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Vous avez des questions ? Joindre Uber, c’est simple !

28 mai 2019 / Belgique

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Vous recherchez une information ? Vous souhaitez nous informer d’un dysfonctionnement ou d’une situation rencontrée lors de l’une de vos courses ? Vous souhaitez faire une réclamation ? Vous avez oublié l’un de vos effets personnels ?

Joindre Uber est un jeu d’enfant, nous avons créé une liste de contact pour chacune des situations que vous pourriez rencontrer.

Vous avez des questions à propos de l’application Uber ?

La section Aide sur le site Uber peut vous aider, vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service client.

Vous pouvez aussi accéder à cette section directement depuis votre application, dans la barre de navigation à gauche.

Les différentes rubriques comprennent des questions relatives :

  • Au compte et aux moyens de paiement
  • Au fonctionnement de l’application Uber
  • À votre inscription
  • À l’accessibilité
  • Et plus : questions juridiques, confidentialité, etc.

Enfin, vous pouvez contacter Uber et envoyer vos questions via Twitter @Uber_Support.

Vous souhaitez nous contacter au sujet d’une course spécifique ?

Accédez aux détails de vos dernières courses dans le panneau de navigation (à gauche). Vous pouvez ainsi sélectionner la course concernée et contacter l’équipe support directement.

Vous avez laissé vos effets personnels dans la voiture ?

Pas de panique ! Bien que nous ne puissions pas vous garantir que notre chauffeur-partenaire ait votre bien, nous pouvons vous aider à entrer en contact avec lui depuis votre app ou depuis votre ordinateur.

Rendez-vous sur la page de perte d’objet et renseignez votre numéro de téléphone pour être contacté. Pour ce faire, vous aurez besoin de vous connecter à votre compte Uber.

Si vous avez perdu votre téléphone, utilisez le numéro de téléphone d’un ami ou d’un proche.

Notre équipe vous contactera au numéro indiqué pour vous mettre en relation avec votre chauffeur.

Vous venez de constater des frais inattendus sur votre dernier trajet ?

Nous recommandons dans un premier temps de vérifier votre historique de courses. Il peut s’agir de frais liés à :

  • La course commandée par un proche sur un compte lié au vôtre ;
  • De la facturation de l’annulation d’une course.

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez contacter Uber pour une réclamation dans la section “Vos Courses”.

Si vous n’arrivez pas à identifier l’origine de ces frais supplémentaires, il est possible de contacter Uber par mail en utilisant le formulaire de contact. Le service client vous fournira alors le soutien nécessaire.

Vous souhaitez contacter Uber pour nous parler de votre expérience ?

Pour nous communiquer votre retour d’expérience et votre avis, rendez-vous sur Twitter, et twittez @Uber_Support et @Uber_BE.

Pour contacter Uber au sujet d’une autre réclamation, rendez-vous également sur Twitter. Si votre expérience n’a pas été satisfaisante, nous souhaitons être sûrs qu’une rapide résolution peut s’offrir à vous.

Le service client Uber se tient à votre disposition et sera ravi de pouvoir vous apporter le support nécessaire à une expérience réussie.