sont enregistrées. Nous savons donc où vous êtes, quand et avec qui. Ces informations nous permettent également de nous assurer que les chauffeurs empruntent toujours les meilleurs itinéraires.

Aide aux forces de l'ordre

En cas de procédure judiciaire valide soumise par les forces de l'ordre locales, nous leur fournissons des données pertinentes pour leurs enquêtes.

Conseils de sécurité pour les passagers

Comment assurer votre sécurité

Nous avons travaillé en collaboration avec les forces de l'ordre afin de créer ce guide qui explique comment effectuer des courses en toute sécurité avec Uber. Il indique quoi faire afin d'utiliser Uber en toute sécurité.

Lisez le guide

Profitez d'une course en toute sécurité avec Uber

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