Ohita ja siirry pääsisältöön

Avustajaeläimet: matkustajan opas

Käytämme teknologiaa tarjotaksemme luotettavia ja saavutettavia kuljetusratkaisuja sokeille ja heikkonäköisille matkustajille.

Opas Uberin avustajaeläinkäytännön löytämiseen

Tietokoneella

Esteettömyysohjekeskus

Uber-sovelluksessa

Esteettömyysohjekeskus

  1. Napauta valikkopainiketta vasemmassa yläkulmassa.
  2. Valitse Ohjeet.
  3. Vieritä kohtaan Esteettömyys.
  4. Valitse Avustajaeläimen kanssa matkustaminen ja sitten Yhdysvallat Avustajaeläinkäytäntö.

Näin teet ilmoituksen, jos kyydin tarjoamisesta kieltäydytään avustajaeläimen takia

Erikoistunut tukitiimimme käsittelee kaikki avustajaeläimiä koskevat valitukset, jotta voimme varmistaa, että kaikki tapaukset tutkitaan, kirjataan ja ratkaistaan asianmukaisesti. Nämä ilmoitukset voi tehdä esteettömyystukikeskuksemme kautta.

On useita tapoja tehdä ilmoitus, jos kyydin tarjoamisesta kieltäydytään avustajaeläimen takia:

Tietokonekäyttäjille, joilla ei ole Uber-tiliä

Esteettömyysohjekeskus

  1. Kirjaudu sisään osoitteeseen help.uber.com Uber-kirjautumistunnuksillasi.
  2. Vieritä alas ja klikkaa Esteettömyys.
  3. Etsi "avustajaeläinkäytäntö" ja valitse Yhdysvaltain avustajaeläinkäytäntö.
  4. Vieritä alas kohtaan Haluan ilmoittaa avustajaeläimeen liittyvästä ongelmasta.

Tehdyt matkat

  1. Kirjaudu sisään osoitteeseen help.uber.com Uber-kirjautumistunnuksillasi.
  2. Valitse matkaongelmat ja -hyvitykset -sivulla kyseinen matka kartalla olevasta matkahistorian pudotusvalikosta.
  3. Klikkaa matkatietojen altaLisää nähdäksesi valitun matkan tiedot.
  4. Valitse Yleiset ongelmat -osiosta Haluan ilmoittaa avustajaeläimeen liittyvästä ongelmasta.

Tietokonekäyttäjille, joilla ei ole Uber-tiliä

Löydät avustajaeläimiä koskevan ilmoituslomakkeen täältä.

Uber-sovelluksessa

Esteettömyysohjekeskus

  1. Napauta valikkopainiketta vasemmassa yläkulmassa.
  2. Valitse Ohjeet.
  3. Valitse sitten Esteettömyys.
  4. Napauta Haluan ilmoittaa avustajaeläimeen liittyvästä ongelmasta.

Tehdyt matkat

  1. Napauta valikkopainiketta vasemmassa yläkulmassa.
  2. Valitse Ohjeet.
  3. Valitse sitten Näytä kaikki ongelmat.
  4. Napauta Haluan ilmoittaa avustajaeläimeen liittyvästä ongelmasta.

By Phone

Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.

Palautukset ja kulut

PERUUTUSMAKSUT

Jos sinulta veloitetaan peruutusmaksu palvelun epäämisen vuoksi, tukitiimimme hyvittää tämän maksun, jos ilmoitat ongelmasta Uberille. Huomaathan, että hyvityksen käsittely maksutavallasi voi kestää 5 arkipäivää.

Avustajaeläinkäytäntö

Osavaltion ja liittovaltion lait edellyttävät, että Uber Driver -sovellusta käyttävät kuljettajat eivät kieltäydy ottamasta avustajaeläinten kanssa liikkuvia matkustajia kyytiin avustajaeläimen takia tai muulla tavoin syrji avustajaeläinten kanssa liikkuvia matkustajia. Kuten Uberin yhteisöohjeissa ja avustajaeläinkäytännössä on määritetty, tätä oikeudellista velvoitetta rikkomalla syrjintään syyllistyvät kuljettajat menettävät oikeutensa käyttää Driver-sovellusta.

Onko sinulla kysyttävää?

Olemme apunasi

Katso lisätietoja Uber-tilistäsi, tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin tai anna palautetta äskettäisestä matkasta.

Siirry Ohjekeskukseen

Tarjoa loistavaa palvelua

Jos haluat lisätietoa vammaisten matkustajien kuljettamisesta, tutustu näihin kuljettajien resursseihin.

Lue vinkit

*Ei voimassa Ranskassa.